运维部岗位职责说明书.docx
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运维部岗位职责说明书
岗位名称
运维部经理
岗位编号
DPT-YW-01
岗位关系
直接上级:
分管领导
直接下级:
客户服务部经理、技术支持部经理、增值业务部经理、辅助采购助理
岗位职责
1、全面负责部门工作,制订部门工作计划及进度目标;
2、合理调配部门人、财、物,组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作;
3、向部门员工传达公司精神,向公司管理层反映部门员工意见、建议;
4、协调部门内部关系,指导并考核本部门员工的工作,提高工作效率;
5、协调本部门与其他部门的关系;
6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。
任职条件
1、本科以上学历,三年以上管理工作经验;
2、认真负责,具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力;
3、具有较全面的技术、管理知识。
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
根据公司年度经营计划,制订部门工作计划,全面管理部门工作
35%
制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理念。
部门员工工作安排清楚明晰;工作指导能有利于部门工作开展,完成公司下达的年度任务。
合理控制和支配部门人、财、物相关资源
25%
合理安排和协调部门员工的工作按照公司相关财务制度,本着节约原则,严格控制部门各项费用的支出。
考核本部门员工工作、提高工作效率
10%
能够定期及随时与员工就工作问题进行指导;能够发挥员工积极性,奖惩分明,确保员工各项工作有效完成。
组织员工培训、提高员工创新意识
10%
根据下属三个部门培训申请,结合部门实际工作情况,适时组织相关资源,进行部门员工培训。
工作指导与协调
20%
及时对下属三个部门进行指导,提出有效的意见,确保部门工作的顺利有效的开展,协调内外部的工作关系,为部门提供一个良好的内外部工作支持环境
岗位名称
客户服务部经理
岗位编号
DPT-YW-02
岗位关系
直接上级:
运维部经理
直接下级:
客户服务代表
岗位职责
1、处理客户服务部各项日常事务
2、负责检查、督促本部门人员的工作
3、撰写并执行部门的ISO管理文档
4、及时与各地售后服务公司沟通,监督并跟进当地维护公司的工作
5、及时汇总客户服务的工作情况,并上报运维部经理
6、担负与其他部门的日常协调工作
7、上级布置的其它工作
任职条件
1、大专及以上学历;两年以上相关工作经验。
2、熟练操作计算机办公应用软件。
3、具有良好的沟通、协调能力,文字能力
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
合理调配部门资源
做好客户服务工作。
提高客户的满意度和感知度。
50%
客户满意度在95%以上
检查和监督本部门客户服务人员和大区维护公司的服务质量和水平
40%
及时检查(每年不低于4次的全面定期检查)并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。
根据运维部部门工作计划,制订客户服务部工作计划,合理安排、调度部门人员工作
10%
制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理念。
部门员工工作安排清楚明晰;工作安排能有利于部门工作开展
岗位名称
客户服务代表
岗位编号
DPT-YW-03
岗位关系
直接上级:
客户服务部经理
直接下级:
无
岗位职责
1、接听和记录热线电话
2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作
3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录
4、受理客户的各种投诉,不定期回访及客户满意度的调查
5、上级布置的其它工作
任职条件
1、大专及以上学历
2、熟练操作计算机办公应用软件
3、会流利的普通话,具有良好的客户沟通能力
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
接听和记录客户的24小时电话报修和投诉情况
40%
用语规范、接听及时、记录完整
进行维护派单和跟踪督促工作
30%
及时通知相关技术人员进行投诉处理,及时跟踪处理进度。
客户资料的建立和完善
20%
客户资料的完整和准确
客户调查
10%
按照公司和部门的要求及时高效的完成调查
岗位名称
技术支持部经理
岗位编号
DPT-YW-04
岗位关系
直接上级:
运维部经理
直接下级:
技术支持部副经理、技术工程师
岗位职责
1、全面负责处理技术支持部各项日常事务
2、合理管理和安排技术支持部副经理及所属员工的工作
3、负责与运维部其它部门的协调工作
