20XX年国庆节假期旅游工作总结.docx

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20XX年国庆节假期旅游工作总结

xx年国庆节假期旅游工作总结

【第1篇】xx年国庆节假期旅游工作总结

　　今年国庆节假日期间，济南市积极组织各县（市）区和济南市旅游企业，推出了丰富多彩的旅游产品与旅游节庆活动，城区旅游和近郊旅游火爆兴旺，旅游市场繁荣有序，假日旅游经济持续健康发展。

据统计、旅游部门调查：

10月1日至10月7日七天假期，济南市共接待游客863.3万人次，实现旅游总收入73.5亿元，同比分别增长5.6%和10.9%。

接待人数和旅游总收入均创历史最好水平，人数和收入均居山东省各城市首位。

　　一、周密部署，假日旅游各项准备工作扎实充分。

　　国庆节假期历来是市民游客出游高峰时段，加上继续实行高速公路免收小型客车通行费政策，假日旅游服务保障工作压力较大。

为切实做好国庆节假日旅游各项工作，济南市上下协调配合，精心组织，周密部署，各项准备工作扎实充分。

一是加强组织协调。

济南市旅游工作协调领导小组制定并下发了《关于做好xx年济南市国庆节假日旅游工作的通知》，对济南市假日旅游工作进行了全面部署，就强化安全意识、落实安全责任、维护旅游市场秩序、营造文明和谐的旅游环境、大力开发休闲度假产品、提高服务质量、丰富假日旅游市场供应等提出了具体要求。

二是加大监管力度。

由济南市旅游局牵头，济南市公安、交通运输、食药监、物价、工商、质监等行政执法部门及县（市）区旅游主管部门组成联合检查组，节前出动检查人员60余人次重点检查了旅行社租用旅游客运车辆、旅游合同签订和履约，A级景区明码标价、食品卫生、游乐设施设备的运行和检验、有无强买强卖和尾随兜售等情况，有效地规范了旅游市场秩序。

三是注重信息发布。

通过各类媒体提前发布旅游资讯和假期旅游提示，大力宣传假日旅游产品和优惠便民措施，提醒市民和游客选择正规旅行社出游、与旅行社签订旅游合同、提高安全防范意识、文明出游争当泉城文明使者、参加购物活动要理性消费、理性解决旅游合同纠纷等，确保市民和游客快乐出游、平安旅行。

　　二、广泛发动，文明旅游渐成风尚。

　　济南市旅游局联合《畅游泉城》杂志社、济南世茂国际广场和各大旅行社节前开展了济南市旅游志愿服务暨文明旅游进社区活动，旅游志愿者和文明旅游志愿者为市民、游客提供了旅游投诉、旅游法律、旅游签证办理等方面的咨询服务，并发放了泉城文明使者评选活动、《济南市旅游服务提示手册》、《济南旅游指南》等宣传手册5000余份，倡导文明旅游。

　　假日期间，济南市各大景点、商圈文明游览、文明乘车、文明用餐现象随处可见。

在景区入口、售票处、取水点，游客自觉有序排队，乱涂乱画、乱扔垃圾等不文明现象大幅减少。

旅游部门聘请的旅游服务质量社会监督员，通过明察暗访对全市旅游服务质量和旅游主管部门的工作进行监督，引导更多的市民、游客践行文明旅游，使旅游工作在更广的范围内赢得关注、理解和支持。

　　三、加强互动，城乡旅游市场繁荣。

　　今年以来，济南市方特东方神画、章丘新建的济南野生动物世界等有影响力的大项目相继对外营业，原有旅游景区不断提升旅游品质，改进服务质量，完善配套设施，泉城旅游的吸引力进一步增强。

旅游部门积极引导城市居民参与乡村旅游，乡镇居民到城市旅游，实现城乡旅游互动。

　　城区旅游繁荣兴旺。

泉水游依然是济南市旅游市场的最大卖点。

天下第一泉国庆期间共接待游客113.6万人次，其中趵突泉公园接待30.8万人次，同比增长16%，五龙潭公园接待11.9万人次，同比增长13%。

老街泉水游、步游泉城、船游泉城等旅游产品吸引了大批游客。

方特东方神画、济南动物园家庭亲子游火爆兴旺，园内游客熙熙攘攘，摩肩接踵。

济南市内休闲娱乐、美食购物、文化科技旅游繁荣兴旺，世贸宽厚里、绿地中心等新开业商业旅游综合体，吸引了大批游客假日7天，济南市26家重点商业企业（10家零售企业、7家批发市场、9家住宿餐饮企业）共实现营业收入19.6亿元，同比增长12.6%。

