信息系统分析与设计课程设计旅行社业务管理.docx
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信息系统分析与设计课程设计旅行社业务管理
信息系统分析与设计课程设计报告
旅行社业务管理
摘要
随着国家经济、政治、社会等各个方面的发展，人们的生活水平得到了大幅度的提高，与此同时，对精神文化的需求也日益增长。
旅游业得到了空前的昌盛。
在21世纪，竞争如此严峻的环境下，要大幅度的提高旅行社的工作效益，全方位的满足客户的需求，才能让自己在旅游行业占据有利位置。
然而，传统的原始收工作业不仅记录速度慢，检索困难而且容易出错。
在这种情况下，运用办公自动化变得迫在眉睫。
为了更有效的管理公司业务，讲公司的所有业务整合在一个系统中才能达到更好的要求。
这就需要一个旅游业务管理系统为运营商的日常工作和管理提供方便，提高其工作效率，为游客提供更全面的信息，也为自己取得更好的效益，以便于做出正确的选择。
本文描述的是一个旅游业务管理系统的设计和分析过程。
通过对可行性分析、需求分析等阐述系统的开发。
通过数据图，E-R图来形象的描述。
为旅游业务管理体统作出了一个比较完整的分析的基本模块设计。
关键字旅游业务管理分析设计模块化
目录
摘要2
1.课题背景4
2.可行性研究5
2.1.技术可行性.....................................................................................................................................5
2.2.经济可行性5
2.3.社会可行性5
3.系统分析6
3.1.需求分析6
3.2.功能需求6
3.2.1系统用户管理：
6
3.2.2客户报名管理：
6
3.2.3线路管理：
6
3.2.4销售管理：
7
3.2.5财务管理：
7
3.2.6基本资料管理：
7
3.2.7员工管理：
7
3.2.8预定管理：
7
3.2.9系统维护管理：
7
3.3.系统功能8
3.3.1操作员对功能的需求9
3.3.2财务人员对功能的要求9
3.3.3管理员对功能的需求9
3.4.性能需求9
3.5.数据流图10
3.6E-R.图.............................................................................................................................................12
4.数据字典14
5.设计心得15
6.参考文献16
评分表17
1.课题背景
随着旅游市场的蓬勃发展，我国已成为世界上最大的旅游市场，旅游公司的数量也越来越多，中国加入WTO以后，一些实力较强的国外旅行社将凭借其先进的操作经验和管理方法，迅速介入中国市场，运用其强大的网络服务功能和“一条龙”操作模式抢占市场，使旅行社之间的竞争更加激烈，国内旅行社的市场份额将有所减少，一部分实力不强的旅行社面临被淘汰的危险。
反观当前大多数国内公司的业务仍然停留在手工或文档资料处理阶段，传统的运作模式已无法适应当今市场的快速发展，要想锁定客户、开辟市场，只有通过加快内部信息化建设和外部的客户关系管理，才能提高工作效率，降低经营成本，留住客户，从而提高企业的竞争力。
要想开发一个比较完善的旅行社业务管理系统，需要大概了解旅行社的产生与发展，旅行社的行业特点、基本业务与分类，旅行社的地位与作用以及旅行社的权利与义务。
旅行社是商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的直接结果，也是旅游活动长期发展的必然产物。
旅行社的基本业务包括旅游产品开发，旅游服务采购，产品销售和旅游接待等业务。
旅行社不仅在旅游业中有重要的地位，在国民经济和社会文化发展中也处于十分重要的地位。
旅行社与旅游饭店和旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱，它通过向旅游者提供旅游服务产品，使旅游者的旅游服务得到满足，同时，也不例外使自己获得经营利润，以维持企业的生存和发展。
2.可行性研究
可行性研究的目的，就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。
不能靠主观猜想而只能靠客观分析。
必须分析几种主要的可能解法的利弊，从而判断原定的系统规模和目标是否实现，系统完成后所能带来的效益是否大到值得投资开发这个系统的程度。
2.1.技术可行性
技术可行性是指使用现有的技术能否实现系统的设计开发与最终完成。