4、负责技术支持部内部培训计划、方案、考核文档的编制
5、负责检查、考核本部门人员的工作
6、完成公司领导布置的其他工作任务
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历,三年以上技术服务或相关管理工作经验
2、熟练的计算机操作能力,掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识
3、具有很强的沟通协调能力,较好的文字功底。
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
根据运维部总体工作计划,制订技术支持部工作计划,全面管理、协调、合理安排部门工作
50%
工作计划可行;部门员工工作安排合理;达到部门的工作目标。
指导本部门员工工作、提高工作效率
30%
指导有效、沟通顺畅、充分调动其工作积极性、主动性、创造性。
制订员工培训计划,提高员工业务水平
20%
结合部门实际工作,及时提出并组织培训。
岗位名称
技术支持部副经理
岗位编号
DPT-YW-05
岗位关系
直接上级:
技术支持部经理
直接下级:
网络管理工程师、成品验收员、故障品验收员
岗位职责
1、协助技术支持部经理处理部门各项日常事务
2、负责检查督促网管、检验人员的工作
3、负责与其它部门协调的辅助工作
4、协助培训计划、方案、考核文档的编制
5、协助检查、考核本部门人员的工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历,五年以上技术服务或相关管理工作经验
2、具有良好的职业道德;很强的沟通协调能力;工作积极主动;乐观向上;有敬业精神;团队合作精神;强烈的责任感;能适应长期出差工作
3、熟练的计算机操作能力,掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识。
4、较好的文字功底,能够撰写部门技术文档。
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
根据运维部总体工作计划,协助制订技术支持部工作计划,协助管理、协调、合理安排部门工作
50%
工作计划可行;部门员工工作安排合理;达到部门的工作目标。
全面负责对成品的检测和公司内部网络管理。
50%
检测后发往客户处的产品合格率在97%以上
内部局域网的管理、维护
20%
确保公司内部网络的正常运行
岗位名称
技术支持工程师
岗位编号
DPT-YW-06
岗位关系
直接上级:
技术支持部经理
直接下级:
无
岗位职责
1、根据部门安排,自主完成系统的软硬件的安装、维护及故障排错
2、详细掌握公司产品的使用;
3、提供售前支持和售后技术服务的技术指导工作
4、通过电话、Email、现场等方式解决客户的软件使用故障;
5、配合公司业务,进行客户咨询、培训及技术支持。
6、完成部门经理委派的其它工作。
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历;两年以上售后技术服务工作经验
2、熟练掌握TCP/IP协议和各种WAN/LAN技术,熟悉网络产品的安装、调试及故障分析判断
3、熟悉WINDOWS系列的部署、安装、调试、故障分析判断,掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
完成售前技术支持工作
40%
严格按照部门工作计划的安排,项目安装验收,达到客户满意并已熟练操作。
完成售后技术支持工作
40%
严格按照部门工作计划的安排,完成售后技术支持工作,故障分析判断准确,客户满意度达到95%以上
参加技术培训
20%
通过培训考核,达到公司要求
岗位名称
成品验收员
岗位编号
DPT-YW-07
岗位关系
直接上级:
技术支持部副经理
直接下级:
无
岗位职责
1.独立完成成品的测试工作并撰写产品测试报告
2.参与完成软件和硬件的安装、调试和常见故障处理
3.完成上级委派的其它工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历;两年以上售后技术服务工作经验
2、掌握TCP/IP协议和LAN技术,熟悉网络产品的安装、调试
3、熟悉WINDOWS系列的安装、调试,掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
完成成品的检验检测相关工作
60%
检测后的97%
完成软硬件的安装调试等工作
30%
达到验收标准
参加技术培训
10%
通过培训考核,达到公司要求
岗位名称
故障品验收员
岗位编号
DPT-YW-08
岗位关系
直接上级:
技术支持部副经理
直接下级:
无
岗位职责
1、独立完成故障品的测试工作并撰写产品测试报告
2、参与完成软件和硬件的安装、调试和常见故障处理
3、完成上级委派的其它工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历;两年以上售后技术服务工作经验
2、掌握TCP/IP协议和LAN技术,熟悉网络产品的安装、调试
