提升职业化素养专题(学员资料).ppt

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2008.05.22上海卓弈企业管理咨询公司上海卓弈企业管理咨询公司如何提升员工职业化素养如何提升员工职业化素养?

讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养训练课程员工职业化素养训练课程一.一.职业素养的涵义职业素养的涵义二.二.拥有积极心态拥有积极心态三.三.充满职业热情充满职业热情四.四.强化责任意识强化责任意识五.五.高效完成工作高效完成工作六.六.打造团队精神打造团队精神一一.职业素养的含义职业素养的含义讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨1.什么是职业什么是职业?

职业化职业化?

职业素养职业素养?

职业素养就是人们在社会活动中所应职业素养就是人们在社会活动中所应遵守的遵守的行为规范行为规范和和个人行为的总和个人行为的总和。

它包括它包括

（1）

（1）职业化意识职业化意识

（2）

（2）职业礼仪职业礼仪（3）（3）职业技能职业技能讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨商务工作的有效实施；商务工作的有效实施；在商务活动中被他人接受；在商务活动中被他人接受；在商务活动中得到他人的尊重；在商务活动中得到他人的尊重；取得预期商务成果；取得预期商务成果；建立长期良好的商业合作或同事关系建立长期良好的商业合作或同事关系对企业和个人而言对企业和个人而言,职业化和职业素养可以确保职业化和职业素养可以确保:

职业化的意义职业化的意义讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨2.职场是怎样的场所职场是怎样的场所?

讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨在工作中，一个人要获得成功，在工作中，一个人要获得成功，60%取决于职业意识和态度，取决于职业意识和态度，30%取决于职业取决于职业技能，技能，10%有其它的因素。

有其它的因素。

作为一个员工作为一个员工,在职场必须具备怎样在职场必须具备怎样的职业化意识和职业态度呢的职业化意识和职业态度呢?

3.职业化意识和职业态度职业化意识和职业态度讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨主人意主人意识识团队意团队意识识规范意规范意识识服务意服务意识识责任意责任意识识职业化意识职业化意识创新意创新意识识讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨

（1）

（1）谁是我的顾客？

谁是我的顾客？

（2）

（2）顾客对我的期望是什么？

顾客对我的期望是什么？

（3）（3）我如何才能满足顾客的期望？

我如何才能满足顾客的期望？

（4）（4）我怎样知道顾客满足与否？

我怎样知道顾客满足与否？

（5）（5）顾客不满足时我如何改进？

顾客不满足时我如何改进？

五个基本问题五个基本问题服务意识服务意识讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨世界观、生活环境和知识背景都会影世界观、生活环境和知识背景都会影响到人们对事对物的态度和思维方式，不响到人们对事对物的态度和思维方式，不过最重要的影响因素是过去的经验，生活过最重要的影响因素是过去的经验，生活中有很多经验，他们会时刻影响我们的思维。

中有很多经验，他们会时刻影响我们的思维。

思维最大的敌人是习惯性思维思维最大的敌人是习惯性思维改变心智模式改变心智模式:

讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨职业态度职业态度讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨4.职场工作的基本守则职场工作的基本守则

（1）

（1）

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（1）做得比上司期待的工作成果更好做得比上司期待的工作成果更好做得比上司期待的工作成果更好做得比上司期待的工作成果更好;

（2）

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（2）懂得提升工作效率的方法懂得提升工作效率的方法懂得提升工作效率的方法懂得提升工作效率的方法;（3）（3）（3）（3）在指定的期限完成工作在指定的期限完成工作在指定的期限完成工作在指定的期限完成工作;（4）（4）（4）（4）在工作时间集中精神，专心工作在工作时间集中精神，专心工作在工作时间集中精神，专心工作在工作时间集中精神，专心工作;（5）（5）（5）（5）任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做;（6）（6）（6）（6）要有防止错误的警惕性要有防止错误的警惕性要有防止错误的警惕性要有防止错误的警惕性;（7）（7）（7）（7）做好整理整顿做好整理整顿做好整理整顿做好整理整顿;（8）（8）（8）（8）持有对工作的改善意识持有对工作的改善意识持有对工作的改善意识持有对工作的改善意识;（9）（9）（9）（9）正确反映自己的建议正确反映自己的建议正确反映自己的建议正确反映自己的建议讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨5.塑造职业化形象塑造职业化形象讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨-形象就是宣传形象就是宣传-形象就是效益形象就是效益-形象就是服务形象就是服务-形象就是生命形象就是生命什么是形象什么是形象？

讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨5.2职业化形象六要素职业化形象六要素面部表情面部表情仪表仪容仪表仪容着装服饰着装服饰动作举止动作举止谈吐语言谈吐语言接人待物接人待物讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展，一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展，一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展，一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展，我们需要更好地认清自己，我们需要更好地认清自己，我们需要更好地认清自己，我们需要更好地认清自己，培养正确的职业化意识和积极的心态，培养正确的职业化意识和积极的心态，培养正确的职业化意识和积极的心态，培养正确的职业化意识和积极的心态，给自己拟定一个有规划的人生，给自己拟定一个有规划的人生，给自己拟定一个有规划的人生，给自己拟定一个有规划的人生，自发地改变自身工作的原动力，自发地改变自身工作的原动力，自发地改变自身工作的原动力，自发地改变自身工作的原动力，更主动、更努力地去工作，更主动、更努力地去工作，更主动、更努力地去工作，更主动、更努力地去工作，实现个人与公司的双赢！

实现个人与公司的双赢！

实现个人与公司的双赢！

实现个人与公司的双赢！

讲师讲师:

张正顺张正顺员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨员工职业化素养提升专题研讨由内而外塑造自己由内而外塑造自己外在的形象容易塑造和模仿，外在的形象容易塑造和模仿，但内在的涵养需要积累和不断的修炼。

但内在的涵养需要积累和不断的修炼。

只有由内而外全面塑造自己，只有由内而外全面塑造自己，并养成良好的职业习惯，并养成良好的职业习惯，才能展现出真正的风采和职业化的形象。

才能展现出真正的风采和职业化的形象。