课件：TTT职业培训师课程.ppt

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TTT全面打造职业培训师刘立户TTT全面打造职业培训师本次培训课程提纲1.1.培训的基本概念培训的基本概念2.2.企业培训都有哪些问题企业培训都有哪些问题3.3.培训的标准操作流程培训的标准操作流程4.4.讲义设计、制作与编写讲义设计、制作与编写5.5.培训师着装与肢体语言培训师着装与肢体语言6.6.语音、强调与发声技巧语音、强调与发声技巧7.7.演讲语言规律与应用演讲语言规律与应用8.8.培训师的感染力培训师的感染力9.9.培训互动技巧与规律培训互动技巧与规律10.10.体验培训体验培训11.11.培训师的自我修炼培训师的自我修炼讲义中部分内容作为资料提供，并不全部讲解TTT全面打造职业培训师1.培训的基本概念vv什么是培训？

什么是培训？

vv培训的三要素培训的三要素vv成人学习的规律成人学习的规律vv培训讲师的角色培训讲师的角色vv担当培训师的意义担当培训师的意义vv“三位一体三位一体”的培训模式的培训模式vv有关培训的几个关键理念有关培训的几个关键理念TTT全面打造职业培训师什么是培训？

培训与教育的区别培训与教育的区别知识的知识的技能的技能的提高基本素质提高基本素质提升工作绩效提升工作绩效单向传播为主单向传播为主双向传播为主双向传播为主探索方式探索方式体验方式体验方式阶段性阶段性终生性终生性职业预备者职业预备者职业者职业者基础性基础性针对性针对性传播传播交流交流TTT全面打造职业培训师培训的三要素TTT全面打造职业培训师培训讲师的角色培训?

表演培训?

TTT全面打造职业培训师培训师的根本问题TTT全面打造职业培训师第一印象的形成TTT全面打造职业培训师6种常见的培训方式与事实和知识相适应的方法与事实和知识相适应的方法讲义法、演示法、项目指导法、讲义法、演示法、项目指导法、参观参观与解决问题能力相适应的方法与解决问题能力相适应的方法案例分析法、课题研究法、商案例分析法、课题研究法、商务游戏务游戏与创造性相适应的方法与创造性相适应的方法BSBS、形象训练法、换位思考法、形象训练法、换位思考法与技能相适应的方法与技能相适应的方法实习、个人指导、工作传授、实习、个人指导、工作传授、模拟训练模拟训练与态度和价值观相适应的方法与态度和价值观相适应的方法面谈、集体讨论、角色扮演面谈、集体讨论、角色扮演基本能力的开发基本能力的开发自我开发、集中培训自我开发、集中培训TTT全面打造职业培训师“三位一体”的培训模式态度价值观情感TTT全面打造职业培训师激发培训者的VHF法vv所谓所谓“VHF”VHF”就是就是“VeryHighVeryHighFrequency”Frequency”这种方法的主要过程就是通过这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：

到轻松记忆的目的，这些手段包括：

VisualVisual图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手手势势/表演表演/卡通形象等等；卡通形象等等；HearingHearing语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐音乐等等FeelingFeeling嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理心理感受等等感受等等TTT全面打造职业培训师有关培训的几个关键理念vISO10015质量管理培训指南v培训四级评估v评价培训的五个指标vISO10015对培训师的标准定义TTT全面打造职业培训师ISO10015-质量管理培训指南TTT全面打造职业培训师ISO10015核心思想&质量管理基本原则作为质量管理基本原则作为ISO9000ISO9000族标准（族标准（ISOISO1000010000系列为其中的一部分）的基础，强调人力资系列为其中的一部分）的基础，强调人力资源管理的重要性和适宜培训的必要性；也认识到源管理的重要性和适宜培训的必要性；也认识到一个组织对其人力资源的承诺及其改进员工能力一个组织对其人力资源的承诺及其改进员工能力策略的证实，通常为顾客所关注和重视。

策略的证实，通常为顾客所关注和重视。

&在顾客的要求和期望正在不断的提高的迅速变化在顾客的要求和期望正在不断的提高的迅速变化着的市场环境中，组织为了满足其对提供所要求着的市场环境中，组织为了满足其对提供所要求质量的产品的承诺，其各层人员均应接受培训。

