关于景区员工培训总结.docx
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关于景区员工培训总结
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关于景区员工培训
总结
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以下是由小编为大家推荐的培训总
结，欢迎大家学习参考。
篇一
今年是景区服务创建至关重要的一
年，要致力于在巩固2019年取得的成绩
的基础上，不断创新。
本着“以人为本，
以游客为中心”的宗旨，以全面建设“和
-谐”景区”统揽旅游发展全局，把旅游与
促进区域旅游的协调发展结合起来;把旅
游与节能减排、低碳、绿色结合起来;把
旅游与旅游资源结合起来。
不断优化旅
游经济发展、不断提升旅游品位、不断
加强旅游景区规范化管理、不断提升旅
游服务质量。
一、加强旅游景区规范化管理，提
升景区服务质量和水平提高景区员工
的服务质量、增强服务意识、提升景区
的对外形象。
不断提高景区接待水平，
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以便更好的为游客服务。
服务质量的提
升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪
表，规范的使用文明礼貌用语，规范票
务人员售票、检票、验票以及讲解员实
地讲解的操作。
实现景区规范化、正规
化管理。
真正理解服务质量对旅游-行业
的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、
生活中，不能将规范操作、微笑服务、
文明礼貌用语当成工作的条条框框，而
是培养成一种工作的习惯、一种本能。
只有养成了这些习惯、本能，自然我们
就能把景区的服务工作做到更好。
其次
就是要对员工不断地进行培训，强化服
务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪
表、服务技能等方面的培训，确保旅游
景区接待服务质量明显提升。
二、加强景区人员管理，营造一流
旅游团队进一步完善景区机构与制度，
明确各部门、岗位和人员的工作职责和
要求。
要充分调动员工的积极性，提升
团队合作水平。
为杜绝游客无票在无人
值班情况下进入景区、降低与无票游客
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发生纠纷。
三月份开始实行24小时值班
制度。
只要我们值好班、站好岗，就能
把无票游客排除在景区外，尽量做到“凡
是进入景区的游客都是有票的”。
导游轮
岗制度继续坚持，以带动渭河源景区的
人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正
规化、规范化。
三、加强景区环境卫生、资源管理
以提升景区品味，美化环境为宗旨，以
建设生态文明景区为目标，优化我景区
旅游环境，实现旅游景区整体环境和服
务质量的全面提升，树立旅游景区良好
形象。
1、落实环境整治。
加大对旅游景区
景点综合治理的指导、检查、监督力度，
要采取切实有力措施加强景区综合治理
工作，确保景区综合治理取得实效。
2、强化保洁。
旅游旺季要加强清扫
频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消除
暴露垃圾现象。
3、加大巡查力度。
建立日巡查制，
对管辖范围实行全天侯监管，出现情况
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及时处理，保证景区环境卫生持续良好。
4、加大宣传力度。
全体员工要高度
重视，广泛发动，大力宣传，不断提高
游客自觉爱护景区环境，努力营造干净、
整洁、文明、有序的景区旅游环境。
加强景区资源保护，维护良好的经
营环境。
严格遵守景区规划，合理设置
景区容量，建立生态环境和旅游资源保
护制度，做好景区资源保护工作。
人人
自发做到保护景区生态系统、建筑、景
观、标志性古植物等资源。
四、上下齐心，顺利完成重大接待
各级政府部门领导、集团领导的接待是
一项政治任务，要高度重视。
收到接待
的信息后，把要接待的事项安排到位。
在接待过程中，服务人员全程陪同，为
领导提供热情周到的服务。
了解接待工
作的指示和领导意图，确保领导各项重
要活动转场衔接顺畅。
导游要及时做好
重大接待新闻资讯报道。
五、合理安排2019年工作、加强员
工培训利用往年的旅游工作经验，统筹
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安排景区一年工作，突出重点。
提升景
区服务质量，提高员工整体素质，加大
员工培训力度。
旅游景区作为服务行业，
要想停止营业搞培训是不可能的，只有
利用好业余时间，安排好员工培训，除
值班执勤人员外必须参加。
2019年工作大致分四个阶段进行：
第一阶段（1月—3月）
①新年开始，有新员工进入管理站，
做好新员工岗前培训;②继续发扬以老
员工带动新员工的“传帮带”模式;
③旅游淡季，充分利用时间对员工
进行培训，内容：
服务技能技巧及安全
管理、安全应急基础培训;
④安排好两节期间的短期游客“小
高-潮”及两节安全防护工作，确保景区无
安全事故发生;
⑤三月份游客量回升之时，实行24
小时值班制度。
第二阶段（4月—6月）
①客流量增加，要利用空余时间对
员工进行培训，内容：
礼貌礼仪、微笑
服务及综合素质的培训;
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②加强景区的日常维护和保养工
作，检查安全隐患和故障;③清明节、“五
一”等节日期间，及时加强管理和分流工
作;第三阶段（7月—9月）
①合理利用时间对员工进行培训，
内容：
安全防护意识，倡导节能减排、
低碳旅游，绿色环境;②做好防暑降温工
作和消防安全检查;
③对上半年工作进行总结，并安排
下半年的工作思路和动态;
④做好“十一”黄金周的前期准备工
作;
⑤利用充足客流量，适时推销首阳
山、天井峡、太白山等景区;
第四阶段（10月—12月）
①做好“十一”黄金周的接待工作，
一年中最忙的一个月，确保景区的正常
运转，协调各方面的工作和关系，调动
和提高员工的工作热情和积极性。
确保
无投诉、无事故;
②合理利用上班之余，安排员工培
训，内容：
票务、导游专业知识培训，
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分开实施;
③秋季摄影者增多，加强票务查票、
值早班、夜班的管理;④冬季天气转冷，
工作重心放在各项工作基本进入收尾阶
段监督和检查计划进度;
⑤年终进行总结，评比考核，对明
年工作作出安排和制定计划。
六、全面排查安全隐患，防范景区
安全风险
把旅游安全工作放在首位，坚持安
全发展理念，强化安全意识，制定应急
预案。
层层落实责任，做好景区的旅游
安全工作，提高安全意识。
加大安全巡
查力度和密度，全面排除安全隐患，并
在危险地段设立安全警示标志。
做好预
防安全消防、防盗、防突发事件、防传
染疫情等方面的安全工作，做到全年旅
游安全生产零责任事故。
要提升服务质
