电子政务公共服务体系.ppt

资源描述

电子政务公共服务体系.ppt

《电子政务公共服务体系.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子政务公共服务体系.ppt（68页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电子政务公共服务体系.ppt

第第7章章电电子子政政务务公共服务体系公共服务体系政府公共服务政府公共服务：

由政府机构向其客户（包括公民、：

由政府机构向其客户（包括公民、企业、社团组织等在内的社会公众）提供服务。

企业、社团组织等在内的社会公众）提供服务。

最基本的特点：

p非营利性非营利性p垄断性垄断性p普遍性普遍性p特定性特定性政府公共服务及其政府公共服务及其电子化电子化政府公共服务政府公共服务的含义的含义政府电子化政府电子化公共服务公共服务政府政府“一站式一站式”服服务务行政审批行政审批政府电子化采购政府电子化采购政府电子化政府电子化公共服务的模式公共服务的模式公共服务系统重要敞公共服务系统重要敞口口政府门户网站政府门户网站“一站式一站式”服务服务的含义的含义“一站式一站式”服务功服务功能能“一站式一站式“电子政务电子政务办公服务系统的框架办公服务系统的框架我国政府我国政府”一站式一站式“服服务存在的问题和解决对务存在的问题和解决对策策政府公共服务的含义政府公共服务的含义政府电子化公共服务：

政府电子化公共服务：

是指政府机构为了使社会公众更多、是指政府机构为了使社会公众更多、更快、更好、更省地享受政府公共服务，充分利用现代信更快、更好、更省地享受政府公共服务，充分利用现代信息通信技术（通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、息通信技术（通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径）向社会提供全天候、全方位的政府移动通信等各种途径）向社会提供全天候、全方位的政府公服务。

公服务。

政府公共服务及其政府公共服务及其电子化电子化政府公共服务政府公共服务的含义的含义政府电子化政府电子化公共服务公共服务政府政府“一站式一站式”服服务务行政审批行政审批政府电子化采购政府电子化采购政府电子化政府电子化公共服务的模式公共服务的模式公共服务系统重要敞公共服务系统重要敞口口政府门户网站政府门户网站“一站式一站式”服务服务的含义的含义“一站式一站式”服务功服务功能能“一站式一站式“电子政务电子政务办公服务系统的框架办公服务系统的框架我国政府我国政府”一站式一站式“服服务存在的问题和解决对务存在的问题和解决对策策政府电子化服务的分类（按照政府服务性质）：

政府电子化服务的分类（按照政府服务性质）：

p政府信息服务政府信息服务（单向）（单向）p沟通服务（双向）沟通服务（双向）p专门化服务（个性化服务）专门化服务（个性化服务）p交易类服务（为交易各方提供的服务）交易类服务（为交易各方提供的服务）政府电子化公共服务政府电子化公共服务政府电子化公共服务流程图政府电子化公共服务流程图其他社会组其他社会组织织公民公民企业企业访问访问者者公务公务员员电子化公电子化公共服务系共服务系统统信息系信息系统统A信息系信息系统统B信息系信息系统统C政府部门政府部门A政府部门政府部门B政府部门政府部门C政府公共服务及其政府公共服务及其电子化电子化政府公共服务政府公共服务的含义的含义政府电子化政府电子化公共服务公共服务政府政府“一站式一站式”服服务务行政审批行政审批政府电子化采购政府电子化采购政府电子化政府电子化公共服务的模式公共服务的模式公共服务系统重要敞公共服务系统重要敞口口政府门户网站政府门户网站“一站式一站式”服务服务的含义的含义“一站式一站式”服务功服务功能能“一站式一站式“电子政务电子政务办公服务系统的框架办公服务系统的框架我国政府我国政府”一站式一站式“服服务存在的问题和解决对务存在的问题和解决对策策政府电子化公共服务的价值政府电子化公共服务的价值政府为公众提供更方便的公共服务政府为公众提供更方便的公共服务降低政府公共服务成本降低政府公共服务成本提升政府公共服务品质提升政府公共服务品质促进电子化民主进程促进电子化民主进程推动政府服务的持续创新推动政府服务的持续创新政府公共服务及其政府公共服务及其电子化电子化政府公共服务政府公共服务的含义的含义政府电子化政府电子化公共服务公共服务政府政府“一站式一站式”服服务务行政审批行政审批政府电子化采购政府电子化采购政府电子化政府电子化公共服务的模式公共服务的模式公共服务系统重要敞公共服务系统重要敞口口政府门户网站政府门户网站“一站式一站式”服务服务的含义的含义“一站式一站式”服务功服务功能能“一站式一站式“电子政务电子政务办公服务系统的框架办公服务系统的框架我国政府我国政府”一站式一站式“服服务存在的问题和解决对务存在的问题和解决对策策GtoC电子化公共服务的分类电子化公共服务的分类p公民日常管理服务公民日常管理服务，如身份证服务、婚姻登记服务等。

