行业知识库流通服务行业业务解决方案用友NC631连锁零售实施解决方案标准版XX0000.docx
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行业知识库流通服务行业业务解决方案用友NC631连锁零售实施解决方案标准版XX0000
_____公司
连锁零售系统实施解决方案
建立日期:
修改日期:
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用友项目经理：
日期：
版权声明
本《XX公司零售系统业务解决方案》所有权属于用友软件股份有限公司。
其所涉及的内容和资料只供授权XX公司使用，在没有取得版权所有人的书面同意前，购买方不得将本文件或内容全部或部分复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人。
本《XX公司零售系统业务解决方案》内容的最终解释权属于用友软件股份有限公司。
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前言
用友公司在20年的发展过程中，已经成功为50万家客户实施交付了企业管理软件。
在伴随中国经济高速发展、中国企业快速壮大的过程中，用友公司也发展成为本土最大的管理软件公司。
今天中国企业要把自己建设成为世界级的跨国企业，用友公司也肩负着迈进世界级管理软件公司的使命，这就是用友公司制定行业化发展战略的目的。
用友公司通过多年的项目实践，积累了丰富的实施经验和项目管理知识，提炼、总结这些项目实施的行业化知识和成果，指导顾问进行项目实施、帮助中国企业全面推动企业经营和管理的创新，是我们编写行业化实施指南的目标。
根据用友公司实施交付项目的行业分类和特点，推出了机械、电子、汽配、服装、化工、医药、连锁零售等等多个行业和领域的实施解决方案。
根据国家统计局对行业管理的分类和规划，同时结合用友公司连锁零售项目的实施经验，推出了连锁零售第一本实施解决方案。
连锁零售行业的实施解决方案主要对连锁零售行业管理特点、关键需求、业务流程、实施策略等进行归纳、总结和分析。
以企业的实际应用为标准，以顾问的实施可行性为目标，目的是通过ERP行业最佳实现模式帮助企业提高管理和核心竞争力。
第一章流程图例说明
为了行业实施解决方案中流程的统一性，对流程编写进行规范。
1.1流程图背景页的说明
1.流程名称：
该流程图所属的一、二级流程目录名称如“销售管理－销售管理”
2.流程编号：
该流程图所属的流程目录的对应的编号，如“SCM_RM_001表示连锁零售行业业务流程001”。
3.版本：
由项目组统一制定.（统一定为：
1.0）。
4.审批：
流程审核人员。
5.作者：
流程编制人员；
6.日期：
最后修改时间，格式yyyy-mm-dd。
1.2流程图例说明
表示系统内作业动作：
如新增、审核等；
表示系统外作业动作：
如通知、运输等；
表示相应的作业方向
表示业务单据或者是报表
表示判断；
表示档案
表示开始
表示结束
第二章连锁零售解决方案介绍
2.1方案介绍
用友立足于中国市场，在对中国消费性包装商品制造商和连锁零售商在新的商业环境中管理需求深刻理解的基础上，引入先进的管理思想，借鉴国外零售业的最佳业务实践，推出用友ERP-连锁零售系统，为中国企业客户提供专业的连锁零售管理解决方案。
用友ERP－连锁零售系统以实现对终端消费者需求的快速响应为目标，帮助连锁零售企业建立高效率、低成本的企业运营平台，实行对连锁门店的有效管理和控制，规范门店的销售业务，及时掌握所有门店的经营状况，促进商品在门店的合理部署和快速周转。
2.1.1、市场定位
基于中国零售业的发展现状和管理需求，用友连锁零售管理解决方案有着明确的市场定位，我们为中国的消费性包装商品制造商和零售商提供专业的连锁零售解决方案，可完整覆盖中国零售业分类中的专卖店、商场专柜、加盟店、厂家直销中心、特许经营店等零售业态的全部应用。
目标行业：
服装、鞋帽、食品、医药、电子、日化、农资、灯饰、家纺、茶业、烟酒等行业。
2.1.2、方案框架
用友连锁零售管理方案框架由3部分组成：
一是安装在每个门店的离线应用的本地软件包――门店客户端
