便利店店运营的活动方案doc.docx
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便利店店运营的活动方案doc
店运营方案
一、公司盈利运作模式定位
公司在现在和未来的发展过程中，将立足于走“商品零售+网络销售+订制型服务+自有品牌产品”的经营思路来实现门店的盈利和创造社会价值及品牌诉求。
即：
＋＋＋＝
其具体的盈利模式分析如下：
1、市场定位分析
便利店的开发，选点是成功的一半，为了更好的减小门店现在和未来的财产损失，创造继续盈利的能力，做如下分析。
门店位置如下：
㈠、商圈定位
徒步为主的商圈:
商业区、住宅区，学校，以店为中心，半径覆盖约500米，以走得到且快速方便为主。
1、住宅区：
物质厅家属楼乔庄省政府机关（距离较远）
2教育区：
十二中学（马路对面））
3、办公区：
平安中信银行（马路对面）省政府机关电信大楼
4、交通枢纽区：
3号地铁口（暂时关闭）
以社区为中心——地铁口（后期）——办公；
（二）根据周围商业环境我们将目标消费者定位
1、目标消费群定位
居民楼（退休职工年龄偏大）+流动人流+（办公楼+学校）
（3）门店模块定位
1、即食模块（收银台陈列）
2、自有品牌模块（典悦产品）一组货架
3、三农模块一组
4、散装食品
5、进口零食
6、
7、订制型服务模块
2、经营产品定位
⑴、基本商品
公司现有或未来门店除了与竞争者走错位经营相互互补的经营路线外，还应保持经营与竞争者相类似的基本的商品品种及结构。
公司现有或未来门店经营的商品品种和结构的占比：
①、商品占比定位
A、食品占50%（其中：
食品占40%其中米油占5％调味品占3％；即食占10%）；
B、日用化妆品20%；（典悦占5％）
C、日用百货10％
D、三农特产2
E、进口食品10
F、其他8
②、商品毛利率定位
为了适应零售市场的竞争，公司的商品毛利率定位如下，以确保适应市场的竞争和公司的盈利。
商品毛利率：
18-25%；
A、不和大型超市（家乐福）比价
B、不走低价路线
C、针对社区居民多做单品促销吸引人气
③、商品类别划分和品种数（SKU）及价格带定位
商品经营数量应控制在2000-3000个；公司现有或未来门店经营的商品品种和结构的占比，暂定如下表，正式开业2-3个月后，再做商品结构的调整和优化：
品类
Sku数
占比
价格带
备注
⑤、商品损耗率的定位
因各种因素会导致门店产生商品损耗，但为了降低商品损耗发生的机会率，并给予门店管理者一定的管理压力和目标，门店商品损耗率指标制定如下：
A、新店：
从开业当日起，三个月内商品损耗率控制在5‰；
B、老店：
从开业当日起，开业三个月后的门店，其商品损耗率控制在5‰。
⑥、商品淘汰率的定位
为了为消费者提供新鲜的商品，为社会做出更好的贡献，让门店经营的商品快速周转，为门店和公司创造商品销售利润的增加，为公司资本创造增值的作用，门店的商品淘汰率定位如下：
A、新店：
从开业当日起，三个月内的门店算新店，新店的商品淘汰率应达到%；
B、老店：
从开业当日起，开业三个月后的门店算老店，老店的商品淘汰率应达到%。
3、订制型服务产品（门店特色）
为了创造门店的盈利能力和市场竞争力，我们开辟特色化的经营服务产品，以提高其市场竞争力，来确保门店的盈利，特色订制型服务的产品内容如下：
代收报名服务
代办各类培训班的报名手续等；
订购礼品服务
代购考试教材、潮流用品、礼品等；
传统便民服务
快递代收，公交充值
利用柜台交易特点，为社区居民提供电话费、水电费、煤气费及收缴服务；
家政服务
利用地缘优势，家政服务；
网络销售服务产品
门店除了将基本商品和特色社区有偿服务产品在店内销售外，我们将通过互联网，采取B2B、B2C的网络营销模式，销售产品，通过网络销售的产品如下：
三农产品订制
为消费者提供原汁原味，健康绿色的三农产品
金融理财服务
吉盟财富提供的金融理财服务
4、创新免费服务产品
为了体现企业对社会的责任感和使命感及为社区消费者提高便利的服务条件，我们在门店推出如下与众不同的创新免费服务产品：
部分常规健康检查；
送货上门服务
步行时间在15钟内的，根据不同区域顾客需求，提供免费送货上门服务；小五金类商品购买后便民安装服务（如：
灯泡、水管、水龙头、小排插）；
二、门店运营管理模式定位
门店作息时间
根据门店所在社区的商圈和商圈内的消费者的消费特点，门店的营运时间暂定为:
7:
00-22:
00早班7:
00-15:
00晚班14:
00-22:
00
1、门店组织架构
店长
店务员
店务
员
店务员
店务员
2、门店人力架构
3、门店人力编制
