质量成本管理课件.ppt

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前言前言一、质量成本管理的内涵一、质量成本管理的内涵1、质量成本管理包括质量成本的预测与计划、核算与、质量成本管理包括质量成本的预测与计划、核算与分析、控制与考核、质量成本报告以及分析、控制与考核、质量成本报告以及质量损失与质量损失与降损降损等内容和程序；等内容和程序；2、质量成本是产品成本的一个组成部分；、质量成本是产品成本的一个组成部分；3、质量成本是组织质量管理活动的财务表现；、质量成本是组织质量管理活动的财务表现；4、质量成本是衡量质量管理体系有效性的一个重要因、质量成本是衡量质量管理体系有效性的一个重要因素。

素。

二、实施质量成本管理的意义二、实施质量成本管理的意义11、可以找到降低生产成本的途径；、可以找到降低生产成本的途径；22、可以监督和知道质量管理活动的正常情况；、可以监督和知道质量管理活动的正常情况；33、促进经济效益的提高。

、促进经济效益的提高。

三、三、实施质量成本管理的目的实施质量成本管理的目的11、不断降低产品成本；、不断降低产品成本；22、为评定质量体系的有效性提供依据；、为评定质量体系的有效性提供依据；33、提高企业的经济效益；、提高企业的经济效益；四、全面质量管理对质量成本的要求四、全面质量管理对质量成本的要求1、ISO/TS16949:

2002标准标准5.6.1.1“质量管理体质量管理体系业绩系业绩”中要求应对不良质量成本定期报告和中要求应对不良质量成本定期报告和评价，并作为管理评审的一部分内容。

评价，并作为管理评审的一部分内容。

2、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成本管理必须研究的课题。

本管理必须研究的课题。

3、中华人民共和国国家标准、中华人民共和国国家标准GB/T13339-91质量成本管理导则质量成本管理导则详细规定了质量成本详细规定了质量成本管理的内容、程序、方法等。

管理的内容、程序、方法等。

目目录录第一章第一章质量成本概述质量成本概述第二章第二章质量成本预测质量成本预测第三章第三章质量成本计划质量成本计划第四章第四章质量成本核算、分析与报告质量成本核算、分析与报告第五章第五章质量成本控制质量成本控制第六章第六章质量损失与降损质量损失与降损第一章第一章质量成本概述质量成本概述1.11.1质量成本的定义质量成本的定义质量：

质量：

产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特征总和。

的特征和特征总和。

质量成本：

质量成本：

将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。

将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。

AA、组织为达到、维持或改进产品质量进行的管理活动所支付的费用；B、质量不能满足要求（包括组织自身的要求、法律法规要求和顾客要求）时所损失的费用。

产品成本的定义产品成本的定义企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须付出的劳动耗费。

各种原材料、外构件费用。

燃料、动力、低值易耗品等费用。

工资、福利、办公管理费用厂房、设备的折旧费和维修费用。

不良品损失费用。

与产品生产有关的财产保险费用。

与产品生产有关的的租赁费用。

与产品生产有关的其它费用，如运输费。

产品成本1.21.2质量成本观点比较质量成本观点比较美美JJMM朱兰主编朱兰主编质量控制手册质量控制手册，19871987年版年版质量成本是指质量成本是指“归因于劣等质量的成本归因于劣等质量的成本”。

即只涉。

即只涉及有缺陷的产品：

返工、返修、报废以及避免产生不合及有缺陷的产品：

返工、返修、报废以及避免产生不合格品等有关的费用。

格品等有关的费用。

英国标准协会定义英国标准协会定义质量成本：

质量成本：

“为了保证质量所花的费用与质量不合格为了保证质量所花的费用与质量不合格造成的损失之和造成的损失之和”。

1.31.3质量成本的构成质量成本的构成质量成本构成图企业质量成本企业质量成本内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本控制失效成本控制失效成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本控制成本控制成本预防成本：

