第四章绩效考核体系的设计与应用.ppt
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第第44章章绩效考核体系的设计与应用绩效考核体系的设计与应用绩效考核对象的分层与分类绩效考核对象的分层与分类不同对象的考核内容及指标选择不同对象的考核内容及指标选择考核方式与考核周期的选择考核方式与考核周期的选择绩效考核主体的选择绩效考核主体的选择绩效考核方法的选择与应用绩效考核方法的选择与应用绩效考核表格的设计与应用绩效考核表格的设计与应用引导案例引导案例绩效考核为何失真？
绩效考核为何失真？
1.公司绩效考核失真的问题处在哪里？
公司绩效考核失真的问题处在哪里？
2.如果你是王总，该怎么办？
如果你是王总，该怎么办？
1、六个要素、六个要素绩效绩效考核考核考核考核标准标准考核考核指标指标考核考核主体主体考核考核对象对象考核考核目标目标考核考核方法方法n绩效考核体系要素与过程绩效考核体系要素与过程2、四个环节、四个环节确立考核目的确立考核目的,选择考核对象选择考核对象建立考核的参照系统建立考核的参照系统,确立考核主体、考核指标、确立考核主体、考核指标、考核标准与考核方法考核标准与考核方法收集相关信息收集相关信息形成价值判断形成价值判断3、绩效考核过程模型、绩效考核过程模型使考核指向组织战略目标，正确选择考核对象，制使考核指向组织战略目标，正确选择考核对象，制定考核计划。
定考核计划。
确立确立目标目标建立建立考核考核系统系统确立并培训考核主体，形成考核指标体系，选择适确立并培训考核主体，形成考核指标体系，选择适当的考核方法。
当的考核方法。
整理整理数据数据回顾在绩效监控环节收集和存储的数据，形成系统回顾在绩效监控环节收集和存储的数据，形成系统的画面或印象，与考核系统做相应的对比。
的画面或印象，与考核系统做相应的对比。
分析分析判断判断运用各种考核方法，对信息进行重审，并收集各种运用各种考核方法，对信息进行重审，并收集各种其他信息，进行分析比较。
其他信息，进行分析比较。
输出输出结果结果形成最终判断，确定被考核者的评价等级，并找出形成最终判断，确定被考核者的评价等级，并找出绩效好坏所在。
绩效好坏所在。
4、绩效考核体系的设计要求、绩效考核体系的设计要求目标目标一致性一致性符合企符合企业特征业特征客观性客观性准确性准确性可控性可控性可接受可接受性性及时性及时性应变性应变性绩效考核绩效考核体系设计体系设计第一节第一节绩效考核对象的分层与分类绩效考核对象的分层与分类一、绩效考核对象的分层一、绩效考核对象的分层企业或企业或组织绩效组织绩效1、按绩效水平的层次划分按绩效水平的层次划分l战略目标战略目标l产值产值l市场份额市场份额l利润利润l产品质量产品质量l履行社会责任履行社会责任部门或部门或团队绩效团队绩效l职能任务职能任务l工作效率工作效率l群体气氛群体气氛l事故率事故率l协作性协作性l生产与管理水平生产与管理水平个人绩效个人绩效l职位工作：
产量、质量职位工作：
产量、质量l工作行为：
领导方式、工作方式工作行为：
领导方式、工作方式l个性特征：
个性、技能、忠诚个性特征：
个性、技能、忠诚2、按管理的层次划分、按管理的层次划分管理功能管理功能管理内容管理内容经营性经营性方针、目标、战略、远景方针、目标、战略、远景管理性管理性计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制执行性执行性具体操作具体操作高层高层中层中层一般一般做正确的事做正确的事如何做事如何做事正确地做事正确地做事二、绩效考核对象的分类二、绩效考核对象的分类1、按考核对象岗位性质分、按考核对象岗位性质分n管理管理n专业专业n技术技术n事务事务n操作操作n辅助辅助层层次次类类别别高层高层管理管理中层中层指导指导监督监督基层基层操作操作管管理理专专业业技技术术现场管理现场管理现场专业现场专业现场技术现场技术事事务务操操作作辅辅助助事事务务2、按考核对象工作特征分、按考核对象工作特征分n稳定性稳定性n程序性程序性n独立性独立性第二节第二节不同对象的考核内容及指标选择不同对象的考核内容及指标选择一、组织绩效与高层管理人员的考核一、组织绩效与高层管理人员的考核1、高层管理人员绩效考核的内容、高层管理人员绩效考核的内容基于业绩的基于业绩的财务运营财务运营情况评价情况评价基于胜任力的基于胜任力的能力素养能力素养评价评价基于态度的基于态度的道德品质道德品质评价评价2、高层