以门店经营面积为90平方米和2班制的作息时间为人力编制的依据，人力需求在4-6人。
其中：
店长1人；；店务员3-4人；
根据营业状况如零点班试营业能达到1000元，可增加2人实行24小时营业。
4、门店员工工资结构
⑴、店员
薪酬：
基本工资+绩效考核工资+月度奖金（开业后，根据本店收益确定）
⑵、店长
薪酬：
基本工资+绩效工资（占比较大）+月度奖金（开业后，根据本店收益确定）
⑶、级别工资结构表
门店员工基本工资方案（单位：
元/月）
工资级别代号
岗位
转正后薪资标准
1级
店长
3520
2级
3820
3级
4120
1级
店员
2520
2级
2720
3级
2920
说明：
新入职的员工，其基本工资部分在试用期内，统一按照80%发放，试用期为2个月。
（4）、门店激励制度
1.门店每个月完成销售指标，超额部分门店按销售额的5％提成。
2.达成目标90％绩效0.9达成目标80％绩效0.8.
3.门店自有品牌产品（典悦）每月超过一定量，按照毛利30％提成给门店。
4.各店员工对公司提出合理化建议（新品、增加收益、费用减少、等），经公司
采纳并得到实质效果，给予100元以上的奖励并通报表扬。
4.各店员工拾到顾客贵重物品交于公司，公司给予相应的奖励，如顾客登报、写表扬信，公司给予100元以上的奖励并通报表扬。
5.各店在公司检查中，各项指标达到优良给予门店200元奖励。
5、门店员工晋升流程
为了调动门店员工的工作积极性，发挥更大的个人能力，现在和未来进入门店工作的员工，按照如下晋升流程进行晋升：
6、门店设备配置
门店设备的配置，以90平方米的店为基准，以市场上标准便利店为参照，则需配置如下设备：
1.货架组；
2.雪糕柜2台；
3.冷饮柜3-4组；
4.热狗机1-2组；
5.电饭煲1个；
6.蒸包机1个；
7.微波炉1台；
8.低温柜1-2组；
9.开放式冻柜1台；
10.空调机（立式或挂式或吸顶式空调）1-2台；
11.收银机1-2台；
12.验钞器1个；
13.监控器1套；
14.电话机1部；
15.报警器1套；
16.音响设备1套；
17.收银台1个；
18.打卡机1台；
19.烟酒柜3组；
20.灭火器2个
三、投资预算分析
1、单店设备投资预算分析
设备投资预算表（单位：
元）
序号
设备名称
数量
预算金额
备注
1
货架
2
座地雪糕雪条柜
3
冷饮柜
4
热狗机（池）
5
电饭煲
6
蒸包机
7
微波炉
8
低温柜
9
开放式冻柜
10
空调机
11
收银POS机
12
验钞器
13
监控器
14
电话机
15
传真机
16
红外线感应报警器
17
音响设备
18
打卡机
19
收银台
20
烟酒柜
21
灭火器
合计
（赠送）
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：
“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：
在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：
在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：
具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：
用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：
非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
（赠送）
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：
“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：
在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：
在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：
具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：
用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：
非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
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