第12讲：知识经济条件下的员工管理.ppt

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主主讲讲：

于伟（博士博士）单单位位：

南开大学商学院南开大学商学院Tel（O）：

02223503831（办办）E-mail:

2007年年10月月组织行为学组织行为学（修正版修正版）第十二讲第十二讲知识经济条件知识经济条件下的员工管理下的员工管理Oct,20071BusiSchNKU,YuWei21世纪是知识经济的时代，企业面临着不断变化的内外部环境，而且竞争环境更加动态化“超强竞争”。

在这样的一种环境下，企业的知识管理、智力资本的管理、知识型员工的管理就成为推动企业不断创新、持续增长的关键。

本章将主要介绍一些相关概念，并简要介绍知识性员工管理的相应措施。

作为一门较新的研究课题，本章的内容具有较强的前瞻性，希望通过本章的介绍能引起大家更深的思考和更广泛的兴趣，从而为本门课程的学习画上圆满的句号。

篇前导读篇前导读Oct,20072BusiSchNKU,YuWei知识经济知识经济u知识经济的知识经济的内涵内涵：

以知识为基础的经济，以知识为基础的经济，以现代科学技术为核心，是建立在知识信息的以现代科学技术为核心，是建立在知识信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。

生产、存储、使用和消费之上的经济。

u知识经济的特征：

知识经济的特征：

科技的研发日益成为知识经济的重要基础；科技的研发日益成为知识经济的重要基础；信息通讯技术在知识经济发展过程中处于信息通讯技术在知识经济发展过程中处于中心地位；中心地位；服务业在知识经济时代扮演着主要角色；服务业在知识经济时代扮演着主要角色；12.112.1知识经济与知识管理知识经济与知识管理Oct,20073BusiSchNKU,YuWei人力素质和技能成为知识经济实现的先决人力素质和技能成为知识经济实现的先决条件。

条件。

知识管理知识管理：

u知识管理的定义知识管理的定义：

费拉保罗费拉保罗“知识管理就是运用集体的智慧知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。

性知识和隐性知识共享提供的新途径。

”维纳艾利维纳艾利“帮助人们对拥有知识进行反思，帮助人们对拥有知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识企业内部结构，并帮助人们获得知识知识管理知识管理Oct,20074BusiSchNKU,YuWei来源，促进相互间进行知识交流。

来源，促进相互间进行知识交流。

”ULearyULeary认为，认为，“知识管理是将组织可得到知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。

知识管理是对知识进行正联系起来的过程。

知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用利用”。

马斯马斯（MasieMasie）认为，知识管理是一个系统地认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。

目的是改善雇员对待特定问题的理解。

u知识管理与信息管理知识管理与信息管理的区别：

的区别：

知识管理知识管理Oct,20075BusiSchNKU,YuWei信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展；信息管理的延伸与发展；信息管理侧重于信息管理侧重于信息的收集、检索、分类、信息的收集、检索、分类、存储、传输和分析等，对信息管理者的创新存储、传输和分析等，对信息管理者的创新并无太多要求；并无太多要求；知识管理则是对包括信息在内的企业所有知识管理则是对包括信息在内的企业所有重要知识实施全面的管理，将信息与员工、重要知识实施全面的管理，将信息与员工、过程相联系，进行大量创新，实现知识共享，过程相联系，进行大量创新，实现知识共享，运用集体智慧和创性能力赢得竞争优势。

运用集体智慧和创性能力赢得竞争优势。

知识管理知识管理Oct,20076BusiSchNKU,YuWeiu知识管理与人力资本管理：

知识管理与人力资本管理：

由于人是知识的载体，因而人力资源管理由于人是知识的载体，因而人力资源管理也成为知识管理的重要组成部分。

也成为知识管理的重要组成部分。

企业知识管理企业知识管理：

u含义含义：

以企业知识为基础和核心的管理，是以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营所依赖的知识及其收集、组对企业生产和经营所依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理，也是对各种知识连续过程的管理，以满管理，也是对各种知识连续过程的管理，以满足企业现有的和未来的需要，确认和利用已有足企业现有的和未来的需要，确认和利用已有的知识资产以开拓新的机会。

