中国移动企业文化复习题XXXX0412.docx

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中国移动企业文化复习题XXXX0412

中国移动企业文化复习题

一、填空题

1、2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象“三措施作为”从优秀到卓越“战略的重要举措。

2、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是是“责任”和“卓越”

3、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，“臻于至善”源自《大学》。

4、“正德厚生”是中国移动的行为责任规范和社会责任宣言。

5、我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐。

6、使命是核心价值观的载体和反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。

7、成为卓越品质的创造者是中国移动内生企业品性的自在要求。

8、中国移动所理解的企业社会责任（CSR），是指企业在创造利润、对股东负有责任的同时，还要承担起对其他利益相关者的责任，从而实现企业与利益相关方在经济、社会与环境方面的协调。

9、中国移动的企业责任观是：

“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。

”。

10、中国移动通信责任观的出发点是“诚”。

“诚”在中国文化中具有双重含义：

一为诚意；二为诚信。

11、中国移动“十二五”发展思路是全面实施“可持续发展”战略。

二、判断题

1、“正德厚生”的“德”是指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”强调个体责任和对自我的约束。

（对）

2、“正德厚生”的“厚”是指社会民生，甚至一切生命，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。

（对）

3、“臻于至善”是一种境界，是一种不断完善、不断超越的境界。

（错）

4、“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。

（对）

5、“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。

（错）

6、愿景是企业发展的长远理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现。

（错）

7、企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值观追求、价值评价标准和所崇尚的精神。

（对）

8、作为信息社会的栋梁，应该是行业的引领者而不是跟从者，应该是专业技术的首倡者而不是后觉者。

（对）

9、“成为卓越品质的创造者”是对多年来倾力打造的“移动信息专家”形象的传承和升华。

（错）

10、企业社会责任战略是中国移动实现从优秀到卓越的新跨越的重要推动力。

（对）

三、不定项选择题

1、成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入理解：

（ABCDEF）。

A、客户的现实需求B、客户潜在的需求C、群体性客户需求D、个性化的客户需求

E、简单的通信需求F、生活中丰富多彩的沟通需求

2、打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成：

（ABCDEF）。

A、一流的通信网络B、一流的运营支撑系统C、一流的服务体系

D、一流的营销体系E、一流的业务开发体系F、一流的企业IT系统

G、一流的组织管理体系H、一流的人力资本经营体系

3、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动（ABCD）。

A、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合

B、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌规划

C、在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵

D、在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节

4、建设卓越的组织，意味着中国移动将努力形成（ACD）的学习型组织。

A、创新B、共享C、高效D、和谐E、与时俱进

5、臻于至善，有以下基本的精神内涵（ABC）。

A、不断进取、不断超越、永不停息B、创新超越的进取心态

C、对完善、完美的境界孜孜不倦地追求

6、中国移动将从（ABDEGH）等多个方面塑造服务的卓越品质。

A、领先的网络质量B、精准的计费系统C、高效的营销系统D、深入的客户理解

E、满意的客户服务F、精细的内部管理G、创新的业务产品H、值得信赖的品牌

7、中国移动将如何实现与同业者共同发展？

（ABCDE）

A、促进良性竞争B、采用公平合理的竞争手段C、建立公开透明的竞争机制

D、坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极，富有建设性的竞争

E、建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值

8、中国移动将致力于培育（ABCEFHIJK）的人才队伍。

A、富于远见B、充满激情C、意志坚定D、创新求变E、勤奋务实

9、诚实守信G、兢兢业业H、认真负责I、尊重他人J、乐于分享

K、职业化

9、中国移动如何才能成为卓越品质的创造者？

（ACD）

A、必须打造卓越的运营体系B、必须建立卓越的治理结构

C、必须建设卓越的组织D、必须培育卓越的人才

10、中国移动如何实现与合作伙伴共同发展？

（ACDEF）

A、建立互惠共赢的商务机制B、通过公开透明的沟通解决机制

C、建立紧密互动的沟通机制服D、组建业界最为强大、牢固的产业联盟

E、与价值链各环节广泛合作F、巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系

11、下列关于“正德厚生”的理解正确的有哪些？

（ABCD）

A、“正德厚生”是对个体品性、修养、行为的一种以“责任”为核心要义的道德情操要求

B、“正德”强调个体责任和对自我的约束

C、“正德厚生”体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀

D、“厚生”强调社会责任和对社会的奉献

12、下列关于“臻于至善”的理解正确的有哪些？

（ABC）

A、“臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求

B、“至善”是指最完善、完美的“理想境界”

