管理系统中计算机应用02.ppt

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管理系统中计算机应用管理系统中计算机应用第二章第二章应用信息系统应用信息系统信息系信息系统的概念的概念信息系信息系统与与组织的关系的关系业务处理系理系统管理信息系管理信息系统决策支持系决策支持系统流程整合型系流程整合型系统2.1信息系统的概念2.1.1系系统与信息系与信息系统系系统是由彼此关是由彼此关联且与且与环境相关境相关联的元素的元素组成的集合成的集合系系统具有的主要特性：

具有的主要特性：

整体性整体性相关性相关性目的性目的性环境适境适应性性2.1.1系统与信息系统系系统的整体性：

的整体性：

系统是多元的，每个系统至少由两个元素组成，元素之间的关系是相对稳定的。

元素组成系统后会呈现出新的功能。

系系统的相关性：

的相关性：

组成系统的元素是稳定及有序的，元素之间存在相互作用、相互联系和相互制约的关系。

系统可以向下分层，下层元素构成的整体称为子系统。

2.1.1系统与信息系统系系统的目的性：

的目的性：

系统的存在是有理由的，表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能。

系系统的的环境适境适应性：

性：

系统是有边界的，存续运行于环境之中。

元素、系统、环境是不同层次的对象，彼此区别是明确的、也是相对的，环境也被视为更高层级的系统。

系统的特性和行为由系统内部的元素、结构关系和外部环境共同确定，系统可以通过调整来适应外部环境的变化。

信息系统的概念信息系信息系统（IS）是指以信息）是指以信息处理服理服务为主要活主要活动的、人机交互型的、人机交互型计算机算机应用系用系统信息系信息系统的功能：

的功能：

信息采集信息存储信息处理信息输出信息控制信息系信息系统是企是企业为应对环境的挑境的挑战，以信息技，以信息技术为基基础而作出的一种而作出的一种组织和管理的抉和管理的抉择2.1.2信息系统的分类信息系信息系统的多的多样性性信息系信息系统的分的分类：

信息系信息系统的分的分类有很多不同的角度，比有很多不同的角度，比较常常见的的是根据是根据组织关系关系进行行纵向和横向分向和横向分类2.2信息系统与组织的关系2.2.1组织的信息化和网的信息化和网络化化信息化信息化网网络化化组织的信息化和网络化是同步发展、相互促进的企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程称为企业的网络化。

2.2信息系统与组织的关系2.2.2管理管理创新和新和组织的虚的虚拟化化信息化和网络化引发了很多的管理创新企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而是以网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构，如虚拟企业、虚拟团队。

虚拟企业：

组织成员借助信息及通信技术提供互补能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。

虚拟企业没有总部或多层组织结构，通过网络汇聚而成，整合资源和能力、共享技术、分摊成本、满足市场机会。

2.3业务处理系统2.3.1业务处理系理系统的概念的概念业务处理系统（TPS）主要服务于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。

TPS的主要功能是支持组织基层，或前端业务机构的具体管理事务，覆盖面广，有大量的输入输出及精细化操作。

TPS种类繁多，不同的TPS千差万别。

TPS的主要作用2.3业务处理系统2.3.2业务处理系理系统的构成的构成以订单系统为例的业务流程用户登录，查看产品并输入订单数据系统审核用户输入，建立结构化信息将订单数据存入数据库将相关信息返回给用户TPS的基本结构：

数据输入业务处理数据库维护生成文档和报告查询处理2.3业务处理系统2.3.3业务处理系理系统的的发展展趋势覆盖全覆盖全业务联机事机事务处理系理系统（OLTP）实时性性处理理大量客大量客户并并发操作操作系系统快速捕快速捕获数据并响数据并响应处理理及及时更新和保存数据更新和保存数据库并向客并向客户返回信息返回信息保保证处理响理响应时间符合用符合用户需要，流程需要，流程顺畅2.4管理信息系统2.4.1管理信息系管理信息系统（MIS）的概念和作用）的概念和作用MIS是一个以人为主导,利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

