第七章 绩效管理试题及答案.docx

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第七章绩效管理试题及答案

第七章绩效管理试题及答案

章节练习第七章绩效管理

一、单项选择题

1、下列工作不属于绩效反馈面谈准备阶段的工作的是()。

[单选题]*

A、全面收集资料

B、准备面谈提纲

C、选择合适的时间和地点

D、协商解决办法(正确答案)

答案解析:

本题考查绩效反馈面谈准备阶段的工作。

选项D属于面谈实施阶段的工作。

2、关于绩效反馈面谈的说法,错误的是()。

[单选题]*

A、绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供沟通的平台,使考核公开化

B、绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬(正确答案)

C、绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点

D、绩效反馈面谈中应避免对立和冲突

答案解析:

本题考查绩效反馈面谈。

绩效反馈面谈把重点放在解决问题上。

反馈面谈的最终目的是改进绩效,因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。

3、绩效改进方法中的六西格玛管理关注的是()。

[单选题]*

A、组织的管理理念

B、灵活多变

C、组织产品(或服务)的生产过程

D、组织业务流程的误差率(正确答案)

答案解析:

本题考查绩效改进方法。

六西格玛管理关注组织业务流程的误差率。

4、()是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平,从而增强客户的满意度。

[单选题]*

A、卓越绩效标准

B、ISO质量管理体系(正确答案)

C、六西格玛管理

D、标杆赶超

答案解析:

本题考查ISO质量管理体系。

ISO质量管理体系是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平,从而增强客户的满意度。

5、关于有效的绩效管理体系的说法,错误的是()。

[单选题]*

A、有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工

B、有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏

C、有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性

D、敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征(正确答案)

答案解析:

本题考查有效绩效管理的特征。

敏感性:

有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工。

可靠性:

不同的评价者对同一个员工所做的评价基本相同。

准确性:

有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。

可接受性:

组织上下对于绩效工作的共同支持才能促进绩效管理的成功。

实用性:

绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。

所以选项D说法错误

6、实行目标管理法的第一步是()。

[单选题]*

A、绩效目标的确定(正确答案)

B、制定新的绩效目标

C、确定考核指标的权重

D、实际绩效水平与绩效目标相比较

答案解析:

本题考查目标管理法。

绩效目标的确定是实行目标管理法的第一步,它实际上是管理者与员工分解上一级指标、共同确定本层级绩效目标的过程。

7、设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点是()。

[单选题]*

A、设立绩效指标

B、审视企业战略和竞争目标(正确答案)

C、开发各级平衡计分卡

D、设定各级指标的评估标准

答案解析:

本题考查平衡计分卡法的设计流程。

企业战略和竞争目标是设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点,管理者在进行设计前,必须首先敲定企业的战略目标。

8、下列关于绩效管理中的标杆超越法的理解错误的是()。

[单选题]*

A、标杆的寻找范围应在同一行业(正确答案)

B、标杆指的是最佳实践或最佳标准

C、标杆超越法相比其他系统的考核方法更重视比较和衡量

D、标杆超越的目的就是通过向榜样学习提升企业竞争力

答案解析:

本题考查标杆超越法的理解。

我们可从以下三个方面了解标杆超越法:

(1)标杆指的是最佳实践或最佳标准,也就是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样。

标杆超越的目的就是通过向榜样学习提升企业竞争力。

(2)标杆的寻找范围并不局限在同行业,应该有更广阔的视角。

(3)标杆超越法相比其他系统的考核方法更重视比较和衡量。

9、()是绩效管理的第一个环节,也是绩效管理过程的起点。

[单选题]*

A、绩效计划(正确答案)

B、绩效监控

C、绩效反馈

D、目标管理

答案解析:

本题考查绩效计划的概念。

绩效计划是绩效管理的第一个环节,也是绩效管理过程的起点。

10、不属于绩效目标来源的是()。

[单选题]*

A、客户目标(正确答案)

B、组织目标

C、部门目标

D、个人目标

答案解析:

本题考查绩效计划目标的种类。

绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标。

11、在绩效合同中不包括的内容有()。

[单选题]*

A、完成目标的结果

B、员工完成工作需要利用的资源

C、结果的衡量方式和判别标准

D、管理者的期望(正确答案)

答案解析:

本题考查绩效计划的内容。

选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。

12、绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划密切相结合、相互匹配、配套使用,体现出绩效计划制定原则中的()。

