顶尖销售人员的40堂课.docx
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顶尖销售人员的40堂课
摘自《保险行销》2007第六期
顶尖销售人员的40堂课
你是否觉得自己的业绩总是难以突破？
是否觉得自己已不堪重负？
是否觉得真正的成功对自己来说遥不可及？
甚至开始怀疑自己还能坚持多久……
如果是这样，那么我们的这次策划一定会对你有所帮助。
我们总结国内外多位行销高手的成功经验，精心为你制作顶尖销售人员的40堂课，从态度、习惯、技巧、均衡生活四个方面来讲述销售成功之道，并荣幸邀请到5位国际龙奖IDA会员现身说法，相信一定能给你带来启发和引导，让你在行销的天空自由翱翔，拔得事业与人生的头筹!
明确未来·锻造信心·超越自我·专注投入·挑战一生·积极乐观·永不言弃，直面困境·诚信待人·热忱无限·每天阅读15分钟·时时自省·明确每日目标·带着计划表去上班·严于律己·积极行动·今日事今日毕·忘记失败·每一秒都不浪费·留心每个细节·常做成功彩排·塑造良好第一印象·建立人际关系10技巧·找一位心灵导师·时刻与客户同在·学习倾听·勇于拿起电话·让每通电话都奏效·让客户喜欢你·引导客户·巧妙处理拒绝·自信地成交·表达感激之情·为客户提供需要的服务·建立研究发展部门·真心热爱工作·保持身体健康·让财产不断增值·享受家庭生活·丰富你的心灵
态度决定命运
人的心有着惊人的能力，当心有某种想法时，它会引领你通往成功的殿堂，但是若你心中的想法偏差了，可能会造成彻底的失败。
因此态度对于成功来说是最为关键的，要成为一个顶尖销售人员，首先你必须有一个积极正面的态度。
如果你的态度正确，你会发现你的客户其实都很可爱，你的业绩会向上直冲，你会发现似乎没有什么能难得住你，甚至你会觉得自己是受幸运之神眷顾的！
综合多位顶尖销售人员的经验，我们具体归纳了顶尖销售人员必须具备10个态度。
Lesson1明确未来
做任何事情最重要的部分就是做自我评估，明确自己未来的发展方向，坚持这个方向。
首先，你可以写下以下几个问题的答案，它们会帮助你看清你的未来。
★长期来看你最感兴趣的事是什么?
你己写下个人的人生宗旨了吗?
★对于目前正在做的事，你感到兴致勃勃吗?
对于你的工作进展与前途，有何看法?
★你认为你已逐渐成为心目中完美的那个形象了吗？
你能在生命中寻得一个平衡点吗?
★你计划怎样得到经济上的保障?
在你以后的生命中，你将需要多少钱?
★在获得成功的同时，你将如何让自己活得更有意义?
★你的成功动机为何?
在行销工作中你将会拥有怎样的指导者与行为典范?
★你希望自己墓志铭上刻些什么字?
希望后人给你的评语是什么?
对于这些问题，你写下的每个答案都会深深影响到你的销售业绩。
业绩杰出的业务员都是先从评估自己开始，接着才遵照自己的计划，毫不懈怠地塑造他们的未来。
明确自己的未来，为未来负责是成功销售的起点．
Lesson2锻造信心
要成为顶尖的销售人员，自信是绝对不能少的。
如果你表现得非常自信，别人同样就会对你充满信心，相信你所说的每句话。
信心是什么?
信心是一种成功的感觉，你要做的就是努力揣摩那种成功的感觉，培养这种感觉，如果成功能成为你的一种习惯性的自发感觉，就会在你脑海中建立一种永久成功的意识，自信心自然也就建立了。
Lesson3超越自我
成功就是不断地超越自己，这句话说的就是，在工作中你应该和你心目中成功的形象比较，和昨天的自己比较，和自己内在的潜力-----也就是最好的自己比较，而不是和你的同事比较。
在你取得一定的成绩后不要沾沾自喜，要积极寻求进一步的成功与自己竞争，超越自己，朝你希望成为的人努力，在努力的过程中，你一定可以成为一位更好、更优秀的人。
有竞争才能有超越，在平日的工作中，我们要力图成为一个强势
竞争者。
怎样成为一个强势竞争者呢?