其中重点监测的9家住宿餐饮企业实现销售收入1262万元，同比增长10.2%。

据济南市公安局提供数据，节日期间济南纳入公安管理的旅馆业住宿人数47.7万人。

　　经过近年来的宣传培育和产品打造，济南市近郊景区品牌知名度和美誉度大幅上升，近郊短线游持续火爆。

假日期间，章丘新开业的济南野生动物世界吸引了大批省内外游客，景区引进了动物133种、270头（只），七天假期，共接待游客9.3万人次，人气火爆。

园博园、灵岩寺、金象山等景区也迎来大批游客。

济南市重点监测的13家4A、5A级景区共接待游客192万人次，实现门票收入3992万元。

除去景区休闲度假外，历城、长清、章丘、平阴、济阳、商河金秋采摘等各类乡村旅游活动持续火爆，深受游客欢迎。

　　四、积极疏导，自驾游成为假日旅游市场主力军。

　　今年国庆节，自驾车游客成为游客市场主流，其中外地自驾车比例增大。

据济南市交通部门统计，1日零时至6日24时全市高速公路收费站7座以下小客车通行量为113.3万辆。

济南市交警部门节前特别发布预警，对节日容易发生拥堵路段、收费口、禁停区域、高峰时段、推荐路线等进行提示，有效缓解了交通压力。

假日期间，天下第一泉、千佛山、动物园等景区自驾车游客大幅增加，其中趵突泉、大明湖等景区周边的停车场80%以上为外地自驾车游客，外省车辆与省内其他地市车辆大约各占一半。

外省游客多来自京、津、冀、晋、苏、豫等周边省市。

来自东北三省、内蒙古、湖南、湖北、陕西等地的自驾车辆较往年增多。

郊区景区自驾车游客呈现压倒性优势，外地自驾车游客比例有所增长。

假日期间，每日涌入南部山区的自驾车辆达十万以上，九如山、九顶塔、金象山共迎来4.9万辆自驾车，其中外地自驾车游客占将近50%。

近郊景区外省游客多来自津、冀、豫、苏、京、晋、皖等省，山东省内游客多集中在德州、淄博、聊城、滨州、泰安、济宁、东营、青岛等市。

　　五、精心策划，旅游节庆活动精彩纷呈。

　　国庆假期，济南市旅游系统组织的近百项旅游活动纷纷拉开帷幕，东西南北中各有特色，为游客奉献了一场节日盛宴。

　　市区：

天下第一泉景区举办了金秋游园会，在趵突泉白雪楼戏台举办京剧、吕剧等戏曲演出，在沧园举办名家书画展，在大明湖举办了少数民族风情节。

千佛山景区举办了民俗手工艺展示。

济南方特东方神画举办了非遗文化节，包括非遗文化演出、非遗工艺现场展示、现场参与互动游戏，并推出优惠票价。

东部：

章丘百脉泉公园举办了民俗展，剪纸、泥人等众多手工艺艺人现场展演，门票八折优惠。

朱家峪景区举办了铭记历史，圆满中华，福满明清古村、定格美丽瞬间，留住你的旅行足迹等活动，并推出家庭优惠套票。

济南植物园举办了走进植物王国之丰收的喜悦主题科普、园艺插花展示等活动。

紫缘香草园推出了门票、购物特惠措施。

锦屏山举办登山活动，门票八折优惠。

西部：

灵岩寺景区举办了灵岩寺文化节。

五峰山景区举办了祈福法会、养生文化论坛。

长清马山雪桃采摘节、双泉镇的赶秋会、马套采摘节假日期间在举办中。

平阴的洪范池景区、书院泉景区也成为广大游客体验赏泉休闲慢生活的好去处。

南部：

水帘峡景区举办了庆十一激情大狂欢系列活动，推出门票优惠政策。

九顶塔举办一年一度的赶秋节，让游客体验到原汁原味的少数民族的节庆气氛。

红叶谷景区的第十五届红叶节拉开帷幕。

金象山举办了亲子秋游奇妙嗨活动。

九如山风景区继续举办一次购票游园，终身免票活动，当日购票入园的游客，持本人身份证，按要求在微信朋友圈分享本次活动相关信息后，皆可成为九如山终身荣誉园主，尊享终身免票入园钜惠。

