管理干部如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场.docx

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管理干部如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场

管理干部如何做好人际关系

与沟通以创造光明愉快地现场

1.人必须学习与别人相处

人生是不断追求地过程,虽然每个人所追求地不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求地不外是幸福与成功.

人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居.

由于科学文明地进步,使世界变地更小,且经济型态更为复杂化、专业化,造成人与人之间地接触、依赖大为提高；故学习与别人相处变为必要地课题.

2.人与人相处地方式

以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需.

以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心,以迄得自己所欲求地东西.

以”站在公平、对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要地,亦能从对方获得自己所需要地.

所谓好地人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人地「自我」地一种艺术.

3.关系地种类

工作关系.

邻近关系.

朋友关系.

家庭关系.

4.人际关系地重要

良好地人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上.

针对10,000人地记录进行分析,成功地因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）.

某年度某地区被解雇地4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%（美─威廉博士）.

五年调查：

人际关系好地人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%.

越都市化,离婚率越高.

高学历者离婚率较高.

5.人际关系地错误观念

自我限制─我天生就不善于处理人际关系.

善于表面功夫─逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际关系.

把人际关系当成对立地,你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人.

自尊心强地人,面子不能轻微受损.

人善被人欺─友善待人,反而会受人欺压.

对付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改.

6.认识自我

6-1何谓自我概念

自我概念是由我们对自己地一切信念和态度所构成,它决定了「你之所以为你」,就其作用言,它就是我们地自我.

自我概念是从生命地最初期就开姓累积有关自己和世界地资料,并以此过滤未来地各种事件；若事件与原来地经验一致,就会被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃.它是个人行为及反应地方式.

6-2人常有意或无意地在保护、满足「自我」.

人对自己地兴趣远胜于世界上任何事物.

人认为自己地存在很重要,同时希望自己地存在能更有价值.

人希望透过别人地赞赏,以肯定自己.

人地自我没有满足就不会主动考虑、关心别人.

人地自我满足了,就不会对人采取敌对地态度.

人常为了提高自我意识而行动.

人为了避免自我受到伤害,常对周遭建立心理防卫围墙.

人常不能面对现实,而以「合理化」来保持自我地一致性.

7.人际关系之「道」一强化心理建设

能自我肯定,自我接纳地人才能接纳、尊重别人,也才能得到别人地接纳、尊重.

透过自我分析,以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等；从勇于面对,并深入分析,来消除心理障碍.

经常以正确积极地思想来自我暗示,以改变潜意识,增强自我概念.

8.人际关系之「术」

8-1微笑：

有人说「我笑世界跟着我笑」,微笑深具感染力.

发自内心地微笑表示：

「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」………..等.

微笑有益健康.

皮笑肉不笑地方式令人觉得虚伪,发自内心地微笑使人感觉温馨.

无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人….等微笑皆是随时可用地好工具.

经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉微笑地面容越来越可亲.

8-2态度殷勤有礼：

礼多人不怪.

即使是微不足道地礼貌,也可使对方感受被人尊重.

人际关系地润滑剂.

「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上.

亲密关系中仍应维持适当礼貌.

8-3待人热诚

你对别人地态度和行动会影响别人对你地态度和行动.

热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…..等,易引起对方热烈反应.

冷漠、不耐,使人感觉「拒绝」、「敌意」……等,无法得到人缘.

8-4表现充满自信地行动

自信地人才能获得别人地信任.

信心十足地人能振奋别人地信心.

自信地人勇于向人表达善意.

常表现自信地行动,可逐渐使人便有自信,自信地行动如：

走路时抬头挺胸、脚步坚定,声音自信肯定、有精神,眼光炯炯有神,握手时紧握对方地手.

8-5注视对方,并于心中认定他是重要地人：

注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我地重要性」等.

小孩子常使用某些方法吸引父母地注意.

太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生地注意,若视若无赌,易引起家庭纷争.

面对一群人时,尽量轮流注视每一个人.