一、了解自己，明确自己的优点。
二、相信自我发展，相信自己的能力。
三、当个自律的人，用诚实、充满智慧的努力公平竞争。
四、了解自己的成绩，勤于吸收知识，记录自己的业绩表现，从中你可以获得奋发向上的启示。
五、把挫败当成是暂时的，预见它，迎接它，之后忘却它。
Lesson4专注投入
每年都有许多人投入行销工作，这当中不乏有人信念坚定，在销售过程中练就一身好的技巧，获得杰出的销售成绩。
但有太多进入这
个行业的人却恰恰相反，他们在工作时战战兢兢，不敢大胆投入，似乎从没打算过要成功，浅尝一段时间便又转而投身其他行业。
你要知
道，任何一项工作，如果没有坚定信念，不专注投入，又怎能轻易成功?
因此，不管你目前在哪儿，代表哪家公司，销售哪种产品，只要你坚持待在这个地方，真心致力于目前正在从事的工作，不惜付出任何代价，时日久了，自然会有所收获。
对于某些人来说，也许美好的前景真的在其他地方，但是为何不先立足做好我们目前的这份工作呢．既然选择了，就坚持下去，专注投入吧。
Lesson5挑战一生
成功的人都是积极迎接挑战的人，要成为成功的销售人员，也要积极为自己设定一些挑战性的任务，积极迎接挑战，永不自满。
别将自己努力的目标局限在目前的能力范围之内，要预期最美好的事物。
看起来遥不可及的目标才是引领你前进的方向，那些看似不可能的任务，就是造就你成功的最大来源。
因为挑战能给你紧迫感，激发你的斗志和潜力，让你永不懈怠、永不自满地追求进步．在这个过程中你会发现其实你比你想象的还要优秀。
当然，你也没有必要把目标设定得太过离谱，这样容易将自己置于一种不管我怎样努力也达不到的窘境，让你放弃挑战。
Lesson6积极乐观
乐观的态度是决定人与人成就高低的决定性因素。
乐观的业务员会在第一通电话遭到拒绝后拨第二通、第三通、甚至第四通第五通电话，而且每一通电话都以愉快的心情去面对。
一位心理学家给成功制定了一个公式：
才华+动机+乐观=成功。
一个人可能同时拥有才华与动机，但仍然会因为缺乏乐观而失败。
而且事实证明，能正面思考，积极乐观的人能在不同场台吸引不同的人。
怎样才能保持正面积极的
态度昵?
下面这些具体的方法也许能帮助你：
“你一定能办到”把这句话当作座右铭；积极行动；别让任何阻挠因素影响你正确的决定；注意细节：
别总是向他人诉说你的恐惧，保持镇定；和他人分享荣耀；别一直沾沾自喜于自己工作中的成就与荣耀，保持心境平和；忍受住别人对你的不理解甚至发火，时刻提醒自己肩负的责任；遇到挫折告诉自己：
“事情并不像你想得那样糟，睡一觉醒来就没事啦！
”
Lesson7永不言弃
有人曾言，“抓着绳子快要掉下去时，打个结，继续抓紧它吧。
”平实的一句话却道出了成功与失败的关键-----坚持。
从事行销工作，
成效也许会来得比较慢，因此坚持是必须的，销售生涯中最大的胜利，是坚持带来的果实，多一份坚持会让你得到你想象不到的成就。
在行销生涯中，超过六成以上的工作都是在负面的环境下进行的．你拜访的每五位准客户中．可能有三位会打击你的自尊。
在这些时候，只有靠坚持，相信一切都有可能，你才能支撑下去。
想放弃的时候请告诉自己：
每一种情况，就算是拒绝，都有可能变成一桩绝对不能错过的生意，只要我是对的，我就不轻言放弃．相信只要我撑到最后，梦想一定会实现。
在逆境中，我要保持高度的勇气和自信心。
决不让别人击退我，或动摇我的信心。
我要超越任何身
体上的障碍。
不断尝试，以达成梦想。
Lesson8直面困境
行销工作中失败和困境数不胜数，而且难以避免，如果你发现成功井非是在重重阻碍之后，那是因为有人在你之前先建立了失败的前车之鉴。
从没有一位业务员能对挫败免疫，每个人都有自己的难题，这是职业生涯的一部分内容，也是生活和成长过程中会面对的，这些
负面的事情能让你重生或彻底被击垮，就看你如何面对。
如果你能勇敢地面对困境，困境便很有可能成为你的学堂，将你最大的潜力引导出来，给销售予力量，将你锻造得更坚强，让伟大的成就变得可能。
当你勇敢地面对失败时，就能记取失败的教训，更加坚定决心，向目标迈进。
如果你总能勇敢、平静地面对困境，久而久之，你的脸上便会展现出锐不可挡的胜利气势。
Lesson9诚信待人
销售工作中，对销售人员一个大的考验就是诚信。
一个成功的销售人员，必定是对自己和客户绝对诚信的人。
销售过程中，你可能会面临很多关系到个人利益的情况。
也许，客户希望你帮他隐瞒病情，这样你可以顺利签单，而且不影响你的利益；也许，你可以欺骗客户，让他期待一个虚假的收益；也许，你可以和客户一起造假，损公肥私┈┈在这些情况下，不管利益的诱惑有多大，一定要毫不犹豫地抗拒．要知道，你的一次错误决定也许会为你带来一些暂时的收益，但很可能就会毁了你未来的美好前程。
诚信待人，也许你得不到看来即将到手的利益，但是你却能得到客户和公司永久的信赖，建立卓越的个人品牌，为你带来更多更长远的利益。
Lesson10热忱无限
热忱是所有事业进步的基础！
才华固然可贵，但若缺乏热忱，它在销售中就显得黯淡无光，热忱是决定平凡与卓越的分水岭。
如何能拥有热忱的特质呢?