二是安装在总部服务器端的数据交换服务――数据交换控制台
三是安装在总部服务器端的后台业务管理系统―NC631供应链和零售管理
2.1.3、方案价值
通过该方案实现门店（直营/加盟）销售及收款管理、门店库存管理、门店业务数据查询、交班日结等业务流程管理以及卡券管理、促销活动、VIP会员管理、零售价格管理、销售目标管理等销售政策管理。
2.1.4、主要业务流程列表：
编号
流程描述
业务领域
SCM_RM_000
零售业务数据传递流程
总部零售管理
SCM_RM_001
零售价格管理流程
总部零售管理
SCM_RM_002
促销管理流程
总部零售管理
SCM_RM_003
会员管理流程
总部零售管理
SCM_RM_004
销售目标管理
总部零售管理
SCM_RM_005
储值卡业务
总部零售管理
SCM_RM_006
礼券业务
总部零售管理
SCM_RM_007
竞争品牌分析
总部零售管理
SCM_RM_008
营业员管理
总部零售管理
SCM_RM_009
预订业务
门店应用
SCM_RM_010
赊销业务
门店应用
SCM_RM_011
其他出入库业务
门店应用
SCM_RM_012
直营店开单收款流程
门店应用
SCM_RM_013
直营专柜开单收款流程
门店应用
SCM_RM_014
加盟店开单收款流程
门店应用
SCM_RM_015
直营店零售退货流程
门店应用
SCM_RM_016
直营专柜零售退货流程
门店应用
SCM_RM_017
加盟店零售退货流程
门店应用
SCM_RM_018
直营店和专柜要货流程
门店应用
SCM_RM_019
加盟店要货流程
门店应用
SCM_RM_020
总部配货业务流程
门店应用
SCM_RM_021
直营店和专柜退货流程
门店应用
SCM_RM_022
加盟店退货流程
门店应用
SCM_RM_023
店间调拨业务流程
门店应用
SCM_RM_024
门店盘点业务
门店应用
SCM_RM_025
门店交班日结
门店应用
SCM_RM_026
劳务型商品管理
门店应用
备注：
其中预订业务流程为NC633实现;赊销业务/竞争品牌分析/销售目标管理/其他出入库等业务流程为NC65及后续版本实现.
第三章重点业务解决方案
3.0SCM_RM_000零售业务数据传递流程
3.0.1业务场景描述
现在连锁零售企业门店扩张迅速，分布广阔，门店和总部数据快速传递、实时共享有助于企业快速掌控门店经营状况和总部相关政策执行情况，迅速作出决策。
3.0.2管理需求和控制目标
连锁零售企业希望利用便利的网络通讯条件，要求门店快速相应总部各种销售政策，及时掌握门店经营状况、政策执行情况和库存数据，进而迅速作出适应市场决策。
3.0.3解决方案及价值体现
流程图：
流程描述：
序号
流程描述
01
NC631中维护连锁零售系统所需要的相关基础档案数据
02
系统管理员创建连锁零售系统与NC631接口,下载基础数据
03
零售管理员创建门店所需要的价格表、促销、会员政策，下发至门店
04
门店收银员下载基础数据，进行日常业务处理
05
收银员将门店日常业务数据上传总部
06
总部决策层分析相关数据，迅速作出决策
3.1SCM_RM_001零售价格管理
3.1.1业务场景描述
现在连锁零售行业市场竞争很激烈，连锁企业必须快速反映市场需求，及时制定满足市场需求的零售价，这也是提高销售额、快速占领市场的的主要方式。
3.1.2管理需求和控制目标
连锁零售企业通常根据各地经济发展状况、消费水平不同、门店类型不同制定不同的零售价，同时企业为了能够做到商品价格政策的有效管理和执行，商品的零售价一般由企业总部来决定的，终端门店无权进行定价；不同的门店可以执行不同的价格体系，也可执行相同的价格体系；在不同时期可以商品进行临时调价，也可进行永久性调价。
3.1.3解决方案及价值体现
流程图：
零售价格管理流程描述：
序号
部门及岗位
输入单据
流程说明
输出单据
处理状态
01
企业高管
存货档案
根据产品定位和销售策略，制定价格政策
零售价格表
手工处理
10
门店经理和收银员
零售价格表
如果没有分子机构，门店执行总部零售价格政策
零售单及收款单
手工录入
20
分子机构经理
零售价格表
根据总部制定建议零售价（吊牌价）调整适合本机构的零售价格
零售调价单
