银行服务心得10篇.docx

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银行服务心得10篇

银行效劳心得（精选10篇）

银行效劳心得（精选10篇）

　　当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样有利于培养我们思考的习惯。

应该怎么写才适宜呢？

以下是帮大家的银行效劳心得（精选10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的效劳，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。

工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业标准，会给客户留下最直接的印象。

银行柜员该如何表达银行的优质效劳呢？

　　首先，要清醒的认识到效劳的重要性。

尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，效劳是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成局部。

银行经营务必透过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。

一家银行的效劳范围、效劳资料、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户带给效劳的第一平台。

我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就我们所带给的实实在在的效劳。

而亲切的效劳就从微笑应对客户开始。

一听到微笑这两个字，有人必须会想：

人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？

我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？

其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

此刻许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑

　　，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

　　其次，要做好效劳。

除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的效劳理念靠近。

其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

　　再次，效劳要注重细节。

要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他效劳，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。

并且要持之以恒的做好每一个细节。

不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

　　什么是优质效劳？

优质的效劳并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为根底，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

　　“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

做好银行效劳工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底，细心、耐心、热心是关键。

我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心”，既要将效劳的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。

我们经常提出要“用心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。

作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。

从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。

银行柜员就应做到尊重客户。

接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

　　柜员工作是银行最辛苦的工种之一。

银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的过失，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。

有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。

很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的.不理解，甚至不理会柜员的解释。

因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。

生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。

这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。

所以，当我们带着微笑为客户效劳时，总会使人不由自主地心生好感。

　　有一位经济学家曾说过：

“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。

”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，学会换位思考和感恩。

　　记得曾有一位经济学家说过：

“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。

这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。

”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了效劳的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

　　在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。

我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：

“您好，请问您要办理什么业务？

”大娘小声说：

“你们那里有没有高利息的存款？

”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比拟了汇得利产品与普通存款间的利息差。

可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：

“啊，我就是随便问一问。

”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：

“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢送您到我们xx来办业务。

”之后，同大娘说了几句辞别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。

让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘快乐地说：

“还是你们效劳态度好，我愿意到你们银行来存钱。

”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。

　　“精品效劳”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、效劳的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着xx的形象，我相信透过不断深化“精品效劳”理论，在剧烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的效劳技能，更加完善的效劳质量为客户带给优质、高效的效劳，把微笑溶入效劳，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xxx行完美的明天。

　　作为效劳行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目标需要透过带给优质的效劳来实现。

基层网点如何做好客户效劳工作，我个人认为:

　　一、要建立和完善各级客户效劳领导和督查职责，落实效劳管理职责制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大效劳格局。

　　银行是效劳行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户带给效劳的过程中扮演着不一样的主角。

以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户带给最好的银行效劳”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户带给效劳或者为改善效劳而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和方法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面表达有无“以客户为中心”。

因此，我们能够说最好的效劳源于后台，源于细节，源于客户没有思考到的银行也为他思考了。

真正把“以客户为中心”的效劳理念渗透和表达于日常工作中，而不能把效劳简单理解为是一线人员的事。

　　二、基层网点和一线人员的主角定位和主动效劳意识的强化，以及效劳技能的提高，是当前提高效劳水平的重点。

基层网点和一线人员是效劳每个具体客户的直接主体。

　　作为直接效劳主体的临柜人员，在为客户带给具体效劳的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，效劳对象对其效劳的认同与满意，在必须程度上就是对所在银行的效劳的认同与满意。

因此，管理者对一线员工效劳理念的灌输、效劳技能的传授、效劳行为的标准和效劳成效的考核，决定辖内整体的效劳水平。

当前，首先要对基层网点和一线人员的主角进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销效劳型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。

无论是高柜人员还是低柜人员，都应理解效劳技能和效劳技巧的培训，如:

客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

　　三、利益驱动是持续带给最好效劳的保证。

　　要使员工能够持续的为客户创造最好的效劳，最好的方法，就是把实现银行的效劳价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造效劳价值的过程中也在创造和实现自身的价值。

员工的自身价值主要表此刻三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，效劳有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。

要使得员工持续不断的为客户带给最好的效劳，就需要鼓励员工在为客户带给效劳的过程中实现自身的价值。

只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的效劳水平。

　　银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，超多的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。

我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。

　　时代在变、环境在变，银行工作也在时时变化着，每一天都有新东西出现、新状况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地规划自我职业生涯，学习新知识，掌握新技巧，适应周围环境变化，作为效劳行业，商业银行除了出售自我有形产品外，还要出售无形产品――效劳，银行各项经营目标需要透过带给优质效劳来实现。

