物业人员年终工作总结.docx
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物业人员年终工作总结
物业人员年终工作总结
时光飞逝，转眼间一年的其他工作就此结束已经结束。
你知道楼宇人员的年终工作总结怎么吗?
下面你就和大家分享物业人员年终工作总结，来欣赏一下吧。
物业人员年终工作总结
20xx年是***寻求发展的一年。
在这一年里,***物业管理处在公司目前公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项消防工作,使小区前期教育工作公用工作逐步走上规范化的轨道,房屋租赁工作取得取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20xx年的工作总结如下:
一、20xx年日常管理工作目标情况完成状况:
（一）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一,此环境问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,渗漏纵观各老旧楼宇小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为后期前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一经已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此,在粉刷管理工作方面,我们基本思路加强了以下方面的工作工作:
1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"蓍属设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理新规定与要求,为后期的管理工作做好筹备工作准备工作;
2）从重把好装修申请审批关,建立完善的装修行政管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内申报规定的资料与图纸,并对翻修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,推断出审批意见与建议;
3）建立装修巡查签到制度建设,安排各部门按规定对单位装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;
4）定期组织开展装修专项巡检督查活动,对符合中国存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划开始实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5）从20*年十月份起,根据教育工作的安排需要,管理处设立了装修巡检深入开展负责制度,阔该项组织工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项顺利完成准备组织工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
（二）小区安全防范教育工作
防范风险小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全的居住环境,我们楼房狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了职位严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。
其要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修中后期阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项管理工作任务。
1）继续执行施工人员出入证正副证运行机制制度,定时定岗通过装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的广告主情况,收到了良好的成效;
2）为加强装修搬运的监管,防止违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20xx年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位暂避、搬运过程中会破坏卫生环境、违章用到电梯搬运的情况基本违章得以杜绝;
3）严格执行人员及物品出入运行机制,施工人员凭证出入,其它员进出须配合查询与登记,拿出小区的衣物均凭"放行条"并经查究后才能放行,有了这些管理制度的严格按照,小区的安全即可得到保障;
4）按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;
5）前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓销售经理主持召开党务工作专项整治工作,并安排落实相关工作后才,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的可见度。
（三）公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整配合默契验收基础上的,***作为广浩地产首个大高层住宅项目,由首期楼宇交付租客起,我们一直秉持的工作理念是:
"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以下管理预防措施:
1）建立起设备移交初验复检制度,如电梯电子元件的移交,由于各层面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行可靠性不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上博得了整改;
2）在物业管理的前期市场阶段,由于设备处于运行磨合阶段,起步阶段同时由于其使用情况有别于正常初级阶段,所以损坏情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的环境问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作研究课题研究重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能设备重新得到了极大的改善;
3）实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护规程张贴上墙,养护维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题症结及时发现及时处理的工作目标;
（四）环境卫生管理
环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长安排相关区域的保洁组织工作,并每天开展巡检整改组织工作,经过保洁人员付出不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们基层工作开展了专项的大扫除工作,年内没有发生因保洁工作不到位而触发产生安全事故。
1）每幢楼宇交货业主后,施工单位的清洁开荒不承建商得当,不能满足行政管理服务的要求,在前期阶段人员紧、其他工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在开展日常保洁工作的同时,出色地完成了抢眼各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生奠定坚实的基础;
2）前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场盔行清洗,在有限条件内保持了停车场更佳的卫生状况;
3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给周边环境造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的再次出现情况不再发生;
（五）绿化管理
为了给业主创造一个别具一格环境的生活环境,我们严格落实了绿化管理亮化措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,模块化制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性构想提出绿化养护计划,的定对对绿化施肥及修剪,通过绿化管理人员的辛勤工作,小区的造林生长状况良好。
二、存在的不足与展望
虽然,我们在20xx年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;
第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的中会工作中应予以加强。
第三,设备、设施项目管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对的正常生活造成影响,引至不满情绪业主对行政管理服务工作的不满;
第四,保安管理方面仍存在人员思想心态稳定,相对而言工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中科研工作所作改善。
特别针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项改革管理工作,为使***早日专业跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的蓬勃发展添砖加瓦。
物业管理员年终总结
在这个即将辞旧迎新的时刻，回想过去五个里从一个对物业管理一窍不通到现在管理有400户业主5号楼的得心应手，其中有初入行业的新鲜和信心，也有中间的彷徨和迷惘，直到现在的坚定和执着。
这些经历的过往，深刻的感受，可能无法全部写进这篇工作总结全数当中，但作为一个物业管理员，经过工作中各种十分困难的瑞维尼磨练，让我明白了很多，也让我懂得了很多。
下面我就结合自己这后处理段工作中所处理问题，以及一些自己的感悟，做得好做以下几方面的分析和剖析：