预防成本：

用于预防制成品或服务产生缺陷而进行的各项活动的费用。

活动包括产品或服务在开发、原材料采购、生产计划和实施、技术和管理保障以及售后服务等阶段的种种活动。

预防成本项目分类类别类别项目分类项目分类管理内容管理内容预防预防成本成本质量教育培训费质量教育培训费为提高员工质量意识和质量管理业务水平进行为提高员工质量意识和质量管理业务水平进行培训的费用。

培训的费用。

质量管理活动费质量管理活动费为推进质量管理所支付的费用，及质量管理部为推进质量管理所支付的费用，及质量管理部门的办公费用。

门的办公费用。

质量改进措施费质量改进措施费为保证或改进产品质量所支付的费用为保证或改进产品质量所支付的费用质量评审及审核费质量评审及审核费产品质量审核、质量管理体系评审及新产品质产品质量审核、质量管理体系评审及新产品质量评审所支付的费用量评审所支付的费用工资福利费工资福利费质量管理人员工资总额及提取的职工福利费质量管理人员工资总额及提取的职工福利费鉴定成本：

鉴定成本：

为了评定是否存在不合格而投入到费用。

如试验、检验、检查和评判的费用。

鉴定成本项目明细鉴鉴定定成成本本检验试验费检验试验费对外购产品及生产过程中的在制对外购产品及生产过程中的在制品、半成品、成品按质量要求进品、半成品、成品按质量要求进行检验、试验所支付的费用。

行检验、试验所支付的费用。

产品认证检测费产品认证检测费对产品的认证、检测、试验所支对产品的认证、检测、试验所支付的费用。

付的费用。

检测设备维修折检测设备维修折旧费旧费进货检验、现场检验使用检测设进货检验、现场检验使用检测设备的保养、检修、检定及折旧费备的保养、检修、检定及折旧费用用工资福利费工资福利费从事质量检验工作人员的工资总从事质量检验工作人员的工资总额及职工福利费额及职工福利费内部损失成本：

内部损失成本：

出现的不合格在交货前被检出而构成的损失，如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工重新鉴定或报废等。

内部损失成本内容类类别别项目项目分类分类管理内容管理内容内内部部损损失失成成本本盘存损失费盘存损失费生产现场原材料、半成品、成品盘存生产现场原材料、半成品、成品盘存数与原材料仓库当月领出数的差值损数与原材料仓库当月领出数的差值损失的费用；仓储每月的盘存损失费。

失的费用；仓储每月的盘存损失费。

内部检查返包内部检查返包损失费损失费为修复不合格产品并使之达到规定质为修复不合格产品并使之达到规定质量要求所支付的费用。

量要求所支付的费用。

停工损失费停工损失费因质量问题造成停工所损失的费用，因质量问题造成停工所损失的费用，外部检查返包外部检查返包损失费损失费因产品质量审核、国家抽检等不合格因产品质量审核、国家抽检等不合格造成的返包所产生的费用。

造成的返包所产生的费用。

外部损失成本：

外部损失成本：

产品在交货后或在用户使用中发生故障，顾客的退货、维修、更换或索赔等造成的损失。

外部损失成本明细外外部部损损失失成成本本用户索赔费用户索赔费因产品质量问题，对客户提出的申诉进因产品质量问题，对客户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用行赔偿、处理所支付的费用退货损失费退货损失费因产品质量未达到标准，造成用户退货、因产品质量未达到标准，造成用户退货、换货所损失的费用换货所损失的费用折价损失费折价损失费因产品质量未达到标准折价销售损失的因产品质量未达到标准折价销售损失的费用费用保修费保修费根据保修规定，为用户提供修理服务所根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用支付的费用备件发放费备件发放费出口产品备件、内销售后备件的运输费出口产品备件、内销售后备件的运输费用用市场抽查费市场抽查费国家有关机构进行市场抽查所产生的费国家有关机构进行市场抽查所产生的费用用企业质量损失国务院国务院质量发展纲要质量发展纲要（2011-2020年）明确指年）明确指出，出，“建立健全以产品质量合格率、出口商品质量建立健全以产品质量合格率、出口商品质量合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和社会发展统计指标体系社会发展统计指标体系”。