C、“臻于至善”宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界站位领先的自我定位

13、企业文化的作用包括下列的哪些呢？

（ABCDE）

A、导向作用B、凝聚作用C、规范作用D、激励作用E、社会影响

14、企业文化与个体的关系是什么呢？

（ABC）

A、企业文化可以增加个体的认同感和归属感；

B、优秀的企业文化可以凝聚人心，激励个体；

C、企业文化能够凝聚企业的整体力量激励员工为着共同的目标奋斗不息；

D、每一个个体的行为都能够体现企业文化的要求。

15、哪些新的环境变化促使中国移动于2005年加强企业文化建设：

（ABCDE）

A、经过多年的发展积累，原有竞争对手实力不断增强；

B、随着3G牌照的即将发放，未来将形成多家竞争的市场格局，市场竞争强度不断增强，竞争方式也随之由价格竞争转向更高层次的业务、服务、品牌等多方面竞争；

C、随着中国移动逐步走向国际市场，将面临着如何全面与国际接轨的问题；

D、中国移动经过这几年的建设发展，沉淀积累出许多优秀的企业文化精髓，而这些优秀的文化需要及时加以提炼，总结和传播；

E、经过市场洗礼的各级员工的思想观念已经发生了深刻变化，邮电企业传统的思维模式，行为方式以及文化氛围在某些方面已经不能很好地适应集团进一步发展的要求。

16、中国移动的员工要以（B）为安身立命的根本。

A、企业B、责任C、工作D、事业

17、中国移动将以（C）作为人力资源管理的基点与核心。

A、能力B、满意C、尊重D、绩效

18、“成为卓越品质的创造者”，是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现（A）的着力点。

A、新跨越B、核心价值观C、使命D、发展

19、（B）是我们中国移动崇高的企业使命

A、成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司

B、创无限通信世界，做信息社会栋梁

C、致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”