，如身份证服务、婚姻登记服务等。

p电子化教育服务电子化教育服务，如教育资源分布、证书认证、贷款等，如教育资源分布、证书认证、贷款等p电子化就业服务电子化就业服务，就业信息、就业合同认证、法律法规，就业信息、就业合同认证、法律法规p电子化交通运输服务电子化交通运输服务，如驾照申领、车辆牌照、年检等，如驾照申领、车辆牌照、年检等p电子化旅游服务电子化旅游服务，旅游信息、天气预报、旅游投诉等。

，旅游信息、天气预报、旅游投诉等。

p电子化福利服务电子化福利服务，如福利政策、公益捐款、救助等。

，如福利政策、公益捐款、救助等。

面向企业的基础管理服务，如企业信息查询、登记等。

面向企业的税收服务，如企业网上纳税申报与评估等。

面向企业的政策信息服务，如政策信息、信息咨询等。

面向企业的经营服务，如招商引资、行业信息发布等。

面向企业的管理与技术服务，如技术转让、人才供求等。

政府门户网站：

就是由政府统一建立的网站。

它通过高就是由政府统一建立的网站。

它通过高速接入互连网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对速接入互连网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务。

外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务。

政府门户网站的特点：

友好的网站界面友好的网站界面清晰的网站导航清晰的网站导航完善的帮助系统完善的帮助系统完整的信息和完善的在线服务完整的信息和完善的在线服务政府门户网站政府门户网站服服务内容：

务内容：

政府新闻、统计资料、政府出版物、数据库查询、问政府新闻、统计资料、政府出版物、数据库查询、问题咨询、邮件列表、服务承诺、隐私保护政策、办事指南、题咨询、邮件列表、服务承诺、隐私保护政策、办事指南、政府公告、网上投诉、网上查询投诉结果、各种政府表格政府公告、网上投诉、网上查询投诉结果、各种政府表格下载、在线提交申报表格、网上查询办事进程、网上招标、下载、在线提交申报表格、网上查询办事进程、网上招标、网上缴税及支付各种费用等。

网上缴税及支付各种费用等。

政府门户网站是连接政府和政府、政府和公众、政府和企政府门户网站是连接政府和政府、政府和公众、政府和企业的纽带，服务是政府门户网站的生命线。

业的纽带，服务是政府门户网站的生命线。

政府公共服务及其政府公共服务及其电子化电子化政府公共服务政府公共服务的含义的含义政府电子化政府电子化公共服务公共服务政府政府“一站式一站式”服服务务行政审批行政审批政府电子化采购政府电子化采购政府电子化政府电子化公共服务的模式公共服务的模式公共服务系统重要敞公共服务系统重要敞口口政府门户网站政府门户网站“一站式一站式”服务服务的含义的含义“一站式一站式”服务功服务功能能“一站式一站式“电子政务电子政务办公服务系统的框架办公服务系统的框架我国政府我国政府”一站式一站式“服服务存在的问题和解决对务存在的问题和解决对策策政府门户网站提供的公共服务内容政府门户网站提供的公共服务内容电子政务的电子政务的“一站式一站式”服务：

服务：

就是政府职能上网，即利就是政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。

的管理和服务的职能放到网络上完成。

以网络为工具以网络为工具以用户为中心以用户为中心以应用为灵魂以应用为灵魂以便民为目的以便民为目的“一站式一站式”服务的含义服务的含义提供政府网上服务：

提供政府网上服务：

设置网上服务栏目，用于为民众提设置网上服务栏目，用于为民众提供各种查询、申请、交费、注册、申请许可等服务。

供各种查询、申请、交费、注册、申请许可等服务。

提供全面的政务信息提供全面的政务信息p政府领导人的重要活动，政府工作的最新动态。

政府领导人的重要活动，政府工作的最新动态。

p民众到政府办理注册、登记等事项的有关信息民众到政府办理注册、登记等事项的有关信息p与政府工作相关的研究、支持机构的有关信息等。

与政府工作相关的研究、支持机构的有关信息等。

政府资源共享：

各级政府通过政府网站，向大众提供政各级政府通过政府网站，向大众提供政府所拥有的公用资料库信息资源府所拥有的公用资料库信息资源。

个性化的服务个性化的服务p个性化的服务资源搜索引擎个性化的服务资源搜索引擎p网上服务个性化的过程服务网

展开阅读全文