礼仪在职场中的作用.docx

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礼仪在职场中的作用

礼仪在职场中的作用

　　篇一：

浅论礼仪在职场中的作用　　浅论礼仪在职场中的作用　　084A1414赵静　　前言：

随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用，对企业服务、企业形象也有着重要意义。

　　一、什么是礼仪　　1、礼仪的概念　　礼仪是人们在社交活动中药遵循的理解，他是一种约定俗成的行为规范，是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

　　所谓“礼”，是一种道德规范。

“礼”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，来协调人际交往与人际关系。

所谓“仪”，则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性的“礼”的规范化做法。

简言之，礼仪是一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。

　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

　　2、学习礼仪的目的　　学礼仪就是为了“美”，为了拥有美好的形象和声誉。

形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。

仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。

我们要获得事业的成功，必须非常注重自己的职业形象。

而我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。

尤其对于职场　　而言，职场礼仪更是必不可少的。

　　二、礼仪在职场中的作用　　现代社会中，职场礼仪的重要性将日益凸显，它除了可以体现个人的综合素质和修养，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。

东西方文化虽然存在一定的差异，但在现代职场中，尤其是外资企业中，对职场礼仪已经基本形成了一种共识和行为规范，所以学习正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。

　　职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。

对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌；对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化；对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。

　　现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼。

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。

成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中处理好人际关系，赢得别人的尊重和领导的赏识，并在职场中获胜。

　　职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。

礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

　　三、在职场中如何运用“白金法则”和“三A法则”　　1、“白金法则”的概念及运用　　白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他”，即“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要再合法的条件下　　满足对方什么”。

其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。

　　白金法则三个要点：

1）行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.2）交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.3）对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么.　　那么，在职场中我们该如何运用这“白金法则”呢？

　　首先，要做到尊重他人。

每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。

在工作中，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。

　　其次，要做到真诚待人。

或许你不是最聪明的，或许你不是最机灵的，但只要能够诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中可能表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖和尊重。

　　最后，要做到公正待人。

待人接物要做到公平公正，不偏不倚。

这样别人也会用这种态度对你，才不会造成恶性竞争下两败俱伤的局面。

　　具体来说，与同事相处中的工作是一种相互协作的过程，在完成一项工作时，当他人需要协助的时候，我们应该义不容辞的尽自己所能的去满足对方的需求，以尽快和更好的完成领导布置的任务；在与客户交往的过程中，我们要从客户的需求出发来满足客户的一切要求，这才是留住客户的长远之计。

　　平等永远是相对的，当你为别人服务时就是要有求必应，不厌其烦。

其次就是端正态度，说实话我们每个人都会有一点态度问题，有什么样的心态就什么样的生活和工作，简言之，心态决定一切。

一个人懂的善待自己，善待他人，他的工作与生活才有质量，他才能得到别人的尊重.　　2.“三A法则”的概念和运用　　“三A法则”是待人处世的基本规则之一。

　　第一个A，“Accept”，接受对方。

所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。

即要有容纳意识，这就要求我们尊重差异，容纳个体，容纳对方的缺点，谅解对方.“水至清则无鱼，任至察则无徒”，没有容纳意识，迟早会将人际关系推　　向崩溃的边缘。

　　第二个A，“Appreciate”，重视对方。

此处所讲的重视，就是欣赏，就是要善于发现对方的优点。

当你肯定别人时，实际上是在肯定自己，说明自己宽容，有层次，有涵养，大肚能容天下难容之事。

　　第三个A，“Admire”，赞美对方。

在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以肯定，予以正面的肯定。

实际上，你正面的肯定对方，会带给对方一种愉悦。

而对方这种愉悦也会反馈给你。

人际交往是互动的，当你善待别人的时候，别人就会善待你。

　　在职场中，以上三个A也是非常重要的。

这三个A是我们必须要有的礼仪，也是体现了我们个人的教养和修养。

在同事交往中，做到这三A能让他人感受到一定的被尊重，相对的他也就会尊重你，也能够并更愿意来配合你的工作，提高你的工作效率；在与客户打交道时，我们更是必须要做到这三A，只有让客户感受到被重视，才能促使客户不断的与你合作。

