景区岗位现职责汇编样本.docx

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景区岗位现职责汇编样本

沙坡头腾格里大漠景区有限责任

公司员工岗位职责汇编目录

公司领导：

总经理岗位职责……………………………………………………3

副总经理岗位职责…………………………………………………3

办公室：

主任岗位职责………………………………………………………5

主管岗位职责………………………………………………………6

质管员岗位职责……………………………………………………7

文员岗位职责………………………………………………………8

财务部：

经理岗位职责………………………………………………………8

会计岗位职责………………………………………………………10

出纳岗位职责………………………………………………………11

库管岗位职责………………………………………………………12

接待部：

经理岗位职责………………………………………………………13

主管岗位职责………………………………………………………14

讲解员岗位职责……………………………………………………15

售票员岗位职责……………………………………………………15

检票员岗位职责……………………………………………………15

营销员岗位职责……………………………………………………16

导游部：

主管岗位职责………………………………………………………17

导游岗位职责………………………………………………………17

项目经营部：

经理岗位职责………………………………………………………18

电瓶车主管岗位职责………………………………………………19

电瓶车调度岗位职责………………………………………………20

电瓶车司机岗位职责………………………………………………21

车场主管岗位职责…………………………………………………21

车场调度岗位职责…………………………………………………22

车场司机岗位职责…………………………………………………23

驼场主管岗位职责…………………………………………………23

驼场调度岗位职责…………………………………………………24

驼工岗位职责………………………………………………………25

售票员岗位职责……………………………………………………25

检票员岗位职责……………………………………………………26

安全物业部：

经理岗位职责………………………………………………………26

安全主管岗位职责…………………………………………………27

安全员岗位职责……………………………………………………28

物业卫生主管岗位职责……………………………………………29

维修工岗位职责……………………………………………………29

电工岗位职责………………………………………………………30

环卫工岗位职责……………………………………………………30

餐饮住宿部：

经理岗位职责………………………………………………………31

餐厅主管岗位职责…………………………………………………32

餐厅服务员岗位职责………………………………………………32

厨师长岗位职责……………………………………………………33

厨师岗位职责………………………………………………………34

切配岗岗位职责……………………………………………………34

沙关乐府主管岗位职责……………………………………………35

沙关乐府服务员岗位职责…………………………………………35

收银员岗位职责……………………………………………………36

客房主管岗位职责…………………………………………………36

客房服务员岗位职责………………………………………………37

采购员岗位职责……………………………………………………37

总经理岗位职责

1、贯彻执行党和政府的方针、政策、法律、法令以及上级管理部门的指令、规定，坚持社会主义经营方向，带领全体员工创办具有中国特色的一流景区，为发展我国旅游事业做出贡献。

2、执行董事会的决议，全面实施董事会确定的经营方针，努力实现良好的社会效益和经济效益。

3、主持制定公司的具体经营目标、经营计划以及各项管理制度和操作流程，实现管理科学化、规化。

4、掌握市场信息，拓展营销业务，制定销售价格，确定经营策略，增加经营收入。

5、培训、督导各级管理人员，知人善任，奖勤罚懒，充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体综合素质。