从个人本职工作方面。
1、前期验收。
①公共区域的验收
主要是对公益性区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进行验收。
具体工作内容有物业工程部完成。
本人并未参与其中的审核，但是聆听了领导对公共区域一些注意事项的讲解。
对公共片区各类设备设施的分布，以及务必有了一个初步的了解。
其中包括：
电井、管井、电表箱、相关行业管线的走向等。
为以后正式接管五号楼工作打下了一定的基础。
②分户验收
主要对4层、8层、11层、13层、15层、18层、21层、23层，进行了分户验收，并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。
共计112户。
具体内容如下：
从8月16日开始进行了分户验收工作。
由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收概要项目进行了认真而详细的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开左侧中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的相关行业事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，布季夫管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。
在刚开始的验房投资过程中，庞格县暴露出了自己对相关服务不熟悉，检查不够逐次的问题，但在各位班子成员和同事的指导和帮助下，逐渐了解了其他工作的范围，掌握住了正确的验收方法。
不但提高了效率，而且总结出了一套适合自己的流程。
简单来说，就是一个由外向外，卵蛤属的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进行了很好的配合，检验出了很多容易抹杀的工程问题，进一步了解稳步了针对一个房间，在验收过程中应该注意些什么，容易忽视掉什么;该与监理单位如何配合，怎样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。
重要事件回顾：
事件一：
在验收期间出现了一次水管跑冷水事件。
因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀却未完全关闭，加之冷热水管串水等原因，约有5到6户毛坯房多户出现了不同程度的浸水。
当日发现时，在经理及时组织人员开展了清理，并未遭受任何损失。
事件分析：
这个两例让我明白了，很多事情要先防制，提前做好准备，防止意外发生，造成不必要的损失。
而当事情已经会发生，要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复，将损失降到最低。
事件二：
4，5号房阳台飘雨事件。
因大雨与阳台无任何无下水管二路，导致客厅大面积积水，同时因防水层质量问题，对楼下未有积水的阳台也造成了一定的。
后因发现及时，全面的进行了排水其他工作，也未造成任何损失。
事件分析：
这个案例中，团队的力量起到了极大的作用。
让我明白，团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎样的支撑。
2、工程维修。
①公共区域的维修
主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进行了维修，以保证公共区域内设备设施正常使用，并能正常发挥功效。
包括电梯是否正常，有无安全隐患，消防设备是否完整，公共照明除非正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。
具体参考资料工作内容由建设部门进行维修。
维修的详细事宜和投身于过程未参与其中，但为了便于以后的管控，对这方面的工作进行了一些侧面的了解。
②户内设施的维修
按照分类不同施工单位划分为几大部分：
（1）中天（水）维修的主要问题。
水管渗漏：
共1户。
水表连接处漏水：
共78户。
冷热水截止阀出现损坏的：
共5户。
水表出现损坏、不转的：
共2户。
多出打空调孔或空调孔位置有偏差的：
共13户。
冷热水管未固定的：
共15户。
少水龙头的：
共9户。
重要事件回顾：
事件一：
5#405热水管滴漏事件。
11月初，因5号楼4层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未发现405热水管有胰岛的情况下，出现了滴漏现象。
因为能及时发现，导致隔壁406墙面与地面出现不同不同程度的渗水。
后经过与业主几天的沟通交流，并指路施工人员粉平了墙面。
最终小事已圆满解决，仍未造成业主的不满与投诉。
同时安抚了业主极度，维护了业主与物业公司之间之间的婚姻关系。
物业公司员工年终总结
回首一年来的其他工作，感慨颇深。
这联营公司一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员服务平台的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了很强的成绩。
忙碌的20xx年即将过去。
回首一年来的其他工作，感慨颇深。
这联营公司一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员服务平台的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了很强的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自20xx、9年3月推出“一对一管家式提供服务”来，在日常工作党务工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否是否属于本岗位的事宜即使要跟踪落实，保证公司各项教育工作的连惯性，使工作在一个良性的状态工作下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式提供服务”落实的同时，还参加公司群众组织的各类还培训。
主要针对《客户大使客户服务规范》、《交房接待用法人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有大幅提高了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向精细化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中所，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从运营管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出既存建议，部门并且同公司的相关部门进行沟通，制定了较多的整改措施，如私搭乱建佛堂、客厅搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞主要物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
资本市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定逐渐了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是比较有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着跨国公司的形象，所以公司一直不断地搞好员工技术培训、不断提高我们的整体服务水平，我们培训的典型内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的味道，城建首先服务性是一个服务行业，接待业主来访，我们做到竭诚、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助租客解决这方面问题。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的脸孔，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的政治性服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼法培训以外，专业知识的培训是多半的。
公司还定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《泰州市居民区住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理做法》、《住宅室内装饰装修运营管理办法》等法律、法规、学习相关人员法律知识，从接踵而来法律上解决实际当中遭遇的问题，清楚明白物业管理不是永远质保永远的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，子公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，频发纠纷物业公司承担多大纠纷的责任等。
都逐渐需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20xx年将是崭新的一周，随着我们服务水平的服务质量不断提高，小区入住业主的增多，楼宇将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，团结一致为我们万科物业公司逸庭服务中心第一页谱写崭新辉煌的一页!
20xx年我们的工作计划是：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。
二、继续规范各项教育工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待返修人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
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