访谈法案例展示图书馆网站可用性调查.pptx

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访谈法分享报告研究背景及意义Part0101|引言：

研究背景02|研究过程及方法03|结语：

思考借鉴04|访谈法内容补充CONTENTS目录研究背景及意义Part01引言：

研究背景u通过对2229名学生进行搜索首选项调查，发现83%的人以搜索引擎作为首选，0%的人选择图书馆网站。

2011年8月3日，美国EAB（EducationAdvisoryBoard）发布的重新定义学术图书馆调查报告u在20032009年之间，教师通过实体图书馆和图书馆网站进行资源查找的次数逐年下滑，而通过搜索引擎和专业电子资源进行资源查找的次数逐年递增。

2010年4月7日，Ithaka针对教师开展的调查报告图书馆面临四大挑战：

成本不可持续+有可替代性+使用率不断下降+不断涌现的用户新需求研究背景及意义Part0120102012年间密歇根大学图书馆网站可用性专项调查研究过程及方法Part022.研究过程及方法访谈目的和方法研究对象及其选取方法基于用户行为观察和心理分析的深度访谈访谈结果分析方法调查研究方法评价01020304052.12.22.42.32.5需要哪些资源?

访谈目的是否容易获取?

访谈目的方式：

面对面，一对一的访谈时间：

时长约1小时环境：

由用户自主选择最便捷、最自在的访谈环境访谈方式图书馆如何帮助用户更有效地去利用这些资源?

访谈目的获取过程中遇到的困或障碍有哪些?

访谈目的2.1访谈方式和目的小计：

本科160人+研究生147人=共307人完成问卷2.2调查对象及其选取方法调查对象范围限定：

定为高年级本科生和研究生，以发放全开放式问卷的方式进行资深用户的筛选u一般问题：

用户ID、身份、就读时间、专业等。

u核心问题：

“使用图书馆网站的舒适度如何”?

“使用图书馆网站的主要目的有哪些”?

调查小组对这些反馈的内容进行比对和分析，最终筛选出10位资深用户，包括7名研究生和3名高年级本科生。

其中4位来自科学/工程学科，6位来自社会科学/人文学科。

学科大类社会科学人文工程科学艺术商业医学国际关系其他人数1201062520205326访谈前访谈前明确访谈目的，理解访谈主题，设计访谈提纲，规范用户邀约轻松开场，把握节奏，挖掘问题及时进行分析、讨论和反馈访谈时访谈时访谈后访谈后2.3基于用户行为观察和心理分析的深度访谈重点对与资深用户的访谈过程进行分析，即以引导为主，采访者可根据用户的思维方式、行为习惯和心理变化等因素灵活掌控问题设计研究过程及方法Part022.3基于用户行为观察和心理分析的深度访谈2.4访谈结果分析方法便利贴分组法（grouppost-itnoteexercise）初步归纳1.用户试图达到的目的2.用户认为有价值的服务3.用户遇到的障碍4.用户评价与建议提炼要点得出结论个体记录分析法（Individualtranscriptanalysis）细化分类1.用户想要实现的长远目标2.用户期望的图书馆系统3.用户实现目标使用的工具4.用户在表述是使用的术语5.用户实现目标采用的方法6.用户认为的重要服务特质7.用户遇到的障碍明确用户在图书馆网站使用过程中的核心体验项，重点剖析用户最关心的问题和用户建议。

图1访谈结果分析方法流程2.5调查研究方法评价将资深用户在使用图书馆网站过程时获得的良好体验向普通用户进行推广。

4调查评价1有助于研究用户和图书馆网站的互动关系，了解用户认为有价值的服务。

3通过调查资深用户在使用图书馆网站过程中遇到的难以克服的困难和无法实现的任务，推断普通用户会碰到的类似问题或更多问题。

2有针对性地解决用户在使用图书馆网站的过程中遇到的各种问题，使图书馆资源得到更有效的利用内容。

调查评价访谈法评价访谈法评价结语：

思考与借鉴Part033结语：

思考借鉴1234强调用户作为“合作者”的角色，试图从方法上改变用户作为“服务对象”的被动局面优势特点如：

以小样本为基准，调查对象；以用户的行为感知为中心点设计问题灵活缜密“用户至上”的理念在调查中具体为“让用户发声”调查内容形成连贯的体系，不局限于单词调查个人对访谈法的思考u处理分析技巧方法访问计划对象选择访谈法信度与效度Part04重复发问重复访问多人访问相关性计算01030204在访问后的稍后片刻,将问题的形式稍做改动,重复发问,再根据回答,判断其一致性;.由多人进行访问,也可得较高的信度;在另一个时间,重复访问,这是判断答案一致性的另一个办法;由两位评分者分别对同一访问录音进行评分,计算其相关性4.1访问的信度评价方法4.2访问的效度问题虽然通过谈话可能洞察某个人的做法和对世界的看法,但一个人所说的和真正所做的可能会有很大的不同,一个人在访谈时所说的,不一定代表他在其它情景下的真实所想、真实所为。

访谈的设计、访谈的技巧、访谈者与受访者的关系等等因素都对访问的效度有影响。

如果访谈是根据审慎设计的结构而来,或确实能引出重要的研究资料,其效度较大。

访问的效度是指受访者的谈话与其真实的态度、情感、知觉是否一致,表述的事实是否客观致谢语大义之方，论万物之理。

受益终身!

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