北部：

商河县玉皇庙镇的瓦西瓜果采摘节、殷巷镇第四届桂芬御果贡梨采摘节、贾庄镇乡情缘葡萄采摘节、许商街道办事处的中华圣桃采摘节纷纷登场。

济阳县崔寨镇香瓜采摘园、垛石镇金镜柿园、垛石镇仲秋红蒸食大枣园、孙耿镇和苑生态园里的各色瓜果都已成熟，市民及游客采摘之余，还体验了乡村农事活动，饱餐农家美食。

　　六、强化监管，旅游市场安全有序。

　　国庆节期间，济南市旅游局每天坚持24小时值班并受理游客咨询和投诉，开展组织协调、安全检查和信息预报等工作。

济南市旅游工作协调领导小组各成员单位各负其责，密切协作，各项工作有序进行。

假日期间，济南市旅游局重点对旅游安全、旅游客运、主要景区的游览环境、旅游秩序、旅游团队和导游员的规范情况等进行了检查，出动执法人员30余人次，依法先后对7个景区点、9家旅行社、16个旅游团队、16名导游员进行了检查。

从检查情况来看，济南市市场秩序平稳，景区准备工作充分，及时公布最大承载量，能应对游客高峰期的秩序维护和安全保障；旅行社均守法经营，安全经营意识明显提高，服务质量明显提升，未有租用无资质或超越资质旅游客运大巴的违法违规行为；导游员基本上手续齐全，服务规范，有极少数存在不佩戴IC卡、无导游旗等现象，经批评教育及时纠正。

假日期间，济南市旅游局发送微信、微博旅游资讯138条，旅游咨询服务中心发放资料711份、接受现场咨询1107人次，12301旅游热线和投诉电话共接听咨询电话160余个，受理有效旅游投诉2起，均已妥善处结。

铁路、民航、公路等部门，积极调配运力，增加班次，节日期间，交通运输部门共发送旅客187.3万人次，其中铁路发送75.1万人次，同比增长6%，民航发送11.3万人次，同比增长10%，公路发送100.9万人次；实现铁路客运收入5169.8万元，同比增长25%，公路客运收入3734.8万元。

交通保障措施得力。

在国庆期间自驾游车辆大幅增加的情况下，公安交警、交通部门在主要景区（点）干道路口加大交通管理力度，加强交通管制，缓解了交通压力，保障道路安全畅通。

公安、交通、物价、工商、质监、园林、食药监等部门加强了节日检查，积极维护假日市场安全和秩序。

济南市旅游市场井然有序，未发生旅游安全事故。

【第2篇】xx年国庆节假期旅游工作总结

　　今年的十一黄金周，国家继续出台小型客车节日期间免收通行费的惠民政策，同时这也是黄山市开通高铁后的第一个黄金周。

ｘｘ景区按照市、县十一黄金周工作会议安排，周密部署，科学应对节日旅游高峰。

七天假日期间，在京黟公司的正确领导下，各部门密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，景区圆满完成了十一黄金周假日旅游的服务接待工作，达到了安全、秩序、效益、质量的四统一，实现了预定的工作目标。

现将十一旅游接待工作情况总结如下：

　　一、xx十一假日旅游接待情况

　　ｘｘ景区xx年十一黄金周接待人次11.8万，同比去年增长10.3%。

旅游接待总体平稳有序，十一期间，ｘｘ景区无安全责任事故，无投诉。

　　二、主要特点

　　1、客源结构进一步优化，短长搭配呈多元化趋势。

游客构成虽仍以省内及江、浙、沪等省市传统短线游客为主，但随着主打乡村休闲度假旅游对外知名度的不断提高、景区民宿客栈的日益成熟、旅游促销活动的深入开展，今年的客源结构发生了一定变化，中远程自驾游长线游客明显增多，北京、河南、湖北、广东等省外游客大幅度增长，这种客源结构，反应了ｘｘ呈良性发展趋势，辐射范围越来越大，并正逐步成为旅游目的地。