又如何长久保持热忱呢?
首先，你必须明确自己的奋斗目标，对自己的事业、对成功坚定信念，这是拥有热忱的前提。
第二，每天早上醒来请想一些愉快的、令人振奋的事。
这是热忱的一天的开始。
第三，当感觉情绪低落的时候请对自己说：
“我有充沛的精力我正在创造我的今天！
我有一个富有挑战性的工作等着我去做[”
第四，你还可以认真揣摩热忱的感觉，试着去表现出很热忱的模样，这样你会在不知不觉中产生热忱的感觉。
热忱可以散播欢乐，提升士气，鼓舞同事，它像空气一样可以传播。
若你拥有热忱的翡翠，你永远不会贫穷，少了它你永远不会富有。
好习惯带来好业绩
拥有行销技巧并不能确保成功，态度和习惯才能让你与众不同，尤其在寿险行销这个没人监督你的上班时间、工作地点的行业。
很多习惯看似细小，但对于你的成败来说却有着非凡的意义。
而且事实证明，习惯越早养成它所造成的影响力就越大，因此在行销生涯之初，我们就应该建立良好的习惯‘
如何培养这些好的习惯呢，关键是你要用正确的方法坚持重复做一件事，只要你用心坚持下面的11个事项，永续的成功就会属干你！
Lesson11每天阅读15分钟
作为一个保险代理人，要接触大量不同的客户，跟他们交流，如何跟客户站在同一个平台上交流：
这对代理人的知识储备和眼界是个大的挑战，对此，阅读是一个好的途径。
如果你每天都花15分钟的时间阅读，就算只是一段或两段文章，到年底的时候，成果自然就会显现。
每天挪出15分钟的时间，那么一年就能读完24本书，不断保持这样的习惯，一生当中就能读完IOOO本书，这等于上了5次大学！
有人曾说过，”书本对我人生的意义．就像太阳对这个地球那么重要一样。
”
读书最重要的是要获取知识、消化知识，因此在阅读中要培养自己在看书时做记号的习惯，用笔划上重点．加上批注，做好内在的消化。
阅读只是销售人员自我提升的一个重要方面，最为重要的是要有一种不自满的心态和时刻不忘学习的习惯，如果一个销售人员能抓住每一分的时间自我精进，成功便指日可待。
Lesson12时时自省
作为一个顶尖销售人员，心中一定要树立一个比较清晰的成功者形象，比如业界公认的某一位销售大师。
在每日的销售工作中，要注意时时考量自己的行为，看看你所做的离你所希望的成功还有多远。
在整个行销工作中，你要让心中一直盘踞着这样一些问题：
这是成功者会使用的方法吗?
成功者是这样穿着的吗？
成功者是这样规划一天的销售活动的吗?
成功者是这样与人建立关系的吗?
成功者是这样处理电话沟通的吗？
成功者是这样学习和准备的吗?
成功者是这样成交的吗?
