ch08项目质量管理.ppt

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ProjectManagement项目管理项目管理华中科技大学管理学院华中科技大学管理学院E-mail:

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/Prof.LuYaobin鲁鲁耀耀斌斌教授、博导教授、博导CollegeofManagementHuazhongUniversityofSci.&Tech.Session7Session7：

ProjectQualityManagementProjectQualityManagement项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理http:

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/SchoolofManagement,HUSTSchoolofManagement,HUSTAllRightsReserved,2005Prof.LuAllRightsReserved,2005Prof.LuYaobinYaobinProjectManagement项目管理项目管理Session7ProjectQualityManagement项目质量管理项目质量管理Session7Session7：

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/SchoolofManagement,HUSTSchoolofManagement,HUSTAllRightsReserved,2005Prof.LuAllRightsReserved,2005Prof.LuYaobinYaobinSessionTopicsnn项目质量管理的三个过程项目质量管理的三个过程nn项项目目质质量量管管理理的的原原理理、方方法法与与技技术术nnPMMSession7Session7：

ProjectQualityManagementProjectQualityManagement项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理http:

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/SchoolofManagement,HUSTSchoolofManagement,HUSTAllRightsReserved,2005Prof.LuAllRightsReserved,2005Prof.LuYaobinYaobin质量定义质量定义nn国际标准化组织国际标准化组织国际标准化组织国际标准化组织（ISO）对质量对质量对质量对质量（Quality）的定的定的定的定义是义是义是义是:

nn反映实体满足明确和隐含需要的能力的总和反映实体满足明确和隐含需要的能力的总和反映实体满足明确和隐含需要的能力的总和反映实体满足明确和隐含需要的能力的总和nn质量的其他定义质量的其他定义质量的其他定义质量的其他定义:

nn与要求的一致性与要求的一致性与要求的一致性与要求的一致性（conformancetorequirementsconformancetorequirements）:

）:

过程和产品满足书面规范的要求过程和产品满足书面规范的要求过程和产品满足书面规范的要求过程和产品满足书面规范的要求nn适用性适用性适用性适用性（fitnessforusefitnessforuse）:

）:

产品能像它计划的那样使产品能像它计划的那样使产品能像它计划的那样使产品能像它计划的那样使用用用用Session7Session7：

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/SchoolofManagement,HUSTSchoolofManagement,HUSTAllRightsReserved,2005Prof.LuAllRightsReserved,2005Prof.LuYaobinYaobin著名的质量体系和质量奖著名的质量体系和质量奖nn著名的质量体系著名的质量体系nnISO9000ISO9000提供了一个组织满足其质提供了一个组织满足其质提供了一个组织满足其质提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求量认证标准的最低要求量认证标准的最低要求量认证标准的最低要求nnCMMSEICMMSEI对对对对SoftwareSoftware开发过程开发过程开发过程开发过程nnPMMPMIPMMPMI对对对对ProjectProject管理过程管理过程管理过程管理过程nn马尔科姆马尔科姆-鲍威治奖鲍威治奖开始于开始于1987年，年，是对那些通过质量管理取得世界级竞争是对那些通过质量管理取得世界级竞争水平的公司的承认水平的公司的承认Session7Session7：

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/SchoolofManagement,HUSTSchoolofManagement,HUSTAllRightsReserved,2005Prof.LuAllRightsReserved,2005Prof.LuYaobinYaobinnn质量在过程中形成质量在过程中形成,而过程改进是而过程改进是质量管理目标质量管理目标nn预防重于检查预防重于检查（PreventionoverInspection）:

事前计划好质量事前计划好质量,而而不是事后检查不是事后检查.nnNO-extra（orNOGold-Plating）项目质量管理的基本原则项目质量管理的基本原则Session7Session7：

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/SchoolofManagement,HUSTSchoolofManagement,HUSTAllRightsReserved,2005Prof.LuAllRightsReserved,2005Prof.LuYaobinYaobin质量成本的定义与测度质量成本的定义与测度nn质量成本是：