　　位置决定态度，当你和别人打交道时，摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制。

如果我们每个人都能运用这三A，来处理和别人的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。

　　结束语　　礼仪的重要功能是对人际关系的调解，有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。

而职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养素质的综合表现，我们只要做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

　　总的来说，人无礼则不利，事无礼则不成，国无礼则不宁。

学好和熟练现在礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。

　　篇二：

浅析礼仪在职场中的运用　　浅析礼仪在职场中的运用　　礼仪是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最基本的道德规范，它是在人们长期的共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗，习惯和传统等方式固定下来的。

　　职场礼仪是人们在职业场所应当遵循的一系列礼仪规范。

　　一礼仪概述　　

（一）礼仪的定义　　礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

也就是说，一切表示尊重对方的过程和手段，都可以认为是“礼仪”这个万能的利器。

　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

　　从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

　　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧　　

（二）礼仪的分类　　分类：

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。

因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。

各分支礼仪内容都是相互交融的。

　　二礼仪在职场中的作用　　

（一）从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。

（二）从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

　　（三）礼仪能增进职场人员之间的感情　　在职场交际中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：

一是感情共鸣；另一种是情感排斥。

礼仪容易使双方相　　互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。

反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

　　三．礼仪在职场中如何运用　　职场礼仪体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。

当老板时常看见你注重细节，做事有条不紊，他才会信任你，给你更多的发展空间。

所以注重职场礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场礼仪会让你看上去更专业。

我们先来了解职场礼仪中最基本的两个法则。

（一）白金法则：

　　1987亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则：

在人交往中，要取得成功，一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

　　1.白金法则要点：

　　.是现代交往,行为要合法。

　　.是交往以对方为中心。

　　白金法则涉及的问题:

良性的互动和有效的沟通。

　　2.如何处理人际关系：

　　.互动：

要换位思考　　日本人爱吃番茄酱，可果美与森永是占有番茄酱市场份额较高的两家，可果美的销售量是森永的两倍以上。

森永尽管多方推销，仍无法与之匹敌。

后来，森永的一位推销员向公司建议，将番茄酱的瓶口开大到汤匙可以伸进去掏。

森永采用了这一招，果然使自己的销售量超过了可果美。

瓶口太小，使用时须用力摇、磕，才能倒出，还会留下很多番茄酱在瓶子里倒不出来。

道理很简单，瓶口开得大一点儿，这些缺点都解决了，顾客当然要选择它了。

看来，成功有时的确十分简单，那就是只要你把瓶口开大一点儿！

　　然而，能想到这一点并不容易，它需要经营者真正将顾客放在心上，处处为客户着想。

意大利佛罗伦萨的世界著名制鞋大王费加拉莫的发家史，也证实了这个道理。

费加拉莫出身贫寒，16岁时流亡到美国。

他在一家制鞋厂工作几个月以后，认定从流水线吐出来的鞋子，是不会使人穿着舒服的。

于是，他辞　　了职，专门按脚的尺寸给人做鞋，他做鞋不仅计算脚长，而且还测量各个不同部位的宽度。

由于他做的鞋子特别合脚，世界上最有名、最有钱的人纷纷找他定做鞋子，他的生意日趋兴旺。

量脚做鞋，这个点子并不复杂，可由于其中包含着对顾客的关怀，费加拉莫因此获得了成功。

　　.有效沟通　　第一句：

看对象，讲规则。

　　第二句：

了解人，尊重人。

　　3.如何学习白金法则：

　　.摆正位置。

　　.调整心态。

　　让大家都喜欢你，往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢你。

　　三A法则　　如何调整心态：

接受别人，宽以待人。

在这里我们经常运用到三A法则。

三A法则：

在人际交往中，要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意。

礼者敬人也体现了尊重；仪规范了我们沟通技巧；表达则是我们沟通的桥梁。

　　1.三A的具体内容：

　　.A:

accept，接受对方　　所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。

不是原则问题，不要对别人随便进行判断。

要容人。

因为人们所站的位置不一样，考虑是不一样的。

必须接受对方，包容对方。

接受对方有三个要点：

接受交往对象，接受交往对象的风俗习惯，接受交往对象的交际礼仪。

　　.A:

appreciate，重视对方　　这个单词含有欣赏的意思。

重视有很多种，此处所讲的重视，则是欣赏，就是要善于发现对方的优点。

当你肯定别人时，实际上是在肯定自己，说明自己宽容，有层次，有涵养，大肚能容天下难容之事。

　　.A:

admire，赞美对方　　Admire的意思是要在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以肯定，予以正面的肯定。

