第一章汽车服务企业管理之管理学概论.ppt
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第第11章章汽车服务汽车服务企企业管理概述管理概述之管理学概论之管理学概论nn管理的概念与作用管理的概念与作用nn管理的职能管理的职能nn管理学的内容、特点管理学的内容、特点nn管理者的分类、角色与技能管理者的分类、角色与技能管理的概念与作用n管理的概念什么是组织？
什么是管理？
管理工作与作业工作管理的应用范围n管理的重要性管理的重要性管理的复杂性组织是指人们为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
自从出现人群组织，管理就产生了。
管理是人类活动中最重要的活动之一。
什么是组织？
“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。
”（斯蒂芬P罗宾斯）“管理是人类在改造世界过程中，为达到一定目标而进行的协调人与自然、人与人之间关系的实践活动。
”什么是管理？
（一）“通过其他人来完成工作的艺术”（玛丽帕克福莱特）“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”（法约尔）什么是管理？
（二）n“管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标。
”（孔茨和韦里克）n“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
”（帕梅拉S路易斯等）n“管理就是决策。
”（西蒙）什么是管理？
（三）n管理管理就是在特定的就是在特定的环境环境下的社会下的社会组织组织中的管理中的管理者，通过者，通过计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制等职能的发等职能的发挥来挥来有效有效地分配、协调包括人力资源在内的一地分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的切可以调用的资源资源，以实现一定的个人无法实，以实现一定的个人无法实现的预期现的预期目标目标的活动或的活动或过程过程。
管理定义的含义n管理的载体是组织n管理的目标效果+效率n管理工作要综合运用组织中的各种资源人、财、物、信息、时间n由一系列相互关联、连续进行的活动组成的过程（职能）n一定的环境条件机会；威胁管理工作与作业工作n作业工作：
直接面向生产对象、科研对象或服务对象的工作n管理工作：
独立进行、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。
管理人员的工作，从本质上说，是通过协调他人的努力并同他人一道实现组织的目标。
”管你”管理的应用范围“管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。
”戴维.B.赫尔茨n管理普遍适用于任何类型的组织。
n营利性组织，工业企业、商业企业等。
n非营利性组织，政府、军队、学校等。
管理的重要性
（一）n“日本人能出人头地的一个主要原因即在于他们的管理技能”理查德.帕斯卡尔和安东尼.阿索斯日本企业管理艺术（日本：
面积0.25%人口2.7%GNP8.6%）n美国前国防部长麦克纳马拉曾说：
“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。
”n美国银行曾在其出版物小型企业通讯中指出：
“最终分析表明，90%以上的失败企业，是由于管理无能和缺乏经验。
”管理的重要性
（二）n先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。
n有人把管理看作是工业化的催化剂和经济发展的原动力，同人力、物力、财力和信息一起构成组织的“五大生产要素”。
n朱镕基：
“对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。
”管理的复杂性v科学技术v经济发展v社会发展v竞争环境v组织规模v管理的职能管理的四种基本职能计划规定了方向和任务对组织未来活动进行的一种预先筹划组织规定了任务由谁去完成，谁向谁报告为执行计划形成并维持合理的分工协作关系领导调动积极性、创造性指挥、影响和激励组织成员努力工作控制保证目标和任务的实现确立目标、衡量绩效、纠正计划执行中的偏差协调管理的本质与核心管理职能之间的关系不同组织层次在管理职能重点上的差别管理职能的发展为什么要学习管理学？
n管理在社会生产生活中的地位和作用n树立管理意识、获取管理知识n提高管理者的管理能力管理学的内容与特点n管理学：
是一门系统地研究管理活动的基本规律和方法的科学。
n研究对象：
管理活动中共性的普遍的管理原理和管理方法n特点：
一般性、综合性、历史性与实践性、科学性与艺术性、管理的二重性管理的科学性与艺术性德鲁克：
“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是个技术员。
”n管理的科学性：
已形成一套理论知识体系，为指导管理实践提供了原理、原则、方法。
n管理的艺术性：
不仅是一种知识，更是一种实践。
管理的二重性自然属性与社会属性自自然然属属性性：
不不因因生生产产关关系系、社社会会制制度度和和社社会会文文化化的的变变化化而而变变化化，只与生产力发展水平相关的属性。
只与生产力发展水平相关的属性。
社会属性：
社会属性：
不同的生产关系、不同的社会文化都会使管理思想、不同的生产关系、不同的社会文化都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。
有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。
管理者的分类、角色与技能n管理者的概念与分类n管理者的角色理论n管理者的技能要求谁是管理者？
德鲁克：
“管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵，而且是最易消逝的资源”管理者（MANAGER）:
是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监督其实施的人员。
管理者的分类管理者的角色理论（明茨伯格）三个方面10种角色描述人际关系代表人代表人领导者领导者联络者联络者象征性首脑，履行例行的社会法律义务指导并激励人们努力达到共同目标建立维护外部关系网络信息传递监督者监督者传播者传播者发言人发言人寻找、获得、筛选内外信息传递、共享内外信息向内外发布组织信息决策制定企业家企业家混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者谈判者谈判者寻求问题和机会，发起变革和方案策划处理重大意外动乱，排除和化解矛盾分配组织的各种资源企业内、外部重要谈判中代表管理者的技能要求n技术技能（TechnicalSkill）：
指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
n人际技能（HumanSkill）：
指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
n概念技能（ConceptualSkill）：
又称决策技能，是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境因素间相互影响和作用关系的能力。
三个石匠的寓言三个石匠的寓言有人问三个石匠他们正在干什么。
第一个回答：
“我在混口饭吃。
”第二个回答：
“我在做全国数一数二的石匠活儿。
”第三个回答：
“我在建造大教堂。
”管理者层次与技能要求管理者的培养美国哈佛商学院（HBS）是制造“职业老板”的工厂，美国500家大财团中，近2/3的决策经理毕业于HBSn哈佛商学院院长麦克阿瑟训辞：
人人的的一一生生只只做做一一个个企企业业经经理理、银银行行家家、学学者者、企企业业家家，挣挣许许多多钱钱是是不不够够的的。
除除了了事事业业上上成成功功之之外外，你你们们还还应应设设法帮助许许多多被生活遗弃的善良人法帮助许许多多被生活遗弃的善良人。
n哈佛大学校训：
为为增增长长智智慧慧走走进进来来，为为更更好好地地为为祖祖国国和和同同胞胞服服务务走走出出去。
去。
思考题n结合你自己的所见、所闻或亲身体会，谈一谈管理的内涵和重要性。
n结合实例谈一谈什么是管理？
什么是管理者？
n结合实例谈一谈你对管理的四大职能，即计划、组织、领导、控制的理解。
n举例谈谈你生活学习中的管理实践，有何成功之处或存在哪些问题。
要求：
任选一题，或自拟题目，独立完成，字数不限
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