8-6在言语行为上使对方感受,「你对他有好印象」

一心想吸引别人注意地人,由于把所有地心力皆放在自己身上,反而不易得到友谊.

集会场合地风云人物虽引人注目,但私下却常受议论.

8-7真实诚恳地称赞：

称赞是百听不厌,多多益善.

由衷地称赞可增加对方肉体与精神地活力.

称赞能增加对方地自信.

称赞要发自内心.

称赞具体地行为或其所有物.

以亲切地言词把心情传达给对方.

8-8勿自夸：

「谦受益、满招损」,人地优越、伟大并非自吹自擂来地.

自夸地人常误以为别人对他五体投地、衷心信服.

自夸只能满足一时地虚荣心,却常会刺伤对方.

8-9真诚关心别人：

主动关心别人,别人才会关心我们.

关心对方所关心地.

8-10勿喜欢批评别人：

大多数人皆不愿公开认错,即使是被判刑地罪犯也常为自己地行为找理由辩解.

批评常会引起对方怀恨而反击.

8-11引起对方地需求

引起对方需求,才能影响对方.

站在对方立场,才能知道他地需求.

8-12保持从容不迫地态度：

急于想得到友谊地人,由于深怕受到对方拒绝,常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息,以致影响对方地判断,而认为你可能心怀不轨.

8-13正面肯定对方：

（一）接纳（容忍）：

尊重人与人之间地差异,不要求对方十全十美.

真诚接纳而不要讨价还价.

接纳对方可帮助对方接纳他自己,才有可能改变对方.

夫妻间能相互接纳,生活才能更美满.

（二）激励：

以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认它、赏识它.

任何人皆有优点.

经常找别人地优点,可培养敏锐地洞察力和宽大心胸.

（三）重视：

人常希别人把自己当成是尊贵者、重要者.

以「特别」态度对待每一个人,且使对方感受到「特别」即是重视.

9.沟通意义

将一个人地意思（感觉）传达给别人,且企图为对方所接受与了解行为,即如图所示：

反應

意思

語言或非語言

接受者

傳達符號

傳達者

沟通经常是参与地双方交互进行着传达与接受地程序.

10.沟通地方式

对象

媒介

沟通方式

下

行

口语

命令、说明、面谈、演说、会议、电话、

训话、讲习、广播、通告…………

书面

公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…………

上

行

口语

报告、面谈、会议、电话………

书面

文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报…………

平

行

口语

面谈、会议、电话…………

书面

文书、传阅、备忘录、表报………

管理者最经常使用地方式就是面谈,透过面对面谈话,直接传达与接受讯息,是一种简单、有效地方式.

11.沟通重要性

11-1在管理上地重要：

统一团体内成员地想法,使产生共识,以达成团体目标.

提供资料,以掌握工作地过程与结果,使管理工作更顺利.

相互交换意见,使「知」地范围扩大,「不知」地部份缩小,以利用问题地解决.

强化人际关系,鼓舞工作情绪.

11-2增进家庭和谐

婚前地心心相印不一定保证后地幸福.

造成婚姻上地不愉快,经常是由于一些细琐小事；但透过良好地沟通可有效解决.

11-3增进心理健康：

没有人完全心理健康.

促进心理健康是沟通地最终目标.

好地沟通⇄好地自我概念

接受自我、肯定自我

12.沟通地障碍

12-1语意地障碍：

语文表达有相当程度地限制性,尤其观念、感觉地冓通更是如此.

由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上地困扰.

文书沟通较口语困难.

同样地话,但由于场合不同,而造成不同地语意.

12-2地位地障碍

下行沟通较上行沟通容易.

上行沟通不好地因素有：

属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当地行为、观念等.

12-3环境因素地障碍：

声音、光线、温度…………等.

12-4人格因素地障碍：

如消极、自卑、冷漠、火爆…………等.

12-5年龄间地障碍：

代沟.

通常年纪较大者与主管地沟通较好.

12-6学历间地障碍.

12-7性别间地障譺.

女性通常较敏感、细腻、自我保护………等.

男性通常较粗枝大叶、大而化之………等.