质量的产品的承诺，其各层人员均应接受培训。

&在涉及有关培训的问题时，本标准为帮助组织及在涉及有关培训的问题时，本标准为帮助组织及其人员提供了指南。

它可适用于其人员提供了指南。

它可适用于ISO9000ISO9000族质量族质量保证和质量管理标准中凡要求指南来解释保证和质量管理标准中凡要求指南来解释“教育教育”和和“培训培训”的所有场合。

本文所涉及到的的所有场合。

本文所涉及到的“培培训训”包括所有类型的教育和培训。

包括所有类型的教育和培训。

TTT全面打造职业培训师ISO10015相关说明v本指南覆盖了影响组织提供产品的质量的培训战略和体系的开发、实施、保持和改进。

v本标准适用于任何类型的组织。

v本标准不拟用于合同、法规或认证。

v本标准不对9000系列标准的要求做添加、更改或修改。

v本标准不拟用于培训提供者向其他组织提供的服务。

TTT全面打造职业培训师培训四级评估一级：

反应评估一级：

反应评估二级：

学习评估二级：

学习评估三级：

行为评估三级：

行为评估四级：

结果评估四级：

结果评估TTT全面打造职业培训师评价培训的五个指标认知成果情感成果技能成果投资回报绩效成果TTT全面打造职业培训师ISO10015对培训师的标准定义v按国际培训标准的核心指导思想，对职业培训经理（师）的培训，其内容是对培训的四个主导环节和一个监控流程进行细化，分解为三大模块的分级分类培训技术内容：

每一个模块内一个岗位课程的完成，就每一个模块内一个岗位课程的完成，就是一类培训专家目标的实现；是一类培训专家目标的实现；每一模块全部课程的完成，就是一类培每一模块全部课程的完成，就是一类培训经理（师）目标的实现。

训经理（师）目标的实现。

TTT全面打造职业培训师培训资源的充分利用

（1）1.音乐以及多媒体2.座位安排TTT全面打造职业培训师培训资源的充分利用

（2）3.3.香味香味肉桂：

使人心境平和、增长记忆力肉桂：

使人心境平和、增长记忆力柠檬：

使人头脑清醒、集中精力柠檬：

使人头脑清醒、集中精力胡椒薄荷：

使人头脑清醒、给人新鲜感胡椒薄荷：

使人头脑清醒、给人新鲜感檀香：

使人受到启迪、平衡心态檀香：

使人受到启迪、平衡心态4.4.色彩色彩暖色调暖色调冷色调冷色调5.5.温度温度适宜温度为适宜温度为22-2422-24摄氏度，利于头脑清醒摄氏度，利于头脑清醒6.6.音响系统音响系统音量适合、回音适中音量适合、回音适中TTT全面打造职业培训师培训资源的充分利用（3）7.房间结构避开支柱、一般举架不低于避开支柱、一般举架不低于33米米8.墙面与地面注意不要选择使用过于深色的地注意不要选择使用过于深色的地面面色调搭配和谐色调搭配和谐9.其他资源窗户、电源、照明等窗户、电源、照明等TTT全面打造职业培训师培训中常用的英语v课程简介（CourseDescription）v学习目标（LearningObjective）v课时策划方案（CourseAgenda）v学习场景（LearningEnvironment）v学员手册（ParticipantManual）v教师手册（InstructorGuide）v投影胶片（OverheadTransparency）v分发材料（Handout）TTT全面打造职业培训师第一部分总结v什么是培训？

v培训的三要素v成人学习的规律v培训讲师的角色v担当培训师的意义v有关培训的几个关键理念TTT全面打造职业培训师2.培训当中都有哪些问题v问题一：

课堂气氛沉闷v问题二：

语言表达出现低级错误v问题三：

讲师的角色错位v问题四：

讲师过度紧张v问题五：

严重超时v问题六：

时间大量剩余TTT全面打造职业培训师问题一：

课堂气氛沉闷v课堂气氛沉闷的表现气温过冷或者是过热，空气不流畅；气温过冷或者是过热，空气不流畅；有学员打瞌睡；有学员打瞌睡；比较多的学员低头，或者是注意力不比较多的学员低头，或者是注意力不集中；集中；学员的眼光比较呆滞，对讲师讲课的学员的眼光比较呆滞，对讲师讲课的内容不感兴趣；内容不感兴趣；讲师和学员之间的交流比较少；讲师和学员之间的交流比较少；部分学员在做自己的私事；部分学员在做自己的私事；讲师的语调比较平，没有激情；讲师的语调比较平，没有激情；TTT全面打造职业培训师问题二：

