店长的权力.ppt

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LogoPowerPointTemplatePowerPointTLogo店店长岗长岗位位【学学习要点要点】店店长的的权利利店店长的的职责店店长的日常工作的日常工作店店店店长长的的的的权权力力力力一、在人事方面，店一、在人事方面，店长有如下有如下权力：

力：

11、有、有、有、有权权参与参与参与参与营业营业人人人人员员的招聘及的招聘及的招聘及的招聘及录录用的初用的初用的初用的初选选。

22、有、有、有、有权对员权对员工工工工给给予予予予奖奖励励励励和和和和处罚处罚。

33、有、有、有、有权权辞辞辞辞退不符合要求或表退不符合要求或表退不符合要求或表退不符合要求或表现恶现恶劣的劣的劣的劣的员员工。

工。

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44、有、有、有、有权权根据根据根据根据员员工表工表工表工表现现提出提出提出提出调动调动、晋升、降、晋升、降、晋升、降、晋升、降级级、辞辞辞辞退的意退的意退的意退的意见见。

55、有、有、有、有权对员权对员工的日常工作表工的日常工作表工的日常工作表工的日常工作表现进现进行行行行检查检查和和和和评评定。

定。

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66、有、有、有、有权对员权对员工工工工进进行行行行教教教教育、指育、指育、指育、指导导和培和培和培和培训训。

77、有、有、有、有权对权对超市的突超市的突超市的突超市的突发发事件事件事件事件进进行裁行裁行裁行裁决决决决。

二、在货品方面，店长有如下权力：

1、有权对总部的配货提出意见和建议。

2、有权拒收有质量问题的货品。

3、对超市的货品调配有决定权。

4、有权对超市商品的陈列进行检查、指导和督促。

5、有权对商品损耗情况提出自己的意见。

三、在现金方面，店长有如下权力：

三、在现金方面，店长有如下权力：

1、有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错率。

2、有权检查核实本店进货票据。

店长的职责一、总部各项指令规定的宣布与执行1、传达、执行总部的各项指令和规定；2、负责解释各项规定、营运管理手册的条文。

二、完成二、完成二、完成二、完成总总总总部下部下部下部下达达达达的各的各的各的各项经营项经营项经营项经营指指指指标标标标，对总对总对总对总部下部下部下部下达达达达的各的各的各的各项经营项经营项经营项经营指指指指标标标标的完成情的完成情的完成情的完成情况况况况负责负责负责负责1、营业目标；2、毛利目标；3、费用目标；4、利润目标。

三、三、三、三、负责连锁负责连锁负责连锁负责连锁超市超市超市超市门门门门店店店店1、店长应监督连锁超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业；2、店长应执行总部下达的商品价格变动；3、店长应执行总部下达的促销计划与促销活动。

四、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰店长要掌握每日、每周、每月的销售标的完成情况，并按时向总部汇报门销售动态、库存情况以及新产品引进售状况，并对门店的滞销商品淘汰情提出对策和建议，帮助总部制定和修销售计划。

五、五、五、五、监监监监督督督督与与与与改善改善改善改善门门门门店各部店各部店各部店各部门门门门各各各各类别类别类别类别商商商商品的品的品的品的损损损损耗管理耗管理耗管理耗管理不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。

六、监督和审核门店的会计、收银等作业店长要做好顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和进销商品单据凭证等各种报表的管理，以加强监督和审核门店的会计、收银等作业。

七、门店员工的安排与管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动的建议1、依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。

2按时评估员工的表现，实事求是地向连锁超市总部人事主管提交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。

八、情八、情八、情八、情报报的收集和的收集和的收集和的收集和传传达达达达事情的管理事情的管理事情的管理事情的管理有有有有关关关关商圈的商圈的商圈的商圈的动动向、向、向、向、竞竞争争争争店的情店的情店的情店的情报报、顾顾客的情客的情客的情客的情报报、商品的情、商品的情、商品的情、商品的情报报等各等各等各等各种种种种情情情情报报的收集，公司的的收集，公司的的收集，公司的的收集，公司的方方方方针针、指示事、指示事、指示事、指示事项项的的的的传传达达达达等，店等，店等，店等，店长长皆有皆有皆有皆有责责任和任和任和任和权权限。

限。

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九、维护门店的清洁卫生与安全11、店、店、店、店内内内内设备设备完好率的保持完好率的保持完好率的保持完好率的保持;设备设备出出出出现现故障的修理故障的修理故障的修理故障的修理与与与与更更更更换换;冷冷冷冷冻冻柜柜柜柜、冷藏、冷藏、冷藏、冷藏柜柜柜柜、收、收、收、收银银机等主力机等主力机等主力机等主力设备设备的的的的维维护护等。