20、我们的共同愿景是（C）

A、高品质服务代表，可持续发展典范B、做世界一流通信企业

C、成为卓越品质的创造者

21、我们共同的核心价值观是（B）

A、以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越

B、正德厚生，臻于至善C、尊重、坚韧、务实、创新

22、下列关于“正德厚生”的理解正确的有哪些？

（ABCD）

A、“正德厚生”是对个体品性、修养、行为的一种以“责任”为核心要义的道德情操要求

B、“正德”强调个体责任和对自我的约束

C、“正德厚生”体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀

D、“厚生”强调社会责任和对社会的奉献

23、中国移动2007年实施了企业社会责任五大工程，即（BCDFG）

A、扶贫工程B、农村工程C、文化工程

D、绿色工程E、信息工程F、生命工程G、志愿工程

24、2008年中国移动积极承担社会责任的愿景目标是（A）

A、成为最受尊重的产业领先者B、成为最受欢迎的产业领先者

C、成为利润最高的产业领先者D、成为最有责任的产业领先者

25、2009年中国移动积极承担社会责任的主要举措包括：

（ACDEGH）

A、创造满意员工B、促进农村发展C、减小数字鸿沟D、保障责任通信

E、投身社会公益F、促进低碳经济G、应对气候变化H、促进信息惠民

I、强化消费权益J、提升可持续绩效表现

26、中国移动的企业社会责任愿景与企业愿景保持高度统一，将努力追求以下哪些“卓越品质”（ABCD）。

A、锻造卓越的企业品质B、引领卓越的行业品质C、贡献卓越的社会品质D、、创造卓越的环境品质E、价值卓越的经济品质

27、2005年中国移动提出的作为“从优秀到卓越”战略的重要举措是（ABC）

A、培育先进企业文化B、锤炼持久核心能力

C、塑造卓越企业形象D、提升企业综合能力

28、中国移动的员工要以（C）为安身立命的根本

A、工作B、事业C、责任D、企业

29、中国移动将以（C）作为人力资源管理的基点与核心。

A、能力B、满意C、尊重D、绩效

30、在中国移动的企业文化里，使命是企业文化理念体系的核心，是形成愿景与核心价值观的根本动力，是选择愿景与核心价值观的决定性因素。

（B）

A、是B、否

31、中国移动企业核心价值观的核心内涵是（AD）。

A、责任B、创新C、人本D、卓越

32、中国移动对客户的核心承诺是（A）。

A、做为客户提供卓越品质的移动信息专家B、做为客户提供卓越品质的移动通信专家

C、以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务

D、以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务

33、公司的“新跨越战略”的战略定位是：

（C）

A、做世界一流企业B、做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越

C、做世界一流企业，成为移动信息专家D、成为卓越品质的创造者

34、中国移动实现新跨越的核心理念是秉承（B）。

A、“臻于至善”的工作精神

B、“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观

C、“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命

D、“成为卓越品质的创造者”的企业愿景

35、下列对企业文化描述正确的是：

（B）

A、企业文化是高层管理者设计的，员工的责任是记住其中的内容

B、企业文化必须结合企业的发展策略，融合未来的价值导向

C、最卓越的企业文化是那些经过企业以外的专业人士所设计出的蓝图。

36、“正德厚生”语出（A）

A、《尚书·大禹谟》B、《大学》

37、下列有关中国移动企业文化理念体系的核心内涵的说法正确的是：

（BC）

A、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“成为卓越品质的创造者”

B、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”

C、将成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求是对企业文化内涵的深刻体现。

38、秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动将通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺，请依次选择相对应的承诺。

（BDFEAC）

A、要共同维护健康的市场秩序，提升行业整体价值；

B、要提供完善的服务和优质的业务；

C、要承担责任，时刻确保通信畅通，积极参与环保、教育等公益事业，服务社会；

D、要创造和保持优良业绩，回报投资者长远利益；

E、要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作共赢；

F、要营造员工合适的发展空间

39、中国移动“十二五”战略思路中“五个转变”指的是（BCDFG）

A、信息服务B、网络能力C、经营定位D、业务布局E、服务质量

F、运营管理G、产品设计

40、中国移动“十二五”战略思路中的“两个份额”指的是（AB）

A、生活服务份额B、信息服务份额C、网络服务份额D、业务服务份额

四、连线题

1、下列是关于中国移动对利益相关者的承诺，请用连线对应起来。

对合作伙伴的承诺做为客户提供卓越品质的移动信息专家。

对社会的承诺做最具价值的创造者。

对同业者的承诺成为员工实现人生价值的最佳舞台。

对投资者的承诺成为引领产业和谐发展的核心力量。

对客户的承诺成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。

对员工的承诺做优秀企业公民。

2、下列是关于中国移动“十二五”发展思路，请用连线对应起来

战略愿景坚持创新拓展，再造核心能力

战略目标移动改变生活

战略重点深化落实卓越工程，以一个中国移动打造一体化平台

切入点国际领先、可持续发展

五、简答题

1、企业文化的定义是什么？

企业文化包括哪些层次？

答：

企业文化是在现代大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基础的新型管理理论和管理思想，也是企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范的组合。

它包括物质层、制度层、理念层。

2、中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

请简要阐述它们的关系。

答：

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

3、如何理解中国移动的企业使命？

答：

“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

4、请简要说明中国移动如何实现做优秀公民？

答：

中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。

5、如何理解中国移动的责任观？

答：

中国移动的责任观中的“尽己之性”即追求企业和谐发展，通过诚信负责的经济行为保证自身的可持续发展，全力发挥所长，追求卓越，不断创新；“尽人之性”即追求社会和谐发展，在自身追求卓越的同时，协同社会大众发挥所能，共同推进人类社会的可持续发展；“尽物之性“即追求环境的和谐发展，致力于减少自身运作对资源的消耗与环境的影响，尽力保护自然环境。

6、请分别写出中国移动积极承担企业社会责任的基础、核心和长期关注点？

答：

中国移动积极承担企业社会责任的基础是以高效管理和自主创新实现企业自身以及产业的可持续发展；核心是以信息通信技术和人文关怀推动社会可持续发展；长期关注点是以资源合理使用与回收再生贡献于环境可持续发展。

7、请简要说明中国移动海南公司倡导的两种精神和两种意识？

答：

中国移动海南公司大力弘扬顽强拼搏、勇往直前的“抗洪精神”，大力弘扬开拓创新、积极进取的“海浪精神”；切实强化恪尽职守、自觉担当的“责任意识”，切实强化坚持原则、严于律己的“自律意识”。