第四章个性心理与管理.ppt

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第四章第四章个性心理与管理个性心理与管理南华大学经济管理学院南华大学经济管理学院刘保平刘保平2011年3月现代化管理，强调了现代化管理，强调了对人的管理对人的管理，即如何采用科学管，即如何采用科学管理方法，最大限度地调动人的工作积极性、主动性和创理方法，最大限度地调动人的工作积极性、主动性和创造性。

因此，管理心理学研究个性心理，主要旨在帮助造性。

因此，管理心理学研究个性心理，主要旨在帮助管理者在了解人们心理行为共性规律的基础上去认识个管理者在了解人们心理行为共性规律的基础上去认识个性心理行为的差异性，从提高人的工作满意感及动机入性心理行为的差异性，从提高人的工作满意感及动机入手，针对不同人的个性心理特征采取不同的组织激励手手，针对不同人的个性心理特征采取不同的组织激励手段来有效地调动其积极性。

段来有效地调动其积极性。

本章主要内容本章主要内容n个性心理过程与管理；个性心理过程与管理；n个性与管理；个性与管理；本章的学习目的本章的学习目的n掌握与管理有关的个体心理过程的基本概念；掌握与管理有关的个体心理过程的基本概念；n掌握与管理有关的个性心理特征的三个基本掌握与管理有关的个性心理特征的三个基本概念：

气质、性格、能力；概念：

气质、性格、能力；n学会应用这些基本概念于管理实践中。

学会应用这些基本概念于管理实践中。

一、个性心理过程与管理一、个性心理过程与管理1、社会知觉与管理、社会知觉与管理n知觉和社会知觉知觉和社会知觉n影响社会知觉的因素影响社会知觉的因素n社会知觉的若干效应社会知觉的若干效应

（1）知觉）知觉感觉：

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的感觉：

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属个别属性的反映性的反映。

知觉：

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物知觉：

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属整体属性的反映性的反映，包括物体知觉和社会知觉。

，包括物体知觉和社会知觉。

它是苹果它是苹果它是红的、圆的它是红的、圆的知觉是以感觉为基础知觉是以感觉为基础的，但它不是感觉的的，但它不是感觉的简单相加，是对感觉简单相加，是对感觉的解释和组织。

的解释和组织。

物体知觉：

物体知觉：

以物或事为对象的知觉，成为物体知觉。

包括以物或事为对象的知觉，成为物体知觉。

包括空间知觉、时间知觉和运动知觉。

空间知觉、时间知觉和运动知觉。

人的知觉带有选择性、整体性、恒常性等特点，在人的知觉带有选择性、整体性、恒常性等特点，在一定条件下还会产生错觉，如人们对下面几幅图的知一定条件下还会产生错觉，如人们对下面几幅图的知觉结果。

觉结果。

n物体知觉物体知觉知觉的选择性知觉的选择性知觉的选择性是指人在知觉客观世界的时候，总是有选择性地把少数知觉的选择性是指人在知觉客观世界的时候，总是有选择性地把少数事物当作知觉的对象，而把其他事物当作知觉的背景，以便更清晰地感事物当作知觉的对象，而把其他事物当作知觉的背景，以便更清晰地感知一定事物与对象。

知一定事物与对象。

知觉的选择性知觉的选择性知觉的恒常性知觉的恒常性知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉的映像在相当程度上却保持知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉的映像在相当程度上却保持着它的稳定性，这就是知觉的恒常性着它的稳定性，这就是知觉的恒常性长短错觉：

长短错觉：

米勒米勒莱莱尔错觉尔错觉眼见为实吗？

眼见为实吗？

竖线似乎是弯曲的，但其实他们是笔直而相互平行的竖线似乎是弯曲的，但其实他们是笔直而相互平行的大小错觉大小错觉方向方向错觉错觉运动错觉运动错觉n社会知觉社会知觉社会知觉社会知觉就是指在社会环境中对人的心理状态、行就是指在社会环境中对人的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。

为动机和意向作出推测与判断的过程。

社会知觉的研究范围包括：

社会知觉的研究范围包括：

对人（他人或自己）的知对人（他人或自己）的知觉、对人际关系的知觉、对社会角色的知觉觉、对人际关系的知觉、对社会角色的知觉。

个体（个体（I）群体（群体（G）知觉者知觉者被知觉者被知觉者个体（个体（I）群体（群体（G）社会知觉的概念社会知觉的概念影响社会知觉的因素影响社会知觉的因素l知觉者的特征知觉者的特征l被知觉者的特征被知觉者的特征l情景因素的影响情景因素的影响l知觉者的特征知觉者的特征知觉者是洞察和注视别人的个体或群体。