手工录入
30
企业高管
零售调价单
根据企业管理制度，决定总部是否审核分支机构调价策略
零售调价单
手工处理
40
门店经理和收银员
零售调价单
总部审核通过后，分子机构下属门店执行调整后零售价
零售单及收款单
系统处理
3.1.4关键参数与管理报表
关键配置参数：
模块
选项
建议参数设置
零售管理端
-系统参数
是否接受NC631统一调价
[是]
零售价格表是否与商品档案自动同步
[是]
自动同步是否按商品类别自动过滤
[是]
零售调价单是否需要审核
[是]
……
关键管理报表：
单据及报表编号
单据及报表名称
内容说明
格式
01
门店商品实时价格
本报表记录了门店当前商品的价格明细
零售管理端
02
商品价格变更明细表
本报表详细记录了门店价格变更的过程
门店客户端
03
商品临时调价明细表
本报表取自门店已下载的临时调价单
门店客户端
04
商品当前价格明细表
本报表记录了门店当前商品的价格明细
门店客户端
……
6.1.5配套政策与建议
1、零售价格由总部制定全国统一吊牌价，分子机构根据地区差异，灵活调整适合本地市场需求的价格策略;
2、零售价格维护安排专人专岗负责，并且不允许门店修改零售
……
3.2SCM_RM_002促销管理
3.2.1业务场景描述
零售市场瞬息万变，成功的促销可以增加零售店的销售、提高自己的竞争力并削弱竞争对手，给零售店带来可喜的回报；不恰当的促销也可能降低商品的获利能力、增加消费者对价格的疑惑。
如何正确使用促销这个有效的竞争武器，是每个连锁零售企业都关心的问题。
3.2.2管理需求和控制目标
促销是商品零售管理中必不可少的有效手段，连锁企业通常采用降价销售、买赠、捆绑销售等各种各样的促销方式，制定一系列促销方案，对不同门店采用不同方案，并能够监控门店严格执行促销，促销结束后对促销活动带来的效果进行分析对比。
3.2.3解决方案及价值体现
流程图：
促销管理流程描述：
序号
部门及岗位
输入单据
流程说明
输出单据
处理状态
01
企业高管
存货档案
根据产品定位和销售策略，制定促销活动政策
促销活动和促销组合
手工录入
10
门店经理和收银员
促销活动和促销组合
如果没有分子机构，门店执行总部促销活动政策
零售单及收款单
手工录入
20
分子机构经理
促销活动和促销组合
根据总部制定促销活动政策，调整适合本机构的零售促销策略
促销活动和促销组合
手工录入
30
企业高管
促销活动和促销组合
根据企业管理制度，决定总部是否审核分支机构促销策略
促销活动和促销组合
手工录入
40
门店经理和收银员
促销活动和促销组合
总部审核通过后，分子机构下属门店执行促销策略
零售单及收款单
系统处理
45
企业高管/分子机构经理
零售单及收款单
对促销结果进行分析
系统处理
3.2.4关键参数与管理报表
关键配置参数：
模块
选项
建议参数设置
零售管理端—
门店默认参数
允许促销活动后允许现场折扣
[是]
……
关键管理报表：
单据及报表编号
单据及报表名称
内容说明
格式
01
促销活动商品销售分析
本报表提供促销前后某段时间内的销售量和销售额对比分析
零售管理端
……
3.2.5配套政策与建议
1、促销活动由总部制定全国统一促销政策，分子机构根据地区差异，灵活调整适合本地市场需求的促销策略;
2、零售促销活动维护安排专人专岗负责，并且门店必须严格执行；
3、多重促销方式灵活组合，满足不同需要；
……
3.3SCM_RM_003会员管理
3.3.1业务场景描述
目前中国零售服务粗放阶段，只要做促销、打广告、占据好地段就可以实现商业利润但是，零售企业要做到精细管理和长期生存，未来必须要更加重视消费者，开展精准化营销，提供差异化服务，围绕会员服务和会员做更多的文章。
3.3.2管理需求和控制目标
零售企业为了稳定客户群，进一步了解客户的消费习惯，都会进行VIP客户管理。
包括VIP客户档案的建立、VIP卡折扣等级设置和适用商品范围、VIP客户级别、VIP客户消费积分及积分兑付、VIP会员晋级、VIP客户消费查询等。
3.3.3解决方案及价值体现
流程图：
会员管理流程描述：
序号
部门及岗位
输入单据
流程说明
输出单据
处理状态
01
企业高管
根据产品定位和销售策略，制定会员管理政策
会员折扣/积分/等级等