管理人员的业绩考核、高层管理人员的业绩考核基于平衡计分卡的业绩考核指标基于平衡计分卡的业绩考核指标财务指标财务指标股东投资回报率股东投资回报率资产回报率资产回报率净资产收益率净资产收益率销售增长率销售增长率收入增长率收入增长率利润增长率利润增长率资产周转率资产周转率成本降低率成本降低率客户指标客户指标市场占有率市场占有率老客户保持率老客户保持率新客户获取率新客户获取率客户满意度客户满意度产品返修率产品返修率品质保证率品质保证率内部运营指标内部运营指标合格品率合格品率交货及时率交货及时率原辅材料损耗原辅材料损耗率率设备利用率设备利用率工艺达标率工艺达标率学习成长指标学习成长指标员工流失率员工流失率培训覆盖率培训覆盖率员工激励员工激励授权授权团队协作性团队协作性信息系统构建信息系统构建3、高层管理人员的能力考核、高层管理人员的能力考核n领导能力领导能力n分析决策能力分析决策能力n组织规划能力组织规划能力n授权控制能力授权控制能力n沟通和协调能力沟通和协调能力n人才培养能力人才培养能力n创新能力创新能力二、部门（团队）与中层管理人员的考核二、部门（团队）与中层管理人员的考核1、中层管理人员绩效考核的内容、中层管理人员绩效考核的内容业绩业绩专业知识和技能专业知识和技能管理能力管理能力指导能力指导能力沟通和协调能力沟通和协调能力创新能力创新能力2、中层管理人员业绩考核指标的分解中层管理人员业绩考核指标的分解基于平衡计分卡的基于平衡计分卡的KPIKPI指标指标建立层次结构和逻辑关系清楚的建立层次结构和逻辑关系清楚的KPIKPI，分别从财务面、，分别从财务面、客户面、运营面、学习和成长面将客户面、运营面、学习和成长面将KPIKPI分解到各个部门，分解到各个部门，是对中层管理人员绩效管理和考核的关键。
是对中层管理人员绩效管理和考核的关键。
（11）内部运营层面）内部运营层面KPIKPI分解举例分解举例组织层面组织层面KPIKPI关键成功因素关键成功因素部门层面部门层面KPIKPI主要负责部门主要负责部门技术创新技术创新综合指数综合指数提高技术提高技术创新性创新性新产品开发上市的数量新产品开发上市的数量技术开发部技术开发部国家专利的数量国家专利的数量提高技术开发提高技术开发的有效性的有效性新产品计划销售收入的新产品计划销售收入的达成率达成率缩短技术开发缩短技术开发的周期的周期新产品开发周期新产品开发周期（22）财务层面）财务层面KPIKPI分解举例分解举例组织层面组织层面KPIKPI关键成功因素关键成功因素部门层面部门层面KPIKPI主要负责部门主要负责部门总资产总资产周转率周转率加速应收坏帐周加速应收坏帐周转率转率过期应收帐款比例过期应收帐款比例销售部销售部坏帐比例坏帐比例应收坏帐周转率应收坏帐周转率每位销售员应收坏帐每位销售员应收坏帐周转率周转率加速存货周转率加速存货周转率存货周转率存货周转率储运部门储运部门/生产部生产部材料周转率材料周转率储运部门储运部门/生产部生产部产成品周转率产成品周转率生产部门生产部门/销售部销售部提高固定资产周提高固定资产周转率转率在建工程按期完工指标在建工程按期完工指标企业发展（管理）部企业发展（管理）部固定资产利用率固定资产利用率公司公司（33）客户层面）客户层面KPIKPI分解举例分解举例组织层面组织层面KPIKPI关键成功因素关键成功因素部门层面部门层面KPIKPI主要负责部门主要负责部门最终客户最终客户满意度满意度提高大客户的满意度提高大客户的满意度大客户满意度大客户满意度销售部销售部提供市场所需要的产品提供市场所需要的产品最终客户对产品评分的平均值最终客户对产品评分的平均值加强经销商管理加强经销商管理维护市场稳定维护市场稳定市场上由经销商造成的冲货次数市场上由经销商造成的冲货次数应收坏帐周转率应收坏帐周转率向客户提供高质量的产品向客户提供高质量的产品产品退货率产品退货率技术开发部技术开发部制定维护合理的市场价格制定维护合理的市场价格产品价格发生变化的平均周期产品价格发生变化的平均周期产品价格发生变化的平均幅度产品价格发生变化的平均幅度销售部销售部向客户提供高质量售后服务向客户提供高质量售后服务售后服务可户满意度售后服务可户满意度及时反馈客户提出的意见及时反馈客户提出的意见对客户意见进行反馈的达成率对客户意见进行反馈的达成率提高客户满意度调研水平提高客户满意度调研水平最终客户满意度调研次数最终客户满意度调研次数客户满意度问卷的质量评定级客户满意度问卷的质量评定级（44）学习和成长层面）学习和成长层面KPIKPI分解举例分解举例组织层面组织层面KPIKPI关键成功因素关键成功因素部门层面部门层面KPIKPI主要负责部门主要负责部门员工学习员工学习成长指标成长指标开发合理有效培训计划开发合理有效培训计划培训计划制订及时性和质量培训计划制订及时性和质量人力资源部人力资源部确保员工参加适当培训确保员工参加适当培训每个员工平均每年培训时间每个员工平均每年培训时间人力资源部人力资源部员工培训参加率员工培训参加率人力资源部等人力资源部等组织有效的培训组织有效的培训培训满意度培训满意度人力资源部人力资源部员工计算机培训的平均时间员工计算机培训的平均时间信息技术部信息技术部管理人员企业管理培训平均管理人员企业管理培训平均时间时间企业发展部企业发展部合理控制培训费用合理控制培训费用培训费用占销售额的比例培训费用占销售额的比例人力资源部人力资源部三、一般员工的考核三、一般员工的考核1、一般员工绩效考核的内容、一般员工绩效考核的内容n工作业绩工作业绩n工作行为工作行为n个人特质个人特质例例：
一般员工绩效考核的内容一般员工绩效考核的内容
（1）年度或月度业绩）年度或月度业绩
（2）服务考核）服务考核（3）能力考核）能力考核沟通能力沟通能力创新能力创新能力信息搜集能力信息搜集能力（4）工作安全性和规范性）工作安全性和规范性（5）工作态度考核）工作态度考核出勤出勤其他工作纪律遵守情况其他工作纪律遵守情况团队协作性团队协作性敬业精神敬业精神一般员工工作表现一般员工工作表现/贡献考核表贡献考核表2、一般员工绩效考核指标举例、一般员工绩效考核指标举例主管考核与自评相结合主管考核与自评相结合姓名：
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性别：
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年龄：
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部门：
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评价日期：
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任职时间：
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职位：
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评价标准和操作说明：
（在适当的栏内填写等级对应的字母）评价标准和操作说明：
（在适当的栏内填写等级对应的字母）AA（1010分）出色，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求分）出色，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求BB（88分）优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求分）优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求CC（66分）可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求分）可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求DD（44分）需改进，工作绩效基本维持或偶尔为达到本职位常规标准要求分）需改进，工作绩效基本维持或偶尔为达到本职位常规标准要求EE（22分）不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求分）不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求NN此项目不适用与此人此项目不适用与此人工作评价要素工作评价要素评价因素描述评价因素描述评分等级评分等级自我评价自我评价主管评价主管评价一般员工工作表现一般员工工作表现/贡献考核表贡献考核表续上表续上表工作责任感工作责任感1.1.表现出维护组织利益与形象的具体行为表现出维护组织利益与形象的具体行为2
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