本系统以模拟人工报名登记、统计和计算为主，基本符合旅行社业务管理流程，对计算机软、硬件要求不高，当前的软件开发与数据库应用技术完全能够满足用户的需要。
因此，开发此系统在技术上是可行的。
2.2.经济可行性
经济可行性是指系统所能带来的经济效益是否会超过开发此系统所需的成本，是否会给用户带来足够大的经济效益。
本系统正是考虑为用户提高工作效益，降低劳动成本，方便操作与管理而设计的，不需要大量的开发经费。
因此，开发此系统在经济上是可行的。
2.3.社会可行性
社会可行性需要从政策、法律、道德、制度、管理等因素论证系统开发的可能性和现实性。
因为如今旅游已经日益兴盛，建立在对客户个人资料保密的前提下，所以不违背道德、法律等制度。
社会可行性还需要考虑的是操作可行性。
操作可行性是指分析和测定给定信息系统子确定环境中能够有效地从事工作，并被用户方便使用的程度和能力。
本软件的开发符合Windows标准规范，系统的操作和界面均类同Windows系统。
软件的开发者需要比较了解如何在SQLServer2000中建立数据库，并且对VisualBasic6.0的软件很熟悉。
系统的使用者只需要了解Windows的基本操作要领，经过短时间培训即可熟悉应用该系统，这样就降低了公司的培训成本。
3.系统分析
3.1.需求分析
需求分析是软件开发过程中的重要一步，也是决定性的一步。
是否满足用户的各个方面需求是衡量软件的成功与否的重要标准。
在网络社会中，客户作为服务的主体，企业必须很好的考虑到客户的需要和利益。
需求分析的基本任务是要确定新系统必须完成哪些工作，也就是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。
3.2.功能需求
本系统需要实现以下一些基本功能：
3.2.1系统用户管理：
主要是对使用系统的用户进行管理，包括系统登录、退出、增加用户、删除用户、用户的权限分配和修改以及用户的操作记录等。
3.2.2客户报名管理：
主要是对使用系统的操作员根据客户的报名需求，对数据进行录入和选择、修改、查询等。
3.2.3线路管理：
经过对基本资料的分析，设计出能够给公司带来最多利益的旅游路线。
可对路线进行添加、修改、删除等操作。
3.2.4销售管理：
这里包括两个大的模块管理，即游客管理、团队管理。
游客管理包括游客等级和游客档案两个部分。
团队管理包括团队信息管理和游客退转团管理。
3.2.5财务管理：
对旅游者是否付款及欠款进行管理，可按条件查询交付款及欠款情况。
3.2.6基本资料管理：
与公司有业务往来的各地单位的基本信息，包括各地旅行社资料，各地酒店资料。
各地餐厅资料，各地景点资料，车队资料，其他往来单位资料，部分信息可供路线设计人员设计旅游线路时参考。
3.2.7员工管理：
包括查询员工信息、更新员工信息、添加、删除员工信息等。
3.2.8预定管理：
在旅途中的一些景点门票、车票的预定和食宿的服务，包括订票，订房订餐等。
3.2.9系统维护管理：
主要是数据的备份与恢复。
3.3.系统功能
系统功能分解的过程就是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过程。
而系统功能结构图就是按功能从属关系画成的图表，图中的每个方框称为一个功能模块。
根据上述的电话销售客户追踪系统的功能分析，得到如下的系统功能结构图：
旅行社业务管理系统
系统维护管理
线路管理
系统用户管理
预定管理
员工管理
基本资料管理
财务管理
销售管理
客户报名管理
用户管理
备份数据
订房订餐
订票
员工管理相关操作
恢复数据
财务管理相关操作
团队管理
游客管理
路线管理相应操作
客户报名相应操作
退出系统
各地酒店信息
各地餐厅信息
车队信息
各地景点信息
其他往来单位信息
各地旅行社信息
将旅行社业务管理系统的功能划分为对操作员对功能的需求，财务人员对功能的需求和管理员对功能的需求三个部分。
他们的需求分别如下：
3.3.1操作员对功能的需求
1.报价及收费标准管理
2.旅游路线管理
3.供应商管理
4.游客登记
5.客户档案管理
6.团队管理
7.员工资料管理
3.3.2财务人员对功能的要求
1.收款管理
2.付款管理
3.收款统计和利润分析
3.3.3管理员对功能的需求
1.用户的添加、修改、删除
2.用户的权限分配
3.用户的密码修改
4.数据库备份和恢复
5.操作员所有操作
6.财务人员所有操作
3.4.性能需求
1.真实性
对游客报名信息登记、基本资料录入等业务以及系统用户和客户的信息都要严格按照实际情况存档。
2.可靠性
对输入的数据要有严格的防错和校验措施，冗余数据处理时由程序自动更新，以确保数据的准确性和一致性。
3.安全性
对用户要有使用权限上的限制，数据库的备份和恢复机制要完善，确保后台数据的安全。
4.保密性
