医院信访稳定工作计划.docx

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医院信访稳定工作计划

医院信访稳定工作计划

　　篇一：

医院年信访工作计划

　　惺惺惜惺惺医院

　　20XX年信访维稳工作安排意见

　　为了搞好医院信访工作，充分发挥信访信息在医院管理中的重要作用，有利于及时发现医院医疗工作中存在的缺陷，从而促使医院完善制度、规范管理，进而促进医院健康快速发展营造和谐稳定的环境，结合医院工作实际，提出以下信访维稳工作安排意见。

　　一、加强组织领导，进一步落实信访工作责任制

　　1.高度重视，完善工作制度按照卫生部>和省、市关于信访工作的部署要求,牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”的思想，把信访工作纳入医院日常工作，放在医院全面建设与发展的重要位置来抓，主要领导亲自抓、分管领导具体抓，办公室、医务科、护理部等科室负责人配合抓的工作机制，设专人做好信访的接待、登记、转办等管理工作，定期汇总汇报情况，确保信访工作有人抓、能落实。

完善《医疗投诉首诉负责制》、《信访接待处理流程》，定期召开会议研究部署信访工作，分析信访工作形势，及时解决信访工作中出现的问题，做到信访工作与其它工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。

不断健全和落实信访工作首问责任制、信

　　访工作交办督办和查办制度、信访工作责任追究制度等工作制度，畅通信访诉求渠道，健全信访工作处理机制,切实解决群众来信、来访反映的各种实际问题，实现信访工作的制度化和规范化。

全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、调查、答复，做到事事有记录、件件有答复。

　　2.明确职责，妥善处理在处理来信来访中坚持“医院以病人为中心，职能部门以临床为中心”的宗旨，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，切实抓好信访案件的调查、核实和处理工作。

对本单位直接受理的信访事项，要按政策法规在规定的时限内办复，做到不推诿、不敷衍、不拖延；对市卫生局交办和市信访局督办的重点信访案件，按要求明确包案领导和责任科室及人员，严格按照督办时限要求办结并及时上报书面办理情况报告；对市卫生局交办和市信访局督办的一般信访案件，于交办之日起15个工作日内办结并及时上报书面办理情况报告；一些不属于职权范围的信访事项，要及时告知信访人向有权处理的机关提出信访诉求，有效维护信访人合法权益。

　　3.大力畅通信访渠道。

牢固树立“群众利益无小事”的观念，进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让群众“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”，为信访人依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

严格

　　按照《信访条例》认真处理群众来信、来访、来电，确保不发生大规模的越级上访事件。

　　二、加大工作力度，进一步排查化解各种信访问题

　　根据医院容易引发医疗纠纷的医疗安全、医疗收费、服务态度，卫生工作中的行政许可、资格准入等作为信访工作中的重点，切实加强矛盾纠纷排查调处工作，从源头上预防和减少矛盾纠纷，努力化解不和谐因素，防止严重危害社会稳定的重大群众性事件发生，保持全院秩序稳定。

对已经发生的医疗纠纷，要主动介入，积极做好深入细致的思想政治工作，寻求最佳的处理方案和时机，通过医患协商、经济补偿、行政调解、事故鉴定等措施进行妥善处理。

要严格落实矛盾纠纷“随发生、随调处、随报告”和“零报告”制度，把经常性工作和集中排查调处有机结合起来，运用教育、协调、疏导等方法，及时合理地处理来信、来访反映的问题，妥善处置各类矛盾纠纷，切实维护患者利益和医院稳定，营造良好的就医氛围。

加强信访干部队伍的自身建设，切实提高化解矛盾纠纷的能力和水平。

对无理上访、缠访以及借信访蓄意谋取不正当利益和损害正常医疗秩序的，要借助法律手段解决问题，维护医院正常的诊疗工作秩序。

　　三、强化措施，着力加强信访工作防范机制建设

　　1.加强医疗安全建设一要深入开展“平安医院”创建活动,切实解决医院在安全管理和医疗执业环境方面存在的突出问题。

二要加强医院质量管理，加大对医务人员的教育力度，严格

　　落实各项操作规程，细化服务流程，强化责任制落实情况。

三是开展医疗质量自查，医疗差错登记和整改工作，包括临床用血安全、院内感染控制、消毒灭菌监测、毒麻药品和精神类药品、环境卫生监测、医疗纠纷的防范和医疗质量管理制度执行等方面的情况，从根本上建立起矛盾纠纷的防范机制，有效减少信访问题的发生机率。

