物业经理工作流程标准.docx
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物业经理工作流程标准
一、物业经理职务说明书
岗位名称
物业经理
直接上级
总经理
直属下级
客服主管
工程主管
安保主管
岗位职责:
1.在分管负责人的领导下,全面主持本部门工作,领导员工完成本部门工作;
2.明确本部门的工作性质,制定计划,组织和落实各项计划;
3.处理好与甲方、政府部门、客户的关系;处理好本部门与其他部门之间的关系;
4.对部门的设施设备进行综合管理,控制部门的成本费用;
5.审阅本部门提交的各类请示、报告;
6.做好本项目楼宇的安全、消防工作负责;
7.每月至少参加一次本部门各专业工作例会;
8.制定工程设备的更新、维修、保养计划,并督导执行;
9.按照规定协助财务收取各项费用;
10.完成总经理交办的其他任务。
11.制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审
12.自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施
13.拟定培训计划组织本部门员工的专业技能培训
14.推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。
岗位权限:
1.所属员工监督管理权。
2.客户投诉处理。
3.处理突发事件。
4.员工奖惩、晋升建议权。
5.相应工作处置权。
承担责任:
1.经营管理目标完成的责任;
2.参与新接管项目的验收工作;
3.对各项值班及运行记录填写不完整,造成档案不全无法追溯负责。
4.大厦消防及设备设施的安全负责。
5.对客户综合满意度负责;
工作内容标准:
1.在分管负责人的领导下,全面主持本部门工作,领导员工完成本部门工作;
2.明确本部门的工作性质,制定全年工作计划,组织和落实各项工作计划;
3.组织和主持本部门的会议,协调内部关系,增强部门内部的“团队精神”,同心同德、群策群力做好各项工作;
4.负责部门的培训工作,对所辖员工进行督导培训,不断提高其管理水平、服务意识、专业技能的工作能力;
5.对部门的设施设备进行综合管理,控制部门的成本费用;
6.审阅本部门提交的各类请示、报告;
7.做好本项目楼宇的安全、消防工作负责;
8.不断学习,掌握科学技术发展动态,征询各部门意见,不断改进,改造设备、设施,使其运转良好;
9.提出工程改造、设备更新预算报告,审核申购物资报告;
10.检查现场重要维修工程和增改工程进度和工程质量,发现问题及时采取措施;
11.审阅或制定工程设备的更新、维修、保养计划,并督导执行;每周对项目楼宇的卫生,消防及安全进行检查;
12.确保大厦所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、消防、计量等)的安全运行;
13.每月一次全面检查项目楼宇设备、设施有无损坏、运转状态是否正常,对重点设备进行重点检查,对发现的问题,及时组织设备主管和有关人员进行检修,排除故障;
14.及时处理客户对工程、卫生、保洁、安防及车场等方面的投诉;
15.每天对项目楼宇的卫生,消防及安全进行一次检查;
16.完成总经理交办的其他任务。
工作目标:
1大厦客户满意度不低于95%;
2.客户有效投诉率控制在2%以内;
3.无重大安全事故;
4.设备设施运行正常;
任职要求:
1.年龄在30-40岁;
2.大专以上学历;
3.物业管理2年以上工作经验;
4.具有物业管理上岗证。
备注:
日常工作流程
关键节点说明:
1、制定部门工作计划
2、工作监督指导和巡查
3、投诉、突发事件的处置
4、组织总结会,部署工作
5、考勤、考核的统计
6、新员工的培训
装修管理流程
关键节点说明:
1、工程立项或者招标;
2、装修工程的消防主管部门的审批、验收;
3、装修手续的办理;
4、违约的处理;
5、动火证的办理;
6、过程的监管;
7、工程验收;
设备维护、采购流程
关键节点说明:
1、申请立项。
2、检查保养
3、询价采购
4、维保确认
记录表格
1-1物业经理日检巡查记录表
日期:
检查人:
序号
检查内容
第一次
第二次
扣分记录
合格
不合格
建议
合格
不合格
建议
1
大厦外围卫生
2
大厦外围及大堂风水池
3
外围及大堂绿植情况
4
楼内公区、卫生间卫生及绿植
5
安保各岗位执勤情况
6
公区设备设施情况
7
工程配电室值班情况
8
中控室值班情况
9
车库及外车场车辆停放情况
10
楼顶卫生情况
11
员工宿舍卫生
12
员工着装、工牌佩戴
13
施工现场情况
14
工程维修记录
15
各部门主管巡视记录情况
16
空置房间的管理
记
事
栏
注
检查结果选项,合格“√”,不合格“Х”,建议“о”,扣分项记事栏说明情况。
1-2物业经理周检巡查记录表
日期:
巡查人:
序号
检查内容
合格
不合格
建议
扣分记录
1
各岗位值班记录填写情况
2
设备运行记录填写情况
3
绿植维护情况
4
水泵房检查维护情况
5
工程物品领用及库存情况
6
物业库房卫生及物品情况
7
楼层配电及水管井情况
8
电梯机房情况
9
各专业部门周工作落实情况
10
客户报纸信件收发情况
11
保洁服装配备数量、状态检查
12
安保人员进出及电梯使用记录情况
13
车场收费情况
14
风水池清洁情况
15
大厦夜间值班录像检查
16
各部门主管周巡视记录
记
事
栏
注
检查结果选项,合格“√”,不合格“Х”,建议“о”,扣分项记事栏说明情况。
1-3物业经理月检巡查记录表
日期:
巡查人:
序号
检查内容
合格
不合格
建议
扣分记录
1
客户档案资料情况
2
物业采购计划的制定
3
水电费的统计情况
4
各部门培训记录
5
集团楼宇管理中心检查整改情况
6
物业库房物品领用及库存情况
7
工程设备设施的检查维护情况
8
安防设备设施的检查维护情况
9
消防设备设施的检查维护情况
10
电梯的维护情况
11
物业各项费用的使用情况
12
员工的考勤及奖惩情况
13
各部门主管月巡视记录情况
14
停车场月卡的办理及收费情况
15
客户维修记录的统计情况
记
事
栏
注
检查结果选项,合格“√”,不合格“Х”,建议“о”,扣分项记事栏说明情况。
物业经理工作标准及考核细则
岗位名称:
物业部经理
职责要求描述:
一、保安类30%
标准分
总部打分
1、检查大厦出入口值岗情况,各类登记表、交接班记录表(2次/周)
5
2、消防中控室值班记录表(2次/周)
7
3、公共区域消防设备、设施各类检查表(1次/月)
5
4、车辆出入登记表、停车场巡视记录表(1次/周)
3
5、公共区域巡逻岗巡视记录表(1次/周)
10
二、保洁类15%
1、保洁工作检查记录表(3次/周)
15
三、工程类25%
1、变配电室、空调机房、消防泵房、生活泵房运行记录表(2次/周)
10
2、大厦装修管理过程审查记录(1次/周)
5
3、设备设施维护保养记录(1次/周)
7
4、大厦维修单统计表(1次/1月)
3
四、客服类10%
1、客服接待记录表(1次/周)
7
2、客户满意度调查表(1次/季)
3
五、综合类20%
1、和总部信息沟通(1次/1周)
8
2、培训记录(客服\保安\保洁\工程1次/月)
5
2、工作月报
7
3、重大及突发事情处理(手册规范)
物业部经理意见:
楼管中心意见:
备注:
物业部经理总得分=主管得分*权重*80%+总部打分*20%报项目公司总经理作为考核参考依据.
物业部经理:
年月日
楼宇管理中心:
年月日