的知识资产以开拓新的机会。

企业知识管理企业知识管理Oct,20077BusiSchNKU,YuWeiu企业知识管理的企业知识管理的实质实质：

对企业中的经验、对企业中的经验、知识、能力等因素的知识、能力等因素的企业知识管理的企业知识管理的实质实质管管理，实现知识共享，并有效实现知识价值的转理，实现知识共享，并有效实现知识价值的转化，促进企业知识化和企业不断成熟。

化，促进企业知识化和企业不断成熟。

u企业知识管理的企业知识管理的主体：

知识型企业，主体：

知识型企业，标标志：

志：

知识型员工占绝大多数；知识型员工占绝大多数；企业组织结构发生变化；企业组织结构发生变化；协作是企业发展的重要趋势；协作是企业发展的重要趋势；生产组织系统发生变化；生产组织系统发生变化；企业知识管理企业知识管理Oct,20078BusiSchNKU,YuWei更密切的社会关系。

更密切的社会关系。

u企业知识管理的企业知识管理的内容：

内容：

内核性内核性知识管理知识管理：

对知识本身的管理；对知识本身的管理；连带性连带性知识管理知识管理：

包括与知识有关的管理包括与知识有关的管理u企业知识管理的企业知识管理的目标目标：

把把知识共享作为核心目标知识共享作为核心目标，创造和利用各，创造和利用各种知识并使知识为企业所有。

种知识并使知识为企业所有。

u企业知识管理的企业知识管理的措施：

措施：

建立知识企业所需的核心竞争力；建立知识企业所需的核心竞争力；企业知识管理企业知识管理Oct,20079BusiSchNKU,YuWei调整企业组织结构，将企业建成知识型企调整企业组织结构，将企业建成知识型企业；业；建立知识管理和知识交流的设施与环境；建立知识管理和知识交流的设施与环境；设立企业知识主管和知识主管制度；设立企业知识主管和知识主管制度；建立学习型组织，创造有利于每位员工互建立学习型组织，创造有利于每位员工互相学习的气氛。

相学习的气氛。

企业知识管理企业知识管理Oct,200710BusiSchNKU,YuWei智力资本及其构成智力资本及其构成：

u概念的提出概念的提出：

加尔布雷思在加尔布雷思在19691969年首次提年首次提出；斯图尔特则最先给出定义出；斯图尔特则最先给出定义“公司中所有成公司中所有成员所知晓的能为企业在市场上获得竞争优势的员所知晓的能为企业在市场上获得竞争优势的事物之和。

事物之和。

”u构成：

构成：

斯图尔特斯图尔特：

HHSSCC“三模块三模块”：

人力资本人力资本：

员工具有的各种知识和技能的总和：

员工具有的各种知识和技能的总和结构性资本结构性资本：

企业组织结构、制度规章、企业：

企业组织结构、制度规章、企业文化等；文化等；12.212.2知识经济中的智力资本知识经济中的智力资本Oct,200711BusiSchNKU,YuWei客户资本客户资本：

企业营销体系、顾客忠诚度和品牌。

：

企业营销体系、顾客忠诚度和品牌。

邦迪斯：

邦迪斯：

HHSSRR人力资本人力资本：

公司员工最佳解决问题方式的总能：

公司员工最佳解决问题方式的总能力，是创新和战略重整的基础；力，是创新和战略重整的基础；结构性资本结构性资本：

组织性质能力，包括组织结构和：

组织性质能力，包括组织结构和组织制度；组织制度；关系资本关系资本：

指公司与合作者的关系及其满意度：

指公司与合作者的关系及其满意度与忠诚度。

与忠诚度。

布鲁金：

布鲁金：

HHMMKKSS人力资本人力资本：

员工才能与特定心理素质；：

员工才能与特定心理素质；市场资本市场资本：

公司拥有的与市场相关的无形资产：

公司拥有的与市场相关的无形资产智力资本及其构成智力资本及其构成Oct,200712BusiSchNKU,YuWei包括客户及其信赖度、销售渠道等；包括客户及其信赖度、销售渠道等；知识产权资本知识产权资本：