语言表达出现低级错误vv讲师的语言表达不流畅；讲师的语言表达不流畅；vv讲师的语言表达出现逻辑错误；讲师的语言表达出现逻辑错误；vv讲师的思想主线不清晰；讲师的思想主线不清晰；vv普通话不标准、导致理解困难；普通话不标准、导致理解困难；vv讲师语速过快；讲师语速过快；vv讲师的措辞用句出现错误；讲师的措辞用句出现错误；vvTTT全面打造职业培训师问题三：

讲师的角色错位vv讲师被学员的提问左右；讲师被学员的提问左右；vv讲师变成了讲师变成了“自传自传”的阅读者；的阅读者；vv讲师对课程内容不熟悉，跑题；讲师对课程内容不熟悉，跑题；vv讲师和学员之间发生了争执；讲师和学员之间发生了争执；vv讲师的思想相对比较偏激，导致课程讲师的思想相对比较偏激，导致课程内容的停滞；内容的停滞；vv讲师认为自己是老师，是前辈，低估讲师认为自己是老师，是前辈，低估了学员的知识与能力；了学员的知识与能力；vv对于培训和教育在课堂上面的应用出对于培训和教育在课堂上面的应用出现问题；现问题；vvTTT全面打造职业培训师问题四：

讲师过度紧张vv讲师站在原地不动；讲师站在原地不动；vv声音发抖，阻碍了正常的表达；声音发抖，阻碍了正常的表达；vv讲师出现生理方面的阻碍：

不停出汗、目讲师出现生理方面的阻碍：

不停出汗、目光不能和学员交流、面部表情僵硬、讲课光不能和学员交流、面部表情僵硬、讲课动作僵硬等；动作僵硬等；vv讲师不能顺利克服看讲师不能顺利克服看“三板三板”的错误；的错误；vv讲师拿着讲义在阅读，没有说明与阐述；讲师拿着讲义在阅读，没有说明与阐述；vv紧张导致板书错误、培训工具使用出现错紧张导致板书错误、培训工具使用出现错误等；误等；vvTTT全面打造职业培训师问题五：

严重超时v将是过于精力集中，忽略时间控制；v由于过于深入于某一个次要的话题，阻碍课程内容进行；v忘记正常课间休息；v将大量的时间用在了板书上；v忘记下课或者是上课的时间；vTTT全面打造职业培训师问题六：

时间大量剩余v课程内容安排出现问题或太少；v讲师的演绎不充分，相当一部分学员不能领会的时候，就开始了下一部分的内容；v讲师课堂时间控制技巧不足；vTTT全面打造职业培训师讲师讲课过程中的其他问题vv提前准备不充分，导致培训过程中出提前准备不充分，导致培训过程中出现专业问题；现专业问题；vv讲师培训实践少，过于随意对待培训讲师培训实践少，过于随意对待培训以及受训者；以及受训者；vv人无完人，讲师对于自己培训过程中人无完人，讲师对于自己培训过程中的一些错误采取了掩盖的措施，引起的一些错误采取了掩盖的措施，引起学员的反响；学员的反响；vv培训组织出现问题，导致学员学习精培训组织出现问题，导致学员学习精力不集中；力不集中；vv讲师对于学员的了解不足；讲师对于学员的了解不足；vvTTT全面打造职业培训师第二部分总结v问题一：

课堂气氛沉闷v问题二：

语言表达出现低级错误v问题三：

讲师的角色错位v问题四：

讲师过度紧张v问题五：

严重超时v问题六：

时间大量剩余v其他问题TTT全面打造职业培训师3.培训的标准操作流程v第一步：

确认培训需求v第二步：

编制培训计划v第三步：

落实讲师v第四步：

编写培训讲义v第五步：

组织培训资源v第六步：

组织学员v第七步：

组