成功者是这样保存客户资料的吗？
…
每天晚上结束一天的工作后，佳备上床睡觉前，你可以把这一天的收获进行总结，做得好的，做得不好的，把自己的行为与你心目中的成功者形象相比较．从中你便能发现自己还存在的不足。
这样的比较，也能让你不断激励自己，更有热情与活力去冲击更高的目标。
Lesson13明确每日目标
确立目标这是行销的第一步，它能让你厘清行销生涯中一切工作的顺序。
确立目标后，你需要进一步制定完成目标的计划与步骤．把
大的目标分解到年度计划、季度计划、月计划、周计划乃至每天的工作中去，否则这个目标永远都只是目标而己。
因此，要成为一个成功的销售人员，要有根据长远目标确立每日小目标的好习惯，比如：
今天约访10个准客户，今天做到10访，今天收集20个准客户资料，今天做好这份财务规划书…·这些目标的确立都要在前一天完成，然后根据这些目标再去制定行动计划。
长远的目标看起来似乎有点摸不着边际，而这些每天确立的小目标则更为具体可行，专注去做，便会引领你一步步向成功迈进。
Lesson14带着计划表去上班
销售人员总是很忙，事情一大堆，这时候，很重要的一点就是理清头绪，做好计划，一步一步来，否则便会让你忙得焦头烂额，而且没有成效。
另外，对于销售工作来说，工作时间很有弹性，稍不留神一天的时间就在你的懒散或是忙乱中溜走。
因此，规划一个有生产力
的时间表非常有必要。
每天晚上，把第二天要做的你认为重要的事用一张纸写下来，按照事情的重要程度依次排列。
然后，根据这张大事表来计划你第二天的活动，重要的事情优先做，一件一件来，在做好重要事情的基础上再去考虑其他的事情。
计划表做好后再回顾检查一遍，第二天，便带着这张计划表去上班。
有潜力的销售活动总是在前一天就计划好了，把计划每日的习惯养成，你会发现你的工作效率会得以提升。
Lesson15严于律己
成功者能养成与失败者完全不同的行事习惯，是因为他们懂得严于律己。
懂得严于律己的销售人员充满热忱，从不让自己陷于悲观失望中，他们会约束自己忘记失败。
懂得严于律己的销售人员值得信赖，他们会约束自己不为一时的私利所动，去做损害他人、违反规定的事。
懂得严于律己的销售人员能坚持到底，不会为解一时之气中途退出。
懂得严于律己的销售人员会全心投入，既然选择了，就约束自己用心付出。
懂得严于律己的销售人员会守时守信，细心照顾客户。
具体而言，在以下六个方面对自己一定要严格：
一、避免幼稚的心态，不要去奢望一些天上掉馅饼的事。
二、勇于面对胜负，诚信做事，不要为自己的失败找借口。
三、不要徘徊，认定一件事，便勇敢付诸行动，不要畏缩不前。
如果你总是瞻前顾后，那便永远也不会有所收获。
四、在陷入颓丧的情绪时，一定要提醒自己打起精神，采取正面的生活态度。
五、不要太看重别人的赞许，否则你使可能为了取悦他人而做事裹足不前。
六、做事情要精益求精，追求自己最完美的表现。
总之，养成时时注意严于律己的习惯，是促使你进步的动力。
Lesson16积极行动
很多人总是在定目标，喊口号，做计划，总在幻想，可是他们并不真正自发自动地去行动。
缺乏自觉的行动力是很多销售人员存在的最大问题，也是业内人士一直在强调改进的。
那么如何才能做到自动自发地行动呢?