手工录入
10
门店经理和收银员
会员折扣/积分/等级等
如果没有分子机构，门店发展新会员，选择合适的折扣和积分规则
会员档案
手工录入
35
门店收银员
会员档案
会员消费时，收银员按照相关政策结算
零售单及收款单
手工录入
20
分子机构经理
会员折扣/积分/等级等
根据总部制定的会员管理政策，调整适合本机构的会员管理策略
会员折扣/积分/等级等
手工录入
30
企业高管
会员折扣/积分/等级等
根据企业管理制度，决定总部是否审核分支机构会员管理策略
会员折扣/积分/等级等
手工录入
10
门店经理和收银员
会员折扣/积分/等级等
总部审核通过后，门店发展新会员，选择合适的折扣和积分规则
会员档案
手工录入
35
门店收银员
会员档案
会员消费时，收银员按照相关政策结算
零售单及收款单
手工录入
45
分子机构经理/门店经理和收银员
零售单及收款单
查询会员消费明细和积分
系统处理
3.3.4关键参数与管理报表
关键配置参数：
模块
选项
建议参数设置
零售管理端—
系统参数
VIP卡消费时必须刷卡
[是]
零售管理端—
门店默认参数
下载VIP非归属门店消费
[是]
礼券/储值卡是否允许vip折扣
[是]
关键管理报表：
单据及报表编号
单据及报表名称
内容说明
格式
01
VIP客户商品销售明细表
本报表用来查询会员客户消费明细情况
零售管理端、门店客户端
02
VIP客户积分账单查询
本报表用来查询会员客户每笔消费的积分情况
零售管理端、门店客户端
03
VIP客户积分汇总查询
本报表查询会员客户积分总额
零售管理端、门店客户端
04
VIP客户积分兑付查询
用来查询会员客户积分兑付情况
零售管理端、门店客户端
3.3.5配套政策与建议
1、会员管理由总部制定全国统一促销政策，分子机构根据地区差异，灵活调整适合本地市场需求的会员管理策略；
2、VIP会员资料维护安排专人专岗负责维护，老会员期初由总部门店维护，新发展会员由门店维护；
3、会员政策和促销活动配合使用；
4、会员积分可以采用在线积分模式，以解决两次同步期间存在差异问题；
5、根据企业管理要求，会员积分可以抵现金使用；
……
3.4SCM_RM_004销售目标管理
3.4.1业务场景描述
此流程用来处理企业制定各门店销售目标、日销售目标、营业员＋日销售目标，并进行销售目标达成分析、营业员业绩排名和业绩考核等。
3.4.2管理需求和控制目标
此流程用来处理企业制定各门店销售目标、日销售目标、营业员＋日销售目标，并进行销售目标达成分析、营业员业绩排名和业绩考核等。
3.4.3解决方案及价值体现
流程图：
销售目标管理流程描述：
序号
部门及岗位
输入单据
流程说明
输出单据
处理状态
01
销售总监
根据历史数据和销售策略，制定目标分析期间
销售目标期间
手工录入
05
销售总监
销售目标期间
制定各门店不同区间的销售目标
门店销售目标
手工录入
15
企业决策者
门店销售目标
审核门店销售目标，并下发至门店
门店销售目标
手工录入
25
门店经理
门店销售目标
根据总部制定门店销售目标，分解为营业员销售、日销售目标等
营业员、日销售目标
手工录入
30
收银员
营业员、日销售目标
顾客销售时，收银员选择对应营业员结账收款
零售单和收款单
手工处理
35
门店经理和收银员
零售单和收款单
实时查询营业员销售排名和目标达成情况分析
系统处理
40
企业决策者
零售单和收款单
零售数据上传至总部，相关人员进行查询营业员销售排名和目标达成情况分析
系统处理
3.4.4关键参数与管理报表
关键配置参数：
模块
选项
建议参数设置
零售管理端—
系统参数
系统是否启用销售目标
[是]
零售管理端—
门店默认参数
门店是否启用销售目标
[是]
销售目标细分
日、营业员、营业员＋日
关键管理报表：
单据及报表编号
单据及报表名称
内容说明
格式
01
门店销售目标达成分析表
查询各门店销售目标达成分情况
零售管理端、门店客户端
02
门店日销售目标达成分析表
查询各门店日销售目标达成分情况
零售管理端、门店客户端
03
营业员销售目标达成分析表
查询各门店营业员销售目标达成分情况
零售管理端、门店客户端
04
营业员日销售目标达成分析表
查询各门店营业员日销售目标达成分情况