自动生成各职能部门管理者需要的报表MIS可以改善企业业务流程的运作和配合水平MIS与TPS相比，可以扩大信息交流和共享的范围将适宜的信息、在适宜的地点、用适宜的形式提供给适宜的决策者2.4.2管理信息系统的构成报表结构MIS由不同职能部门的子系统组合而成最核心的功能是高质量的生成职能部门所需的信息报表MIS的底层功能有时会与TPS交叉职能部门系统财务管理信息系统人力资源管理信息系统生产管理信息系统市场营销信息系统2.4.2管理信息系统的构成管理信息系统的发展趋势一方面是企业内部应用和管理的集成MRPMRPIIERP另一方面是外部集成客户关系管理系统CRM供应链管理系统SCM知识管理系统业务伙伴关系管理系统2.5决策支持系统2.5.1决策支持系决策支持系统的概念和作用的概念和作用DSS是为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的系统DSS利用分析模型、专门的数据库、决策者自己的洞察力和判断力以及基于计算技术的交互式建模过程，来支持半结构化的企业管理决策过程。

了解DSS与MIS的区别联机分析处理系统（OLAP）以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，快速响应并返回查询结果，支持管理者的分析过程2.5.2决策支持系统的构成DSS的构成非常灵活，一般有如下几点：

以数据管理、模型管理和知识管理为基础，加上人机会话界面数据管理功能可以从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型对模型的选择和使用等需要专门的知识管理能力会话界面是用户和DSS之间沟通的接口2.5.3决策支持系统的发展趋势商商业智能智能主管信息系主管信息系统专家系家系统群决策支持系群决策支持系统2.5.3决策支持系统的发展趋势商商业智能智能智能化的查询服务支持,特点包括因特网成为重要的信息来源网络搜索工具或知识发现过程常被用来支持决策智能开发技术的进步,使得基层人员也可以使用决策支持信息或决策支持工具例子:

销售部门通过数据挖掘发现顾客的采购特点2.5.3决策支持系统的发展趋势主管信息系主管信息系统（EIS）EIS是为组织的最高层管理者定制的决策支持系统特点包括:

聚焦于高管所关注的关键性指标具有定制能力使用简单,适合主管操作信息提供方式灵活,界面友好,支持深度查询2.5.3决策支持系统的发展趋势专家系家系统（ES）ES是一种模拟专家决策能力的计算机系统特点包括:

ES具有咨询能力具有学习能力具有教育能力2.5.3决策支持系统的发展趋势群决策支持系群决策支持系统（GDSS）GDSS是一种基于计算机的群体合作支持系统形式多样,不拘一格主要作用如下:

充分发挥时效优势,充分有效传递信息抑制群体合作中的消极行为有效保存必要的记录信息提升决策群体的满意度2.6流程整合型系统当今企业面临的主要挑战之一是如何把各种系统的数据集成到一起形成扩越企业的信息流流程信息系统包括:

整合组织内部流程的ERP系统整合上游流程的SCM系统整合下游流程的CRM系统2.6流程整合型系统企企业资源源规划系划系统（ERP）ERP的作用从企业整体层面管理内部资源,解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题ERP的功能协调企业的关键业务过程,使信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门无缝流动ERP的结构ERP软件2.6流程整合型系统供供应链管理系管理系统（SCM）SCM是一种组织间信息系统,主要作用是帮助企业管理与供应商的关系,使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化SCM的应用覆盖了供应商、采购商、分销商和物流公司等，对整个产品的采购、生产、库存和送货过程进行统一的规划、调度和控制，实现这些组织之间的业务协调。

SCM的特点SCM的实现2.6流程整合型系统客客户关系管理系关系管理系统（CRM）CRM是企业中跨部门整合的信息系统，以外部资源-客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系CRM的特点实现服务流程的集成化和自动化利用多种渠道以协调一致的态度和风格与客户交流CRM有多种类型，主要是侧重点不一样CRM的作用吸引和维护客户;提供快速周到的服务;改善企业和客户的关系;实现企业利润的优化