QCC培训课程.ppt
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准准备备：
马昌志马昌志2022/11/4如何开展如何开展QCC活动讲解内容活动讲解内容:
n什么是什么是QCC？
n为什么要搞为什么要搞QCC？
n如何开展如何开展QCC活动？
活动？
n走出走出QCC认识的误区认识的误区2022/11/4品质管理圈品质管理圈（QUALITYCONTROLCIRCLEQUALITYCONTROLCIRCLE）是指在自愿自愿的原则下，由同一工作场所的人员由同一工作场所的人员，自发自发地以小组的形式组织起來，由成员主动主动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨论合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作现场存在或潜在品质问题品质问题的活动的团体。
目的性科學性群众性民主性概念概念：
自主性2022/11/4QCCQCC的的组组建程序建程序因因QCC所在的所在的环环境不同，境不同，组组建的程序也建的程序也不不尽尽相同，相同，这这里主要里主要介绍介绍三种：
三种：
自下而上自下而上自上而下自上而下上下結合上下結合公司领导或品管部門发标公司品质部门（筹划）各部门接受组建QCC任务选定圈長所在部门审核品质审核QCC课题注冊登記自主組合基层部门筹划各基层部門接标2022/11/4QCC的的组组建原則建原則实际实际出出发发自自愿参加愿参加上下上下结结合合灵活多样灵活多样方便方便活动活动易出成果易出成果发展发展以以员员工工为为主的主的现场现场型型QCC2022/11/4QCC活动活动-东西方管理文化结合的产东西方管理文化结合的产物物n管理核心的转变：
管理核心的转变：
物物-人人n管理重点的转变：
管理重点的转变：
管结果管结果-管因素管因素n管理方法的转变：
管理方法的转变：
监督管理监督管理-自主管自主管理理n管理心态的转变：
管理心态的转变：
被动接受被动接受-主动参主动参与与它促使了从传统管理它促使了从传统管理它促使了从传统管理它促使了从传统管理現代品管現代品管現代品管現代品管（TQM）TQM）的根本转变的根本转变的根本转变的根本转变2022/11/4四四个为个为主主四四个意识个意识四四个个精神精神n以四以四个为个为主主普及普及：
员员工工（现场现场工人工人）参参与与为为主；小主；小课题课题为为主；現主；現场场活活动为动为主；活主；活动评动评价和成果价和成果评评价相結合，并以活价相結合，并以活动评动评价价为为主主。
n以四以四个意识个意识深入深入：
品品质质意识意识、问题问题意识意识、改进改进意识意识、参参与与意识意识n以四种精神求以四种精神求贡献贡献：
求求实实精神、精神、协协作精神、奉作精神、奉献献精神、精神、创创新精神新精神2022/11/4美美国国多种形式的小多种形式的小组组活活动动74年TQM思想应用又回到美国，发展成为多种形式的小組項目小組項目小組（ProjectPT）品质品质改改进进小組小組（QualityImprovementTeamQIT）工序改工序改进进小組小組（ProcessImprovementTeamPIT）工序行工序行动动小組小組（ProcessActionTeamPAT）90年代数以千计的美国企业组织一线员工成立了：
自主小自主小组组（Seif-DirectTeamSDT）在AT&T公司还成立了技术授权技术授权小小组组（SkillEmpowermentTeamSET）80年代开始推行的其它国家，如英国已发展到几百家公司法国81年、新西兰84年开始推行.2022/11/4QCC作用作用n开发人力资源开发人力资源-品质意识、技术水平、领导能力、減少挫折与困难、个人能力得到承认n预防质量问题与改进质量预防质量问题与改进质量n产品、服务上等級产品、服务上等級n创造更高的社会效益和经济效益创造更高的社会效益和经济效益n实现全员参与管理实现全员参与管理n改善人际关系改善人际关系-加強纵、橫向沟通、減少矛盾、遇到问题可以更好合作n管理工作加強管理工作加強n实現企业方针目标实現企业方针目标n职工岗位成才职工岗位成才被石馨称为被石馨称为TQM四大支柱之一四大支柱之一美国著名管理学家戴明说：
“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得的成果吧”！
这是对QCC的中肯评价。
有利于有利于：
2022/11/4总结回顾与今后打算QC小小组组活动活动程序程序10.9.标准化与納入管理规范8.确认效果7.按对策实施2.掌握现状3.设定目标4.分析原因6.制定对策5.确定主要原因1.选择课题2022/11/4QCC的活动程序和方法的活动程序和方法n形成外部环境n领导-重视、支持、参与、对QCC之认识n培训-统计品管手法n推动活动方法n参加人员须知n种子圈-遍地開花n按ISO9000要求形成管理体系n组织n启发-报名-选择QCC的组建（15個步骤）步骤1：
