保安质量检查标准.docx
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保安质量检查标准
物业保安服务质量检查标准
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
1岗
位工作
规范
1.1保安领班工作规范
1.1.1检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。
没有检查记录
没有对员工的出勒做考核记
录
有员工仪容仪表不符合现象
1.1.2负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在K消火栓月检卡』、K灭火器检查卡』、K灭火器检查表』内。
消防器材未按规定定期检查
消防器材存在明显积灰
没有在检查卡内做检查记录
1.1.3负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好•
现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放。
1.1.4如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。
发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施。
没有及时报告甲方物业管理人员。
没有采取保护现场的有效措施。
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
1.1.5遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。
没有及时放置。
1.1.6每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。
没有巡视检查记录。
不能及时发现员工违纪现象。
发现员工有违纪现象不能及
时处理。
1.1.7在接班的半个小时内尽快熟悉当班人员、园区环境、安全情况。
做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在K保安当值及交接班记录表』内。
接班后没有按时了解并熟悉园区情况。
没有记录当天值班情况
1.1.8按管理处装修联系单，
安排做好二次装修单元的安全巡检工作。
未及时安排员工进行巡检，
二次装修现场管理不符合安全要求。
1.1.9负责做好保安人员用餐
巡逻等轮转岗位时的协调工作。
没有合理安排员工用餐、巡逻及有脱岗现象。
1.1.10接到消防报警，应迅速赶到现场并查明原因；如为故障报警，应迅速消除故障，使其复原。
不能及时接警和处理火灾报警，不能及时消除故障报警，有故障没有及时上报。
1.1.11如确属火警应立即报
发生火警时没有按应急预案
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
告，并按相应的应急预案处理。
处理，造成一定的财产损失。
1.1.12保持保安各岗位的通讯联系和协调工作。
保安对讲机不能保持畅通。
1.1.14管理区域内客户有退租搬场时，应及时问明情况，核实相关手续，并向主管汇报。
大件物品没有执行出门证制度，遇有大件物品出门时，没有及时将有关情况向甲方物业管理人员通报。
1.1.15检查记录表：
K保安当值及交接班记录
表』
K消火栓月检卡』
K灭火器检查卡』
K灭火器检查表』
要求记录规范，不遗漏，不
开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。
1.2门岗工作规范
1.2.1立岗时，严格按照管理
部规定时间站立于规定的位置。
没有按规定时间立岗，站立位置不当，站立姿势不正确。
1.2.2礼貌引导访客，做好访客登记工作，并记录在K人员进出登记表』中。
没有为访客提供礼貌微笑服务。
在规定人员进出需要登记的
时间内，没有进行登记。
1.2.3维持车辆进出秩序，引导车辆驶向正确的停车位，并及
车辆进出要引导，使其按车
行方向前进，并及时通知车辆管
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
时通知车辆管理保安员。
理员。
没有乱停放现象。
1.2.4对所有进出的车辆进行登记，记录在K非办公时间车辆停放记录表』中。
没有对外来货车出门进行开
厢检单
在规定时间内对所有进出车辆进行记录，有不登记或漏登记现象。
1.2.5对垃圾清运车辆进出日期、时间、车号记录在K垃圾清运服务质量记录表》中。
有漏登记情况。
1.2.6对运出管理区域的大件物品及可疑物品，应礼貌地要求客户出具有效的K物品出门单』，并请客户配合查验物品。
要求客户出示K物品出门单》
时没有礼貌用语。
大件物品出门没有要求客户
出示K物品出门单兄
1.2.7二次装修及其他工程施工人员进入管理区域，检查其是否有本管理处签发的有效临时出入证件•
没有检查施工人员进出园区
的有效临时出入证。
1.2.8对送餐人员要求出示K临时出入证儿监管进出园区的送餐人员是否按要求回收空（剩）饭盒，发现违反规定要求的人员，
对进入园区送盒饭的人员没
有进行盘查。
按园区规定，送盒饭人员应
将空盒饭进行回收，保安人员没