[单选题]*

A、战略相关性原则

B、系统化原则(正确答案)

C、全员参与原则

D、价值驱动原则

答案解析:

本题考查绩效计划的制订原则。

系统化原则:

绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划密切相结合、相互匹配、配套使用。

13、针对不同类型的员工,组织应当有的放矢地采取人力资源政策,对于堕落型的员工,组织要()。

[单选题]*

A、给予必要的奖励

B、对其进行必要的培训

C、对其进行适当的惩罚(正确答案)

D、对其进行绩效辅导

答案解析:

本题考查绩效考核结果的应用。

对于堕落型的员工,组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效

14、新员工在工作一段时间以后的绩效考核结果能够用来衡量()。

[单选题]*

A、工作分析的有效性

B、工作研究的有效性

C、需求诊断的有效性

D、招聘的有效性(正确答案)

答案解析:

本题考查绩效考核结果的应用。

招聘是否有效,要通过新员工在工作一段时间以后的绩效考核结果来衡量。

15、下列绩效评价方法中,最简单也是最常用的是()。

[单选题]*

A、行为锚定法

B、图尺度评价法(正确答案)

C、行为观察量表法

D、配对比较法

答案解析:

本题考查图尺度评价法的定义。

图尺度评价法也被称为等级评价法,一种最简单和最常用的绩效评价方法。

16、列举出评估指标,然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照,看该行为出现的频率或完成的程度如何,这种评价方法是()。

[单选题]*

A、图尺度评价法

B、关键事件法

C、行为锚定法

D、行为观察量表法(正确答案)

答案解析:

本题考查行为观察量表法的定义。

行为观察量表列举出评估指标(通常是期望员工工作中出现的比较好的行为),然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照,看该行为出现的频率或完成的程度如何的评估方法。

17、在绩效评价中,评价者对某位员工的评价往往受到员工所属群体的影响,这种现象称为()。

[单选题]*

A、刻板印象(正确答案)

B、趋中倾向

C、晕轮效应

D、首因效应

答案解析:

本题考查刻板印象的概念。

刻板印象指个人对他人的看法,往往受到他人所属群体的影响。

18、对一个人进行评价时,往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知,而掩盖了该人其他方面的品质,这种现象称为()。

[单选题]*

A、晕轮效应(正确答案)

B、刻板印象

C、投射作用

D、第一印象

答案解析:

本题考查晕轮效应。

晕轮效应指对一个人进行评价时,往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知,而掩盖了该人其他方面的品质。

19、关于绩效考核方法的说法,错误的是()。

[单选题]*

A、排序法不能显示员工在某个具体领域的绩效问题,无法用于绩效反馈面谈

B、行为锚定法的设计成本很低,涉及周期较短(正确答案)

C、关键事件法的可执行性不高

D、平衡计分卡法需要耗费大量的人力和物力,设计成本较高

答案解析:

本题考查绩效评价。

行为锚定法开发成本很高,操作流程复杂,需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表。

20、知识型团队的绩效考核需要综合四个角度的指标进行,其中可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果,即团队的产出满足客户需求的程度的指标是()。

[单选题]*

A、效益型指标(正确答案)

B、效率型指标

C、递延型指标

D、风险型指标

答案解析:

本题考查知识型团队的绩效考核。

效益型指标可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果,即团队的产出满足客户需求的程度。

21、()的组织在内部加强成本控制,在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低,从而成为行业的成本领先者。

[单选题]*

A、跟随者战略

B、差异化战略

C、防御者战略

D、成本领先战略(正确答案)

答案解析:

成本领先战略指组织在内部加强成本控制,在研发,生产,营销,服务等领域内都力图将成本降到最低,从而成为行业的成本领先者。

22、差异化战略的核心是()。

[单选题]*

A、不断开拓新市场

B、细分市场

C、独特的产品与服务(正确答案)

D、标准化

答案解析:

本题考查差异化战略。

差异化战略的核心是独特的产品和服务,而不是标准化

23、关于不同竞争战略下的绩效管理策略的说法,正确的是()。

[单选题]*

A、企业在采用探索者战略时,绩效考核应尽量采用以内部流程为导向的评价方法

B、企业在采用跟随者战略时,绩效考核应尽量采用平衡计分卡法

C、企业在采用探索者战略时,绩效考核应尽量采用以行为导向的评价方法

D、企业在采用防御者战略时,绩效考核应尽量多角度地选择考核指标(正确答案)