　　2、自驾游占据主流。

据统计，节日期间，自驾游占到游客总量的80%以上，ｘｘ民宿客栈平均入住率达85%。

本次黄金周，从10月1日下午起，天气逐渐转晴，适宜自驾出游。

以家庭、亲朋好友、车友俱乐部等为旅游主体的自驾车自助游游客增势迅猛，自驾游成了ｘｘ旅游的一道亮丽风景线。

10月3日5日，ｘｘ核心景区一大早就呈现出一片兴旺景象，自驾游比重明显增加。

　　3、网络预定游渐成趋势。

ｘｘ景区xx年十一期间门票的网络预订量呈直线攀升的趋势，网上预订人次同比去年增长124%。

随着国内旅游者对网络订票的接受程度大幅提高，越来越多的游客青睐于预订景区门票。

目前的景区门票预订市场，已经呈现出两大发展趋势。

一是门票预订开始进入移动时代，手机逐渐成为主要预订渠道。

二是景区信息化改革，ｘｘ景区主动与携程、同程、驴妈妈等网络电商对接合作，加速智慧景区的推进步伐。

　　4、景区旅游秩序井然，游客展文明出游良好现象。

十一黄金周首日，市委副书记、市长孔晓宏、市委常委、秘书长周天伟等领导亲临景区现场指导、督促旅游接待工作。

节假日期间，景区认真落实值班、咨询、服务等工作，景区旅游秩序良好，七天未发生重大旅游安全、旅游投诉事件。

随着《中华人民共和国旅游法》实施两周年，引导游客文明出游、理性消费已见成效。

节日期间，景区自驾游爆棚，停车场一度吃紧，但游客的行车和停车秩序相比往年顺畅很多。

景区内，游客乱扔垃圾、随意吐痰等现象也有所好转。

相信，随着文明的提升，景区带给游客的假日旅游会更加的舒心。

　　三、xx十一黄金周ｘｘ景区各项工作情况

（一）、高度重视，周密部署，营造气氛，做好各项准备工作

　　1、ｘｘ景区针对十一期间自驾车增多的情况，积极采取措施，确保景区良好的交通秩序。

节前完成东山下临时停车场的改建工作，增加停车位500余个，另辟高铁专线、游客集散中心班车的停放点，同时增设交通指示牌、导向牌，方便游客车辆的有序停放。

　　2、营造节日氛围。

政府、村委会和公司领导高度重视ｘｘ景区十一黄金周的各项工作，提前部署、周密谋划。

节日期间，ｘｘ景区通过悬挂国旗、插放彩旗、电子屏播放节庆标语和文明旅游宣传，积极营造了浓厚的节日气氛。

　　3、完善景区基础设施。

为游客能快速、高效进出景区，避免发生拥挤，保证游客安全。

十一前期，更新景区各指示牌、导览牌、安全提示牌，并逐步对景区停车场破损路面进行维修，重新划分停车位、标明行驶方向；ｘｘ内各景点参观线路的路面进行修整，对破损的基础设施进行修葺；在检票处增设检验票通道和护栏。

　　4、强化旅游安全意识。

节日期间，按照谁主管、谁负责和统一指挥，分级管理的原则，实行各级领导负责制和岗位安全责任制，细致划分客流高峰时段应急分流路线、应急疏散人员分布及临时停车场位置图，为黄金周旅游安全工作提供有力保障。

　　5、加强岗位协作、落实岗位责任。

组织召开十一黄金周动员大会，号召全体员工以饱满的工作热情、文明优质的服务迎接广大游客游客。

（二）、做好旅游服务接待工作

　　为做好十一黄金周旅游服务接待工作，景区各部门各岗位增强责任感，把十一黄金周作为树立企业形象，拉动企业效益增长的重要机遇，为游客提供安全、诚信的服务，让广大游客乘兴而来，满意而归。