2008年，国家统计局年，国家统计局批准国家质检总局制定的批准国家质检总局制定的工业企业产品质量指标工业企业产品质量指标统计调查制度统计调查制度，表明质量指标统计正式列入国家，表明质量指标统计正式列入国家法定的部门统计调查项目。

法定的部门统计调查项目。

2012年年8月国家质检总月国家质检总局发布局发布质量监督检验检疫统计管理办法质量监督检验检疫统计管理办法（第（第147号总局令），明确自号总局令），明确自2012年年10月月1日起在全国日起在全国范围开展工业产品质量指标统计工作。

范围开展工业产品质量指标统计工作。

1.41.4质量损失质量损失质量损失：

也称为浪费（MUDA），指的是由于“第一次没有把事情做对”带来的品质、效率等综合损失的高昂金钱代价，“传统所说的质量损失费用，只是冰山一角”。

检查废弃返工返工保修保修不合格不合格流失的销售流失的销售延迟交货期延迟交货期顾客信赖度降低顾客信赖度降低过多库存过多库存工程设计变更工程设计变更周期时间长周期时间长生产过量生产过量更多的处置费用更多的处置费用传统的质量损失费用传统的质量损失费用（可见的成本），占可见的成本），占总销售收入的总销售收入的4466（表面质量损失）（表面质量损失）追加的质量损失费追加的质量损失费用（隐藏的成本），用（隐藏的成本），占总销售收入的占总销售收入的20204040（隐含损失隐含损失）质量损失率万元产值质量损失费：

万元产值质量损失费：

指企业在一定时期内每生产单位指企业在一定时期内每生产单位（通常是万元）工业总产值所产（通常是万元）工业总产值所产生的质量损失费，计算公式为：

生的质量损失费，计算公式为：

万元产值质量损失费（元）万元产值质量损失费（元）=质质量损失费（万元）量损失费（万元）/工业总产值工业总产值（万元）（万元）10000（元）。

（元）。

本章问题本章问题1、什么叫质量成本？

什么叫质量成本？

2、质量成本按用途分为几类？

质量成本按用途分为几类？

3、根据我们单位情况，列出预防成本、鉴定成本、内根据我们单位情况，列出预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。

部损失成本和外部损失成本。

第二章第二章质量成本预测质量成本预测2.12.12.12.1质量成本预测的概念和作用质量成本预测的概念和作用质量成本预测的概念和作用质量成本预测的概念和作用2.1.12.1.1质量成本预测的概念质量成本预测的概念:

根据质量成本的历史和现在的各种已知数据、企业内根据质量成本的历史和现在的各种已知数据、企业内外环境外环境情况，采用一定的方法，对未来质量成本目标进行科学的预测和估情况，采用一定的方法，对未来质量成本目标进行科学的预测和估计的活动过程。

计的活动过程。

2.1.22.1.2质量成本预测的作用质量成本预测的作用:

为质量成本决策者提供决策依据；为质量成本决策者提供决策依据；报警作用报警作用-通过质量成本目标的预测通过质量成本目标的预测,如果发现质量成本计划如果发现质量成本计划指标在运行中超出正常情况指标在运行中超出正常情况,则给有关部门和决策则给有关部门和决策者发出警报者发出警报,并采取措施控制。

并采取措施控制。

2.22.2质量成本预测程序质量成本预测程序11、确定比较基期和基数、确定比较基期和基数质量成本是动态成本质量成本是动态成本,在预测时应首先确定在预测时应首先确定比较基期比较基期和和基数；基数；比较基期和基数的选择要有比较基期和基数的选择要有代表性代表性。

22、设置质量成本指标体系、设置质量成本指标体系设置的质量成本指标能正确地检查质量成本计划的执行情况；设置的质量成本指标能正确地检查质量成本计划的执行情况；设置质量成