汽车美容暑期实习报告.docx

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汽车美容暑期实习报告

山东工商学院

ShandongInstituteofBusinessandTechnology

公共管理学院

Schoolofpublicmanagement

专业实习报告

学生姓名：

xxx

专业班级：

xxxxxxxxxxxxxx

实习形式：

分散实习

实习单位：

xxx汽车美容中心

实习时间：

单位电话：

带队教师：

指导教师：

2013-8-31

一、实习背景2

（一）专业实习目的2

（二）个人实习背景2

（三）个人实习目的3

（四）实习时间3

二、实习环境3

（一）实习单位简介3

（二）部门设置及负责项目4

三、实习过程和实习内容7

（一）基本过程7

（二）个人实习内容8

四、实习收获和心得体会9

（一）工作收获9

（二）个人心得体会10

莱山区风之翼汽车美容中心实习报告

一、实习背景

（一）专业实习目的

作为行政管理专业的学生，在第五个学期前，应经基本完成了公共基础课、学科基础课课程，并开始学习了部分核心专业课程，具备了一定的专业知识素质，但如何将这些知识进行综合分析与课堂模拟，还需要经过一定的实习训练。

通过实习活动能够锻炼自己按照科学研究的方法对所学知识进行有机整合，实现知识升华，提高科学素养。

同时，专业实习也充分考虑到专业理论学习的阶段性、系统性。

安排在专业基础课程学习结束后进行初步的专业实习，既有助于学生在系统把握专业知识的基础上设计实习内容，也为进一步的专业核心课程和前沿性专业课程的学习打下基础。

通过实习，能够实现单一知识与系统知识的结合，基础知识与专业知识的结合，理性知识与感性知识的结合，理论知识与实习知识的结合，个人知识与团队知识的结合，课内知识与课外知识的结合，成才与成人结合，人文素质与专业素养的结合等。

能促进提高对综合知识的应用能力，提高分析问题、解决问题以及实际操作能力。

同时，通过专业实习，进一步缩小自己平时对知识认识上的差距，实现由“理论型人才”向“应用型人才”的转变。

（二）个人实习背景

由于本次暑期实习，学院实行集中实习和分散实习结合的形式，我选择了分散实习，虽然我们首先要选择专业相关的实习工作，但是我认为不跟专业挂钩的实习工作，同样可以锻炼我们的实际应用能力，于是在我选择实习单位的时候，并没有只局限于自己的专业，而是在自己感兴趣的几个行业都有关注。

通过我的调查分析发现，随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,人们的消费观念和消费需求在不断发生变化。

汽车作为高档消费品，越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。

近年来，汽车美容作为一种新兴行业，开始进入人们的视野并逐渐风靡，这使得广大汽车用户能享受到高水准的汽车保养服务。

（3）个人实习目的

1、为了迅速了解汽车美容的知识，了解各种汽车的各种品牌，价格，性能，加深自己对汽车市场在我国经济中所处地位和作用。

2、为了自己能更快的适应社会，增强自身的素质，学会如何与人接触和交流，开拓视野，增长知识。

3、了解公司管理模式,进一步熟悉专业理论和技能在实践中的应用，锻炼自己的实际应用能力。

（四）实习时间

2013年7月15日——2013年8月15日

二、实习环境

（一）实习单位简介

莱山区风之翼汽车美容中心成立于2009年初，位于烟台市莱山区蒲昌路。

莱山区风之翼汽车美容中心主要由汽车清洗部门、汽车维修部门、汽车美容部门、饰品室和办公室五大部分组成，目前主要经营各类高档汽车润滑油和汽车养护用品，代理普利司通轮胎、优科豪马轮胎、鹦鹉油漆、3M太阳膜等知名品牌，为有车一族提供百余种国产及进口汽车用品，还是艾利专业车身贴膜烟台唯一代理店，并集合汽车美容装饰、汽车防护、安检保养、汽车维修、个性改装、车务服务等为一体的一站式服务，为广大汽车用户开启精致车生活。

（2）部门设置及负责项目

1、汽车清洗部门

加拿大三马系列全自动洗车机，核心元器件全部为进口产品。

其主要功能包括：

自动仿形刷车身，自动添加清洗剂、自动打蜡、冲洗底盘、仿形吹干等功能。

自动循环水系统做到环保、节能、高效。

独特的故障自动检测系统；采用国际最先进的洗车专用毛刷，洗净度高；新型触摸式操作显示屏；采用国际先进的水刀系统；清洗速度快，每小时高达60辆；水洗、洗车液洗、刷洗、上蜡、风干、抛光一气呵成。