　　2.积极预防和有效化解医患矛盾要着力解决关系医患和谐的突出问题，完善医患沟通体系，讲求沟通方法，明确告知责任，将医患矛盾尽可能消灭在萌芽状态。

加强医护人员培训，严格落实医疗护理操作规程，提高治愈好转率和患者满意度，增进医患理解，促进医患和谐。

加强职业道德建设，防止和纠正损害患者合法权益的行为。

针对存在的突出问题，加大工作规范管理与政策落实的监管力度，做到依法执业、管理有序，从源头上预防和减少医患纠纷。

健全正确处理医患纠纷的工作机制和工作网络，进一步明确相关科室责任，理顺工作关系，完善工作机制，强化社会联动调处，妥善处理好各类矛盾纠纷。

认真贯彻《信访条例》，建立健全信访工作机制，维护信访者的合法权益。

认真分析研究医患纠纷发生的规律特点，加强对医患纠纷的风险评估和预测，建立健全统一指挥、反应灵敏、协调有序、功能齐全、运转高效的应急处置机制，维护社会和谐稳定。

　　3.开展社会稳定风险评估认真落实社会稳定风险评估制度，凡涉及干部职工切身利益的重大决策、重大项目出台实施前，必

　　须按照“谁决策、谁评估、谁担责”的原则，开展风险评估，听取广大干部职工的意见，制定相应的对策措施，疏导干部职工的怨气与不满，确保风险可控，切实从源头上预防和减少信访问题的发生。

　　篇二：

信访稳定工作计划

　　信访稳定工作计划

　　为进一步贯彻落实信访工作条例，推进教育改革及发展，结合我校实际，特制定本工作计划。

　　一、指导思想

　　继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的精神，紧紧围绕“两个率先”，以提高教育教学质量促稳定，以稳定为教育形象攀升保驾护航，努力构建教育稳定格局，创造良好的信访稳定工作运行机制。

　　二、工作目标

　　采取有效措施，拿出切实可行的方法，努力实现我校20XX年无信访案件发生，无一人到县及以上单位上访或参与集访、群访，以优异的稳定工作局面，促进我校各项工作的正常开展。

　　三、工作思路

　　和上级党委、政府保持高度一致，积极认真落实好信访稳定工作的各项目标任务，理清自己的工作思路：

一是要认真抓好宣传教育工作，实现依法治访和有序上访；二是明确职责，细化责任，加大集体上访或越级上访的追究力度；三是建立好信访稳定工作领导班子和网络的建设，做到任务分解，层层抓落实，人人有作为，人人有压力；四是加大对信访稳定信息的搜集力度，尤其是要针对民师等群访、集访、越级上访的信息，要做到早发现、早报告、早处理；五是突出对信访重点人的防控，感化和控访力度，确保无集访和越级上访。

　　四、具体措施

　　1、建立信访稳定工作领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　2、建立健全信访稳定工作网络，配齐兼职信访员。

　　3、坚持信访法律法规宣传教育。

采取定期、不定期组织在职教职工学习有关信访工作条例和内容，组织教师认真讨论，并采取挂横幅、贴宣传标语等形式来营造一个依法治访和有序上访的良好氛围，同时通过条例的有关精神，让他们做到一切能从大局出发，一切从有利于稳定出发，一切从有利于促进教育教学改革、提高教学质量出发。

　　4、坚持信访信息搜集回报制度。

有信息及时报送信息，坚决将不稳定因素消灭在萌芽状态。

　　5、学校要开展教师建议征集工作，加强对教师建议征集工作的宣传，对教师提出的好建议，我们要公开采纳，给予宣传奖励。

　　6、加大对重点人头的教育、感化和防控力度，确保没有集访或一人串访，必须确保按信访条例操作，做到“四个确保”：

（1）确保不发生越级上访；

（2）确保不发生到上级上访；（3）确保不发生群体上访；（4）确保不发生恶性群体案件。

　　篇三：

秋林镇卫生院20XX年信访维稳工作计划

　　秋林镇卫生院

　　20XX年信访维稳工作计划

　　20XX年，我院的信访维稳工作在上级的领导下，严格按照信访目标管理的要求，认真落实信访工作责任制，把解决群众上访，化解矛盾纠纷作为工作重点，加强组织领导，深入细致排查，明确工作责任，落实化解措施，各项信访维稳工作取得了明显成效。

