信息系统与管理变革.ppt

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信息系统与信息系统与管理变革管理变革信息系统与管理变革信息系统与管理变革一、信息系统与管理决策一、信息系统与管理决策二、二、业务流程重组业务流程重组三、三、供应链管理供应链管理四、客户关系管理四、客户关系管理22一、信息系统与管理决策一、信息系统与管理决策网络组织古典现代后现代行政管理科学管理全面质量管理重组价值链分析人际关系用户接受系统结构战略信息系统虚拟组织感知学习型组织基于知识企业数据挖掘组织知识188019201960200033一、信息系统与管理决策一、信息系统与管理决策组织层次组织层次决策类型决策类型知识层运行层管理控制战略层结构化半结构化非结构化TPS应收、应付OAS电子日历KWS产品设计项目计划MIS生产成本控制预算准备DSS生产设备安排EIS新产品新市场44一、信息系统与管理决策一、信息系统与管理决策决策决策决策决策阶阶段段段段信息需求信息需求信息需求信息需求支持系支持系支持系支持系统统理解理解理解理解例外例外例外例外报报告告告告MISMIS设计设计原型模原型模原型模原型模拟拟DSSDSS，KWSKWS选择选择What-ifWhat-if型的模型的模型的模型的模拟拟DSSDSS；大模型；大模型；大模型；大模型实实施施施施图图形、表格形、表格形、表格形、表格PCPC和主机和主机和主机和主机辅辅助决策助决策助决策助决策55一、信息系统与管理决策一、信息系统与管理决策现代管理与传统管理管理学派管理学派管理学派管理学派传统传统管理管理管理管理现现代管理代管理代管理代管理信息技信息技信息技信息技术术作用作用作用作用技技技技术术理性学派理性学派理性学派理性学派科学管理科学管理科学管理科学管理时间时间/动动作的研究作的研究作的研究作的研究以提高各个工以提高各个工以提高各个工以提高各个工人的效率人的效率人的效率人的效率分析群体和整个分析群体和整个分析群体和整个分析群体和整个业务过业务过程程程程利用利用利用利用ITIT进进行行行行业务业务流程重流程重流程重流程重组组，寻寻求快求快求快求快速高效的生速高效的生速高效的生速高效的生产产率率率率行政管理行政管理行政管理行政管理复复复复杂杂的、的、的、的、层层次化次化次化次化的的的的报报告告告告结结构构构构分析信息流分析信息流分析信息流分析信息流利用信息技利用信息技利用信息技利用信息技术实现术实现工作流工作流工作流工作流软软件，使件，使件，使件，使组织组织中信息中信息中信息中信息处处理理理理较较多的部多的部多的部多的部门间门间文档的有效流文档的有效流文档的有效流文档的有效流动动66行行行行为为学派学派学派学派计计划划划划高高高高层层管理自上而管理自上而管理自上而管理自上而下的集中式下的集中式下的集中式下的集中式规规划划划划在管理支持下，涉及所有在管理支持下，涉及所有在管理支持下，涉及所有在管理支持下，涉及所有组织组织单单元和元和元和元和员员工的分布式工的分布式工的分布式工的分布式规规划划划划使用像使用像使用像使用像InternetInternet之之之之类类的信息技的信息技的信息技的信息技术让术让更多的人参与更多的人参与更多的人参与更多的人参与规规划划划划过过程程程程组织组织管理管理管理管理层层确定确定确定确定稳稳定定定定的的的的劳动劳动力分配力分配力分配力分配员员工自己工自己工自己工自己组织项组织项目小目小目小目小组组使用网使用网使用网使用网络实现络实现自自自自组织组织小小小小组组领导领导威威威威胁胁和激励和激励和激励和激励员员工工工工使使使使员员工做他工做他工做他工做他们们能做且能能做且能能做且能能做且能够够做好做好做好做好的工作；建立并的工作；建立并的工作；建立并的工作；建立并积积极极极极应应用用用用网网网网络络；所有；所有；所有；所有员员工工工工领导领导使用网使用网使用网使用网络维络维持与下持与下持与下持与下层层的关系并的关系并的关系并的关系并对对他他他他们们的工作的工作的工作的