　　强化景区工作人员微笑服务、文明服务、以客为尊的意识。

坚持做好24小时值班制度，在景区重要节点处安排引导员为游客指引方向、接待咨询，提醒游客安全、文明出游；在公路牌沿线、上水圳、大同和雷岗山区域安排安全巡视员时时巡视，发现出入的散客、驴友及时提醒，避免其误入未开放的区域。

　　提高食堂后勤服务工作，保证景区员工在繁忙的工作之余及时补充能量。

增设流动卫生员岗位，持续净化景区环境、打捞水系上的漂浮物，清除卫生死角，营造ｘｘ景区优美、整洁、舒适的旅游环境。

　　另外，景区利用学信网和中国残疾人联合会两处证件核实平台，加大对疑问证件的核实力度，严格落实景区相关的优惠政策。

针对节日游客咨询服务工作量大的特点，在做好常规工作准备的同时，重点加强接待咨询服务工作，保证游客在ｘｘ景区期间的各项服务。

　　（三）、打造细节ｘｘ

　　1、在景区停车场醒目处，利用LED显示屏播放黟县境内的各项旅游咨讯，让游客了解旅游地境内第一讯息，及时更新、滚动播出ｘｘ景区天气、温度、PM2.5数值、风力风向、日出日落和黟县旅游住宿设施客房预定出租率情况等具体信息。

通过QQ、微信、微博网络等平台宣传ｘｘ旅游、及时报道节假日景区动态、开展旅游互动，营造人人参与的格局。

　　2、增设网络取票窗口。

游客在景区合作电子商务网站上对门票进行在线预订，凭手机上的订单号直接到景区的网络票窗口换取门票。

通过增设网络票窗口，省去了游客排队购票的麻烦，提升了景区的服务效能。

　　3、景区积极协助，将公司旗下南屏景区、关麓景区、ｘｘ阿菊、奇墅湖酒店、中城山庄的基本情况及优惠信息，融入到日常导游带团讲解词中，进行极力宣传。

　　4、景区售票员、检票员、讲解员、后勤人员保持良好的精神面貌，对取消休假，推迟下班时间毫无怨言。

全体员工通力协作、密切配合。

景区主要进出口人头攒动，整体秩序井然有序、忙而不乱。

ｘｘ景区出色的完成了xx年十一黄金周旅游接待任务。

　　四、现景区存在的问题及下一步工作打算及建议

　　1、十一期间，因票务和游客之间发生的两起纠纷事件，值得景区思考如何进一步完善服务流程，严格服务标准。

景区要进一步提高工作人员文明服务、以客为尊的服务意识，建立人性化、亲情化、细微化的服务模式。

　　2、节日期间，一小孩在南湖畔失足落水事件发生后，景区及时配备救生衣。

南湖、月沼、水圳给游人展现了ｘｘ流动的美丽，亦给景区、给游人带来了安全隐患。

为此，景区需在湖畔边、水圳拐角处及游客易发生安全隐患处多设安全提示牌。

　　3、近年来，随着景区民宿客栈的迅猛增加，餐饮饭店及多户客栈的污水直排ｘｘ水圳，致使ｘｘ景区南湖、月沼以及水渠的水质污染严重，急需拯救。

　　4、随着乡村休闲度假游的趋势发展，越来越多的游客喜欢入住景区民宿客栈，而客栈老板多数是选择用电动三轮车来接送游客及运输行李。

当地村民机动车辆的鸣笛及行驶不仅加大了景区的安全隐患，也影响了游客的观光游览。

针对此现象，景区管理公司需要ｘｘ村两委及镇政府的联合管控。

　　5、节日期间，景区月沼和亭前大树均出现集市现象。

上午九点亦或是下午三四点，这两处地方均出现室外摆桌用餐，这严重影响了游客的正常观光游览。

在景区停车场、游览线路以及景区东边均出现了多处固定亦或是流动的摊点。

这些现象不仅降低景区的品味和档次，更是直接损害了游客的权益。

为此，景区管理公司需政府联防队多些维护游客权益的举措。

　　6、麦芽糖风靡ｘｘ，在给游客带来乐趣的同时也为景区的旅游环境带来的无止境的烦恼。

由于黏性强，粘在地上很难清洗，加大了环卫员的工作压力。

为此，希望政府相关部门出台有力举措，加强商家的规范管理，有效解决麦芽糖带给ｘｘ景区的环境问题。