《商务礼仪你的形象价值百万》李茂新.doc

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商务礼仪

课程背景：

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。

商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。

有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。

这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

课程收益：

1.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

2.通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；

3.通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；

4.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力

授课风格：

专家老师有多年商务礼仪授课经验，擅长员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，使学员学会礼仪规范，提升职业形象，赢得别人的尊重。

授课方法：

1.五步方式：

第一步：

讲给学员听

第二步：

做给学员看

第三步：

请学员来做

第四步：

从旁指导

第五步：

给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准

2.授课比例：

讲授30%+分小组训练60%+特殊情境模拟训练10%

3.授课特色：

以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练，训练方式独特、高效

参训人数：

32-42人

课程时间：

1天，6小时/天

授课对象：

职场人士、商务人士、企业员工、中层及高层领导

课程大纲：

第一讲：

重新认识自我——商务礼仪新理念

一、案例鉴赏

1.案例：

为何要学习商务礼仪?

2.礼仪的起源与发展、基本概念

3.商务礼仪的作用及重要性

4.商务礼仪的概念与价值

5商务礼仪的原则

案例：

《徐峥的泰国行》、《奥巴马的西服》、《李彦宏的访谈》

活动：

何为礼仪

二、仪容仪表--社交场合无声的名片

1.形象及服饰的重要性

2.社交中形象的原则

3.社交中着装禁忌

4.商务及社交着装的场合及注意事项

5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象

6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象

7.社交休闲场合形象规范

8.现场仪容个案分析

第二讲：

职业形象塑造：

仪容/仪表

一、职业形象自我诊断

二、首因效应

三、仪容

1．仪容美的含义

2．仪容注意事项

3．如何打造精致裸装

四、仪表

1．职业着装三大功能与三大原则

2．男士商务仪表要求

西装（根据场合，进行面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择；西装穿着注意事项．

衬衣（衬衣选择及搭配；穿着注意事项．

领带（领带的选择及搭配．

鞋袜及配饰

3．女士商务仪表要求：

职业装、鞋、包、配饰、色彩及搭配

4．穿出职场影响力的六大策略

第三讲：

仪态礼仪--无声的体态语言

1.无声的语言--体态的重要性

一、商务场合中标准站姿

1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

3.分组实操练习，老师从旁指导

二、商务场合中标准走姿

1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练

2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练

3.分组实操练习，老师从旁指导

三、商务场合中标准坐姿

1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

3.分组实操练习，老师从旁指导

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要领

2.女士蹲姿的禁忌及注意事项

3.分组实操练习，老师从旁指导

五、其他仪态礼仪

1.表情、手势语

2.目光注视的礼仪

案例：

《八分钟相亲》、《张柏芝的失礼》、《国母范》、《客户答谢年会》、《奥运礼仪》

活动：

互相点评职业形象、男人装、不同西服领带的搭配

训练：

常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、微笑礼仪、目光礼仪

第三讲：

商务场合中的言谈礼仪

一、商务社交语言三原则

1.相互尊重-调整心态

2.有效表达--话题选择的禁忌、

3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈

二、商务社交用语的文明与规范

1.职场敬语的使用

1）尊称

2）礼貌用语

3）敬语

2）请求语

3）致谢语

4）致歉语

5）道别语

6）问候语

三、远程沟通礼仪

一、电话礼仪

1．电话礼貌三要素

2．接听电话

3．拨打电话

二、邮件礼仪

收件、发件注意事项

案例：

《失礼的电话》、《最牛秘书》

第四讲：

商务场合沟通礼仪

一、沟通的目的

1.沟通距离的礼仪

2.沟通表情的礼仪

3.倾听的礼仪

4.同事与同事沟通礼仪

5.下级与领导沟通礼仪

6.上级与下级沟通礼仪

7.职场沟通禁忌

二、商务社交沟通技巧--沟通五件宝

1.微笑

2.赞美

3.提问

4.关心

5.聆听

第五讲：

工作场合商务礼仪

一、职场会面礼仪

1.接待客户的准备

2.接待客户的规格

3.见面问候及握手礼仪

Ø握手顺序

Ø几种握手风格

Ø注意事项

4.接递名片的礼仪

Ø几种名片交换方法

Ø交换名片顺序

Ø递交名片

Ø接收名片

5.陪同与引领要求

6.行走、上下楼梯

7.相遇的礼仪

8.进出电梯礼仪

9.商务会谈与会议的礼仪

10.会议座次及会议安排的礼仪

11、介绍礼仪（介绍顺序规范与注意事项）

12、交谈过程礼仪

1．称呼礼仪及距离礼仪

2．宜选话题与禁忌话题

3．注意事项

13、礼品礼仪

Ø赠送礼品原则

Ø赠送礼品技巧及注意事项

14、商务座次礼仪

Ø座次礼仪原则

Ø会谈座次、会议座次、轿车座次、签字仪式座次

案例：

《他为什么生气》、《座位安排》

活动：

这样介绍对吗、如此交谈

训练：

介绍礼仪、递名片礼仪、握手礼仪、客户来访礼仪

二、职场手势语及鞠躬礼

1.敲门及进出房门礼仪

2.物品递送礼仪

3.文件资料递送礼仪

4.行礼30度、15度

5.送别的礼仪

6.手势及行礼演练

三、高级商务社交通联礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听、挂断电话的礼仪

3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪

四、商务社交“宴请”礼仪

1.宴请准备

2.中餐宴请礼仪

3.西餐的礼仪

4.饮品礼仪--咖啡、茶、酒水

5.饮品礼仪禁忌

案例：

《谁点菜》、《丢失的订单》、《合作伙伴的离去》、《泰坦尼克号的西餐礼仪》

活动：

上菜顺序