工作进进行行行行监监督督督督控制控制控制控制开开开开发发精确的微管精确的微管精确的微管精确的微管理控制系理控制系理控制系理控制系统统由由由由项项目小目小目小目小组进组进行控制；使用行控制；使用行控制；使用行控制；使用对对等群体相互控制；注重等群体相互控制；注重等群体相互控制；注重等群体相互控制；注重总总体体体体结结果果果果使用使用使用使用ITIT实现实时组织实现实时组织控制控制控制控制革新革新革新革新集中的特定集中的特定集中的特定集中的特定产产品品品品研究与研究与研究与研究与设计单设计单元元元元革新来自于客革新来自于客革新来自于客革新来自于客户户、员员工及各个工及各个工及各个工及各个层层次的管理人次的管理人次的管理人次的管理人员员使用使用使用使用电电子会子会子会子会议议系系系系统统及其他技及其他技及其他技及其他技术术来来来来产产生新想法；有效的群件生新想法；有效的群件生新想法；有效的群件生新想法；有效的群件和群决策支持系和群决策支持系和群决策支持系和群决策支持系统统环环境境境境敌对敌对和和和和竞竞争，需争，需争，需争，需要很要很要很要很强强强强的的的的边边界界界界和防御意和防御意和防御意和防御意识识竞竞争但也是潜在的争但也是潜在的争但也是潜在的争但也是潜在的联联盟或可用盟或可用盟或可用盟或可用资资源；需要源；需要源；需要源；需要积积极极极极调调整，整，整，整，对对成功要有正确理解成功要有正确理解成功要有正确理解成功要有正确理解使用使用使用使用ITIT不断不断不断不断监监控控控控环环境的境的境的境的变变化；化；化；化；鼓励使用非例行化的信息源鼓励使用非例行化的信息源鼓励使用非例行化的信息源鼓励使用非例行化的信息源以克服以克服以克服以克服组织组织的偏的偏的偏的偏见见77认认知学派知学派知学派知学派感知感知感知感知个体管理人个体管理人个体管理人个体管理人员员将自己的将自己的将自己的将自己的感知作用感知作用感知作用感知作用于于于于组织组织的的的的状状状状态态规规范或非范或非范或非范或非规规范范范范的信息系的信息系的信息系的信息系统统影响群影响群影响群影响群体的感知体的感知体的感知体的感知行行行行为为建立信息系建立信息系建立信息系建立信息系统统作作作作为实际为实际的的的的检检查查工具以免信息被有偏工具以免信息被有偏工具以免信息被有偏工具以免信息被有偏见见的个体和群体的个体和群体的个体和群体的个体和群体过滤过滤掉掉掉掉学学学学习习型型型型组织组织组织组织通通通通过过例行例行例行例行的程序的程序的程序的程序获获取知取知取知取知识识通通通通过规过规范或非范或非范或非范或非规规范的信范的信范的信范的信息系息系息系息系统获统获取知取知取知取知识识使用使用使用使用诸诸如数据挖掘、多媒体、如数据挖掘、多媒体、如数据挖掘、多媒体、如数据挖掘、多媒体、InternetInternet等技等技等技等技术进术进行行行行组织组织中知中知中知中知识识的的的的创创造、存造、存造、存造、存储储和和和和发发布布布布基于知基于知基于知基于知识识的的的的组织组织资资金和物金和物金和物金和物质资质资源是源是源是源是组织组织的基的基的基的基础础核心能力、知核心能力、知核心能力、知核心能力、知识识和知和知和知和知识识工人是关工人是关工人是关工人是关键资键资源源源源利用信息技利用信息技利用信息技利用信息技术术形成核心能力，形成核心能力，形成核心能力，形成核心能力，利用信息技利用信息技利用信息技利用信息技术协调术协调和管理和管理和管理和管理知知知知识识工人的工作以提高他工人的工作以提高他工人的工作以提高他工人的工作以提高他们们的生的生的生的生产产率率率率88二、二、业务流程重组业务流程重组11、业务流程重组的基本概念、业务流程重组的基本概念22、业务流程重组案例、业务流程重组案例33、企业为什么需要业务流程重组、企业为什么需要业务流程重组44、业务流程重组的原则、业务流程重组的原则5、信息技术在业务流程重组中的作用信息技术在业务流程重组中的作用6、业务流程重组的方法和步骤、业务流程重组的方法和步骤7、实现效益：