为切实做好今年信访维稳工作，促进我院又好又快发展，特拟定今年信访维稳工作计划。

具体如下:

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习

　　实践党的群众路线教育实践活动为主线，全面贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，按照卫生局的总体部署，深入排查化解矛盾纠纷，规范信访维稳工作行为，解决信访维稳突出问题，努力实现信访维稳工作目标，为我院又好又快发展、创造和谐稳定的社会环境。

　　二、目标要求

　　努力实现四个提升，即：

一是在服务领导接访下访工作能力上有新提升，努力促进大信访工作格局的进一步完善；二是在预防排查矛盾能力上有新提升，促进信访预防功能的进一步强化；三是在督促检查能力上有新提升，促进信访事项办结率的提高；四是在信访信息收集能力上有新提升，促进预防和处置群体性来访的能力切实增强。

　　三、保障措施

（一）强化服务意识，促进领导接访下访深入开展

　　积极开展领导干部接访下访活动，排查难点热点问题，确定

　　下访计划，切实解决信访热点、难点、焦点问题。

同时，认真办理上级交办信访件，做到件件有安排，有落实，有回音。

努力把各类矛盾纠纷问题化解在系统内。

（二）强化基础，积极排查化解各种信访问题

　　认真做好初信、初访工作。

高度重视初信初访办理工作，强

　　化初信、初访台账管理办法，实行信访事项首接首办制，做到“事事有着落，件件有回音”，力争在群众第一次来信来访时将问题妥善解决好。

开展纵向到底、横向到边，不留死角的矛盾纠纷大排查、大调处工作，切实做到矛盾纠纷底数清、情况明。

对排查出来的问题，要按照矛盾纠纷排查调处工作“五个一”（即一个矛盾纠纷、一个调处班子、一个调处责任人、一个调处方案、一个调处期限）的要求，千方百计把问题化解在萌芽状态，解决在基层。

多策并举，积极化解疑难信访问题。

遵循个案处置的原则，会同相关职能部门切实解决好群众反映的各类问题。

　　（三）强化交办督办，推进信访问题的及时解决

　　加强对领导干部落实信访稳定“一岗双责”情况的督查，强

　　化责任主体的工作责任，实行“一把手”负总责，分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”，一级抓一级，一级对一级负责，努力减少和纠正各种推诿扯皮和不负责任的现象。

　　（四）强化依法处置，规范信访秩序

　　规范信访事项办理程序，把好受理、交办、转送、催办、督办和反馈等各个环节，努力提高行政效率，确保信访事项按时按质办结。

加强信访事项的复查复核工作。

提高复查复核案件的办理质量，进一步增强信访复查复核的权威性与公信力，促进“案结事了”，提高案件息诉率。

认真落实稳控工作措施。

认真解决信访事项，做好上访群众的思想疏导和法制教育工作。

　　（五）强化调查研究，积极提出化解矛盾纠纷的政策性意见

　　关注苗头性、倾向性信访问题。

加强典型个案研究，从个别中发现共性问题。

从政策层面、体制、机制及制度建设方面提出有针对性的对策建议，推动问题的普遍解决。

及时了解反映社情民意，及时反馈政策执行情况，科学研判和准确把握信访稳定形势，及时提出处理意见和建议，努力从源头上预防和减少信访特别是重复上访和集体访。

　　（六）强化内部管理，继续做好水利系统不稳定因素的排查工作

　　进一步明确领导、排查不稳定因素工作责任，要求既要做好单位干部职工的思想政治工作，又要及时发现不稳定因素，深入了解矛盾的存在原因、问题重点，并及时提出处理意见，力争将矛盾处理在内部。

重点抓好单位职工的思想政治教育，增强他们的大局意识和社会责任感、使命感。

继续加强安全生产和社会治安综合治理工作，营造良好的经济发展环境。

　　三台县秋林镇卫生院

　　20XX年2月20日