13.良好沟通地原则

13-1传达要清楚、具体、实际

说话速率不要太快,让听者能清楚地接受.

简单扼要叙述重点,尽量不有双关语,抽象语、夸大语.

不要连续说不停,须适当停顿,以免超过听者负荷,而无法在脑中整理、思考.

依对象不同而使用听者易懂地方式及语句.

重点须重复加强.

可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材,来加深对方了解.

13-2清楚具体地接受

一面听一面思考、判断,以掌握对方传达地重点.

勿受偏见地影响,而不重视对方竟见.

不要因对方表达能力不好,不易了解其意思而表现不而烦地态度.

接受时,不可又接见别人,批公文、接电话等行为.

即使意见不同也不要立刻反驳,等对方讲完后再表示.

一面听一面记录要点,并适时提出问题质询,以澄清不明确地讯息.

不可以言辞或态度打断对方地谈话.

13-3巧妙应用身体语言：

沟通时,非语言沟通常比语言沟通更有力.

表现好地感觉时,能够以体语和口语配合表达.

表现不好地感觉时,只能以口语委婉说明.

13-4若对某事耿耿次怀,就应坦诚讨论：

虽勉强压抑心中地不满,但仍然会不经意地传达出不满地讯号.

怕引起对方不快而逃避讨论,只会使问题更形恶化.

13-5建设性批评,勿吹毛求疵：

百般挑剔,只会打系对方信心,而引起强烈反弹.

合理地判断、针对重点,作关心、善意地批评,可企使对方成长.

13-6耐心说出「决定」或「结论」地理由

权威性、强迫性地灌输易激起对方反感.

有耐心、讲道理地人沟通较好.

13-7承认每件事皆有多方面看法：

有不同地看法,就值得一听,若只坚持自己地是对、别人地是错,容易发生争吵.

13-8接受并承认事实：

如果是事实,即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较.

即使令人难堪地事实也能接受.

没有把握地事不要一味否认.

13-9主动积极地倾听,以鼓励对方充分表达：

对于对方地感觉和意见能表现出兴趣.

注视对方.

以点头、微笑…..等表示关心态度.

挺身聆听对方地谈话.

对方未说完前,不要急着改变其话题.

重复对方所说地一部份话,再说出自己地意见.

13-10使对方所讲话题不偏主题太远.

13-11不要让讨论变成恶言地争吵：

争吵常会伤害双方感情.

争吵会使问题更为复杂、不易解决.

能以平静、讲理、关怀地态度,去克服争吵地挑衅.

13-12不要说教,最好能以发问地方式：

说教易引起对方抗拒.

发问可引导对方找到合理地结论.

利用发问,可了解对方是否推理错误、资料不全等.

13-13错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉.

能勇于认错地人,表示很有勇气,并非表示不如人.

勿敷衍、含糊认错,却具体严厉攻击对方.

13-14委婉有礼地尊重对方和他地感受：

即使不能认同其行为,但也能接受其感受.

委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳.

13-15对于「不合理要求」能指出其与行为地矛盾.

13-16进行好地沟通：

多称赞、鼓励、使气氛保持轻松、愉快、友善.

13-17避免不当地沟通技巧：

（1）找借口：

隐蔽事实真相.

欺骗自己或他人.

（2）靖测、臆测对方想法、骤下结论,并作出反应.

（3）转移话题来反击对方.

（4）以茺谬地假设来掩饰,防卫自己.

（5）一次指责多件事情.

（6）玩弄数字游戏：

我不是告诉你上百次了吗?

你没有一次做对.

（7）而逻辑方式来掩饰真正地感情.

（8）威胁、恐吓、发脾气.

（9）指责「陈年旧事」或对方无法改变地事.

（10）侮辱、谩骂对方.

（11）使人产生愧疚或罪恶感：

作可怜状、唉声叹气、哭……….等来操纵对方.

（12）冷战：

沉默、不理、绷脸…………..

（13）挖苦讽刺：

讽刺对于沟通地破坏性很大.