首先，告诉自己，每天都要获得一次胜利，以此激励自己。
第二，制定一个精心筹划的销售策略，用最后期限为自己制造行动的压力．
第三，不时在脑海中想象将会得到的成绩与报酬，吸引自己去行动。
而这其中，最重要的便是第一步，因为，只要你肯开始第一步，工作便完成了一半。
成功是由无数细小的努力累积成的，不管你最大的目的为何，现在就开始行动，让它实现吧
Lesson17今日事今日毕
最影响效率的事莫过于拖延，然而很多人己将它变成了习惯，这对于销售人员来说，是最为忌讳的。
要成为一名顶尖的销售高手，今日事，今日毕，才是我们应该坚持的好习惯。
从现在开始，你必须每天审视自己，是否养成了把事情拖延到明天才做的坏习惯，如果是的话，一定要马上警觉起来。
每天都要在心
里默念：
成功是今日的产物，是今天的责任，是今天才能抓住的机会，是今天完成的工作，是今天成就的销售．明天并不是真的出现，明
天又是另一个今天。
每天请向自己保证，今天的工作一定要在今天完成。
最难完成一件事的方法就是拖延它，完成一件事最容易的方法就是现在就做。
不要枯等在那儿，等待成为你想成为的人，今天起就开
始做那样的人！
Lesson16每一秒都不浪费
在行销这一行，评估和奖励的标准是看你在每一小时当中付出了什么，而不是看你付出了几个小时，一个成功的销售人员必定是一个
讲求效率的销售人员。
要管理好你的销售时间，可以把行销活动分为：
绝对必要的、重要的和疏解压力的三类，把时间用在高投资报酬率的活动上，大体把握在每一类活动上花费的时间，培养对时间的危机意识。
这里有一些管理时间的好习惯：
1、做好每日行动计划。
2.当开始做某些事情时，决心第一次就做好它。
3、把你的书面每日计划表置于眼前。
5、为自己的计划设定最后期限。
6、可将面谈安排在午餐时间，这样也可节省不少时间。
7、培养一位得力助手。
8、利用路途上的时间学习或者思考。
9、决定哪些工作可以分派，哪些可以自己做。
10、自我约束，将时间管理当成一辈子的事。
11、当一天的销售结束后，再拨一通电话，这会加强你的自我管理。
最后要提醒大家的是，做好时间管理最重要的还是主动做事的习惯。
Lesson19忘记失败
每个人都是凡人，每个人都会面临失败，如何从失败的心理中爬起来，乐观地面对未来．一个好的方法就是——在心里给自己找一个平衡点，尽可能忘记失败。
如何让忘记失败成为习惯?
当每一次遭遇失败的时候，请尽可能控制自己的情绪，暂时丢下它不管，去做一些你认为会带给你快乐，带给你满足的事，转移你的注意力，这样会让你恢复积极、平和的心态。
当你经常这样做的时候，忘记失败渐渐就会成为习惯。
任何时候，请谨记：
记住你销售经历中的成功经验，不管它有多小；忘记你的失败，不管它有多大，勇往直前面对你的未来。
Lesson20留心每个细节
我们说细节决定成败，细节决定命运，在行销工作中尤其如此。
对于销售工作来说，每一步都是由许多个小细节所构成的，随意的善
意与礼貌都可以成为你与别人迥然不同的竞争优势。
其实很多时候你也许离成功只有一丁点的距离了，只要在每刚日行动计划上稍作改进，在产品说明会上做一些调整，再增加一些对产品的知识，再多一些竖持，成功就是你的了。
然而“人心的狭窄会让它看不见细微事情的伟大”，就是这一些小小的细节，让你总畏与成功失之交臂。
要成为一个顶尖的销售人员，必须养成注意细节的好习惯。
要养成注意细节的好习惯，最重要的就是用心，只有用心去做，你才会专注地对待每一个细节。
成功的大门会为那些用心，善于从细微的事物中发现成功的人而开。
Lesson21常做成功彩排
“你会见到你相信你会见到的事。
”要成为一个销售高手，首先你必须把自己看成是一位坚强、积极乐观的人，一位成功的人，在你的头脑中可以经常做一些成功销售的彩排。
为什么呢?