等。

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22、门门店店店店卖场卖场与与与与后后后后场场的的的的环环境境境境卫卫生，一般按生，一般按生，一般按生，一般按区区区区域安域安域安域安排排排排责责任到人，由店任到人，由店任到人，由店任到人，由店长检查长检查落落落落实实。

33、在、在、在、在营业结营业结束后，店束后，店束后，店束后，店长应对长应对店店店店内内内内的封的封的封的封闭闭情情情情况况况况、保安人保安人保安人保安人员员的到位情的到位情的到位情的到位情况况况况、消防、消防、消防、消防设设施情施情施情施情况况况况等主要等主要等主要等主要环节环节做最后的核做最后的核做最后的核做最后的核实实，确保安全保，确保安全保，确保安全保，确保安全保卫卫工作万无一失。

工作万无一失。

工作万无一失。

工作万无一失。

十、教育、指导工作的推进教育、指导员工自觉遵守超市工作规范，使其在工作时能有良好的人际关系，使员工有一个良好的工作环境，增强门店的凝聚力。

十一、十一、十一、十一、顾顾顾顾客投客投客投客投诉诉诉诉与与与与意意意意见处见处见处见处理理理理正确正确正确正确对对待、恰待、恰待、恰待、恰当当当当地地地地处处理理理理顾顾客的各客的各客的各客的各种种种种各各各各样样的投的投的投的投诉诉和和和和意意意意见见。

同。

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同时时，保持，保持，保持，保持与与与与消消消消费费者者者者经经常性的常性的常性的常性的沟沟沟沟通和交流，通和交流，通和交流，通和交流，深入居民和深入居民和深入居民和深入居民和顾顾客中客中客中客中倾倾听他听他听他听他们们的意的意的意的意见见与与与与要求，要求，要求，要求，随随随随时时改改改改进门进门店的工作，店的工作，店的工作，店的工作，这这也是也是也是也是门门店店店店店店店店长长的工作的工作的工作的工作职责职责之之之之一。

可以在店一。

可以在店一。

可以在店一。

可以在店内内内内准准准准备备建建建建议议箱，借以了解箱，借以了解箱，借以了解箱，借以了解顾顾客的抱客的抱客的抱客的抱怨和需求。

怨和需求。

怨和需求。

怨和需求。

十二、各种信息的书面汇报有关竞争店的情况、顾客的意向、商品的信息、员工的思想等各种信息，店长应及时用书面形式向连锁超市总部营运部汇报。

十三、其他非固定模式的作十三、其他非固定模式的作十三、其他非固定模式的作十三、其他非固定模式的作业业管理管理管理管理店长面对门店各种突发的以外事件，如火灾电盗窃、抢劫等，应由其自己下判断迅速理，做好与门店周围社区的各项协调工作。

店长的日常工作一、店一、店长在在营业前的工作前的工作1、员工报到每天提前15分钟到店，进店后依次开启电器及照明、空调设备。

检查如音响控制是否适当，超市灯光控制是否适当，开店前5分钟广播稿及音乐是否准时播放等。

做好签到考勤，查看留言本上的前一天留言及营业状况，待员工到齐，召开晨会。

2、带领员工打扫店面卫生

（1）入口处是否清洁；

（2）地面、玻璃、收银台是否清洁；（3）卫生间是否清理干净。

3、召开晨会工作人员仪容、仪表是否符合规定；

（1）各部门人员是否正常出勤；

（2）人员是否依照计划工作；（3）级的工作要求，公布当天营业活动的内容；（4）营业情况的分析及工作表现的评价；（5）员工，交流成功售卖技巧；（6）位员工的情绪，激发工作热情，鼓舞员工士气，提高其工作意愿。

4、清点货品

（1）品是否已陈列齐全；

（2）品POP是否已悬挂；（3）否已做好陈列；（4）是否已摆放就位；（5）银台营业前的工作准备情况。

5、核对前日营业报表、传送给公司二、店长在营业中的工作店长在营业中的工作主要有：

检查营业员仪容、仪表，是否佩带工牌，随时整理工服，查看是否有工作人员聊天或无所事事；检查超市的音箱设备是否定时播放超市特卖消息；备齐包装纸、包装袋，以随便随时使用；维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍通道畅通或阻挡商品销售的情形；及时更换橱窗、模特儿展示，检查商品陈列是否足够用或过多；注意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生；及时主动地协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理总部公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

三、店长在营业后的工作1、目标，填写好当日的营业报表；2、当天销售情况，核对是否实现了早例会所定的目标，分析并解决相关问题，提出相应策略，不断改进方法，促进销售业绩；3、并妥善保存营业款，留好备用金，准备好第二天的一切事务；4、顾客档案，方便顾客服务，跟踪反馈信息；5、电器设备（音响、空调、招牌灯等）是否关闭，杜绝火灾隐患；6、超市门窗是否关好，超市是否还有其他人员。

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