管理者的角色定位.ppt

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管理者的角色定位管理者的角色定位南通市第三人民医院南通市第三人民医院谢幸尔谢幸尔E-mail:

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什么是经营与管理什么是经营与管理?

经营：

经营：

主要是针对外部市场进行的。

具主要是针对外部市场进行的。

具体内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争体内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争走势分析、根据市场情况和医院实际制订医院走势分析、根据市场情况和医院实际制订医院战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行的活动。

的活动。

什么是经营与管理什么是经营与管理?

管理：

管理：

主要是针对内部资源整合而言的。

主要是针对内部资源整合而言的。

是依照某些原则、程序、方法和手段，对有关是依照某些原则、程序、方法和手段，对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动达到预期目标的一系列活动的总称。

群体活动达到预期目标的一系列活动的总称。

经营经营解决的是医院的方向问题、市场问解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题。

它包括：

医疗服务产品经营；题、战略问题。

它包括：

医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。

资产经营；资本经营等。

管理管理解决的是解决的是内部资源高效运转问题。

内部资源高效运转问题。

对医院来说，对医院来说，经营经营是龙头，是龙头，管理管理是基础是基础。

什么是经营与管理什么是经营与管理?

谁是经营者与管理者谁是经营者与管理者?

经营者：

经营者：

院长（相当于领导者、企业家）院长（相当于领导者、企业家）管理者：

管理者：

副院长、医务科长、护理部主任、副院长、医务科长、护理部主任、感染管理科科长、财务科长、人事科长、感染管理科科长、财务科长、人事科长、各科室主任护士长等。

各科室主任护士长等。

现代医院的管理模式现代医院的管理模式愿景、使命、文化愿景、使命、文化发展战略发展战略经营经营管理管理市市场场营营销销资资产产经经营营资资本本经经营营财财务务管管理理信信息息管管理理公公众众关关系系人人力力资资源源医医疗疗管管理理后后勤勤管管理理文文化化管管理理管理流程管理流程服务流程服务流程组织战略与目标管理组织战略与目标管理宏观宏观微观微观知识经济时代的情感与精神管理知识经济时代的情感与精神管理组织目标与个体职业生涯设计组织目标与个体职业生涯设计三个共同体三个共同体现代管理学的五项职能现代管理学的五项职能主要职能主要职能例例子子计计划划确定所需要的资源；确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表；制定工作日程表；预期将要出现的问题，并做好准备。

预期将要出现的问题，并做好准备。

组组织织保证团队成员了解自己的角色和职责；保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；给团队成员分配工作；协调成员的行动。

协调成员的行动。

人事管理人事管理面试和面试和选拔中层管理人员；选拔中层管理人员；进行必要的培训来提高中层管理人员的技能；进行必要的培训来提高中层管理人员的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。

通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。

领领导导向中层管理人员传达相关信息；向中层管理人员传达相关信息；教练、鼓励、支持中层管理人员；教练、鼓励、支持中层管理人员；对于出色完成工作的中层管理人员进行赞扬、认可和奖励；对于出色完成工作的中层管理人员进行赞扬、认可和奖励；培养中层管理人员对于变化的接受能力。

培养中层管理人员对于变化的接受能力。

控控制制检查和督导中层管理人员的绩效情况；检查和督导中层管理人员的绩效情况；保证中层管理人员服从标准、程序和规则的要求；保证中层管理人员服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的实施。

坚持下去，保证决策的实施。

现代管理学的五项职能现代管理学的五项职能人事管理领导组织计划控制能人型管理能人型管理制度型管理制度型管理文化型管理文化型管理小型医院小型医院中型医院中型医院大型医院大型医院不同规模医院的管理模式不同规模医院的管理模式中国医院三代经营管理者类型中国医院三代经营管理者类型第一代：

第一代：

1949-19791949-1979年年（30（30年年）党政干部型党政干部型第二代：

第二代：

1980-20101980-2010年年（30（30年年）医学专家型医学专家型第三代：

第三代：

2011-2011-职业经理人职业经理人美国企业管理协会提出的管理者素质要求美国企业管理协会提出的管理者素质要求领领导导者者的的2020种种能能力力11、工作效率高、工作效率高1111、善于利用谈心做工作、善于利用谈心做工作22、有主动进取精神，总想、有主动进取精神，总想不断改进工作不断改进工作1212、热情关心别人、热情关心别人33、逻辑思维能力强、逻辑思维能力强1313、能使别人积极而又乐观地工、能使别人积极而又乐观地工作作44、富有创造精神、富有创造精神1414、能实行集体领导、能实行集体领导55、有很强的判断能力、有很强的判断能力1515、能自我克制、能自我克制66、有较强的自信心、有较强的自信心1616、能自行作出决策、能自行作出决策77、能帮助别人提高工作能力、能帮助别人提高工作能力1717、能客观地听取各方面的意见、能客观地听取各方面的意见88、能以自己行为影响别人、能以自己行为影响别人1818、对自己有正确估价，能以他、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短人之长补已之短99、善于用权、善于用权1919、勤俭艰苦，具有灵活性、勤俭艰苦，具有灵活性1010、善于激发别人的积极性、善于激发别人的积极性2020、具有技术和管理方面的知识、具有技术和管理方面的知识l水杯和水水杯和水.ppt高层中层基层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力不同层次领导的行为特征不同层次领导的行为特征-三层次示意图三层次示意图管理角色管理角色为何为何?

