网商运营部电商运营平台专员职位说明书.doc

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电商运营平台专员

职位名称

电商运营平台专员

所属部门

电商运营部

直接上级

电商运营部经理

直接下属

定编人数

1人

下属人数

薪酬类型

月薪

薪酬标准

元/月

晋升方向

电商运营部经理

工作分析日期

2018年11月

职位目的：

根据公司运营需求，执行微信平台、APP客户端各项产品活动的运营工作；协助策划和制定平台的促销活动、招商、排期，协调和文案、设计、营销等多个部门的配合工作；

主要职责

职责一

职责描述：

绩效重点

工作

内容

1.负责平台客户服务、客服在线、产品上传、订单管理、发货及对账的衔接工作，妥善处理退款、退换货等事宜；

2.负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向网销部经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计工作，针对问题给予合理化建议。

独立性

¨独立完成þ合作完成¨协助完成

所占工作比例

20%

职责二

职责描述：

绩效重点

工作

内容

1.对平台销售数据和客户咨询反馈资料及时作出反应，并进行定期整理，汇报直接主管；

2.负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向网销部经理提交网络客户投诉与建议的书面报告；

3.负责网络市场的协议签订，市场开发，客户维护以及客户档案管理工作。

独立性

¨独立完成þ合作完成¨协助完成

所占工作比例

30%

职责三

职责描述：

绩效重点

工作

内容

1.定期拜访维护大额订单合作客户的关系

2.负责网站资料的录入与更新工作

3.积极协助平台运营总监做好各种销售数据的统计、分析，以及其他临时性工作；

4.做好网络客户的档案建立工作，注重条理性并不断更新，并定期上报经理。

独立性

¨独立完成þ合作完成¨协助完成

所占工作比例

40%

职责四

职责描述：

其它工作任务

绩效重点

工作

内容

1.完成上级领导安排的临时工作

独立性

¨独立完成þ合作完成¨协助完成

所占工作比例

10%

职位范围

1.业务方面¨完全安指示执行¨建议þ参与决策¨全权决策

2.财务方面¨无¨建议¨分配调动权¨初次审批权¨审批权

3.对下属的考核与奖惩¨无¨建议¨参与决策权¨全权决策权

4.对下属的任免¨无¨建议¨参与决策¨决策¨审批

5.对下属的工作安排¨无¨建议¨参与决策¨决策¨审批

6.对上级决策的影响¨无¨建议þ参与决策

任职资格

专业

设计类相关专业

电脑水平

熟练操作绘图软件及办公软件

工作经验

有电子商务平台、APP平台运营拓展运营经验者优先

其它要求

有责任心和团队意识，适应及抗压能力强；

其它

工具设备

电脑、通讯设备

工作环境

办公室、市场、

工作时间

正常工作时间，偶尔加班

出差情况

偶尔

记录文档

工作计划、工作记录、工作报告

编写人：

审核：

批准：