吉珠人力资源管理第二章+工作分析.ppt

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第二章工作分析与工作设计不拉马的兵不拉马的兵二战的时候，有一位将军去视察军队。

每到一处，二战的时候，有一位将军去视察军队。

每到一处，二战的时候，有一位将军去视察军队。

每到一处，二战的时候，有一位将军去视察军队。

每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。

当他走到无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。

当他走到无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。

当他走到无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。

当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。

从填料、瞄准、到射炮兵团的时候，炮兵进行演习。

从填料、瞄准、到射炮兵团的时候，炮兵进行演习。

从填料、瞄准、到射炮兵团的时候，炮兵进行演习。

从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。

但是将军发现一个击，每个炮兵班合作得天衣无缝。

但是将军发现一个击，每个炮兵班合作得天衣无缝。

但是将军发现一个击，每个炮兵班合作得天衣无缝。

但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。

直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。

直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。

直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。

将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？

他的职将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？

他的职将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？

他的职将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？

他的职责是什么？

他为什么要站在这儿？

将军问炮兵团长，责是什么？

他为什么要站在这儿？

将军问炮兵团长，责是什么？

他为什么要站在这儿？

将军问炮兵团长，责是什么？

他为什么要站在这儿？

将军问炮兵团长，团长回答：

报告将军，我们是按照上级的要求设置一团长回答：

报告将军，我们是按照上级的要求设置一团长回答：

报告将军，我们是按照上级的要求设置一团长回答：

报告将军，我们是按照上级的要求设置一个岗位。

将军问炮兵班长，班长回答：

报告将军，每个岗位。

将军问炮兵班长，班长回答：

报告将军，每个岗位。

将军问炮兵班长，班长回答：

报告将军，每个岗位。

将军问炮兵班长，班长回答：

报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。

一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。

一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。

一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。

将军问这个兵，兵回答：

报告将军，我是完全按照要将军问这个兵，兵回答：

报告将军，我是完全按照要将军问这个兵，兵回答：

报告将军，我是完全按照要将军问这个兵，兵回答：

报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。

求的职责和动作来做的。

求的职责和动作来做的。

求的职责和动作来做的。

将军对这些回答都不能满意。

他又问了很将军对这些回答都不能满意。

他又问了很多很多人。

半年之后，他终于明白了。

在汽车多很多人。

半年之后，他终于明白了。

在汽车发明前，大炮是用马来拉的。

每次射炮时，震发明前，大炮是用马来拉的。

每次射炮时，震天的炮声会惊了马。

为了保证战马在射炮时保天的炮声会惊了马。

为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：

专门拉马的兵。

的岗位：

专门拉马的兵。

一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。

汽车是肯定不会受代替了战马活跃在战场上。

汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。

役，忠实陪伴在每一座大炮旁。

在竞争日益激烈的环境下，每一个组织都在竞争日益激烈的环境下，每一个组织都希望拥有优秀的员工，希望员工能有出色的希望拥有优秀的员工，希望员工能有出色的业绩，并承诺提供具有竞争力的报酬。

但是业绩，并承诺提供具有竞争力的报酬。

但是选择员工的标准是什么选择员工的标准是什么?

如何对员工进行业绩如何对员工进行业绩考核考核?

组织提供给员工报酬的依据又是什么组织提供给员工报酬的依据又是什么?

这是每个组织在人力资源管理工作中首先要这是每个组织在人力资源管理工作中首先要解决的问题。

解决的问题。

第一节工作分析的程序11、工作分析工作分析所谓工作分析（也称职位分析或岗位分析），就是一个确定职位所需承担的工作职责以及这些职位需要具有哪些特征的任职者来承担的过程。

n工作分析提供了工作描述工作描述和工作规范工作规范（任职资格说明书）工作分析的成果工作描述工作规范（任职资格说明书）以书面叙述的方式以书面叙述的方式来说明工作中需要来说明工作中需要从事的活动从事的活动，以及，以及工作中所使用的工作中所使用的设设备备和和工作条件工作条件的信的信息。

息。

用来说明对承担这用来说明对承担这项工作的员工所必项工作的员工所必须具有的特定须具有的特定技技能、工作知识、能能、工作知识、能力力以及以及其他其他身体和身体和个人特征的个人特征的最低最低要要求。

求。

工作分析基本术语n任务：

任务：

为达到某一明确目的所从事的一系列活动。

打印一封信、复印文件。

n职责：

职责：

组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。

进行员工满意度调查-人力资源经理n职位：

职位：

某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。

职位一般和职员一一对应，一个职位即一个人。

n工作：

工作：

由一组主要职责相似的职位所组成。

n工作族工作族：

销售、生产：

销售、生产n职业：

职业：

由不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合，如会计、工程师等。

n职业生涯：

职业生涯：

一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或者职业的集合或者总称。

2、组织结构图的作用及局限性1）、组织结构的作用：

）、组织结构的作用：

表明组织中总共设立了哪些部门，指明各个表明组织中总共设立了哪些部门，指明各个部门的负责人，指明每位经理人的工作职称，指部门的负责人，指明每位经理人的工作职称，指明组织内上下级的隶属关系和责任关系，使每一明组织内上下级的隶属关系和责任关系，使每一位员工明确自己的工作职称及其在组织中的地位，位员工明确自己的工作职称及其在组织中的地位，并为具体的工作分析提供了许多基础资料。

并为具体的工作分析提供了许多基础资料。

2）、组织结构图的局限性；）、组织结构图的局限性；无法说明各项工作的日常活动及其职责，无法说明各项工作的日常活动及其职责，不能说明组织中实际的沟通方式，不能说明组织中实际的沟通方式，不能反映员工受员工受监督的程度，不能反映员工受员工受监督的程度，不能说明各级经理人所掌握的实权范围。

