管理学第3章组织文化与环境：约束力量.ppt

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nintheditionnintheditionSTEPHENP.ROBBINSSTEPHENP.ROBBINSPowerPointPresentationbyCharlieCookPowerPointPresentationbyCharlieCookTheUniversityofWestAlabamaTheUniversityofWestAlabamaMARYCOULTERMARYCOULTER组织文化与环境：

组织文化与环境：

约束力量约束力量第第33章章2007PrenticeHall,Inc.2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.Allrightsreserved.学习纲要学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节管理者：

万能的还是象征性的？

管理者：

万能的还是象征性的？

管理者：

万能的还是象征性的？

管理者：

万能的还是象征性的？

根据万能论和象征论比较管理者的行为根据万能论和象征论比较管理者的行为根据万能论和象征论比较管理者的行为根据万能论和象征论比较管理者的行为解释管理者的自由决定权参数解释管理者的自由决定权参数解释管理者的自由决定权参数解释管理者的自由决定权参数组织文化组织文化组织文化组织文化描述组织文化的七个维度描述组织文化的七个维度描述组织文化的七个维度描述组织文化的七个维度详述强文化对组织和管理者的影响详述强文化对组织和管理者的影响详述强文化对组织和管理者的影响详述强文化对组织和管理者的影响解释组织文化的来源解释组织文化的来源解释组织文化的来源解释组织文化的来源描述如何把文化传递给员工描述如何把文化传递给员工描述如何把文化传递给员工描述如何把文化传递给员工描述文化对管理者的影响描述文化对管理者的影响描述文化对管理者的影响描述文化对管理者的影响22007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.学习纲要（续）学习纲要（续）请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节当今管理者面临的组织文化问题当今管理者面临的组织文化问题当今管理者面临的组织文化问题当今管理者面临的组织文化问题描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题描述具有精神境界组织的特点描述具有精神境界组织的特点描述具有精神境界组织的特点描述具有精神境界组织的特点环境环境环境环境描述具体环境和一般环境的要素描述具体环境和一般环境的要素描述具体环境和一般环境的要素描述具体环境和一般环境的要素详述环境部确定性的两个维度详述环境部确定性的两个维度详述环境部确定性的两个维度详述环境部确定性的两个维度界定最具普遍意义的组织的利益相关群体界定最具普遍意义的组织的利益相关群体界定最具普遍意义的组织的利益相关群体界定最具普遍意义的组织的利益相关群体解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤32007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.管理者：

万能的还是象征性的管理者：

万能的还是象征性的?

管理万能论管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。

能够克服任何障碍去实现组织的目标。

42007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.管理者：

万能的还是象征性的管理者：

万能的还是象征性的?

管理象征论管理象征论多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的因素造成的管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束vv经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响管理者通过他们的行为象征着管理和影响52007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表图表图表图表3131管理的自由决定权参数管理的自由决定权参数管理的自由决定权参数管理的自由决定权参数62007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.组织文化组织文化组织文化组织文化它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，传统习它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式。

俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式。

“组织内部我们做事的方式组织内部我们做事的方式”vv价值观价值观,象征物象征物,仪式和仪式和行为方式行为方式含义：

含义：

vv文化是种感知文化是种感知vv文化是种分享文化是种分享vv文化是一个描述性术语文化是一个描述性术语72007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表图表图表图表3232组织文化的维度组织文化的维度组织文化的维度组织文化的维度82007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.浓厚组织文化与弱组织文化比较浓厚组织文化与弱组织文化比较浓厚组织文化浓厚组织文化强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化对组织成员有强有力的影响对组织成员有强有力的影响文化力量大小的影响因素文化力量大小的影响因素组织规模组织规模组织历史组织历史雇员的流动程度雇员的流动程度文化起源影响程度文化起源影响程度单纯的价值观和信仰单纯的价值观和信仰92007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表图表图表图表3434浓厚的组织文化与弱组织文化对比浓厚的组织文化与弱组织文化对比浓厚的组织文化与弱组织文化对比浓厚的组织文化与弱组织文化对比102007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.拥有浓厚组织文化的优点拥有浓厚组织文化的优点促使雇员对组织承诺的更多促使雇员对组织承诺的更多帮助招聘并社会化新员工帮助招聘并社会化新员工通过培养和促进员工的积极性提高组织的绩效通过培养和促进员工的积极性提高组织的绩效112007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.组织文化组织文化组织文化的来源组织文化的来源组织的创始人组织的创始人vv理想和使命理想和使命组织的经历组织的经历vv过去处事的方式过去处事的方式高层管理者的行为高层管理者的行为组织文化的持续性组织文化的持续性招聘招聘“志同道合志同道合”的员工的员工社会化社会化社会化社会化新员工帮助他们适应组织文化新员工帮助他们适应组织文化122007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.Exhibit35Exhibit35组织文化是怎么建立和维护的？

组织文化是怎么建立和维护的？

组织文化是怎么建立和维护的？

组织文化是怎么建立和维护的？

132007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.员工如何学习组织文化员工如何学习组织文化故事故事通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化仪式仪式重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观有形信条有形信条有形资产来表现与其它组织的不同有形资产来表现与其它组织的不同语言语言缩略语、短语和组织内部专用词等缩略语、短语和组织内部专用词等142007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.组织文化对管理者的影响组织文化对管理者的影响组织文化约束管理者组织文化约束管理者组织文化约束人们应该做什么，不应该做什么组织文化约束人们应该做什么，不应该做什么组织价值观与管理行为密切相关组织价值观与管理行为密切相关一个组织文化，尤其是强文化，会制约一个管理者涉一个组织文化，尤其是强文化，会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择及所有管理职能的决策选择在组织中进步的简单规则：

在组织中进步的简单规则：

找出组织所称赞的事情并去干找出组织所称赞的事情并去干找出组织所称赞的事情并去干找出组织所称赞的事情并去干152007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表图表图表图表3636受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策计划计划计划应包括的风险度计划应由个人还是团队制定管理者参与环境扫描的程度组织组织雇员在工作中应有的自主权程度任务应该由个人还是团队完成部门经理间的相互联系程度162007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表图表图表图表3636受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策（续续续续）领导领导管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度那种领导方式适宜是否所有的分歧甚至是建设性的分歧都应当消除控制控制是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效评价中应强调那些标准个人预算超支将会产生什么反响172007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.组织文化问题组织文化问题创建道德文化创建道德文化风险容忍度高风险容忍度高中的水平的进取心中的水平的进取心与结果一样重视方法与结果一样重视方法创建创新文化创建创新文化挑战与参与挑战与参与自由自由信任与开放信任与开放计划时间计划时间幽默幽默解决冲突解决冲突讨论讨论冒险冒险182007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表图表图表图表3737给管理者的建议：

创建更道德的文化给管理者的建议：

创建更道德的文化给管理者的建议：

创建更道德的文化给管理者的建议：

创建更道德的文化成为一个成为一个有形的角色榜样有形的角色榜样表达表达道德期望道德期望提供提供道德培训道德培训明确地明确地奖励道德活动与惩罚非道德活动奖励道德活动与惩罚非道德活动提供提供保护性机制，保护性机制，使员工可以针对道德困境进行讨论，使员工可以针对道德困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心受到谴责在报告不道德行为时不必担心受到谴责192007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.组织文化问题组织文化问题（续续）创建回应顾客的文化创建回应顾客的文化雇佣合适的员工雇佣合适的员工（在服务客户方面有强烈兴趣的在服务客户方面有强烈兴趣的）少一些硬性规定，程序和规章少一些硬性规定，程序和规章雇员普遍授权雇员普遍授权良好倾听顾客信息的技能良好倾听顾客信息的技能雇员角色清晰，以减少模糊和冲突，提高工作满意度雇员角色清晰，以减少模糊和冲突，提高工作满意度尽职尽责，关注员工的积极主动性尽职尽责，关注员工的