银行效劳工作需要我们不仅仅要有对工作满腔热忱，更要有一颗追求完美心。

其实客户，就是我们每一天都要应对“考官”。

　　作为一名银行柜台工作人员，就应能清醒地认识到效劳重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行软实力与竞争力。

“效劳”，看似平凡两个字，却蕴含着丰富内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸明白，要做好效劳工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能够筑就完美。

　　不一样客户在不一样状况下不一样需求，并学会透过察言观色方法来区分这些需求，并根据客户类型差异，为不一样类型客户带给不一样类型效劳。

效劳要注重细节，要让顾客觉得，我们一言一行，一举一动，都是和用心在为他们效劳，我们要善于观察客户，理解客户，对客户言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。

并且要持之以恒地做好没一个细节。

不要总是抱怨客户对你态度，客户对你态度，实际就是你自身言行一面镜子，不要总挑剔镜子不好，而是应更多地反省镜子里那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

　　经过几个月工作，使我明白了有效沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户心。

概括起来说就是：

态度决定一切。

细节决定成败。

微笑改变命运。

文化铸就品牌。

沟通从心开始。

有礼走遍天下。

效劳创造未来。

　　此刻许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人不明白微笑真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质流露，是微笑着用心人生态度表现，使他们充盈内心世界真实、自然地流露。

　　一那么印度谚语说：

播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。

所以我们提倡令人信赖效劳质量，令人赞许效劳效率，令人满意效劳态度，绝不是一种外表东西，它就应是我们播种思想所收获行为，并成为我们每一位银行员工所具备习惯和品格，这不仅仅是我们效劳理念，更就应成为我们生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心微笑。

　　效劳，对每个人来说，都不陌生。

作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，因为效劳对象是社会群众，又是银行对外效劳的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。

效劳工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果效劳做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务开展的瓶颈。

储蓄前台的效劳对象，决定了效劳工作的难度。

因为社会群众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭气氛和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。

只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的效劳稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。

但，作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的效劳好与孬，直接关系着银行声誉，效劳工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。

十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好效劳，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的效劳做得更好。

　　银行前台员工，每天都要为很多客户提供业务效劳。

办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和时机，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。

去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时，柜员发现明天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今天是客户生日时，专程送来祝福生日鲜花，客户非常感动，连声感谢。

在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷POS机而不愿意携带大量现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。

于是，经过及时联系，在最短的时间内，给客户安装了POS机，为客户提供了方便。

从此，他成了本网点的常客、贵客，存款到达千万以上，成了该行的私人银行客户。

因此，只要细心做事，在细心中就能发现商机，带来效益。

　　无论什么行业，哪一个个人，热心效劳都是永恒的立足主题。

工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪冲动，一触即发，谁遇上都难以应付。

因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会消除客户的不满情绪，从而防止一些不必要的麻烦。

　　在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够平安、放心地进入工行办理每一笔业务。

　　耐心是前台员工必备的根本素质。

前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会到达预期效果。

去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备通知王总，但无论怎么打就是联系不上。

因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。

如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。

只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。

下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：

王总一早出门到现在未见回来。

因王总的平时停车位一直空着。

没方法，只能在这里等。

晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。

就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。

王总听罢冲动的拉着他的手说：

太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。

　　在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。

这就需要我们员工既要有过硬的业务根本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

　　责任心是做人做事的根本原那么，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。

高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。

为客户提供更好效劳的同时，最大限度的保护客户利益。

有一个故事：

一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打，由于行车途中不允许接打，他把车停在路边，接通了对方。

就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。

当了解事情原委后，放心的驾车离去。

韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。

由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。

我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？

效劳做的怎么样？

还有哪些工作做得不够好？

那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。

　　一个人无论干什么，从事什么职业，只要心存快乐，把工作当成快乐的事情，把生活中的不如意，用快乐的心态对待，那么快乐是一天，不快乐也是一天。

我们还有什么理由发牢骚，说怪话，好似整天不开心。

所以，我们只有快快乐乐每一天，才能干好每一项工作。

试想，每一天我们都保持愉悦的心情，用自己最好的状态去迎接一天的工作，把这份快乐也传递给工行的每位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉，那么，和谐的气氛会始终围绕着我们，工作局面是什么样子，可想而知。