l管管l理理l角角l色色代表人物代表人物領導者領導者連絡人連絡人監控者監控者傳播者傳播者發言人發言人創業家創業家危機處理者危機處理者資源分配者資源分配者談判者談判者医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战11医院中层管理干部职能医院中层管理干部职能部门的主要来源于临床专业技部门的主要来源于临床专业技术人员等，临床的中层干部在术人员等，临床的中层干部在担任科室主任护士长以前主要担任科室主任护士长以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏从事临床业务工作，普遍缺乏医院管理知识的系统培训，缺医院管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理人员应有乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神。

的思维模式和职业精神。

医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战22在计划经济时代，医院按事业单在计划经济时代，医院按事业单位管理，在医院普遍缺乏经营意识的情位管理，在医院普遍缺乏经营意识的情况下，当然不会重视管理，更不会重视况下，当然不会重视管理，更不会重视管理人才的培养。

因此，直到今天仍然管理人才的培养。

因此，直到今天仍然存在一方面医院现有的管理人员得不到存在一方面医院现有的管理人员得不到应有的认可，另一方面又急需大批管理应有的认可，另一方面又急需大批管理精英进入医院。

精英进入医院。

医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战33医院管理干部大多是在计划经济体制医院管理干部大多是在计划经济体制背景下提拔上来的，普遍缺乏市场意识和竞背景下提拔上来的，普遍缺乏市场意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的思想，院领争意识，有的甚至有得过且过的思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完善的管理方案，也不能保证善的管理方案，也不能保证90%90%以上的任务以上的任务得到落实，有的甚至在落实中走了样。

有的得到落实，有的甚至在落实中走了样。

有的院领导在没有解决中层干部是否愿意做、是院领导在没有解决中层干部是否愿意做、是否有能力做的问题，就去解决应该怎么做的否有能力做的问题，就去解决应该怎么做的问题，其效果可想而知。

问题，其效果可想而知。

医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战44医院过分强调中层管理干部的责任医院过分强调中层管理干部的责任心，不注重管理流程的设计和规范化，同心，不注重管理流程的设计和规范化，同时还缺少必要的激励机制，导致了管理效时还缺少必要的激励机制，导致了管理效率的低下。

率的低下。

55不重视或者说有的纯粹不懂管理人不重视或者说有的纯粹不懂管理人才的培养，造成了管理人才选拨困难，特才的培养，造成了管理人才选拨困难，特别是业务科室的管理人才，要想做到从业别是业务科室的管理人才，要想做到从业务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任护士长相当困难，最后只能是护士长相当困难，最后只能是“矮子里拨矮子里拨将军将军”，选一个相比较各方面都不错的人，选一个相比较各方面都不错的人了事。

了事。

医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战66缺乏一套科学的对中层管理干部进行缺乏一套科学的对中层管理干部进行业绩评价的指标体系，既不利于中层管理干业绩评价的指标体系，既不利于中层管理干部的成长，也不能让业务人员服气。

部的成长，也不能让业务人员服气。

77医院的中层管理干部普遍缺乏人格魅医院的中层管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中权力又极其有限，因此很难提高力，而手中权力又极其有限，因此很难提高团队的战斗力。

团队的战斗力。

医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战88未来医院的竞争，主要是创新能力的未来医院的竞争，主要是创新能力的竞争，这主要集中体现在医院的管理水平上，竞争，这主要集中体现在医院的管理水平上，当技术和设备不在成为短缺资源时，医院之当技术和设备不在成为短缺资源时，医院之间的竞争将集中体现在医院管理水平的竞争间的竞争将集中体现在医院管理水平的竞争上，进而体现在管理人员的管理能力的竞争上，进而体现在管理人员的管理能力的竞争上，其实质将是医院院长之间综合素质和能上，其实质将是医院院长之间综合素质和能力的较量。

力的较量。

素质与能力的概念素质与能力的概念素质是一个人在某种特定素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动的情景下知道应该如何去行动以达成目标的一种潜在的意识。

以达成目标的一种潜在的意识。

素质的载体是人的行为。

素质的载体是人的行为。

通过一个人的行为可以判定一通过一个人的行为可以判定一个人的素质高低。

个人的素质高低。

素质只有高低之分，没有素质只有高低之分，没有好坏之分。

好坏之分。

素质与能力的概念素质与能力的概念优秀中层管理人员应具有素优秀中层管理人员应具有素质包括：

创新性、环境适应性、质包括：

创新性、环境适应性、忍耐性、逻辑性、果断性、自忍耐性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神等。

性、自尊、自信、奉献精神等。

素质与能力的概念素质与能力的概念能力是一个人处理环境事务、各种关系、能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的本领。

做事的本领。

能力是通过一个人处理问题和做事情所产能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡量的。

一个人能力的载体是结生的结果加以衡量的。

一个人能力的载体是结果。

果。

优秀中层管理人员应具备的能力包括：

领优秀中层管理人员应具备的能力包括：

领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。

习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。

知识、素质与能力的关系知识、素质与能力的关系知知识识背景背景经历经历经验经验能能力力素素质质心智