2、汽车维修部门

汽车发动机清洁

汽车发动机清洁是指清洁发动机长时间使用后留在发动机外部的灰尘、油污、树叶等杂物。

汽车防护

汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。

汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。

漆面处理

漆面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、

漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。

漆面处理不仅能使爱车永保“青春”。

还能复原您不慎造成的划痕及破损。

更好地保护车身，使汽车保值。

3、汽车美容部门

车身美容

车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。

经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物，防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。

适时打蜡不仅能给车身带来光彩亮丽的效果，而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车，可以防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电。

车身美容包含:

打蜡、封釉、镀膜等等。

内部美容

内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。

其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、挡阳板、车门衬里的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、车内空气净化等项目。

发动机美容则包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁（指的是燃油滤清器、机油滤清器、空气滤清器）等项目。

臭氧消毒

采用“铁甲勇士”臭氧消毒机，这种杀毒方式在2003年上半年“非典”时间曾经独领风骚，它主要是采用一个能迅速产生大量臭氧的汽车专用消毒机进行消毒。

臭氧是一种具有广泛性的、高效的快速杀菌剂，它可以杀灭多种病菌、病毒及微生物。

因此臭氧机制造出来的大量臭氧就可以在较短的时间内破坏细菌、病毒和其他微生物的结构，使之失去生存能力。

臭氧的杀菌作用是急速的，当其浓度超过一定数值后，消毒杀菌甚至可以瞬间完成。

氧化反应除去车内的有毒气体如CO、NO、SO2、芥子气等。

与化学消毒不同，由于利用臭氧消毒杀菌一般不残存有害物质，不会对汽车造成第二次污染。

因为臭氧杀菌消毒后很快就分解成氧气，对人体有益无害。

艾利专业车身贴膜

强势市场：

汽车保有量直接进逼1亿，汽车后市场价值高达4000亿。

强势领域：

贴揭便捷，任意颜色任意组合，不伤原漆；彻底打破喷漆、彩绘破坏原漆，封釉、镀膜保护时间短暂局限；4S店、汽车原厂、汽车美容店、快修店热潮迭起，首入中国势如破竹。

强势品牌：

美国Avery艾利100%原厂供货，建店物资全线全程统一支持。

4、饰品室

汽车精品

汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。

汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。

5、办公室

吧台管理

吧台人员主要负责记录车牌号码，并收取顾客享受服务的费用，并在每天下班之前向老板汇报营业情况并上交现金。

负责员工考勤和每月的工资结算。

负责管理客户档案，负责办公室卫生清理。

客户档案管理

所有本店客户分为会员和非会员两种，会员都办理并拥有了自己的会员了，在享受服务时有一定的优惠政策，利用美萍系统管理软件，对全部会员进行管理，详细记录会员卡号、会员卡级别、姓名、单位、联系方式、卡内余额以及每次消费的记录等。

三、实习过程和实习内容

（一）基本过程

1、实习人员分组，认识部门负责人

这个暑假在风之翼汽车美容中心实习的学生一共有9名，其中汽车清洗部门4名，汽车美容部门2名，汽车维修部门1名，饰品室1名，办公室吧台1名。

分组之后，老板先给我们集体开了一次会，强调了各个部门的纪律及注意事项，对实习的大学生提出了相关要求。

2、发放工作服，实习生基础培训

各部门负责人对自己负责的实习生进行基础培训，了解相关工作流程。

实习生每人分到2件工作服，平时必须穿工作服上班，在工作时要保持良好的个人卫生和精神面貌，给顾客留下良好的印象。

3、对各种车型如进行了解，记录洗车信息

由于各种车型不尽相同，在提供相关服务的时候也要因车而异，这就需要我们实习生提前了解各种常见的车型，并记住其相关的一些信息，以便在工作时能根据车型提供其最适合的清洗、维修、美容以及精品装饰。