实际上，你正面的肯定对方，会带给对方一　　种愉悦。

而对方这种愉悦也会反馈给你。

人际交往是互动的，当你善待别人的时候，别人就会善待你。

　　位置决定态度，当你和别人打交道时，摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制。

所以，职场人员在日常工作中，在压力比较大的时候，要想一想三A法则，要坚持接受对方、重视对方、赞美对方。

这是一种教养，也是一种规范。

如果职场人员都能够做到这三A的话，其职场成功率一定会很高。

如果我们每个人都能运用这三A，来处理和别人的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。

　　职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。

在今天世界交流日益频繁，职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现。

　　“不学礼，无不立”已成为人们的共识。

“内强个人素质，外塑单位形象”，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价。

我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。

所以职场礼仪在我们的工作职场中有重要意义。

　　篇三：

浅谈沟通与礼仪在职场中的重要性　　浅谈职场中的沟通与礼仪　　年级_________________　　学号_________________　　姓名_________________　　专业_________________　　指导老师_________________　　日期_________________　　摘要：

　　本文旨在通过具体阐述沟通与礼仪的具体内容的方式，来浅析沟通与礼仪在职场中的重要性。

本文主要包括四个部分，先是阐述了沟通与礼仪的具体定义，然后就其在职场中的特殊位置，进行了新的定义，然后，通过具体分析，讨论了沟通与礼仪的在职场中的重要性，并最后就沟通与礼仪应该的基本要求做了简单概述。

本文通过分析，最终得出结论：

职场中的沟通能够有效地提高工作的效率，使人们和谐相处，而职场上的礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

　　关键词：

沟通；礼仪；职场；重要性；基本规范　　一、什么是沟通与礼仪　　沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。

而礼仪的基本定义是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

　　礼仪是沟通的纽带。

在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，人们在人际交往时按礼仪规范，有助于彼此间相互尊重，建立友好的相互关系，同时又可以避免不必要的冲突和矛盾。

　　二、职场中的沟通与礼仪　　礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

　　了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护职业形象，会使你在工作中左右逢源。

成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

从某种意义上说，现代的市场竞争就是一种形象竞争，每一位员工的礼仪修养在企业树立形象时起着十分重要的作用。

　　礼仪是体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。

注重职场上的礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场上的礼仪也会让你看上去更专业。

　　礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现。

我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。

所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。

　　三、职场中的沟通与礼仪的重要性　　职场上的沟通能使决策更加准确、合理、科学。

行之有效的沟通能够获得大量的信息来提升自我的判断力，使决策更加完美。

　　职场上的沟通能使所有人协调有效，目的明确地开展工作。

工作中通过沟通达成共识，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。

　　职场上的沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。

充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围，并让决策者站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高员工的工作热情和效率。

　　职场礼仪是个人和企业的敲门砖。

轻轻的关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会展现你很好的一面，使你赢的公司的面试。

如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因　　为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么别人自然比他爬的高，比他爬的快。

由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

　　职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。

通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

　　职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。

在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。

　　职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

　　四、基本的职场沟通技巧与职场礼仪　　在沟通交往过程中首先应记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。

其次举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。

然后培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。

接着培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。

与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。

再次做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。

再然后就是要注意语言的魅力：

安慰受创伤的人，鼓励失败的人。

恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。

最后处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。

　　而职场礼仪的原则非常简单：

体谅和尊重别人。

尊敬是礼仪的情感基础。

人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。

与人交往时还应注意遵守约定，重视诺言，要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。

礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。

距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。

在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。

　　但是即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地会在职场中冒犯到别人。

如果发生这样的事情，应该真诚地道歉。

表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。

将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　当只有你一个人时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。

　　职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。

都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。