知觉者是洞察和注视别人的个体或群体。

人们在观察他人时，总习惯于以自己的为准则，从而人们在观察他人时，总习惯于以自己的为准则，从而对他人作出某种判断。

对他人作出某种判断。

乐观的人，会更倾向于去观察别人的积极方面，乐观的人，会更倾向于去观察别人的积极方面，而疑虑过多的人，总是会从别人身上观察到许多消极而疑虑过多的人，总是会从别人身上观察到许多消极的问题。

的问题。

以小人之心渡君子之腹以小人之心渡君子之腹仁者见仁、智者见智仁者见仁、智者见智作为管理者，在对下属的判断前，要提醒自己，是否作为管理者，在对下属的判断前，要提醒自己，是否客观，是否带有自己的感情色彩。

客观，是否带有自己的感情色彩。

l被知觉者的特征被知觉者的特征被知觉者是被观察的个体或群体。

被知觉者是被观察的个体或群体。

被知觉者的某些特征如社会地位、相貌、穿着打扮被知觉者的某些特征如社会地位、相貌、穿着打扮等也会影响知觉者的判断结果。

等也会影响知觉者的判断结果。

如同事的问候与领导的问候，你讨厌的人的握手与你喜欢的如同事的问候与领导的问候，你讨厌的人的握手与你喜欢的人的握手等等给人的感觉都会不一样。

人的握手等等给人的感觉都会不一样。

宰相肚里能撑船宰相肚里能撑船头发长、见识短头发长、见识短嘴上没毛、办事不牢嘴上没毛、办事不牢l情景因素的影响情景因素的影响人们所处的客观环境，也会影响到知觉的结果。

人们所处的客观环境，也会影响到知觉的结果。

例如，在友好合作且无竞争的环境中，人们相互之间会例如，在友好合作且无竞争的环境中，人们相互之间会变得更融洽；在外地见到自己的老乡时，会觉得特别亲切变得更融洽；在外地见到自己的老乡时，会觉得特别亲切等等。

等等。

社会知觉的若干效应社会知觉的若干效应u晕轮效应（光环效应）晕轮效应（光环效应）是指根据不完全的信息而作出的对被知觉者是指根据不完全的信息而作出的对被知觉者对象的整体印象与评价，产生以点概面的后果。

对象的整体印象与评价，产生以点概面的后果。

晕轮效应根源在于人们在进行观察时，往往倾向于抓住晕轮效应根源在于人们在进行观察时，往往倾向于抓住人的某一特征，进而推论其它特征。

人的某一特征，进而推论其它特征。

晕轮会使得人们对知觉晕轮会使得人们对知觉对象的认识有了一定的倾向性，从而失真，所以管理者在管对象的认识有了一定的倾向性，从而失真，所以管理者在管理实践中要注意认清晕轮下的真实情况，保持客观的认识。

理实践中要注意认清晕轮下的真实情况，保持客观的认识。

例如：

情人眼里出西施、爱屋及乌例如：

情人眼里出西施、爱屋及乌u首因效应首因效应又称又称第一印象效应，是指人们在对他人总体印象第一印象效应，是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。

响更大的现象。

例如：

新官上任三把火，下马威、大学生求职前的美容等等例如：

新官上任三把火，下马威、大学生求职前的美容等等作为一个管理者，不能忽视第一印象的作用，同作为一个管理者，不能忽视第一印象的作用，同时，也要克服第一印象有消极影响，要从全面、客观、时，也要克服第一印象有消极影响，要从全面、客观、变化发展中考察被知觉对象，最终获得正确的人际关变化发展中考察被知觉对象，最终获得正确的人际关系。