质量成本是：

nn一致成本一致成本意味交付满足需求的意味交付满足需求的和适应性的产品和适应性的产品nn不一致成本不一致成本意味着对故障或没意味着对故障或没有满足质量期望负责有满足质量期望负责Session7Session7：

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/SchoolofManagement,HUSTSchoolofManagement,HUSTAllRightsReserved,2005Prof.LuAllRightsReserved,2005Prof.LuYaobinYaobin与质量相关的五类成本与质量相关的五类成本nn预防成本预防成本预防成本预防成本计划和执行一个项目以使得项目计划和执行一个项目以使得项目无差错或使差错保持在一个可接受范围内的成本无差错或使差错保持在一个可接受范围内的成本nn估计成本估计成本估计成本估计成本评估各种过程及其输出所发生的评估各种过程及其输出所发生的成本成本nn测量和测试设备成本测量和测试设备成本测量和测试设备成本测量和测试设备成本为执行预防和评估为执行预防和评估等活动而购置的设备所占用的资金成本等活动而购置的设备所占用的资金成本nn内部故障成本内部故障成本内部故障成本内部故障成本在客户收到产品之前，纠正在客户收到产品之前，纠正已识别出的缺陷所引起的成本已识别出的缺陷所引起的成本nn外部故障成本外部故障成本外部故障成本外部故障成本指为在产品交付顾客之前未指为在产品交付顾客之前未被发现和更正的产品缺陷而支付的成本被发现和更正的产品缺陷而支付的成本Session7Session7：

ProjectQualityManagementProjectQualityManagement项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理http:

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/SchoolofManagement,HUSTSchoolofManagement,HUSTAllRightsReserved,2005Prof.LuAllRightsReserved,2005Prof.LuYaobinYaobin质量的度量：

项目质量属性质量的度量：

项目质量属性nn在项目和产品的质量计划编制过程中在项目和产品的质量计划编制过程中在项目和产品的质量计划编制过程中在项目和产品的质量计划编制过程中,必须考虑如下属性必须考虑如下属性必须考虑如下属性必须考虑如下属性:

nn可生产可生产可生产可生产（可构造可构造可构造可构造）性性性性-producibilityproducibilityororconstructibilityconstructibilitynn可用性可用性可用性可用性-usabilityusabilitynn可靠性可靠性可靠性可靠性-reliability（meantimebetweenfailure-reliability（meantimebetweenfailure-MTBF）MTBF）nn可维护性可维护性可维护性可维护性-maintainability（meantimetorepair-maintainability（meantimetorepair-MTTR）MTTR）nn有效性有效性有效性有效性-availability（MTBF+MTTR）availability（MTBF+MTTR）nn可操作性可操作性可操作性可操作性-operabilityoperabilitynn可伸缩性可伸缩性可伸缩性可伸缩性-flexibilityflexibilitynn社会可接受性社会可接受性社会可接受性社会可接受性-socialacceptabilitysocialacceptabilitynn可支付性可支付性可支付性可支付性-affordabilityaffordabilitySession7Session7：

ProjectQualityManagementProjectQualityManagement项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理http:

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/SchoolofManagement,HUSTSchoolofManagement,HUSTAllRightsReserved,2005Prof.LuAllRightsReserved,2005Prof.LuYaobinYaobin项目质量管理的三个过程项目质量管理的三个过程nn质量计划编制质量计划编制质量计划编制质量计划编制（QualityplanningQualityplanning）:

）:

确认与确认与确认与确认与项目有关的质量标准以及实现方式项目有关的质量标准以及实现方式项目有关的质量标准以及实现方式项目有关的质量标准以及实现方式nn质量保证质量保证质量保证质量保证（Qualityassurance）:

（Qualityassurance）:

评估项目绩评估项目绩评估项目绩评估项目绩效以保证项目满足相关的质量标准效以保证项目满足相关的质量标准效以保证项目满足相关的质量标准效以保证项目满足相关的质量标准nn质量控制质量控制质量控制质量控制（Qualitycontrol）:

（Qualitycontrol）:

监控特定的项监控特定的项监控特定的项监控特定