　　效劳是柜面工作中举足轻重的一个方面，面对近期不断提高的效劳标准，尤其是对“投诉”的零容忍，使得大家都倍感压力。

　　纵观一月份我行全部的有责投诉工单及处理，我更是体会到如今我们面临的考验可以说是前所未有的严峻。

其中主要是客户对我们银行的业务流程或是内部制度的不理解或是误解而造成的投诉其中也有局部网点及工作人员也没有尽到安抚或者解释的责任，导致客户不满情绪的升级，造成投诉的后果。

同时我也注意到了我行目前针对投诉处理从严的原那么，即使在客户取消投诉后仍被列为有责投诉，这意味着我们在平时的工作中不容许有一丝疏落，在接待过程中也不能马虎大意，从而杜绝投诉的发生。

　　我目前的岗位是对公柜面，接触的都是比拟熟悉的对公客户，所以面对的效劳压力相对来说轻一些，但是也正因为都是熟客，所以在接待的过程中有时会忽略我新标准效劳的一些要求，所以绝对不能掉以轻心，对待效劳的细节方面更是要处处留心，譬如双手效劳等细节。

其次在业务的操作尤其不能出错，不然将造成难以想象的后果，投诉的发生就不可防止，甚至导致更严重的后果。

所以在平时的工作中，必须积极学习业务知识，用严谨的态度对待每一项工作，防止过失的发生；在效劳的过程中关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。

　　古人云：

笑是“因感喜悦而开怀”，微笑是传递友善和关爱的信息符号，能是一种高质量的精神状态，效劳中的微笑，既暖了人心又交了朋友。

　　现今，金融竞争日趋剧烈，能否做到“人无我有、人有我优、人优我新”，对于我们银行工作人员来说至关重要。

微笑效劳就像一把神奇的，可以翻开心灵的窗口，让光辉照耀周围的一切。

我们通过微笑与客户进行沟通与交流，拉近心灵的距离。

微笑着对客户效劳可以让对方感受到我们的诚心；微笑着向客户解释能够使对方感受到我们的善意；微笑着拒绝无法办理的事项，同样可以让对方体谅到我们的难处。

当我们对客户微笑时，客户会觉得我们在对他说：

“欢送您来我们这里办理业务，我很快乐效劳。

”微笑表达的正是这种良好的心态。

但微笑效劳并不只是脸上挂着笑容就可以了，而是发自内心地为客户着想，让客户满意。

　　微笑是引航灯，给人希望和力量，滋润人的心田；微笑是阳光，是温暖的春风，用温暖拉近心灵的距离。

用心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户效劳，以令人信赖的效劳质量、令人赞许的效劳效率、令人满意的效劳态度，让每一位客户在我们商行都如沐春风、满意而归，是我们商行人永远的追求。

新的一年，我们会继续用微笑照亮我们商行人新的征程。

　　记得曾有一位经济学家说过：

“不管你工作是怎样卑微，你都当付之以艺术家精神，当有十二分热忱。

这样你就会从平庸卑微境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦感觉，你就能使你工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。

”银行工作是简单而平凡，然而就在这日复一日，年复一年迎来送往中我学会了以务实求真态度对待工作，学会了以自然豁达宽容心境对待平凡工作岗位，领略到了效劳魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”真正内涵。

　　在平凡简单工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。

我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问目光注视着柜台里面每位员工，最后目光停留在我身上，我微笑着向大娘问道到：

“您好，请问您要办理什么业务？

”大娘小声说：

“你们那里有没有高利息存款？

”我连忙向她介绍了我行新推出汇得利产品，并详细、准确地比拟了汇得利产品与普通存款间利息差。

可当我耐心地解答完她提出问题后，那位大娘却说了一句：

“啊，我就是随便问一问。

”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：

“没关系，您有什么不明白地方尽管问，随时欢送您到我们xx来办业务。

”之后，同大娘说了几句辞别话语，大娘带着满意笑容离去了。

让我意想不到是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘快乐地说：

“还是你们效劳态度好，我愿意到你们银行来存钱。

”此刻这位大娘已是我行高端客户了。

　　“精品效劳”是个完整体系，她体此刻产品、销售、效劳全过程、全方位、全时空，需要上上下下共同打造，需要一线二线紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们每位员工都懂得，自我行为代表着xx形象，我相信透过不断深化“精品效劳”理论，在剧烈市场竞争中我们xx人将以更加饱满热情，更加精湛效劳技能，更加完善效劳质量为客户带给优质、高效效劳，把微笑溶入效劳，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xxx行完美明天。

　　一听到微笑这两个字，有人一定会想：

人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？

我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？

　　其实，微笑是世