3、熟悉WINDOWS2000的安装、调试
4、较强的团队精神和协同技巧;高度的自觉性和目标性,有钻研和自学精神,工作负责;良好的语言沟通能力,如倾听与表达能力;良好的人际交往的能力
5、熟练的计算机操作能力,掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识。
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
完成成品的检验检测相关工作
60%
检测后的97%
完成软硬件的安装调试等工作
30%
达到验收标准
参加技术培训
10%
通过培训考核,达到公司要求
岗位名称
网络管理工程师
岗位编号
DPT-YW-09
岗位关系
直接上级:
技术支持部副经理
直接下级:
无
岗位职责
1、定期检查机房温度、湿度,保持机房设备正常运行所需环境
2、定期检查公司内部局域网及电话线路通畅情况,并提交详细报告
3、定期对服务器安装补丁程序、更新杀毒软件并提醒、检查公司员工对所用电脑安装补丁程序、更新杀毒软件
4、检查公司对外WebServer和EmailServer保证正常工作
5、处理公司员工的办公电脑及网络的各种问题
6、对管理的服务器的重要文件的备份
7、完成上级委派的其他工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历;两年以上网管工作经验
2、熟练掌握TCP/IP协议和LAN技术,熟悉网络产品的安装、调试熟练
3、熟悉WINDOWS系列的安装、调试,掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识,
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
确保网络运行安全、稳定
60%
机房环境是否满足设备运行所需条件
处理公司员工的办公电脑及网络的各种问题
30%
保证办公电脑和网络的正常运行
对管理的服务器的重要文件的备份
10%
备份文件准确、及时
岗位名称
增值业务部经理
岗位编号
DPT-YW-10
岗位关系
直接上级:
运维部经理
直接下级:
增值业务开发代表
岗位职责
1、组织增值业务的市场需求调研、信息收集及市场分析工作
2、根据市场分析结果向公司提出增值业务开发建议
3、根据公司对增值业务的批示,配合相关部门进行产品开发
5、对开发的新产品进行初期市场导入
6、针对市场导入反馈情况,制定市场推广计划,做出市场规划
7、对每项新产品市场情况做出总结
任职条件
1、大专及以上学历;两年以上相关市场拓展和管理经验
2、对敏锐增值业务市场洞察力和市场开发的执行力
3、熟练的计算机操作能力,了解计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的知识
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
增值业务市场工作计划和实施
60%
市场调研分析准确,计划可行性强,市场反应良好
指导本部门员工工作、提高工作效率
20%
及时与员工就工作问题进行沟通;调动员工积极性;确保员工各项工作有效完成
外部的沟通协调
20%
达到客户满意
岗位名称
增值业务开发代表
岗位编号
DPT-YW-11
岗位关系
直接上级:
增值业务部经理
直接下级:
无
岗位职责
1、进行增值业务的市场需求调研工作
2、增值业务市场开发实施的前期市场导入和后期的推广配合
3、增值业务市场的信息收集、反馈工作
任职条件
1、大专及以上学历;
2、熟练的计算机操作能力,了解计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的知识
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
市场需求调研工作
40%
能够按照部门下达的调研计划,及时有效的完成调研工作,
市场导入实施工作
40%
根据新产品的特性,制定详细的市场导入计划,以书面形式上报部门;根据市场导入计划,完成1-2个地区的市场导入工作,并向部门提交市场推广和规划建议书
市场的信息收集、反馈、总结工作
20%
随时了解新产品推广中出现的问题,做好解释和指导工作,协助市场部完成市场推广工作,并做出书面总结
岗位名称
辅助采购助理
岗位编号
DPT-YW-12
岗位关系
直接上级:
运维部经理
直接下级:
无
岗位职责
负责与集团采购部联系、协调、沟通40%
1、集团采购外的零星及临时的采购工作。
2、了解市场供货信息和价格。
3、进行供货商的建档、联系、洽谈工作。
4、负责出入库手续的办理
任职条件
1、大专及以上学历。
2、熟悉使用相关办公软件
3、良好的沟通能力,责任心强
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
负责与集团采购部联系、协调、沟通
40%
沟通及时、准确
集团采购外的零星及临时的采购工作
40%
满足采购需求,价格合理
进行供货商的建档、联系、洽谈工作,负责出入库手续的办理
20%
档案完备、手续齐全