3.4.5配套政策与建议
1、目标管理模块是单独加密、单独购买的，演示版有效期2个月。
……
3.5SCM_RM_005储值卡管理
3.5.1业务场景描述
此流程用来处理企业向顾客发放储值卡（购物卡）业务，主要包括储值卡销售、开卡、储值卡结算、挂失、换卡、充值等。
3.5.2管理需求和控制目标
通过发放储值卡，帮助企业取得大笔无息的现金流，加快企业资金周转，使企业平稳增长；同时，方便顾客购物结算，稳定客户群。
3.5.3解决方案及价值体现
流程图：
储值卡管理流程描述：
序号
部门及岗位
输入单据
流程说明
输出单据
处理状态
01
销售总监
制定储值卡管理策略并制作卡
手工处理
10
档案维护员
维护储值卡对应的存货档案、卡号、余额、零售价、结算方式等基础信息
储值卡档案
手工录入
15
档案维护员
储值卡档案
将储值卡信息下发至门店
储值卡档案
手工录入
25
收银员
储值卡档案
顾客购买储值卡，现金结算
零售单和收款单
手工录入
35
收银员
零售单和收款单
顾客再次销售时，使用储值卡结算
零售单和收款单
手工录入
30
收银员
零售单和收款单
将储值卡结算信息上传总部
零售单和收款单
系统处理
45
收银员
零售单和收款单
储值卡余额不足时，帮助顾客在线充值
零售单和收款单
手工录入
50
收银员
储值卡档案
顾客储值卡丢失时，需要进行挂失和换卡
零售单和收款单
手工录入
55
销售总监、门店经理、营业员
零售单和收款单
总部和门店实时查询储值卡余额、消费记录以及操作日志
系统处理
3.5.4关键参数与管理报表
关键配置参数：
模块
选项
建议参数设置
零售管理端—
系统参数
系统是否启用储值卡
[是]
储值卡的使用模式
刷卡/录入卡号
储值卡同时为会员卡
[是]
零售管理端—
门店默认参数
门店是否启用储值卡
[是]
储值卡结算时是否允许vip折扣
[是]
关键管理报表：
单据及报表编号
单据及报表名称
内容说明
格式
01
储值卡消费记录查询
查询储值卡在各门店消费记录
零售管理端、门店客户端
02
储值卡操作日志查询
查询储值卡操作日志情况
零售管理端
03
储值卡余额查询
查询储值卡余额情况
门店客户端
3.5.5配套政策与建议
1、为了保证储值卡的正确使用，储值卡的消费、退货、充值时，需跟零售端记录的储值卡余额进行校验，因此需要在线使用。
2、客户正式使用储值卡过程中采用刷卡使用模式，以防作弊行为，保证储值卡安全使用。
3、储值卡管理模块是单独加密、单独购买的。
……
3.6SCM_RM_006礼券管理
3.6.1业务场景描述
此流程用来处理企业向顾客发放礼券（代金券）业务，主要包括礼券销售、赠送、调拨、礼券结算、回收检验等。
3.6.2管理需求和控制目标
通过发放礼券，帮助企业取得大笔无息的现金流，刺激消费，拉动内需，加快企业资金周转，使企业平稳增长；同时，方便顾客购物结算，稳定客户群。
3.6.3解决方案及价值体现
流程图：
礼券管理流程描述：
序号
部门及岗位
输入单据
流程说明
输出单据
处理状态
01
销售总监
制定礼券管理策略并制作代金券
手工处理
10
档案维护员
维护礼券对应的存货档案、卡号、面值、结算方式等基础信息
礼券档案
手工录入
15
档案维护员
礼券档案
将礼券信息下发至门店
礼券档案
手工录入
25
收银员
礼券档案
将礼券赠送、销售给顾客
零售单和收款单
手工处理
30
收银员
零售单和收款单
顾客再次销售时，使用礼券结算，结算时校验礼券号码
零售单和收款单
手工录入
35
收银员
零售单和收款单
将礼券回收信息上传总部
零售单和收款单
系统处理
55
销售总监、门店经理、营业员
零售单和收款单
总部和门店实时查询礼券回收情况、消费记录等
系统处理
3.6.4关键参数与管理报表
关键配置参数：
模块
选项
建议参数设置
零售管理端—
系统参数
系统是否启用礼券
[是]
零售管理端—
门店默认参数
门店是否启用礼券
[是]
礼券回收时是否检验号码
[是]
关键管理报表：
单据及报表编号
单据及报表名称
内容说明
格式
01
礼券综合分析表
查询礼券发放、回收、库存数量
零售管理端、门店客户端
02
礼券使用例外信息
查询礼券使用时号码是否重复、是否符合商品使用范围等例外信息
零售管理端
升级会员 