海尔词典108条经典名词解释.doc

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海尔词典108条经典名词解释

1、【bom】

2p108

bom（billofmaterial）即材料明细表，就是把某个事物的特征用明细表的形式表现出来，特点是直观明确、易量化。

工作流程bom表总体上包括信息的输入、过程控制和效果输出三大块，每一块都有流程（干什么）、依据（为什么这样干）、标准（怎样干是对的）和责任部门（谁来干），并对可能出现的问题进行预算、分析，有对应的解决措施，最后，所有的工作都必须有见证性资料。

（资料来源：

《海尔人》477期）

2、【b2b定制】

2p129

这是海尔独有的市场营销竞争优，是品牌争力的集中体现。

随着社会的发展和竞争的日趋激烈，消费者对产品表现出越来越多的个性化需求，需要企业提供不同的够适应不同需要的产品。

同时，随着渠道间竞争的激烈，使的渠道更加注重根据渠道的消费特点和目标定位来开展市场营销工作，许多销售渠道在进行低价策略的同时，希望获取更多的竞争优势。

希望针对自身的消费群体进行不同的产品开发，以体现渠道自身的特点，拉开与竞争对手的差异。

同时市场营销的管理需要企业为不同的渠道设计不同的产品，以更好的控制市场，促进市场的良性发展。

海尔作为家电的领导品牌，始终将满足消费者需求和建立良好的客户关系实现厂商双赢作为市场营销的目标。

通过整合全球资源，海尔引进了亚洲最先进的柔性生产系统，可以针对客户的需求实现不同的产品生产。

从而促进了客户的满意度，提高了自身在市场上和渠道中的地位。

实现了品牌的不断发展。

b2b已经成为海尔重要的一种市场营销方式。

3、【jit】

3p104

是justintime 缩写，精益管理的方式，海尔物流实行三个jit即：

jit采购、jit配送、jit成品分拨，

（资料来源：

市场链流程图）

4、【mmc】

1p118

mmc即mini-minicompany，小小公司。

员工在保障集团业务的同时经营集团以外的业务，将自己的公司全面社会化。

（资料来源：

〈海尔人〉第566期）

5、【oec管理法】

                               世界名牌始于日清

                           作者：

空调事业部  王勇

oec管理法是英文overalleverycontionandclera的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。

“oec”：

o—overall      全方位

e—everyone    每人

e—everyday    每天

everything      每件事

c—control     控制

clear          清理

oec管理法的主要目的是：

日是日毕 日清日高；人人都经营，事事都创新每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1％。

oec管理法由三个体系构成：

目标体系    日清体系    激励机制

首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。

（摘自海尔文化手册2003版）

6、【pdca】

p—plan计划

d—do实施

c—check检查

a—action总结

p阶段：

根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标，通过调查、设计、试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。

d阶段：

按照所制订的计划和措施付诸实施。

c阶段：

在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。

a阶段：

根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。

（摘自《海尔企业文化手册》003版）

7、【sbu】

2p56

sbu即strategicalbusinessunit的缩写

strategical     战略的

business        事业的

unit            单位（单元）

sbu即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个sbu，那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。

（资料来源：

《海尔企业文化手册》2003年版）

||要想在无序竞争中生存和发展，唯一的方法是要企业中的每一位员工都要成为创新的sbu。

|全员sbu理念：

|品牌是战胜经济衰退的唯一最有力的武器。

|创造有效供给就是创造市场。

|有价值的定单是企业发展的永恒主题，企业要发展必须有定单而且是有价值的定单。

|只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部用户的个性化需求。

|品牌并非是其本身的文字和图形，而是其内涵，用户那颗忠诚的心就是这个内涵的无价之宝。

|专注于用户需求，而不是专注于竞争对手。

|有了每个人具体的sbu，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。

|如果你想等待无序竞争的消亡，其结果只能是你与无序竞争一起消亡。

|在市场竞争中，你不可能应付和压倒所有的竞争对手，但是可以领先于竞争对手。

|生于忧患，死于安乐。

   管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑而在于成果

8、【sbu的目标】

文化手册p23漫画

sbu的目标对企业、对员工、对用户意味着什么？

对员工意味着要成为创新的主体，在为用户创造价值中，体现自己的价值，实际上就是经营自我；对企业来说，如果每个人都成为sbu，形成了企业的核心竞争力，这才是竞争对手不能模仿和复制的；对用户来说，意味着在网络时代，对企业和品牌的忠诚度。

如果每个员工都在创新，用户的需求无论怎么变化，我们都能抓得住。

（资料来源：

海尔文化手册）

9、【sbu九段标准】

海尔人2002年3月27日第3版

sbu按九段的思路来推进，就如同下围棋或像六西格玛一样，分成九段一段一段推进。

一段：

流程名称到位；

二段：

流程字母卡到位；

三段：

重复问题的解决方案编码到位；

四段：

支持流程到位；

五段：

按预算bom的完成效果到位；

六段：

u级sbu运行到位；

七段：

闭环优化到位；

八段：

达到国际先进水平；

九段：

国际领先水平。

（资料来源：

2002年3月11日高级经理人培训）

10、【sbu四要素】

 sbu的四个要素是：

市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬，这实际是企业的四个目标，现在要转化到每个人身上去。