6、审核财务报表，控制费用开支，健全部控制制度，合法、合理运用资金，提高增收创立的水平。

7、组织安排好重要接待活动，增进外交往，树立公司良好形象，营造有利于公司经营发展的部氛围和社区环境。

8、健全消防安全制度，落实防应急措施，保障公司和客人的财产及生命安全。

副总经理岗位职责

1、主管公司办公室、财务部、接待部、项目经营部、安全质管、餐饮住宿部、导游部等部门的全面工作。

2、负责全公司各部门的考核、检查和验收工作。

3、抓好景区游乐项目的安全管理工作，切实做好个体经营者的政治思想、业务技能和服务水平的培训工作。

4、及时向公司提供分管部门的经营与管理状况分析。

5、负责分管部门须增设施、工具、人员的审报落实工作，做好分管部门之间的协调工作，负责分管部门经理的考核、考评和部员工的调岗工作。

6、负责突发事件的处理和引导，做好分管部门票据、财物和旅游设施的管理工作。

7、对公司质量管理体系的持续改进负责，协助总经理实施质量方针、实现质量目标，建立自我完善机制，确保服务质量符合游客要求。

8、定期检查记录的准确性和完整性，负责文件控制的管理，对有关文件进行控制，负责组织实施部审核，负责组织有关人员编写公司质量手册并审核。

9、负责公司大型节庆活动的筹备、策划及演艺活动的组织，做好日常的无偿接待工作。

10、定期检查、指导、纠正和预防措施实施情况，组织评价统计技术应用的有效性。

11、负责确保旅游环境良好，检查安全设施。

12、定期检查有关人员执行作业指导书情况，对旅游项目供方负责管理、检查。

13、抓好分管部门员工的政治、业务学习，社会公益活动的安排、落实等工作。

14、负责公司车辆及通勤车的管理工作。

15、负责公司劳保及常用物品的采购安排工作。

16、总经理不在公司时，根据授权主持全面工作。

办公室主任岗位职责

1、协助主管总经理协调好各部工作，以使主管总经理的决策得到贯彻和落实。

2、起草公司的总结、报告、计划、决议以及复函、电等文稿。

3、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规化、科学化和全面化。

4、安排行政会议和例行办公会议，编写会议纪要和决议，跟查有关决议的贯彻执行情况，及时将信息反馈给总经理，并根据每周部门经理例会的容编写一份“会议纪要”。

5、根据档案管理和保密制度，及时将使用完毕的材料、文件回收、整理、分类、立卷、登记、装订、归档。

6、接听处理来往函电，对重要要做好记录，要将有关信息及时通报总经理和有关方面。

7、根据主管总经理的指示编排好重要活动日程表，做好来访客人、重要会议、活动预报，安排好各项接待活动。

8、培训、督导属下工作人员，提高他们的工作水平。

9、加强业务能力学习，不断提高公司人力资源管理水平，建立并维持公正有效的绩效考核体系，负责考核的实施、管理。

10、根据用工计划组织招聘工作，负责招聘、招收、调入、辞退、辞职员工的审核，负责员工部调配的审核工作。

11、参加各部门的质量评审会议。

12、对公司办公所用车辆进行管理调配。

13、核实签发无偿接待的通知单，组织相关部门实施全过程。

14、定期监督、检查各部门学习、会议制度的执行情况。

15、每天对各部上报的请示、报告、通知等文件进行登记后及时呈送主管总经理审批和将已经主管总经理批示的文件分送有关部门，并督促跟办。

16、完成总经理及主管总经理交办的其他工作；

办公室主管岗位职责

1、接受主任的领导，及时完成主管总经理交办的各项工作。

2、监督、检查各部门的考勤工作，做好公司全员考勤的统计工作。

3、合理调配人员，制定、安排公司淡、旺季值班表。

4、负责公司宣传资料的编辑、设计、更新。

5、制定各部门用人计划，做好新员工的招聘并负责面试的组织。

6、制定公司质量管理制度和工作流程，做好服务质量的监督与管理工作。

7、根据公司工作需要，配合主任具体组织实施各类员工绩效考核工作。

8、编制员工年度培训计划并组织实施，对培训有效性进行评价。

9、负责员工工装、上岗证的制作和管理工作。

10、负责公司员工福利、劳保的发放工作。

11、完成主任交办的其他工作。

质管员岗位职责

1、在主任的领导下，贯彻执行公司安全质量管理目标。

2、负责对公司各部门员工及部门进行月考核、汇总。

3、实施检查本公司各岗位质量工作考核标准，逐步完善质量考核办法。

4、全程监督、检查各营业部门的对客服务。

5、协调、处理游客投诉。

6、做好对各部门纠正和预防措施的跟踪验收工作。

7、负责部质量审核和管理评审所需资料的准备整理工作。

8、做好质量管理工作记录，并督促检查质量记录的日常归档工作。

9、完成主任交办的其它工作。

办公室文员岗位职责

1、依照公司文件管理规章制度管理所有存放的文件、档案、

证件、资料和印章。

2、严格履行各类文件、档案收发、登记手续，按规定围

发放借出文件并及时回收。

3、严格按审批程序使用公章、证明、介绍信。

4、保守公司秘密，协助主任督导各部做好保密工作。

5、做好每周例会会议记录。

6、做好公司信件交换、邮寄、传递工作。

7、做好各部门文档打印工作，并进行登记。

8、掌握电脑使用的原理，具有熟练的操作技能。

9、完成主任交办的其他工作。

财务部经理岗位职责

1、在主管总经理的直接领导下，具体执行公司的财务政策和财务管理制度的实施，合理支配资金。

2、组织贯彻执行《会计法》等法规和旅游财务制度及财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告领导。