组成品管圈2022/11/4步骤2：
命名、选圈長通过第一次会议-营造共识的气氛赋于QCC个性与生命-对号入座，确定类型QCC的类型：
在建立QCC时，可以根据工作性质和內容的不同，把QCC大致分为五大类型n现场型：
与现场职工日常工作結合紧密。
（班組、工序、现场员工）n攻关型：
解決有一定难度的质量（干部、技术人員、工人、三結合）n管理型：
其成果须通过高层领导指令实施（管理人员为主）n服务型：
在各自服务岗位n创新型：
追求卓越特点：
QCC的活动程序和方法的活动程序和方法2022/11/4n圈長：
n产生-圈內选择n圈员同意，领导提名n圈长是圈会的发起（召集）人n圈长责任、任务-培訓圈员激发成员积极性，带斗学习，运用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。
n条件-具有一定领导及专业能力n有凝聚力和约束能力2022/11/4任何事都听收取资讯经常听取圈员的意见有变通性开会时能通情达理能事先掌握內容不以感情从事=理性手法等知识有条理能沈著判斷事物说服力接受性幽默常帶笑容能在工程內发现问题能观察细微会做事有速度亲和性包容性有责任感精神饱满肯关怀有礼貌不冲动与圈员打成一片肯收集资讯积极行动享受余暇2022/11/4n品质（产品、工作/工程/运输、服务）n消耗n效率（失败或反工）n管理（企业/人员素质）n其它改善活动如：
开发新产品/新服务、环保治理、5S步驟3：
掌握工作掌握工作岗位问题点岗位问题点可以从以下方面寻找：
步驟4：
确定主题-原则：
大家关心，可以自己动手-方法：
活用排列图、查检表。
QCC的活动程序和方法的活动程序和方法2022/11/4步驟5：
设定目标、注冊真正目标=该做到的+能做到的-帶入5W2H5W（Why为什么；What做什么；Who谁來做；Where何处；When何时）2H（HowToDo如何做；HowMuch成本如何）-目标管理的SMART原則Specific:
清晰明确Measurable:
可衡量（数据）Attainable:
通过努力可以达到Relevant:
体现团体和个人均需要的TimeTable:
目标的达成、衡量是有时程的目标经全体圈员同意方可成立，申请注冊QCC的活动程序和方法的活动程序和方法2022/11/4步驟6：
活动计划目标展开、分配、确定进度步驟7：
掌握改善主题的重点步驟8：
追究原因现状调查数据收集整理发挥集体智慧原因分析活用分层法、排列图、系統图、因果图、散布图、调查表等QCC的活动程序和方法的活动程序和方法2022/11/4品质管理圈最常用的工具QCC的活动程序和方法的活动程序和方法1、调查表2、排列图（柏拉图）3、因果图（魚刺图）的基本形式4、系统图的基本形式5、关联图的基本形式2022/11/4步驟9：
提出对策（5W1H）n为消除产生问题原因确定改善项目n视圈员能力及主动要求，分担任务n成功把握与困难预计n以对策表予以肯定注：
措施具体，过程中不隨意改动，改进成本得到主管的认可和支持。
步驟10：
实施对策-圈员將QCC分配的任务按照PDCA的运转方法转化为相关范围內员工的共同行动。
-及时掌握公布进展情況，发現问题，调整战术QCC的活动程序和方法的活动程序和方法2022/11/4步驟11：
确认效果两大收获：
有形成效+无形成效n用控制图、直方图、柱狀图、推移图n对比活动前后情況（数据）n如未达到预期效果，就应将对策重新检讨返回“追究原因“的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。
n正确对待“失败“从中获得”财富“n试用活动评价标准试行评价步驟12：
效果维持（巩固成果）力求维持良好狀況，防止退步，以追求长期效果。
QCC的活动程序和方法的活动程序和方法2022/11/43、确认效果1、掌握现狀2、实施4、标准化吃八分饱就可QC改善步驟示意圖2022/11/4步驟13：
遗留问题-下一目标，转动PDCA步驟14：
总结与发表-重要步驟意义-逐級论证，得到认可，交流经验，分享成果形式-成果发布会，评选优秀成果步驟15：
选择下一主题，保持QCC活动品管圈的意义与启示：
人们大部份时间是在工作场所中渡过，我们期望能在一个注重人性、有意义的环境中工作，这就是品管圈达成的理想。
QCC的活动程序和方法的活动程序和方法2022/11/4我们的我们的QCC团队建议与想法团队建议与想法提倡全员参与为原则提倡全员参与为原则:
圈长灵活机动圈长灵活机动圈员圈员-全员参与原则全员参与原则（问题必须要问题必须要求作业人员求作业人员当事参与当事参与,目的目的:
提高意识提高意识获获得尊重得尊重激发思考激发思考）问题归口问题归口:
品质部品质部2022/11/42022/11/4
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