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
及时向甲方管理人员报告。
有进行检查或报告。
1.2.9严禁拾荒、小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理区域，对衣冠不整者谢绝其进入物业管理区域。
没有发现或者及时劝阻这些
人员进入园区。
1.2.10对门岗内部及周边的清洁、绿化做好相应的清理保洁工作。
门岗周边环境不清洁，周边绿化有枯死现象。
门岗内座椅、门窗积灰。
门岗内物品放置不整齐。
门岗内墙面有明显污损痕迹。
门岗内的设备积灰，没有及时清理。
1.2.11看见有VIP标识的
车辆要敬礼示意，做好停车的引导工作，并在必要时提供帮助。
平时要熟悉重要客人和主要领导的车牌号，做到服务不遗漏，敬礼姿势要规范，并及时跟进停车服务
1.2.12检查记录表：
K物品出门单』
K人员进出登记表』
K非办公时间车辆停放记录
要求记录规范，不遗漏，不
开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
表』
K垃圾清运服务质量记录
表』
1.3巡逻岗工作规范
1.3.1严格按管理处指定的路线和时间进行巡逻。
在巡逻中有没有按规定时间巡逻，没有按规定路线巡逻。
没有按规定巡逻后及时记录，或提前记录。
1.3.2巡视所有消防器材（灭火器、消火栓）等是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录。
不发生遗漏情况，检查后有
问题，没有记录。
1.3.3巡视各设备房门是否关闭等。
没有及时发现未关闭的各类
设备房门窗，包括业户的门窗。
1.3.4巡视各通道以及外围区
域的灯光是否足够或需要调换，并做好记录，及时通知维修人员进行维修或更换。
在巡逻时，没能发现灯光不亮现象。
没有记录并报修。
1.3.5巡逻时，留意设施设备运行情况，如发现设施设备损坏，应及时报告领班，并书面记录于
K保安巡逻记录表』中。
在巡逻中应能发现较明显的设备问题，发现可疑问题及时报告领班及甲方物业各类人员。
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
1.3.6巡逻时，留意建筑物本体、道路、停车场地、绿化等的损坏和清洁情况，发现问题，做好记录并及时通知相关人员进行处理。
在巡逻时没有能够及时发现这些损坏现象，并记录后及时报物业管理人员。
1.3.7巡视空置房的门窗是否关闭，如发现异常情况须及时报告领班/主管。
没有及时发现空置房、业户的房间是否正常关闭，能够发现但未记录并及时报告甲方物业管理人员。
1.3.8巡视楼层/各通道，禁止
任何人在公共走道及消防通道处堆放任何物品。
在巡逻时，发现公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及时制止，如没有看见堆放者应调查，将这些情况记录，并及时报告甲方物业管理人员。
1.3.9检查每一处死角细节，关闭各处门窗及设施电源，检查非工作时间的人员滞留情况，予以记录并做好跟进工作；在客户非工作时间内发现客户单元门未锁好的，应立即向领班汇报，并按《保安巡逻规程》进行处理。
在巡逻中没有做好这些工作，或者发现问题没有及时记录和报告。
1.3.10巡逻中发现可疑人员
在巡逻中不能及时发现可疑
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
时应予以洵问或监视，必要时应及时报告当值保安领班安排支援力量以应不测。
人员
发现可疑人员没有及时跟进
盘查询问，没有及时报告领班。
1.3.11阻止无关人员在物业区域闲逛、推销、派发传单广告或从事其他骚扰性活动。
没有及时劝阻这些人员在物
业管理区域内的活动。
1.3.12巡逻时，发现破坏绿
化、环境的行为应予以阻止。
没有及时阻止。
1.3.13巡逻时，如接获投诉，
应仔细礼貌听取，并做好记录且
立即汇报领班处理。
没有耐心礼貌的听取业户投
诉意见，表示出不耐烦情绪。
听取业户意见后没有及时记
录并反馈甲方物业管理人员。
1.3.14根据甲方有关业户装修内部联系单，对二次装修单元进行巡视。
具体检查项目见规范标准。
没有按检查规范和次数到装
修现场检查。
检查中发现问题没有记录或
及时报告甲方物业管理人员。
1.3.15巡逻时，发现水管破裂、漏水、电线绝缘层破损等情况，须及时报管理处，并在现场等候维修人员到达现场维修，方可离开，并做好记录。
在巡逻时没有及时发现这些
隐患，并记录和及时采取措施。
1.3.16发现客井盖未盖好的，
没有及时发现和采取有效措
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
将其盖好；有缺失的，报管理处。
施的
1.3.17检查记录表：
K保安巡逻记录表』
K二次装修巡检记录表』
K装修客户一览表』
K要害部位清单』
K巡逻线路及时间规定』
K消防器材配置表』
要求记录规范，不遗漏，不
开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。
1.4邮件收发工作规范
1.4.1在接收邮局送来的普通邮件和报刊时，应对报刊数量进行核对，如有缺少需告知邮局补送。