3、做好资金管理，组织各营业部门收银员、票员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的正常供给。

4、坚强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确、合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，为公司的发展积累资金。

5、组织公司的经济核算工作，充分发挥财务工作的预算和监督作用，组织编制和审核会计、统计报表。

6、组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，并全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料。

7、负责与财政、税务、金融部门的联系，协助总经理处理好与这些部门的关系，及时掌握财政、税务动向。

8、负责办理银行贷款及还贷手续。

9、合理制度各部门年度经营指标、成本费用定额，严格成本控制。

10、监督采购人员做好办公、餐饮、客房及劳保物料、用品的采购工作。

11、组织财务人员定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导建议，促使公司不断提高经营管理水平。

12、保存公司关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭证和原始单据。

13、负责本部门职工的思想教育和业务学习，不断提高财会人员的素质和财务管理水平。

14、负责本部门员工及各收银点员工的业务培训工作，是属下员工熟练掌握业务知识、操作程序和管理制度。

15、组织建立财务人员岗位责任制，负责对财务人员的考核。

会计岗位职责

1、有权对公司财务管理制度中不合理条款提出修改意见。

2、有权制止违反公司财务管理制度的行为。

3、有权监督检查各经营部门票据出售情况。

4、有权对不符合财务制度的帐目进行检查，严格遵守公司财务管理制度和公司票据管理制度，严格执行公司财务控制程序。

5、负责公司财务的帐目处理工作。

6、负责编制记帐凭证登记总帐及各类明细帐，做到帐帐相符、帐表相符，并负责会计档案的管理工作。

7、负责每月向主管领导汇报往来帐目和欠款情况

8、负责向公司领导及有关部门提供会计资料方面的查询工作。

9、负责公司会计报表、各类统计报表编制和及时报送工作。

10、负责公司收入、费用、成本核算做到帐目清楚，结算及时。

11、负责库存材料、商品的入库，发出核算及年未清盘工作。

12、在日常帐务处理中，发现异常问题，及时上报主管领导。

13、负责公司各类票证领入、发出的登记管理工作，负责出纳员所领票证的清理工作。

14、认真完成领导交办的其他事宜。

出纳岗位职责

1、及时收缴公司每日经营场所的营业款和做好票据领取工作并做好记录。

2、对填写不清或撕扯、涂抹、手续不全的发票拒绝报销。

3、对公司财务管理制度中不合理条款提出修改意见。

4、有权对各部门售票员、收银员帐目进行定期核查及不定期抽查。

5、严格遵守执行公司财务管理制度和公司票据管理制度。

6、保证各经营点票据的供给，确保正常经营。

7、严格遵守现金管理制度及公司财务管理制度，不得坐支现金、挪用公款。

8、在日常收支工作中认真审核收付凭证，手续不全，帐目不清，存在问题拒绝办理，必要时上报主管领导。

9、加强票证的妥善保管，对各种报销单据，实行先批后报的原则，认真核对。

10、负责现金日记帐与银行日记帐登记工作，做到清晰、准确，日清日结。

11、负责公司收入旬报快报表的统计上报工作，做到及时准确。

12、负责公司职工工资、奖金的发放工作，负责个体经营者工资发放工作。

13、完成公司领导交办的其它任务。

库管工作标准

1、有权拒绝手续不全，违反公司规章制度的部门和个人领取库存物品。

2、严格遵守公司财务管理制度及票据管理制度，严格执行公司财务控制程序。

3、有权对已过期或假冒劣质物品拒绝入库。

4、有权对各部门或个人领出的物品使用进行监督检查。

5、对公司采购物品，按品种分类规保管，认真履行入库手续，做到帐物相符。

6、负责公司经营票证的管理，领、发工作，不得造成票务流失。

7、妥善保管公司各种物品，做到定期检查，定期对库存物品进行核实，对接近保质期的食品及时上报，妥善处理。

8、各部门领用物品必须通过办公室签发出库领用单方可出库。

9、定期盘点库存物品，每月做好商品、材料发出汇总表与票据发出汇总表，表单相符。

10、及时上报物品结存情况，根据需求，编制采购计划单。

11、积极配合财务部清盘财产、物品，旅游淡季及时回收公司各类财产，并妥善保管，手续齐全。

12、在旅游旺季或公司举办重大节日，确保所需物品供应。

13、按时分发公司劳保和防暑品。

14、完成公司领导交办的其它任务。

接待部经理岗位职责

1、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。

2、制定部门工作计划，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作容、职责规、服务质量标准，并监督贯彻实施。