量，减少游客投诉事件发生。
若发生游
客投诉事件，要热情友好的处理，禁止
任何人把事情置之不理或态度恶劣造成
不良后果，如遇事态严重的及时上报。
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篇二
阳春三月,春意盎然。
在这春暖花开
的日子里,我省各设区市部分导游员、讲
解员和管理人员汇集在瑞金，从3月28
日开始到4月2日，进行了为期6天的
全省红色旅游景区（点）导游员讲解员骨
干（师资）培训。
此次培训班邀请了国内知
名教授、专家授课，同时安排了一天的
瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形
式多样，一张一弛，劳逸结合。
为了贯彻xx同志在中央文明委全体
会议上“要促进红色旅游持续健康发展，
更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲
话精神，省旅游局组织了全省红色旅游
景区（点）部分导游员、讲解员在瑞金集中
培训，意欲以培训等方式来提高江西各
个景区（点）导游员讲解员的综合素质。
井
冈山管理局派了四名讲解员、导游员去
参训。
当听说我被派去瑞金培训时，感
觉很开心，很兴奋。
作为一名井冈山革
命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向
往的地方。
瑞金的革命斗争是井冈山斗
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争的一个延续。
毛主席在《星星之火，
可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁
动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”，我
想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月
怀胎后降生的一个婴儿。
瑞金和井冈山
有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列
版面中也有较多内容提及瑞金和中央革
命根据地，所以我特别想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么
亲切自然。
火车站和我们井冈山火车站
的风格一样，从“红都大道”、“东升路”
等市政命名中充盈着的红色的气息使我
想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞
金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席
视察而建的，其园林式的环境让我们感
觉是回到了井冈山宾馆。
接下来几天的
培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班
仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪
辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市
委副书记付春华等领导讲话致辞。
我印
象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他
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半小时的讲话中多次提到井冈山，提到
井冈山的红色旅游。
罗主任对井冈山的
肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员
感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、
专家为我们讲课。
课程有瑞金革命斗争
史、全国红色旅游发展情况、导游员讲
解员的发声训练及语言表达、江西红色
旅游发展形势及旅游接待服务要求、导
游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及
红色革命精神、如何培养文化型的导游
员讲解员以及导游员讲解员服务技能
等。
通过老师的讲课，我较全面地了解
了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发
展的情况，学会了多种方法发声和语言
表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和
需具备文化知识底蕴等的重要性。
在这一周的课程中，让我印象最深
的就是来自北京的杜敏老师的发声培
训，真的是使我受益匪浅。
因为做为讲
解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保
护?
怎样去将它发挥到最佳处?
这些一直
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都是我们讲解员关心的问题。
杜敏老师
的正确意识观念和她精心总结的几点经
验将我们的问题迎刃而解。
我们既学会
了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音
条件扬长避短去工作。
如杜敏老师传授
的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音
洪亮浑厚结实;使用口腔非常重要的共鸣
腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音
圆润动听;喉部要放松，“抓两头，放中
间”，不挤不撑、不模仿别人的声音;情要
取其高、声要取其中、气要取其深，以
达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、
声情并茂的境地;有声语言表达的是口耳
之学，必须勤练多练，才能成功等观念
和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。
这
堂课是大家问题最多但秩序最好、感受
最多效果最实的一堂课，是我终生难忘
的一堂课。
一周的培训结束时，当我们即将踏
上归途时，当瑞金的一切将被打包进我
们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞
快地流逝了，才发现我们还存在很多问
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题和差距，还有很多很多的知识和理念
要学习，还有很多很多东西需要充实。
“工欲善其事，必先利其器”，我们非常
感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高
改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们
交流和提高的培训机会，我们要这次学
习的经验和体会带回去与同事们交流，
并在今后的工作中学以致用、去进一步
地完善和提高。
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