QC培训课件(基础).ppt

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QCQC小组培训课件小组培训课件什么是质量？

什么是质量？

定义：

一组固有特性满足要求的程度。

特性：

区别的特征。

有各种类别的特征例如：

u物理特征：

如机械的，电子的，化学的特性；u感觉特性：

如嗅觉、触觉、味觉、听觉；u行为特征：

如礼貌、正直、诚实；u其他有关特征：

如准时性、可靠性、适用性等。

要求：

明确或隐含的顾客、相关方等。

QCQC是什么？

是什么？

质量管理小组QualityControlcircle简称QCC我国简称QC小组u是科学思维和充分执行的完美结合；u是质量管理工作者成长的摇篮；u是一线员工自我实现的舞台；u是企业以人为本文化的最好体现。

质量管理的发展质量管理的发展质量管理的发展总体分为三个阶段1、检验质量阶段：

时间在19201940年按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验。

2、统计质量控制阶段：

时间在1940年1960年采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态。

3、全面质量管理阶段：

时间在1960年以后是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。

全面质量管理的特点全面质量管理的特点1、以顾客为中心2、全员参与的质量管理3、全过程的质量管理4、运用多种科学方法的质量管理5、强调持续改进TQMTQM与与ISO9000ISO9000两者关系：

基础与发展、静态与动态共同点：

u强调以顾客为中心，满足顾客需求。

u强调领导的重要性。

u强调持续改进，按PDCA科学程序进行。

u要求实行全员、全过程、全要素的管理。

u重视评审和审核。

TQMTQM与与ISO9000ISO9000差异点：

uISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。

uTQM不局限与“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。

QCQC小组的概念小组的概念人员：

从事各种劳动的员工范围：

围绕企业经营战略、方针、目标和现场存在的问题活动目的：

改进质量、降低消耗、提高员工素质和经济效益手段：

运用质量管理的理论和方法QCQC小组的性质小组的性质u是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

u是职工参与企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。

u与行政班组、传统技术革新小组有所不同。

1、组织原则不同2、活动的目的不同3、活动方式不同QCQC小组的特点小组的特点u是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

u是职工参与企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。

u与行政班组、传统技术革新小组有所不同。

1、组织原则不同2、活动的目的不同3、活动方式不同QCQC小组的特点小组的特点明显的自主性自我教育、自主管理、自愿参与；广泛的群众性人人都可以参加；组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

高度的民主性民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。

严密的科学性P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话对对QCQC小组成员的基本要求小组成员的基本要求u质量意识：

有好奇心好奇心是促进质量进步的关键。

u问题意识：

能发现问题对事情总是要问是否有更好的办法。

u改进意识：

不满足现状用于探索，挑战自我、提高自我。

u参与意识：

重在参与能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。

QCQC小组组长职责小组组长职责QC小组组长职责：

1、抓好QC小组的质量教育。

2、制定小组活动计划并按计划组织活动。

3、做好小组的日常管理工作。

对QC小组组长的要求1、是质量改进的热心人。

2、业务知识较丰富。

3、有一定的组织能力。

QCQC小组成员的要求小组成员的要求对QC小组成员的要求1、按时参加活动，充分发挥特长。

2、完成分配任务，热爱质量改进。

3、不满足于现状，随时提出课题。

小组活动的顾问和推进者也是成员之一。

小组人数3至10人为宜。

QCQC小组的组建程序小组的组建程序1、自下而上的组建原则小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。

特点：

小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。

2、自上而下的组建原则由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。

特点：

课题难度大，是企业继续解决的问题，人力物力、财力易得到保证。

3、上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。

特点：

可取前两种类型所长，避其所短，应积极提倡。

QCQC小组的注册登记小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。

注册登记流程：

小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册。

注册登记要求：

1、小组每年进行一次重新登记。

2、小组停止活动半年应予以取消。

3、每个课题活动前要进行一次课题登记。

QCQC小组活动的基本特征小组活动的基本特征质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：

专业技术和管理技术专业技术：

小组解决问题的专业技术范围管理技术：

指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性管理技术为共性管理技术的三个主要方面管理技术的三个主要方面质量改进和质量创新1、遵循PDCA活动程序：

四个阶段，十个步骤P（Plan）计划阶段（六步）D（Do）执行阶段（一步）C（Check）检查阶段（一步）A（Action）处理（两步）PDCA循环的特点1、大环套小环；2、逐渐上升的循环；3、完整的循环。

2、以事实为依据，用数据说话u为什么选择这个课题？

u问题的症结是什么？

u为什么制定这个目标？

u为什么确定这几条主要原因？

u每条对策是否有效，能否完成？

u活动效果怎么样？

33、应用统计技术、应用统计技术目的：

进行数据的整理、分析。

方法：

全数检验或随机抽取。

工具：

“新七种工具”“老其中工具”统计工具清单

（一）统计工具清单

（一）老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具排列图关联图因果图系统图（树图）调查表亲合图（KJ法、A型图解）分层法PDPC法（过程决策图法）直方图矩阵图控制图矩阵数据分析法散布图矢线图（箭条图）统计工具清单