3、组织完成年度经营指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。

4、强化服务意识，树立景区窗口形象，做到年重大投诉为零，一般投诉不超过两起。

5、定期检查部门设施、设备，做到物品摆放整齐、完好。

6、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。

7、收集游客信息，制定客源分布图表，建立中长期客户档案，提交客源市场动态分析报告，为公司决策提供依据。

8、严格执行《沙坡头旅游区无偿接待办法》，强化接待服务质量及操作流程，加强与各公司沟通，严格把关，针对接待人员分级接待，降低接待成本。

9、负责涵洞入口安全、卫生，加强服务区域的动态监管，保证整个门区环境管理的全面覆盖，无管理盲区。

10、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序，做好景区接待的跟踪与沟通工作。

11、对下属员工进行不间断培训，提高其业务水平和素质。

12、完成公司安排的其它工作。

接待部主管岗位职责

１、根据接待部经理的指示，对日常接待工作进行管理。

２、制定接待部各项工作计划。

３、协助制定接待部的岗位责任制和操作规程，并不断进行改进和完善。

４、合理安排员工的班次并布置工作任务。

５、做好下属的思想工作，调动员工工作积极性。

６、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。

７、帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。

８、掌握旅行社预订团队情况及当天客情。

9、制定本部门物资设备供应计划。

展厅讲解员岗位职责

1、加强学习，不断丰富知识结构，提高讲解水平。

2、根据游客、团队特点、兴趣、爱好，提供有针对性的讲解。

3、负责展馆动植物标本、图片资料的管理与维护，注意防火、防潮、防虫蛀，发现问题，及时报告。

4、积极向游客推荐、销售有关沙坡头书籍，增强宣传效果。

5、收集、保存展馆嘉宾的签名留言。

6、耐心解答客人提问，做好景区其他项目的推介。

7、做好展管外卫生区域的保洁工作。

8、服从工作安排，做好领导交办的其他工作。

售票员岗位职责

1、耐心解答游客问询。

2、遵守财务规章，做好各种票据的领用工作。

3、管理好票据、现金，票款当面点清。

4、准备足额的备用金，做好为游客的兑付找零工作。

5、按时交纳票款，做好当天营业收入和游客接待人数的统计工作。

6、认真维护、保管相关的设施设备。

7、做好票房及周边区域的卫生保洁工作。

8、完成主管交办的其他工作。

检票员岗位职责

1、做好游客问询解答工作。

2、认真清点核实游客人数与所购票数，避免出现漏检、错检现象。

3、做好游客迎送服务工作。

4、认真记录游客来源登记台帐，为公司进行客源市场预测、分析提供准确的第一手资料。

5、配合部门其它员工完成大型接待前的准备工作。

6、接待高峰,负责做好景区门口游客及骆驼疏散工作。

7、和旅行社导游建立良好的客际关系，主动营销景区的各类项目。

8、做好闸机、游客通道的维护、保洁工作。

9、完成部门领导交办的其它工作。

营销员岗位职责

1、了解公司的对外销售方针，贯彻执行公司营销工作安排。

2、交接市场信息，定期向公司汇报工作情况。

3、负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。

4、负责客户档案资料的管理工作。

5、定期写出营销计划及执行情况的报告。

6、协助接待部做好景区接待工作。

7、定期向公司提交营销工作报告，市场情况、存在的问题

及今后工作的建议和设想。

导游部主管岗位职责

1、做好经理的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。

2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，不断提高所属员工的才艺和导游水平。

3、熟悉景区参观线路和项目价格、特点。

4、掌握旅行社团队预订及当天的客情，合理、灵活地调配人员。

5、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风。

6、抓好部门设备、设施的维护保养，使之经常处于完好的状态。

7、做好公司安排的其他工作。

导游员岗位职责

1.严格遵守公司作息时间，上班期间不得脱岗、串岗，不做与本工作无关的事。

2.及时清扫本部门卫生，确保责任区域干净、整洁。

