护士礼仪教案设计2.docx
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护士礼仪教案设计2
护士礼仪基本知识(2017.08)
举止礼仪
首先什么是举止:
举止是人们在各种活动或交往中表现出来的各种姿态,也称为举动、动作、仪态。
举止的基本要求:
文明、优雅、敬人。
针对这三点做一个简单概述
文明:
即举止自然大方、高雅脱俗、体现良好的文化修养。
优雅:
要举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目,具有良好的过度。
敬人:
指举止礼让他人,体现出对他人的尊重和友善。
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主要学习护理工作中的举止礼仪
首先护士的举止要求是:
尊重病人,尊重习俗
遵循礼仪,尊重自我
同时要做到:
“站立有相、落座有姿、
行走有态、举手有礼。
”
先看护士工作中举止礼仪的第一部分
1.介绍礼仪
1)自我介绍:
根据场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等。
2)介绍他人:
先顺序原则:
(1)尊者优先了解情况的原则,将“卑”者介绍给“尊”者。
(2)把男士先介绍给女士。
(3)把晚辈先介绍给长辈。
(4)把职位低者先介绍给职位高者等,同时作为介绍者要彬彬有礼,落落大方。
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第二部分握手礼仪:
握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节,通过握手可以给交往的双方带来信心和力量(翻页)
握手时注意事项:
握手时注意双手卫生,不戴手套2、握手时双方距离应在0.75——1M左右,身体微向前倾,面带笑容,注视对方眼睛(3)握手时应掌握好时间,约2~3秒钟。
(4)握手顺序:
先贵宾、老人不,后同事、晚辈,先女后男,平辈、朋友、熟人间握手以先握手为礼;(5)与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。
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第三部分名片礼仪:
1)递名片要求:
地位低者先给地位高者递名片,即客人、下级先递,后主人、上级回赠,应双手递交,名字面向对方,并配以礼貌话语。
2)接名片要求:
双手接过,认真读出对方的名字,有不认识的字应立即请教,看完后郑重的放在名片夹中,切忌随手一放。
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第四部分空间礼仪:
交往中的空间距离,也就是人际距离。
在某种情况下,也是一种无声的语言。
它不仅反映着人们彼此之间关系的现状,而且也体现着其中一方对另一方的态度、看法,因而对此不可马虎大意。
通常人与人之间的距离大体可分为以下四种类型。
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1)亲密距离:
又称私密距离,小于46CM,适于家庭成员间交往护士护士操作,查体时应用。
与一般关系者,尤其是陌生人、异性共处时,应避免采用。
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2)个人距离:
46——76CM,适用于握手,普通交谈,如床旁查房,操作前后解释。
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3)社交距离:
1.2——2.1CM适用于礼节性的正式交往,如迎送患者。
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4)公众距离:
2M以上,即为公众距离。
它又叫大众距离或者“有距离的距离".主要适用于与自己不相识的人共处时。
适用于公众场合的演讲和做报告。
在公共场合行走时,与陌生人之间应尽量采取这种距。
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第五部分乘梯礼仪:
陪同他人乘坐无人管理电梯时应先进后出,并且站在指示键附近负责按键和控制电梯,陪同他人乘坐有人管理电梯时,应后进先出,后进表示对他人的尊敬,后进入电梯距离电梯门较近,可先行出电梯并在电梯口有手势指引患者前行的方向。
同时进出电梯注意事项:
使用专用电梯;
有顺序的进出电梯;
以礼相待,尊重他人。
护士礼仪基础知识
体态礼仪
体态:
是指人的身体动作和姿态,是人类举止的重要组成部分,是人进行多种活动的基础,体态可以传递不同的信息,可以真实的反映一个人的基本素质,受教育程度以及可信任度等,所以恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反应,也是走向成功的基础。