系。

苏苏社社会会心心理理学学家家包包达达列列夫夫19651965年年的的实实验验：

向向大大学学生生出出示示同同一一个个人人的的照照片片，11）提提示示是是杀杀人人犯犯；22）提提示示是是一一位位科学家。

结果大学生的对该人的评价是：

科学家。

结果大学生的对该人的评价是：

杀人杀人犯犯科学科学家家深陷的眼睛证明内深陷的眼睛证明内心的仇恨，突出的心的仇恨，突出的下巴证明犯罪的道下巴证明犯罪的道路走到底的决心；路走到底的决心；深陷的双眼表明思想深陷的双眼表明思想的深度，突出的下巴的深度，突出的下巴表明在认识道路上克表明在认识道路上克服困难的意志力；服困难的意志力；u投射效应投射效应指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。

到他人身上并强加于人的一种认知障碍。

以小人之心，度君子之腹以小人之心，度君子之腹作为一个管理者，要克服第一印象有消极影响，作为一个管理者，要克服第一印象有消极影响，要从全面、客观、变化发展中考察被知觉对象，最终要从全面、客观、变化发展中考察被知觉对象，最终获得正确的人际关系。

获得正确的人际关系。

u定势效应定势效应也叫定型效应或社会刻板印象，指人们头脑中也叫定型效应或社会刻板印象，指人们头脑中存在有对社会上某一类事物比较固定的看法。

存在有对社会上某一类事物比较固定的看法。

进行社会认知的时候，人们往往将聚在一起的人们赋进行社会认知的时候，人们往往将聚在一起的人们赋予一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、民族等予一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。

当人们采用这些较为群体的人们形成较为固定的看法。

当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体的人，去对他进行判断、推固定的看法去识别一个具体的人，去对他进行判断、推测和概括的时候，就有可能出现偏差，产生刻板印象。

测和概括的时候，就有可能出现偏差，产生刻板印象。

国家国家定型效应定型效应美国人美国人民主，冒险、天真，乐观，友善，热情民主，冒险、天真，乐观，友善，热情法国人法国人好艺术，浪漫，热情，潇洒，乐观好艺术，浪漫，热情，潇洒，乐观日本人日本人爱国，尚武，进取，有野心爱国，尚武，进取，有野心德国人德国人守纪律，严肃沉稳守纪律，严肃沉稳，聪明，勤劳，聪明，勤劳英国人英国人保守，狡猾，善于外交，有教养，严肃保守，狡猾，善于外交，有教养，严肃印度人印度人迷信，懒惰，落伍，骑墙派迷信，懒惰，落伍，骑墙派例如：

年轻人都激进，老年人都保守；教师都像蜡烛一例如：

年轻人都激进，老年人都保守；教师都像蜡烛一样奉献自己，商人都是奸诈的等等，对各国人也有一种定样奉献自己，商人都是奸诈的等等，对各国人也有一种定型认识。

型认识。

定势效应是对社会群体最简单、最经济的认识，它定势效应是对社会群体最简单、最经济的认识，它有利于对某一群体的人做概括的了解，有积极的作用，有利于对某一群体的人做概括的了解，有积极的作用，它能够帮助人们提取信息，加快信息加工的速度，填补它能够帮助人们提取信息，加快信息加工的速度，填补社会认知者所需要的信息。

社会认知者所需要的信息。

但定势效应容易使人形成但定势效应容易使人形成“先入为主先入为主”的偏见，造的偏见，造成社会认知的偏差，阻碍人与人之间的正常交往。

成社会认知的偏差，阻碍人与人之间的正常交往。

2、自我认知与角色知觉、自我认知与角色知觉认识自己，就要打开自己的窗子认识自己，就要打开自己的窗子

（1）自我认知）自我认知自我认知是指主体对自己的身心及行自我认知是指主体对自己的身心及行为状态和特点的认知。

为状态和特点的认知。

一般说来，自我认知的信息要比他人一般说来，自我认知的信息要比他人认知多一些，容易做到心中有数。

但是，认知多一些，容易做到心中有数。

但是，由于自我认知带有浓厚的主观性，因此也由于自我认知带有浓厚的主观性，因此也需要需要“以人为镜以人为镜”。

在自我认知中，最重。

在自我认知中，最重要的问题就是了解自我认知的构成要素。

要的问题就是了解自我认知的构成要素。

美国心理学家詹姆斯认为，自我认知包括物质自我、社美国心理学家詹姆斯认为，自我认知包括物质自我、社会自我和精神自我。

这三种要素都伴有自我认识评价的感情会自我和精神自我。

这三种要素都伴有自我认识评价的感情（满意与否）和自我追求的行为。

（满意与否