（二）个人实习内容

这个暑期实习，我被分到了办公室吧台，负责收银和管理客户电子档案系统，负责办公室卫生清扫，协助吧台老员工填写考勤表，计算员工薪资等。

负责带我的师傅先向我介绍了吧台工作。

第一，学会如何记录每天清洗车辆的车牌号，并在工作簿上做好相关记录。

关于这项工作，看起来很简单，但是真正做起来的时候却发现很繁琐，最开始记录的时候，我经常记录的乱七八糟，漏掉、记错车牌号的情况时有发生，导致每天下班前汇报情况的时候，总是不能很好的说清楚。

后来我对于来往车辆逐渐熟悉，工作起来也开始得心应手，能轻松的记录每一项消费，并把工作簿记录的清晰明白，得到了师傅的肯定。

通过这件事，我深深地体会到，只有用心并且细心的去做事情，才会在最短的时间内把事情做好，这对于我以后来说受益匪浅。

第二，学习如何使用客户电子档案管理系统，对会员的平时消费做相关的管理。

对于第一次接触这种软件的我来说，当然又是很陌生，对于里面繁杂的信息究竟都该怎样管理实在一头雾水，很害怕自己一时粗心导致系统内信息丢失。

幸亏师傅对我很有耐心，每次遇到不明白的问题，他都认真给我解答，让我很快熟悉了系统软件的使用，并且学会了办理会员卡和会员续费等等工作。

第三，每天早晨，我要负责将办公室收拾干净，保持办公室整洁。

由于办公室使用的是木质地板，每次清扫完都要用吸尘器彻底吸尘，并用稍微湿润的抹布擦洗地板。

通过每天的卫生清扫，锻炼了我的动手能力，对于生活自理能力还有缺乏的我来说，这又是一项很好的训练。

第四，每天早晨协助师傅填写考勤表，详细记录是否有员工迟到、请假等情况。

虽然这里的考勤制度还是比较落后并且不完善，但是这项工作让我初步了解了员工考勤，为以后从事行政的相关工作做了准备。

第五，协助师傅在月末计算每月服务车辆的数量，并根据车辆数量计算员工提成。

虽然我不能直接参与最后的薪资计算及发放，但是通过协助师傅工作，了解了员工薪资的组成部分和如何发放。

四、实习收获和心得体会

（一）工作收获

1、美容店经营

a、店面选择：

建议尽量选择双向通车，车流量大，进出车方便的路边店面，室内应有双车位工作面积，饰品室（即100平米以上），室外可利用空地尽可能开阔。

b、经营特点：

汽车美容行业涉及面广，局部环节技术性要求强，新入行投资者开业初期，应尽量避免追求“大而全”，力求“专而精”的经营理念，应树立品牌意识，服务项目应具有特色明显性，技术规范性。

c、投入产出：

一般投资一个店面在100平米左右的汽车专业美容店需5－8万元（不含房租），按日服务汽车40辆计算约1年左右即可收回投资。

2、自身不足及改进方法

a、在语言表达能力上仍然需要提高，以便更加流利的与别人交流，并学会讲求说话的艺术。

b、在与人相处方面还不是很好，需要讲求沟通与换位思考，学会与同事搞好关系。

c、由于自己经验不足，很多时候都不知道如何应对客人提出的各种汽车美容方面的要求，导致工作上出现各种小错误，为同事带来了许多不便。

（2）个人心得体会

在这一个月的实习中，有辛苦，也有喜悦。

回想这几天实习的日子，每天忙碌的身影，觉得自己过的好充实，也让自己的脑袋充实了许多。

学校安排我们实习是为了让我们把所学的理论知识运用到实际操作中去，这对没进入社会的大学生来说很重要。

我们不仅要学习理论知识，更重要的是要学会做人做事，细心仔细的走好每一步对将要踏进社会的大学生来讲相当重要。

在这段时间里，我尝试了从学生到员工的身份转变，这是每一位大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，接触社会。

打开了我们的视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

在风之翼汽车美容中心，领导和同事给了我相当大的帮助，在与他们相处的过程中，我逐渐学会了与人交往的学问，明白了学校是单纯的，社会是复杂的，我们只有不断的变强大，才能在社会中生存下去。

当然，我也意识到知识不是万能的，只有将知识与运用结合到一起才是无敌的。

因为我们面对的是变化莫测的人，而不是一成不变的课本。

所以，在以后的学习生活中，我会更加注重所学课本知识的实际应用，不断的在实践中总结经验教训，真正做到活学活用。

另外，面对社会这个复杂的大课堂，我找机会接触它，并会更加用心的积累社会经验，为未来踏上工作岗位做好铺垫。