不能说明各级经理人所掌握的实权范围。

为了解决这些问题，需要工作分析。

为了解决这些问题，需要工作分析。

3、工作分析的用途工作分析是人力资源管理的一项基础性工作，为其他人力资源管理活动提供依据。

工作分析为其他人力资源管理活动提供依据n招聘和录用：

招聘和录用：

明确标准n职前教育、培训和发展：

职前教育、培训和发展：

明确任职者需要哪方面的培训n制定薪酬政策：

制定薪酬政策：

划分薪酬等级n工作和组织的设计与重新设计工作和组织的设计与重新设计公司名称：

公司名称：

大连展锋人力资源开发有限公司大连展锋人力资源开发有限公司职位名称：

职位名称：

人力资源经理人力资源经理工作职责：

工作职责：

1为多个业务流程提供全方位的人力资源管理和服务；、为多个业务流程提供全方位的人力资源管理和服务；、2在员工关系方面为业务部门经理与普通员工提供人力资源的专业指导；在员工关系方面为业务部门经理与普通员工提供人力资源的专业指导；3参与重要的人力资源项目与程序，包括人力资源连续性计划、薪酬计划、参与重要的人力资源项目与程序，包括人力资源连续性计划、薪酬计划、绩效考核与组织架构的设计等；绩效考核与组织架构的设计等；4收集员工关心或担心的问题，实施合适的解决方案；收集员工关心或担心的问题，实施合适的解决方案；5与业务经理一起解释与施行人力资源政策与程序；与业务经理一起解释与施行人力资源政策与程序；6制作多种报告，包括部门职员人数和其他的人力资源考核指数报告等。

制作多种报告，包括部门职员人数和其他的人力资源考核指数报告等。

职位要求：

职位要求：

1本科以上学历，英语或日语优秀；本科以上学历，英语或日语优秀；23年以上人力资源部门工作验；年以上人力资源部门工作验；3人力资源各领域的知识，包括但不限于薪酬福利、员工关系、招聘、人力人力资源各领域的知识，包括但不限于薪酬福利、员工关系、招聘、人力资源政策与实践等；资源政策与实践等；4优秀的解决问题的能力和人际交往能力；优秀的解决问题的能力和人际交往能力；5良好的基于分析和判断的问题解决能力；良好的基于分析和判断的问题解决能力；6具备有效解决员工问题的经验，优秀的局面控制能力与指导技巧；具备有效解决员工问题的经验，优秀的局面控制能力与指导技巧；7具备优秀的独立工作的能力、主动创新的能力以及对分配项目的跟进执行具备优秀的独立工作的能力、主动创新的能力以及对分配项目的跟进执行能力。

能力。

4、收集工作分析资料的人员选择、收集工作分析资料的人员选择n三种类型的人员：

三种类型的人员：

工作分析专家、主管、工作工作分析专家、主管、工作的任职者的任职者n三种人员各自的优缺点三种人员各自的优缺点5、选择工作分析的目标工作、选择工作分析的目标工作n关键性的工作关键性的工作n难度大的工作难度大的工作n工作内容变化工作内容变化n设置新岗位设置新岗位6、准备工作分析所需资料、准备工作分析所需资料n工作活动资料工作活动资料n工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施n工作条件工作条件n对员工的要求对员工的要求工作活动工作活动11、工作任务的描述（如何完成、为什么完成？

怎么完成？

）、工作任务的描述（如何完成、为什么完成？

怎么完成？

）22、与其他工作和设备的关系、与其他工作和设备的关系33、进行工作的程序、进行工作的程序44、承担这项工作所需要的行为、承担这项工作所需要的行为55、动作与工作的要求、动作与工作的要求工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施11、使用过的机器、工具、设备和辅助设施的清单、使用过的机器、工具、设备和辅助设施的清单22、应用上述各项生产的产品、应用上述各项生产的产品33、应用上述各项加工处理的材料、应用上述各项加工处理的材料44、应用上述各项完成的服务、应用上述各项完成的服务工作条件工作条件11、人身工作环境（在高温灰尘和有毒的环境中；室内还是室外）、人身工作环境（在高温灰尘和有毒的环境中；室内还是室外）22、组织的各种有关情况、组织的各种有关情况33、社会背景、社会背景44、工作进度安排、工作进度安排55、激励（财务和非财务的）、激励（财务和非财务的）对员工的要求对员工的要求与工作有关的特征要求（特定的技能、特定的教育背景、与工作相关的工作经验、身体特征、与工作有关的特征要求（特定的技能、特定的教育背景、与工作相关的工作经验、身体特征、态度）态度）7、工作分析的步骤第二節工作分析的方法定性的工作分析方法n工作实践法n直接观察法n面谈法n问卷法n典型事件法定量的工作分析方法n职位分析问卷法n管理岗位描述问卷方法n功能性工作分析方法定性的工作分析方法1、工作实践法：

指的是、工作实践法：

指的是工作分析人员工作分析人员亲自从亲自从事所需要研究的工作，由此掌握工作要求事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的的第一手第一手资料。

资料。

n优点：

准确优点：

准确n缺点：

不适合需要大量训练的和危险的工缺点：

不适合需要大量训练的和危险的工作作2、直接观察法直接观察法：

是指直接观察法：

是指工作分析人员工作分析人员观察所需观察所需要分析的工作的过程，以要分析的工作的过程，以标准格式标准格式记录各个环记录各个环节的节的内容、原因和方法内容、原因和方法，这可以系统地收集一，这可以系统地收集一种工作的任务、责任和工作环境方面的信息。

种工作的任务、责任和工作环境方面的信息。

n优点：

全面、深入优点：

全面、深入n缺点：

缺点