答案解析:

本题考查探索者战略。

探索者战略在绩效考核中,管理者应当选择以结果为导向的评价方法,强化员工新产品、新市场的开发成功率,选项AC错误。

跟随者战略在绩效考核方法的选择上,跟随者可以考虑选择标杆超越法,通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准;在考核主体的选择上也要尽量多元化,选项B错误。

二、多项选择题

1、绩效反馈面谈的原则包括()。

*

A、建立彼此之间的信任(正确答案)

B、开诚布公、坦诚沟通(正确答案)

C、避免对立与冲突(正确答案)

D、关注过去

E、该结束时立即结束(正确答案)

答案解析:

本题考查绩效反馈面谈的原则。

选项D错误,正确的是“关注未来而不是过去”。

2、有效的绩效反馈面谈的作用体现在()。

*

A、帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题

B、它能够使员工客观的了解自己工作中的不足,有利于改善绩效(正确答案)

C、可以通过主管人员和员工的真实沟通,消除组织目标与个人目标之间的冲突,增强组织的竞争力(正确答案)

D、它为评价者和被评价者提供了沟通的平台,使考核公开化(正确答案)

E、随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整

答案解析:

本题考查绩效反馈面谈的作用,共有三个,即选项BCD。

选项A属于绩效辅导的作用,选项E属于绩效监控的优点。

3、绩效改进的程序包括()。

*

A、绩效诊断与分析(正确答案)

B、组建绩效改进部门(正确答案)

C、选择绩效改进方法(正确答案)

D、绩效反馈面谈

E、绩效改进实施管理(正确答案)

答案解析:

本题考查绩效改进的程序。

绩效改进的程序除了选项ABCE外,还包括绩效改进效果评价,不包括选项D的内容。

4、绩效管理在组织管理中的作用()。

*

A、有助于组织内部的沟通(正确答案)

B、有助于管理者成本的节约(正确答案)

C、有助于促进员工的自我发展(正确答案)

D、有助于建立和谐的组织文化(正确答案)

E、有助于企业战略计划的制定

答案解析:

本题考查绩效管理的作用。

绩效管理的出发点是绩效计划,而绩效计划正式基于组织的发展战略的。

通过绩效管理,组织的战略可以得到很好的贯彻和执行。

所以E选项的表述是错误的。

5、有效的绩效管理的特征有()。

*

A、敏感性(正确答案)

B、可靠性(正确答案)

C、模糊性

D、低成本

E、可接受性(正确答案)

答案解析:

本题考查有效的绩效管理的特征。

有效绩效管理具有的特点是:

敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性。

6、绩效管理工具中的目标管理法的设计流程包括()。

*

A、企业战略分析

B、绩效目标的确定(正确答案)

C、确定考核指标的权重(正确答案)

D、实际绩效水平与绩效目标相比较(正确答案)

E、制定新的绩效目标(正确答案)

答案解析:

本题考查目标管理法的设计流程。

设计流程包括四个步骤,即选项BCDE的内容。

7、绩效管理工具中的标杆超越法,根据标杆对象所处的位置不同,可以将其划分为()。

*

A、内部标杆(正确答案)

B、行业标杆(正确答案)

C、企业标杆

D、竞争标杆(正确答案)

E、最优标杆(正确答案)

答案解析:

本题考查标杆超越法。

根据标杆对象所处的位置不同,可以将其划分为:

内部标杆行业标杆、竞争标杆、最优标杆。

8、绩效辅导的步骤包括()。

*

A、收集资料(正确答案)

B、定好基调(正确答案)

C、达成一致(正确答案)

D、制订计划(正确答案)

E、绩效反馈

答案解析:

本题考查绩效辅导的步骤。

绩效辅导的步骤包括:

收集资料、定好基调、达成一致、探索可能、制订计划、给予信心。

9、绩效考核后,组织可以通过对员工()的交叉分析,将员工划分成安分型、贡献型、堕落型和冲锋型四种类型。

*

A、年龄、性别

B、人际关系

C、工作经验

D、工作态度(正确答案)

E、工作能力(正确答案)

答案解析:

本题考查绩效考核结果分析。

通过绩效考核,组织可以掌握员工的工作态度和工作能力。

通过这两个维度的交叉分析,我们可以将组织员工划分为四种类型:

安分型、贡献型、堕落型和冲锋型。

10、根据绩效考核结果划分的员工类型有()。

*

A、安分型(正确答案)

B、贡献型(正确答案)

C、管理型

D、堕落型(正确答案)

E、冲锋型(正确答案)

答案解析:

本题考查绩效考核结构的应用。

根据绩效考核结果划分四种员工类型包括:

安分型、贡献型、堕落型、冲锋型。

11、下列绩效评价方法中,属于量表法的有()。

*

A、排序法

B、行为锚定法(正确答案)

C、图尺度评价法(正确答案)

D、行为观察量表法(正确答案)

E、不良事故评估法

答案解析:

本题考查绩效评价技术中的量表法。

量表法包括图尺度评价法、行为锚定法和行为观察量表法。

12、采用图尺度评价法进行绩效评价具有的缺点包括()。

*

A、绩效标准模糊、抽象(正确答案)

B、不利于绩效评估的反馈(正确答案)

C、不具有普遍适应性

D、开发成本较高

E、评价方法与组织战略之间常常完全不一致(正确答案)

答案解析:

本题考查图尺度评价法的缺点。

图尺度评价法不仅非常容易开发,而且对于各种不同的工作、不同的战略以及不同的组织都具有普遍适应性。

所以选项CD说法错误。

13、绩效评价方法中的排序法的缺点包括()。

*

A、造成员工心理压力(正确答案)

B、员工不容易接受评估结果(正确答案)

C、实施成本高

D、很难提供详细具体的绩效评估结果(正确答案)

E、操作程序复杂

答案解析:

本题考查排序法的缺点。

排序法容易造成员工有心理压力,不容易接受评估的结果,并且很难提供详细具体的绩效评估结果。

14、做好跨部门团队考核,关键是要做好标准化工作,也就是()。

*

A、考核目标的标准化(正确答案)

B、考核程序的标准化(正确答案)

C、考核人员的标准化

D、组织的标准化(正确答案)

E、方法手段的标准化(正确答案)

答案解析:

本题考查跨部门的团队绩效考核。

做好跨部门团队考核,关键是要做好标准化工作,也就是考核目标的标准化、考核程序的标准化、组织的标准化、方法手段的标准化。

15、适用于不同竞争态势的绩效管理可以采用()。

*

A、成本领先战略

B、差异化战略

C、防御者战略(正确答案)

D、探索者战略(正确答案)

E、跟随者战略(正确答案)

答案解析:

本题考查适用于不同竞争态势的绩效管理。

成本战略和差异化战略是取得竞争优势战略的绩效管理,本题考察的是适用不同竞争态势的绩效管理,注意不同的区分方法。

16、关于实施防御者战略的企业的战略性绩效管理说法正确的有()。

*

A、在绩效考核方法的选择上,组织可选择系统化的评价方法,多角度选择考核指标(正确答案)

B、可以选择标杆超越发进行绩效评价

C、考核周期可以与奖金发放的周期相一致,便于考核的操作(正确答案)

D、在绩效管理的各种沟通环节中,管理者的侧重点应当是调动员工潜能、发挥员工工作的积极性(正确答案)

E、绩效考核提供的丰富反馈信息应当更多地运用到员工的开发、培训、职业生涯规划中(正确答案)

答案解析:

本题考查防御者战略企业的绩效管理。

选项B错误,可以使用平衡计分卡法进行绩效评价,从客户、内部流程、学习与发展、财务四个角度设定考核指标。

17、关于实施探索者战略的企业的战略性绩效管理说法正确的有()。

*

A、在绩效考核中,管理者应当选择以结果为导向的评价方法(正确答案)

B、在绩效考核中,组织应选择那些以行为为导向的评价方法

C、绩效考核提供的丰富反馈信息应当更多地运用到员工的开发、培训、职业生涯规划中

D、在绩效管理的各种沟通环节中,管理者的重点是将组织目标融入员工的个人发展目标(正确答案)

E、绩效考核的结果应当更多地应用于薪酬分配,激励员工最大限度地发挥潜能(正确答案)

答案解析:

本题考查探索者战略的企业的绩效管理。

在绩效考核中,管理者应当选择以结果为导向的评价方法,选项B错误。

绩效考核的结果应当更多地应用于薪酬分配,激励员工最大限度地发挥潜能,选项C错误。

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