市场目标：

以速度体现的市场竞争力，创造用户资源

市场定单：

以创新创造有价值的定单，实现市场目标

市场效果：

以定单执行到位创造出用户满意度的量化数据，并由企业信息化系统显示

市场报酬：

自己创造的市场增值部分在收入中的体现，并能对市场目标的再提高产生作用

（资料来源：

《海尔企业文化手册》2003年版）

10、【sbu损益表】

在企业中有三张报表，资产负债表、损益表、现金流量表。

海尔要做的就是把每一个人都按照一个公司来经营，让每一个人都成为创新的主体，每一个人都是一个mmc，衡量每一个sbu经营效果的报表就是sbu损益表，它是通过将每一个人的市场目标进行量化来确定该sbu的经营收入，并且通过将费用和sbu经营占用资源计量到人，计算最终的经营效果以及盈亏。

最终sbu的市场报酬根据经营效果来确定和考核。

（资料来源：

《海尔人》第530期）

11、【sst】

1p127

“sst”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。

sst是市场链的表现形式。

索酬：

就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；

索赔：

体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，、就要被索赔；

跳闸：

就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。

（资料来源：

《海尔企业文化手册》2003年版）

12、【tcm】

total（全员）cash（资金）management（管理）即全面资金管理：

通过整合各财务部门，组建资金流推进本部，实现全集团资金的高效运转，避免资金在任何环节的沉淀、冗余，消除存货资金占用、流动资金占用、应收账款资金占用，实现零营运资本。

（资料来源：

市场链流程图）

13、【tpm】

t：

total（全员）、p：

productive（预防）、m：

maintenance（维护，保证）。

是以设备效率为目标，以全时间全空间全系统为载体、全体成员参与为基础的设备保养、维修体制

（资料来源：

市场链流程图）

14、【tqm】：

是total（全员） quality（质量） management（管理）即全面质量管理:

具有以下特点：

从用户需要出发，对质量进行全面管理，包括与产品质量有关的各项工作。

保证和提高产品质量，包括全过程的质量和使用过程的管理，它涉及到产品市场调查、设计试验、工艺制订、工作准备，努力做到服务周到，一切使用户满意。

调动广大员工的积极性，实行全员性质量管理。

全面综合运用统计质量控制和其他多种方法进行管理，必须以数据为科学依据，以统计质量控制法为基础，同时综合运用组织管理、专业技术等多种方法。

（资料来源：

市场链流程图）

15、【1-5-25模式】

这是海尔在进行网络建设时为尽快的扩展网络所采取的网络开发模式。

网络的管理内容其中重要的一项就是网络的开发，通过网络的合理布局，使消费者能够尽可能方便的购买产品。

而在进行二三级市场的网络开发时，由于二三级市场的市场环境复杂、地域广大，企业短时间内无法靠自己的力量迅速扩展网络。

同时由于二三级市场的主要网络形式为专卖店，为进一步拓展网络同时促进专卖店的发展。

海尔创新的采用了1－5－25网络开发模式。

1即一个专卖店，在一个局部市场先开设一家专卖店，待这家专卖店运作成功后，在利用专卖店再开5家分店，同时这5家分店每家再辐射5家伞下店，网络就会迅速扩展到25家。

这样通过1－5－25的模式，可以迅速的将销售网络扩展开来并容易进行控制和管理，从而取得市场的主动权。

16、【1268】

指家电产品的生命周期为12个月，其中，前6个月应该销售目标销量的80%。

背景：

2003年3月，海外推针对个别产品部新产品开发时间长或者已经上市的没有竞争力的老产品一直在市场上销售，海外推推进型号经理新产品的开发速度，推进型号经理买的贵，推进产品经理买的快，推进客户经理买的多。

参照国际先进母本如索尼、松下等，其中对于一般的家电产品如：

冰箱、冷柜、空调、洗衣机、洗碗机、微波炉、电视等，提炼为“1268”模式。

其实对于it产业，如手机目前的生命周期仅3个月。

（资料来源：

海尔商流培训手册）

17、【135卖点】

这是海尔在进行市场营销时的一种重要武器。

为了更好的针对消费者服务，将海尔的产品优势和特点告诉消费者，必须以最间接和最可信的语言将海尔的产品特点表现出来，这种表现形式体现在市场营销中就是135卖点。

1就是一句化卖点，将海尔的产品特点用一句话表达出来，就朗朗上口，容易记住，又反映了产品的主要特点，使消费者能够迅速对产品产生深刻印象并进行快速传播；3句话实惠，为了使消费者更全面深刻的了解产品，在一句话卖点的基础上将产品所带给消费者的好处和利益用三句话表达出来，以从不同的角度满足消费者的利益需求，从而吸引消费者的兴趣，打动目标消费群。

5句话技术支撑点，在一句话卖点和3句话实惠的基础上，为进一步说服消费者试用和购买产品，通过在技术上的优势和特点来证实前面所说的优点，增加产品宣传的可信度，同时使消费者更全面的了解产品，以做出正确的购买决策，从而提高自己购买的满意度。

135卖点使海尔的产品销售更有效率，能针对目标消费者更好的宣传自己的产品，有力的提升了海尔品牌的知名度和美誉度。

（资料来源：

海尔高级经理人培训会）

18、【139路线】

这是海尔关于市场营销中促销活动开展的路线模式。

为了更好的开展各项促销活动，以取得市场营销的胜利，使公司的促销方案与思路能够更好的贯