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01站姿:
要“站如松”挺拔,端庄。
又称丽姿、站相,是人在站立时所呈现的姿态,也是人最基本的姿势。
通常是一种静态姿势。
可分为三种即基本站姿;标准站姿;沟通站姿。
先了解
(1)基本站姿:
其中基本要求是挺、直、高、稳。
适用于同事之间交谈。
有三种基本形式:
立正、稍息、跨立
基本要求:
头正:
两眼目视前方、嘴微闭,收额伸劲,表亲自然,面带微笑。
肩平:
两肩平正,微微上翘,稍向后下沉,不要耸肩歪脑。
躯挺:
胸部前挺,腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧,保持身体端正。
臂垂:
两肩平整,两臂自然下垂或在体前交叉,右手放于左手上,这个姿势是随时可以提供服务的姿态。
腿并:
两腿立直、贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60度。
站累了两脚可暂做稍息状,但上半身仍要保持端正。
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男护士:
稳健,立如松如图:
图1男护士基本站姿。
图2正脚位小八字步
女护士:
要优美,亭亭玉立。
常见站姿:
正脚位小八字步;侧脚为丁字步;(翻页)正脚位丁字步三种。
总结起来就是要站立有相:
头正劲直,双目平视;面带微笑,表情自然;挺胸收腹,两肩平行,;外展放松,立腰提臀;两臂自然下垂,两手相握在腹前;两腿并拢,两脚成“V”“丁”“II”字形。
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(2)标准站姿:
迎送患者、前台导诊、科室大查房。
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(3)沟通站姿:
用于与患者沟通和交流。
A点头礼:
一般用于同级或同辈之间,主要用于在同一场合多次见面或仅有一面之缘的朋友。
配合您好,再见等礼貌用语,面带微笑。
B鞠躬礼:
以腰为轴,上身前倾成直线,低头且目光向下,双手固定,用于公众场合。
同时配合您好,非常感谢等礼貌用语,面带微笑。
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看一下站姿的禁忌:
全身不够端正;双腿开叉过大;手脚随意活动;表情自然缓慢(翻页)
02坐姿:
要“坐如钟”,优雅、稳重人在就坐之后所呈现的姿势。
坐姿是一种身体的放松,一种静态的姿势。
一般用于开会、讲课等。
坐姿的基本要求:
端正安稳,表现安详、庄重、优雅的风度。
基本坐姿:
正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展
角度:
坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度
深浅:
坐下时臀部与作为所接触面积的多少
舒展:
入座前后,瘦、腿的舒张、活动程度。
落座有姿
取站立姿态,右脚后移半步,单手或双手掳平衣裙,轻稳落座在椅面前的2∕3处,不可身靠座位的靠背,两眼平视,挺胸抬头,躯干与大腿、大腿与小腿均称90度;双脚平稳放在地面上,足尖向前,双脚可并拢、平行。
也可以一前一后,双手掌心向下,两手相叠置于一次大腿中部。
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看图图1护士正位基本坐姿图2护士侧位的基本坐姿(翻页)
看图图1护士侧座位丁字步图2护士正坐位点式丁字步图3护士侧座位平行步(翻页)
看男护士基本坐姿图1为男护士基本坐姿图2为正脚位小叠步坐姿(翻页)
共同看一下以下6幅图,都为禁忌坐姿:
他们的头部、上身、手部、腿部、脚部的姿势都是不正确的。
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熟悉就坐与离座的要求
就坐要求
注意顺序:
先后顺序:
礼让尊长
在适当之处就座:
左进左出
就坐姿势优雅:
背对座位,轻轻坐下
落座无声:
不慌不忙,消无声息
离座的要求
离座前要先有表示
离座要有先后顺序
起身离座要缓慢
轻身站立稳定后再行走
行走时应从左边离开
03行姿:
要“行如风”又称走姿,使人在行走过程中形成的姿势。
行姿的要求:
轻松、矫健、优美、匀速,不慌不忙、稳健大方。
行走有态:
以站姿为基础,脚尖朝向正前方,收腹挺胸,两眼平视,双肩平衡略后展,两臂自然摆动或持物在胸前,步履轻捷,弹性有力,柔步无声,充满活力。
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基本行姿要求:
首先昂首挺胸,全身伸直:
就是面朝前方,双眼平视,身体形成一条直线
然后起步前倾,重心在前:
指膝盖伸直,要步态优美
其次脚尖前伸,步幅适中:
就是前脚跟雨后脚尖相距一脚长
然后直线前进,自始至终:
指身体不要左摇右摆,直线形态移动