（二）统计工具清单

（二）简易图表简易图表专用工具类专用工具类其他类其他类饼分图0.618法水平对比折线图正交实验法雷达图柱状图抽样检验推移图方差分析流程图假设检验价值工程思考：

合理化建议、工作改善、思考：

合理化建议、工作改善、5S5S算不算算不算QCQC？

问题解决型问题解决型QCQC小组活动的基本程序小组活动的基本程序选择课题现状调查设定目标分析原因确定要因制定对策对策实施效果检查目标达到标准化总结和下一步打算YP阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段（Check）检查阶段A阶段（Action）处理阶段NQC活动过程讨论：

讨论：

小偷盗窃珠宝行应如何实施？

小偷盗窃珠宝行应如何实施？

一、选择课题一、选择课题1、课题来源u指令性：

上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题；u指导性：

企业质管部门推荐并发布的已批可供小组选择的课题；u自选：

由小组根据本部门情况自行选择的课题。

u如何自选课题？

u针对上级方针目标在部门落实的关键点u针对现场及小组本身存在的问题u针对顾客的投诉及抱怨2、如何自选课题

（1）用表决法选定

（2）用评议、评价的方法选定u是否符合上级方针u可实施性u预期效果u难易度u重要性u经济性u迫切性u时间性迫迫切切性性重重要要性性预预期期效效果果可可实实施施性性经经济济性性综综合合评评价价课课题题选选定定1、缩短成型周期66767322、减少材料消耗44543203、提升开机率5565425评价项目可选课题3、课题名称课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对要解决的问题，不可抽象。

原则上按以下方式设定：

XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待如何对待对象对象具体问题具体问题1、提高、提高E型空调型空调装配一次合格率装配一次合格率2、降低、降低E型空调型空调制造成本制造成本3、提高、提高E型空调型空调单班生产工艺定额单班生产工艺定额3、研制、研制E型空调型空调触摸控制系统触摸控制系统4、选题理由说明选题的目的和必要性；必须简明扼要，用数据表达。

上年度甲零件不合格品损失（%）D工序占甲零件不合格品损失的58%（元）不合格品损失58%D工序A工序C工序K工序G工序其他本部门要求甲零件加工不合格品损失减半本部门问题点小组选题降低甲零件D工序的不合格品损失55、课题类型、课题类型问题解决型现场型服务型攻关型管理型创新型问题解决型的课题分类问题解决型的课题分类1、现场型：

以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

主要特点：

课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

2、服务型：

以提高服务质量为目的的小组。

主要特点：

课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

3、攻关型：

以三结合方式，解决技术关键问题。

主要特点：

课题难、周期长、投入多、经济效益显著。

4、管理型：

以管理人员组成，解决管理问题。

主要特点：

课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。

创新型课题创新型课题与前四类课题程序有所不同。

主要特点：

用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标。

66、选题时常用的质量工具、选题时常用的质量工具简易图表调查表排列图亲和图头脑风暴法水平对比法等77、选题时应注意的问题、选题时应注意的问题

（1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题小课题的好处：

（A）活动周期短，易于出成果。

（B）大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员的创造性。

（C）解决自己身边的问题，易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

77、选题时应注意的问题、选题时应注意的问题

（2）课题名称一目了然，选择能以特性值表达的课题，特性值要有可比性。

u能用特性值表达的课题：

降低新款表带的不合格率提高口腔溃疡治愈率率u不能用特性值表达的课题：

实现网上跨地域工程质量控制配网工程设计及全过程管理（3）选题理由直接明确，用数据表达88、选题时常出现的错误、选题时常出现的错误

（1）课题名称抽象化（达标、升级、服务行业满意率）例：

强化质量管理，创建名牌工程。

鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳。

（2）把所采取的对策冠以课题名称（手段加目的）例：

加装闭锁装置，提高电压测试能力提供特殊服务，提高顾客满意度（3）选题理由两多一少文字解释太多、理由条款多、数据少。

（4）选题理由的重要性由小到大类推二、现状调查二、现状调查目的：

找出问题的关键症结，为确定目标提供依据。

1、现状调查应注意的问题：

（1）用数据说话收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。

收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。

收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。

（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。

分类方法：

u按时间区分：

年月日、班次等；u按地点区分：

位置、工位等；u按症结区分：

缺陷种类、特性、状态等；u按作业区分：

生产线、设备、操作者等。

（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。

11、现状调查应注意的问题、现状调查应注意的问题22、为设定目标做依据、为设定目标做依据制定目标的依据：

（1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。

（2）是顾客的需求，必须予以满足。

（3）通过水平对比，同行业已达到的先进水平，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。

（4）历史上曾经达到过的水平。

（5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。

项目指标单位现状目标值潜在最佳值故障率8.610.5提升提升7.67.6产量与日剧增，考虑到各种不可控因素，将目标值设定为1%目标可行性分析目标可行性分析团队力量团队力量领导作用领导作用数据分析数据分析目标目标可行可行组员中有质量改进人员、技术工艺人员、供应商管理人员，以及经验丰富的生产线员工。

本次课题得到部门及分厂领导的大力支持和关注。

通过调查分析，此问题点为下线交验前十位问题点。

案例：

案例：

“降低降低MPVMPV左、右前门玻璃升降开关干涉攻关左、右前门玻璃升降开关干涉攻关”的目标依据的目标依据案例：

案例：

某厂某厂“提升机加工合格率提升机加工合格率”QCQC攻关的目标依据攻关的目标依据首先小组成员按照调查表绘制了折线图从折线图可