3.根据公司规定带团，不得挑团、抢团。

对所有游客一视，为游客提供优质服务。

4.注重自身仪容仪表、言行举止，服务形象庄重大方、精神饱满。

5.工作中耐心、详细、准确回答游客的询问。

不得向游客索要小费、物品等。

6.负责对整个景区各个景点的解说，并向游客推荐各个娱乐项目。

7.时刻做好带团前的准备工作。

（包括导游证、工号牌、工装是否整齐、话筒是否正常、药品是否备好等）

8.在服务过程中，配合各项目调度员维持好秩序，讲解各个娱乐项目的注意事项，确保游客人身安全，杜绝安全事故的发生。

9.不断学习，挖掘民族历史文化，提高业务水平，增强服务意识。

10.完成部门领导交办的其它工作。

项目经营部经理岗位职责

1、负责景区电瓶车、驼队、冲浪车、卡丁车、自驾车、滑沙、摩托车、六轮车、飞伞等项目的组织、经营和管理。

2、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。

3、制定部门工作计划，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作容、职责规、服务质量标准，并监督贯彻实施。

4、分析经营状况及市场发展趋势，组织各项目完成营业指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。

5、协同做好营地娱乐服务产品推荐经营工作。

6、抓好设备、设施的维护保养，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止一般安全事故及重大安全事故的发生。

7、督察景区统管游乐项目的收银及现金、票证清结。

8、规划项目区域空间布局，创新游乐项目，做好产品线路开发及新开发项目的招商、实施和管理。

9、负责景区游乐、食宿服务项目的现场推介促销，抓好服务质量管理。

10、督查各项目区环境卫生的保洁工作，提高景区环境质量。

11、对负责的各个项目的安全工作做到位，督导工作人员抓安全，在安全中求效益。

12、抓好员工及个体服务人员队伍的基本建设，熟悉和掌握员工及个体服务人员的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织活动，激发员工及个体服务人员的积极性。

13、完成公司交办的其它工作。

电瓶车主管岗位职责

1、协助项目部经理对电瓶车进行组织、管理。

2、做好对电瓶车工作人员的考勤、监督、检查。

3、检查停车场区域的卫生情况，安排进行打扫，检查设施的配备情况。

4、总结当日工作，并及时将当天工作报告上交部门经理。

5、组织工作人员学习公司的各项规章制度。

6、制定电瓶车设施设备提升改造方案，树立公司良好的服务形象。

7、对突发事件做出及时处理，将损失降到最低点，对于不能处理的问题，及时快速的向上级领导汇报。

8、做好接待前的准备工作，接到通知后展开接待工作。

9、负责项目的现场推介促销，提高项目参与率，抓好服务质量。

10、认真执行日检周查制度，督导工作人员及个体业主抓安全，在安全中求效益。

11、带领本部门及个体人员不断学习专业知识，提高业务技能。

12、对本部门存在的问题，给予提出改良方案上报部门经理，充分发挥主观能动性。

电瓶车调度岗位职责

1、根据客源情况的变化规律，及时编排营运计划。

2、合理安排车辆，根据公司客源情况及时召回车辆，或采取其他有效措施及时疏散等候客人。

3、协助主管处理游客的一般性投诉。

4、具备一定的机械维修知识，监督检查电瓶车存在的安全隐患，确保完好率。

5、提醒游客按照正确方法坐车，并保管好随身携带物品。

6、爱护通讯器材和岗位上的各种设施。

7、保持卫生区域干净整洁。

8、完成领导交办的任务。

电瓶车司机岗位职责

1、熟悉了解安全常识，牢固树立“安全第一”的意识。

2、管理、保养车辆，保证游客用车。

3、熟悉车辆性能，勤检修、勤清洁，使车辆处于良好使用状态。

4、接送游客时，应以稳、慢为主，确保安全，如路面凹凸时应给游客必要的提示。

5、严守纪律，值班时不得擅离岗位。

6、接到用车通知，必须提前到达调车地点，发动好车辆。

车场主管岗位职责

1、协助项目部经理对所负责的项目进行组织、管理。

2、做好对所负责项目的工作人员的考勤、监督、检查。

3、检查所负责区域的卫生情况，安排进行打扫，检查项目设施的配备情况。

4、总结当日工作，并及时将当天工作报告上交部门经理。

5、组织所负责项目的工作人员学习公司的各项规章制度。

6、制定各项目游乐车辆设施设备提升改造方案，提高项目参与的安全性和舒适度，树立公司良好的服务形象。

7、对突发事件做出及时处理，将损失降到最低