公司的商业机密、技术专利、：

公司的商业机密、技术专利、产品商标等；产品商标等；基础结构资本基础结构资本：

公司管理哲学、企业文化、管：

公司管理哲学、企业文化、管理程序、信息技术系统等。

理程序、信息技术系统等。

构成总结：

实际上以上分类并不矛盾，智构成总结：

实际上以上分类并不矛盾，智力资本可以分为人力资本、结构资本与力资本可以分为人力资本、结构资本与关系关系资本。

资本。

人力资本：

人力资本：

是组织中员工的体力、知识、技能、是组织中员工的体力、知识、技能、信息、情感、创新能力等总和；信息、情感、创新能力等总和；结构资本结构资本：

包括有形资本和无形资本两种形式。

：

包括有形资本和无形资本两种形式。

有形资本主要指知识产权，如商标、专利、有形资本主要指知识产权，如商标、专利、智力资本及其构成智力资本及其构成Oct,200713BusiSchNKU,YuWei商业机密等。

无形资本包括：

组织规范、组织商业机密等。

无形资本包括：

组织规范、组织文化、组织哲学、管理过程信息技术系统等。

文化、组织哲学、管理过程信息技术系统等。

关系资本关系资本：

主要来自于企业与市场、供应商、主要来自于企业与市场、供应商、债权人、股东以及其他利益相关者的关系。

涵盖债权人、股东以及其他利益相关者的关系。

涵盖了企业商誉、顾客忠诚度、良好的投资关系等。

了企业商誉、顾客忠诚度、良好的投资关系等。

在智力资本的框架中，人力资本是核心；在智力资本的框架中，人力资本是核心；结构资本既为人力资本发挥提供了桥梁与工结构资本既为人力资本发挥提供了桥梁与工具，又为人力资本所创造；而关系资本需要具，又为人力资本所创造；而关系资本需要通过人力资本产生相互依赖和互动关系。

三通过人力资本产生相互依赖和互动关系。

三种互动构成的智力资本形成了企业的竞争优种互动构成的智力资本形成了企业的竞争优势。

势。

智力资本及其构成智力资本及其构成Oct,200714BusiSchNKU,YuWei知识型员工的管理知识型员工的管理：

u知识工作与知识型员工：

知识工作与知识型员工：

知识工作知识工作：

利用知识与技术提高生产率，：

利用知识与技术提高生产率，使知识具有生产性、生产力的特点，从而对使知识具有生产性、生产力的特点，从而对管理理论产生重要影响的知识管理活动参与管理理论产生重要影响的知识管理活动参与过程。

过程。

知识型员工知识型员工：

能够充分利用现代科技知识：

能够充分利用现代科技知识提高工作效率，同时本身具备较强的学习知提高工作效率，同时本身具备较强的学习知识与创新知识的能力。

识与创新知识的能力。

u知识型员工特点：

详见知识型员工特点：

详见PP47147147247212.312.3知识型员工的管理知识型员工的管理Oct,200715BusiSchNKU,YuWeiu知识型员工管理策略：

知识型员工管理策略：

充分发挥员工独立自主性；充分发挥员工独立自主性；员工与产品平等对话；员工与产品平等对话；鼓励员工参与企业管理；鼓励员工参与企业管理；创造良好的软环境；创造良好的软环境；正确的激励；正确的激励；加强员工培训与教育；加强员工培训与教育；积极创造个体发展的空间；积极创造个体发展的空间；管理方式分散化。

管