变革管理、实现效益：

变革管理9911、业务流程重组的基本概念、业务流程重组的基本概念业务流程重组，就是对业务流程业务流程重组，就是对业务流程从根本上再思考，要脱胎换骨重新从根本上再思考，要脱胎换骨重新设计，从而使公司业绩有显著的长设计，从而使公司业绩有显著的长进。

进。

101011、业务流程重组的基本概念、业务流程重组的基本概念传达室传达室信件和信件和报纸报纸管理学院管理学院计算机系计算机系自动控制系自动控制系仪器仪表系仪器仪表系111111、业务流程重组的基本概念、业务流程重组的基本概念业业务务流流程程：

它它是是指指一一组组共共同同为为顾顾客客创创造造价价值而相互关联的活动。

值而相互关联的活动。

显显著著：

重重组组的的目目的的不不是是略略有有改改善善，稍稍有有好好转转，或或有有5%5%或或10%10%的的增增长长，进进行行重重组组就就是是要要使使得得业业绩绩有有显显著著的的长长进进，有有大大的的飞飞跃跃，有有突突破破。

实实绩绩的的显显著著长长进进是是重重组组的的标标志志和和特特点。

点。

121211、业务流程重组的基本概念、业务流程重组的基本概念脱脱脱脱胎胎胎胎换换换换骨骨骨骨：

重重重重组组组组不不不不是是是是修修修修修修修修补补补补补补补补，不不不不是是是是对对对对现现现现有有有有的的的的东东东东西西西西稍稍稍稍作作作作改改改改良良良良，而而而而是是是是要要要要治治治治本本本本，要要要要割割割割舍舍舍舍旧旧旧旧的的的的东东东东西西西西，重重重重新新新新做做做做，重重重重头头头头做做做做。

要要要要做做做做到到到到脱脱脱脱胎胎胎胎换换换换骨骨骨骨，不不不不从从从从思思思思路路路路上上上上根根根根本改变，是不可能的。

本改变，是不可能的。

本改变，是不可能的。

本改变，是不可能的。

重重重重新新新新设设设设计计计计：

这这这这个个个个词词词词是是是是重重重重组组组组的的的的核核核核心心心心。

进进进进行行行行企企企企业业业业业业业业务务务务流流流流程程程程重重重重组组组组，就就就就是是是是从从从从业业业业务务务务流流流流程程程程开开开开刀刀刀刀，重重重重新新新新设设设设计计计计业业业业务务务务流流流流程程程程。

重重重重新新新新设设设设计计计计要要要要敢敢敢敢于于于于抛抛抛抛开开开开旧旧旧旧框框框框框框框框，从从从从顾顾顾顾客客客客利利利利益益益益出发，真正解决问题。

出发，真正解决问题。

出发，真正解决问题。

出发，真正解决问题。

131322、业务流程重组案例、业务流程重组案例案例：

福特汽车公司应付帐款部的业务流程案例：

福特汽车公司应付帐款部的业务流程重组重组案例：

美国通用电话电子公司（案例：

美国通用电话电子公司（GTEGTE）电话维电话维修业务流程重组修业务流程重组11、业务流程重组的理念是基础；业务流程重组的理念是基础；22、有良好的人力资源是条件；有良好的人力资源是条件；33、信息技术的应用是保证。

信息技术的应用是保证。

141433、企业为什么需要、企业为什么需要业务流程重组业务流程重组市场特性的改变市场特性的改变市场特性的改变市场特性的改变竞争的变化竞争的变化竞争的变化竞争的变化信息技术提供了重视顾客的途径信息技术提供了重视顾客的途径信息技术提供了重视顾客的途径信息技术提供了重视顾客的途径信息技术正在改变着经营范围信息技术正在改变着经营范围信息技术正在改变着经营范围信息技术正在改变着经营范围15154、业务流程重组的原则业务流程重组的原则围绕输出而非围绕任务进行组织围绕输出而非围绕任务进行组织围绕输出而非围绕任务进行组织围绕输出而非围绕任务进行组织让利用某个流程输出的人实际完成这一流程让利用某个流程输出的人实际完成这一流程让利用某个流程输出的人实际完成这一流程让利用某个流程输出的人实际完成这一流程以集中的方式对待地理上分散的部门以集中的方式对待地理上分散的部门以集中的方式