每个系统用户，无论是普通用户还是管理员用户，都被要求必须有口令设置，并且口令对任何用户都是不可见的[9]。
5.可用性
界面友好，做到实时响应，对用户的错误操作能够及时给出提示信息，方便用户的使用。
3.5.数据流图
用户
用户
旅行社业务
管理系统
事务
用户报信息
顶层数据流图
信息
信息
P3
输出信息
P2
旅行社业务管理
P1
接收事务
事务
用户
用户
事务
一层数据流图
用户信息
2.1
系统用户管理
2.2
客户报名管理
报名信息
事务
事务
2.3
线路管理
线路信息
事务
销售信息
2.4
销售管理
信息
事务
3
输出信息
事务
用户
用户
财务信息
事务
1
接收事务
2.5
财务管理
基本资料信息
事务
事务
员工信息
2.6
基本资料管理
事务
预定信息
事务
2.7
员工管理
2.8
预定管理
维护信息
2.9
系统维护
二层数据流图
3.6.E-R图
客户
联系方式
性别
姓名
年龄
编号
员工
编号
工龄
职位
姓名
级别
操作人员
登入密码
用户名
用户类型
酒店
价格
地址
名称
联系方式
等级
编号
车辆
编号
车型
联系人
金额
景点
联系方式
编号
价格
地址
名称
4.数据字典
数据字典是关于数据的信息的集合，也就是对数据流图中包含的所有元素的定义的集合。
由于该系统所涉及的数据量大，在此仅列出部分数据字典：
名字：
线路信息表
描述：
记录旅行线路的信息表
定义：
线路表＝线路编号+起点＋终点＋途径地＋简介
位置：
输出到列表
名称：
线路编号
描述：
惟一地标识线路表信息表中一个特定线路的关键域
定义：
线路编号＝4{数字}4＋2{字符}2+2{数字}2
位置：
线路信息表
名称：
起点
描述：
游客出发地
定义：
起点＝30{字符}30
位置：
线路信息表
名称：
终点
描述：
游客旅游目的地
定义：
终点＝30{字符}30
位置：
线路信息表
名称：
途径地
描述：
游客行程中所经过的地区
定义：
途径地＝50{字符}50
位置：
线路信息表
5.设计心得
一周的紧张的实践和修改，一个旅行社业务管理系统终于有了初步的模型，刚开始拿到题目的时候觉得没什么，应该很简单。
但真正开始做的时候才发现原来一个简单的旅行社业务管理系统居然联系到了9个相关的模块，还与其他的景点、酒店、车队公司、其他有业务往来的各个公司都有密切的联系。
搞的头昏脑胀的，系统分析设计一度停滞不前，幸运的是坚持住了。
但是于此同时系统在设计过程中不可避免地遇到了各种各样的问题，由于整个系统从需求分析都是由个人独立完成的，对软件项目开发的了解并不是十分的透彻，加之本人水平有限，完成后的系统也有许多不足之处，受开发条件和开发时间的限制，对旅行社的业务没有进行完全的细化，游客出行时的保险，年终利润的结算等等。
还有就是有些模块设计之初想到了要添加进去，但是到了后面就乱了手脚，例如预定模块。
还有一点就是数据流图，本来想把每个模块的子数据流图画出来了，结果发现实在太繁杂了，只能作罢。
这些都是需要完善和改进的地方，该系统离实际应用确实还有相当的一段距离，需要不断地进行补充和完善。
通过本次设计，我学到了很多新的知识，也发现了大量的问题，有些在分析过程中已经解决，有些还有待今后慢慢学习。
我相信只要学习就会有更多的问题，有更多的难点，但也会有更多的收获。
6.参考文献
1明亮，赵利民《旅行社经营与管理》中国财政经济出版社1999
2梁智《旅行社运行与管理》东北财经大学出版社2003
3杜鹃《信息系统分析与设计》清华大学出版社2008
4马慧，杨一平《管理信息系统》清华大学出版社2010
5陈志泊《数据库原理》北京邮电大学出版社2009
评分表
课程设计评分表
学生姓名：
黎超班级：
093222学号:
09322213
课程设计题目：
旅行社业务管理系统
项目内容
满分
实评
选
题
能结合所学课程知识、有一定的能力训练。
符合选题要求
（5人一题）
10
工作量适中，难易度合理
10
能
力
水
平
能熟练应用所学知识，有一定查阅文献及运用文献资料能力
10
理论依据充分，数据准确，公式推导正确
10
能应用计算机软件进行编程、资料搜集录入、加工、排版、制图等
10
能体现创造性思维，或有独特见解
10
成
果
质
量
总体设计正确、合理，各项技术指标符合要求。
10
说明书综述简练完整，概念清楚、立论正确、技术用语准确、结论严谨合理；分析处理科学、条理分明、语言流畅、结构严谨、版面清晰
10
设计说明书栏目齐全、合理，符号统一、编号齐全。
格式、绘图、表格、插图等规范准确，符合国家标准
10
有一定篇幅，字符数不少于5000
10
总分
100
指导教师评语
指导教师签名：
年月日
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