再次双肩平稳,两臂摆动:
主要摆动幅度以30度为佳,不要横摆,同向摆
最后全身协调,匀速行进:
也就是举止协调配合,表现轻松自然。
禁忌行姿也是注意事项:
瞻前顾后、声响过大
八字步态、体不正直(翻页)
现在来共同学习行走中的礼仪基本要求:
始终自律:
就要严格约束个人行为
相互礼让:
即礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义
距离适当:
即私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离(翻页)
不同场所行走的礼仪
1漫步:
避免在人多拥挤的道路上散步
2上下楼梯:
右上右下单行走,为人带路走前头,上楼下楼不交谈,留心脚下保安全。
3走出电梯:
安全、顺序
4通过走廊:
单排右行,面壁相让,缓步轻行,循序而行
5排队:
养成习惯,遵守顺序,保持距离
附:
不同场所行走即要轻盈,迅捷,行走过程中打招呼:
如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可,比较熟悉的朋友可用招呼礼,均无需停顿,如遇到领导,外宾等应稍加停顿,点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重,目光不可注视时间过长。
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04手势:
指人们在运用手臂时,所呈现的具体位置和体位,又称手臂姿势,它可以是静态的,也可以是动态的。
可分为四种类型:
形象象征情意指示手势(翻页)
运用手势的基本原则有两项:
使用规范的手势;手势的使用宜少异多(翻页)
基本手势有:
垂放;背手;自然搭放;持物;鼓掌;夸奖;指示;与人道别(翻页)
重点共同学习下基本手势中的(指示)
1)原地指路:
可以搭配您好,请往这边走。
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2)伴随之路:
一般陪同患者检查或者引导参观团体。
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3)近距离提示:
如图一般用于请患者签字或者就坐等。
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4)召唤他人(如图)(翻页)
共同了解一下常见的手势语
挥手(如图讲解)(翻页)
握手(如图讲解)(翻页)
OK手势语(如图讲解)(翻页)
V字手势语(如图讲解)(翻页)
05蹲姿:
采取下蹲时的特殊情况有整理工作环境,给于患者帮助,捡拾物品,操作处置时。
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正确的蹲姿:
首先身体保持正直,两臂尽量夹紧,贴近身体。
然后双手自然搭于左腿上,重心落于两腿中间,两腿夹紧。
最后前脚全脚掌着地,后脚前脚掌着地。
同时介绍一下蹲姿注意事项:
要上身挺直,双脚前后分开;屈膝蹲位,护士服下缘不能触地。
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禁忌蹲姿:
面对他人下蹲、背对他人下蹲、
下蹲时双腿平行岔开“洗手间姿势”
下蹲时低头、弯背、或弯上身,翘臀部,特别是女性穿短裙时,十分不雅。
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06推治疗车:
双手扶住车缘两侧,双臂均匀用力,把稳方向,重心集中于前臂,抬头,挺胸直背步伐均匀,匀速行进,停放平稳.禁忌单手推车。
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也不能用手拽着车走或身体贴在车边上,不能用车撞房门,推车要稳不能给病区带来噪音。
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07端治疗盘:
双手握托治疗盘,肘关节呈90度,贴近躯干.(翻页)
端起或放下时动作要轻稳(翻页)
这个是端治疗盘侧面图(翻页)
这个是端治疗盘下面图(翻页)
08持病历夹要领
病历夹首先正面向内,肩部自然放松,上臂贴近躯干。
然后一手握住夹的前1/3,病历夹前部略上抬,另一手自然下垂。
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也可以一手持卡,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂或轻托病历夹的下方.(翻页)
09开关门:
护士完美操作和耐心细致的解释给患者留下很深的印象,患者往往目送护士离开,如果护士注意到关门时的礼仪,并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。
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