因为假使你想成为顶尖高手，必须掌握所有的销售技巧，并且能巧妙运用，达到这个境界最准确、最快速的方法就是在头脑中做经常性的彩排，在这个彩排的过程中，你对你将要去做的事就会有一个清晰的概念．而且彩排会让你熟悉将要去做的事，从而也会增强你的信心。
你对任何工作都可以做这样的训练，每次只要几分钟的功夫，一定会有惊人的效果。
你能想到的，一定都做得到。
技巧就是生产力
“工欲善其事，必先利其器。
”对于销售人员而言，这个“器”除了一些必备的行销工具外，就是我们的销售技巧了。
也就是说，你要销售成功，必须首先练好销售技巧，否则你的任何销售行为都是白搭。
当今的金融市场，发展日新月异，投资渠道越来越广，投资手段越来越多，理财商品更是琳琅满目；保险市场发展也是一日千里，许多保险公司都在大力扩张，新的竞争主体还在不断进入市场；新的销售渠道不断涌现，混业经营成为势不可挡的发展趋势。
作为传统渠道的销售人员如何应对来自同业和异业的竞争呢：
练就一身与时俱进的销售技巧。
而要成为一个顶尖销售人员，销售技巧更应该练到炉火纯青、出神入化的地步。
在这里，我们有10多堂课专门为你讲解如何提升销售技巧，愿你好好学习，早日成为一位顶尖销售人员。
Lesson22塑造良好第一印象
任何人都无法在别人心目中创造第二印象．对于销售人员来说，第一次出现在客户面前的形象，将成为日后是否销售成功的关键性
因素。
若销售人员不注意外在形象，在第一次见客户后就可能会被客户踢出局，无法获得后续推销的机会。
那么第一次见面需要怎样的形象呢：
★合适的穿着、谈话与书写。
假使西装与领带在你工作场台中较为适宜，就穿戴它们吧。
说话清晰且只谈重点，动作要敏捷，就算你真得很累了，仍要表现出头脑清晰和充满活力。
否则客户看你精神不济，对你会有负面评价。
★恰当的肢体语言：
不要一见到准客户就兴奋不已，说话手舞足蹈；同时要根据准客户的肢体语言而改变自己的肢体语言，不要当客户不想听时你仍然在喋喋不休地说话。
Lesson23建立人际关系10技巧
在竞争日益激烈的今天，能够有效建立客户关系的业务员比别人拥有更多的竞争优势。
建立有效的客户关系需要良好的方法和技巧，简而言之，就是需要业务员养成十个简单的习惯：
1、用准客户喜欢的名字称呼他们。
2、准时赴约。
3、称赞他的穿着和外貌。
4、让准客户有成就感。
5、注意他的成绩表现。
6、关心准客户的家人。
7、夸赞准客户引以为傲的珍藏品或任何东西。
8、给准客户提供商机。
9、说话有礼貌。
10、实践承诺。
Lesson24找一位心灵导师
就像每一个人一样，你需要别人协助你学习，在你成长的路上为你指点迷津．要成为一位顶尖销售人员，你若能找到一位心灵导师，
你会惊讶于他给予你的贴心协助。
心灵导师可以为你：
1预期你有最好的表现。
2，帮你节省时间。
3随时都能提供协助。
4．能指正你的观念是否合理。
5，成为激动的泉源。
6，知识和专业的来源。
7，提供人脉网。
8．要求你有高标准的表现。
9，对于你在专业素养上的成长发展表示关切。
10，向他人推荐你。
Lesson25时刻与客户同在
在行销领域中，良好的沟通不仅仅只限于良好的口头表达，还包括和客户同在。
同在就是与对方在一起的表征，顶尖销售人员一定要掌握与客户同在的技巧。
★身体语言与对方同在：
在与客户交流的时候，以客户舒适的肢体语言积极回应客户的肢体语言，如客户坐着说话，你就别站着，你站着客户会产生压力或以为你居高临下。
客户坐着后仰，你也跟着后仰，你若前倾会让客户产生压力。
★语言表达方式的同在：
音量及讲话的频率要与客户相似，客户说话慢而你说话像打机关枪，势必让客户产生压力；沟通双方音量相差太大也会产生沟通不良问题。
★情绪与客户同在：
当客户情绪不好、心事重重、非常不安和忧虑时，就不要和他兴高采烈地开玩笑；而当客户兴奋不已时，你就不要展露疲态或拉着苦瓜脸。
Lesson26学习倾听
许多交易之所以能够成功，就是因为业务员运用智慧和同理心去倾听，而许多生意告吹的原因则是业务员说的比听的还多。
如果我们能够为倾听在交流中的作用拟定一个科学标准的话，那应该是：
称职的业务员是好的倾听者。
观察准客户的肢体语言：
客户说的话可能言不由衷，但客户的肢体语言一定不会骗你。
从客户肢体语言上解读到的信息一定是最具价值的信息。
也只有解读了客户的肢体语言，才能和客户建立同理心。
别低估任何一个谈话主题：
有创造力的人总是在寻找全新及不同的资讯，将心胸敞开迎接新的观念，让心智时常有机会接受磨练，以增强它的能力，这就像锻炼肌肉以防止其萎缩一样．新的观念时时刻刻都包围着你，你尽可能吸收一切，会更有活力．
养成做笔记的习惯：
当你在倾听时，记下日后可供复习的笔记，这么做会唤起你的回忆，加深对重点部分的印象，并且能帮助你在适当的时候称赞客户。
Lesson27勇于拿起电话
缺乏自信心和不愿拨电话的理由很多，他们会阻碍成功的行销，在面临逆境时，如何不被自
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