没有核对清点邮局送来报刊的数量、品种。
如有缺少没有及时告知邮局。
1.4.2如受客户委托代收特殊邮件，应核对无误后在邮局的送件清单上代客户签名或盖章，并在K邮件收发登记表2上登记，及时通知客户领取。
客户领取时必须在K邮件收发登记表』上签名。
在为业户代办业务时出现差错。
业户领取代收邮件时没有叫
业户签名登记。
1.4.3按K客户报刊清单』将报纸整理并分发，与客户普通邮
没有及时分发报纸，并且在
分发中出现差错。
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
件一并分送至客户单元或投入其信箱内。
1.4.4对信件上收发人地址、
姓名或公司全称不详的信件应仔细核对寻找收件人，确定无人领取或无法找到收件人时，应于三天内将邮件退回邮递员处理。
没有认真核对和查找收发
人，草率的退回邮局。
对确定是无主信件，没有按
规定及时退回邮局。
1.4.5对多余报刊应保留一周，以备客户索取，一周后交由管理处办公室处理。
没有及时交甲方管理部办公
室，而是自行处理。
1.4.6严禁翻阅客户的报刊及
杂志，严禁私自拆启客户信件。
随便翻阅业户报纸杂志，拆看业户信件。
1.4.7客户的报刊及邮件应小心放置，避免受到损坏，并应于当天及时送达，对当天未能及时分发的邮件，作为交接班事宜予以记录移交。
未能分发完的报刊邮件等没有及时交代接班人员。
发生报刊、邮件、信件损坏现象。
1.4.8检查记录表：
K邮件收发登记表』
K客户报刊清单』
要做到记录规范，不遗漏，
不开天窗，字迹清楚，没有涂改，
用黑色水笔记录。
2管
理规程
2.1保安班组交接班工作规程
2.2物品进出查验规程
保安员工在日常服务工作中
没有按规程操作实施的
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
2.3保安巡逻工作规程
2.4应急钥匙管理规程
2.5“三车”和自行车停放现
场管理规程
2.6保安设备设施使用规程
没有按工作规程操作实施，
并造成业户投诉和一定不良影响
的。
3行
为规范
3.1保安仪容仪表要求工作规程
3.1.1值岗仪表
a）制服应穿着整齐和清洁。
b）头发应定期修剪及梳理整齐。
c）胡子应刮好。
d）手指甲应定期修剪及保持清洁。
e）皮鞋保持清洁干净。
f）上班时不吃蒜味很浓的食物。
g）必须佩戴工作标牌。
没有按规定执行的
3.1.2值岗礼貌
a）见到相熟的业户，应有礼貌的打招呼。
没有主动打招呼，提供微笑服务。
b）对所有业户的提问，应有礼貌的耐心回答。
对业户的提问有问必答，不知道的应该记录下来，或者带其
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
到管理部。
C）即使而对无理取闹的业户，亦不可恶言相向，应耐心的解释原因。
若有必要时应转达上级处理。
没有耐性听取业户的要求，也没有向甲方物业管理部及时报告。
d）在值岗时应尽量而带笑容，保持亲切友善的形象。
在业户前没有亲和的面带微笑的形象。
e）即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切忌不可无故厉声喝向，影响物业公司的形象。
在与业户对话过程中没有体现礼貌的态度，给业户留下不好的影响。
f）坚持文明用语，对业户或访客要以礼貌相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。
即使业户有明显的不良语言，也应该保持良好的态度，体现物业服务人员良好的素质。
3.1.3值岗形象
a）站岗时着装整齐，腰板挺直，切忌歪歪斜斜，损坏保安员精神形象。
值岗时没有按规定站立，存在有损形象的姿态。
b）不可在面对业户时抽烟和吃零食，更不可咬着香烟或食物和业户讲话。
在业户面前吃零食，在业户而前抽烟。
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
c）当值时禁止喝酒，不准嬉笑打闹、会客、看书报、打私人电话、洗澡及其他与值岗无关的事宜。
上班前3小时内喝酒，上班时有违反规定的行为和现象。
d）严禁向业户索取任何形式的赏赐，即使业户主动提出，亦应尽量礼貌的作出拒绝。
有违反规定的行为和现象。
4经
现场培训应掌握的能力
4.1设备设施方面
4.1.1掌握管理区域内消防设
施设备分布状况。
不能掌握辖区消防设施设备分布状况。
4.1.2掌握管理区域内消防设
施设备正确使用。
不能掌握辖区消防设施设备正确使用.
4.1.3掌握应该由保安使用、
控制的各类开关、阀门。
不能掌握辖区设施设备使用状况，不按规定开启或关闭相关设施设备的开关，不能掌握开关的位置•
4.2处置突发事件的能力
4.2.1应熟悉掌握本园区有关
的各类应急预案。
不了解各类紧急突发事件应
急预案
4.2.2应掌握本管理区域内有关的园区情况，园区客户的基本信息。
不能掌握辖区管理状况并导致无法为业户提供基本信息。
检
查
项
目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不
符合
扣分值
4.2.3接到应急指令应反映迅
速，执行果断有力。
接到指令或请求帮助，因怠
慢导致未能及时处置的现象。
其他违反法律法规行为以及行业行规的情况，每项不符合扣3分。
总
计得分
升级会员 