绩效管理办法培训.ppt

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AA与与BB是一对好朋友，都在一家大型公司工作，是一对好朋友，都在一家大型公司工作，AA在业务经理在业务经理CC底下工作。

有一天，底下工作。

有一天，AA与与BB这样交谈：

这样交谈：

AA：

“我想我跟我想我跟CC之间有问题了。

之间有问题了。

”BB：

“我不懂你的意思。

我不懂你的意思。

”AA：

“我想我想CC可能不满意我的工作。

可能不满意我的工作。

”BB：

“你怎么会这样想呢？

你怎么会这样想呢？

”AA：

“我只是有这种感觉罢了。

我只是有这种感觉罢了。

”BB：

“他有没有和你提起过他不满意你？

他有没有和你提起过他不满意你？

”AA：

“没有，从我九个月前跟着他做事，他从来没告诉过我对我绩效的看法。

没有，从我九个月前跟着他做事，他从来没告诉过我对我绩效的看法。

”BB：

“既然这样，你又怎么知道他不满意你呢？

既然这样，你又怎么知道他不满意你呢？

”AA：

“在我刚开始工作时，他给了我长达三页的工作说明书，其中几项我都没做到。

在我刚开始工作时，他给了我长达三页的工作说明书，其中几项我都没做到。

”BB：

“你现在都做些什么事呢？

你现在都做些什么事呢？

”AA：

“我做的是我认为最重要的事。

我做的是我认为最重要的事。

”BB：

“结果呢？

结果呢？

”AA：

“我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一样。

我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一样。

”BB：

“我倒有个建议。

我倒有个建议。

”AA：

“什么建议？

什么建议？

”BB：

“立刻去见立刻去见CC，告诉他你的困扰。

顺便带着工作说明书去，让他知道你目前做的是什么，没做，告诉他你的困扰。

顺便带着工作说明书去，让他知道你目前做的是什么，没做的又是什么，看看他是否同意你。

的又是什么，看看他是否同意你。

”AA：

“可是我办不到。

可是我办不到。

”BB：

“为什么办不到呢？

为什么办不到呢？

”AA：

“因为他没空。

他不是在总经理办公室就是在别人那儿，他不是出差就是忙着跟重要人物交际因为他没空。

他不是在总经理办公室就是在别人那儿，他不是出差就是忙着跟重要人物交际应酬。

应酬。

”BB：

“那我只能建议你，尽量去做他可能认为重要的事而不是你认为重要的事。

那我只能建议你，尽量去做他可能认为重要的事而不是你认为重要的事。

”管理案例分析大约三个月之后，大约三个月之后，BB听说听说AA因为绩效不佳而遭革职，但一年以后，因为绩效不佳而遭革职，但一年以后，AA在另一公司成绩斐然，飞黄在另一公司成绩斐然，飞黄腾达。

一次偶然的机会，腾达。

一次偶然的机会，BB与与CC有一次见面，他们这样交谈：

有一次见面，他们这样交谈：

BB：

“CC，我能跟你谈几分钟吗？

，我能跟你谈几分钟吗？

”CC：

“当然好，请坐。

当然好，请坐。

”BB：

“我知道，一年多以前您把我知道，一年多以前您把AA开除了。

开除了。

”CC：

“不错，确有这么回事。

不错，确有这么回事。

”BB：

“您能不能告诉我原因呢？

您能不能告诉我原因呢？

”CC：

“没问题，他就是不想做他份内的事罢了。

没问题，他就是不想做他份内的事罢了。

”BB：

“可不可以说的具体些？

可不可以说的具体些？

”CC：

“他把时间都花在不重要的事上，而最重要的事却没做。

他把时间都花在不重要的事上，而最重要的事却没做。

”BB：

“您是否告诉过他，那些事是最重要的呢？

您是否告诉过他，那些事是最重要的呢？

”CC：

“我给过他一份工作说明书，他该不至于笨的不知道哪些是最重要的事吧。

我给过他一份工作说明书，他该不至于笨的不知道哪些是最重要的事吧。

”BB随即把之前和随即把之前和AA谈话的事告诉他。

他听了摇摇头：

谈话的事告诉他。

他听了摇摇头：

“嗯！

这就是人生。

如果他没法分清什么事嗯！

这就是人生。

如果他没法分清什么事重要，什么事不重要，那是他个人的问题！

重要，什么事不重要，那是他个人的问题！

”思考：

思考：

谁需要承担责任？

承担多少责任？

为什么？

谁需要承担责任？

承担多少责任？

为什么？

管理案例分析管理案例分析经验启发A:

C=20%:

80%A:

C=20%:

80%，主要责任是管理主要责任是管理者承担者承担A:

C=100%:

100%A:

C=100%:

100%，均要负全责，均要负全责还有人需要承担还有人需要承担责任责任-B-B，但，但BB的责任不会超过的责任不会超过AA老板要承担老板要承担100%100%责任责任-未实施有未实施有效的绩效管理效的绩效管理管理案例分析管理案例分析“三笑三笑”你的企业你的企业“三笑三笑”了吗了吗员工笑员工笑干部笑干部笑老板笑老板笑卓越绩效管理卓越绩效管理绩效考核的绩效考核的“三笑三笑”这个车队我这个车队我怎么管？

怎么管？

驾驶员的产出驾驶员的产出（KPI）25002500元元/月月11、上班准时、上班准时22、下班不早退、下班不早退33、没有交通事故、没有交通事故44、没有交通罚单、没有交通罚单11、公里数、公里数22、准点率、准点率33、百公里油耗、百公里油耗44、交通事故损失金额、交通事故损失金额（或罚单）（或罚单）55、汽车保养状况、汽车保养状况导向导向消极消极案例分析案例分析改变改变绩效分数不是绩效分数不是_出来的；出来的；而是而是_出来的！

出来的！

量化就是量化就是_!

_!

绩效分数的得出绩效分数的得出彼得彼得德鲁克德鲁克杰克杰克韦尔奇韦尔奇组织一切活动的目组织一切活动的目的就是为了该组织的就是为了该组织的绩效！

的绩效！

绩效管理是最好的绩效管理是最好的管理手段管理手段有效的绩效管理有效的绩效管理每天工作每天工作1010多个小时多个小时每月只工作每月只工作44天天卓越绩效管理卓越绩效管理德鲁克认为，仅将管理者德鲁克认为，仅将管理者定义为定义为“对他人的工作负对他人的工作负有责任的人有责任的人”是不够的，是不够的，管理者应该是管理者应该是“对企业的对企业的绩效负有责任的人绩效负有责任的人”。

绩效管理办法绩效管理办法第一章第一章总则总则11目的目的22适用范围适用范围33相关术语定义相关术语定义44绩效管理基本原则绩效管理基本原则55绩效管理组织绩效管理组织第二章第二章绩效管理内容及考核办法绩效管理内容及考核办法66绩效考核的周期绩效考核的周期77绩效考核分类绩效考核分类88绩效考核的实施绩效考核的实施99绩效沟通绩效沟通1010绩效改进绩效改进1111绩效考核计分方法绩效考核计分方法制度目录制度目录第三章第三章绩效考核结果的应用绩效考核结果的应用1212考核结果应用范围考核结果应用范围1313绩效考核结果具体应用绩效考核结果具体应用第四章第四章申诉申诉1414考核流程申诉设置的目的考核流程申诉设置的目的1515申诉开始事由申诉开始事由1616申诉形式申诉形式1717申诉处理申诉处理第五章第五章绩效管理日常工作纪律绩效管理日常工作纪律1818绩效否定绩效否定第六章第六章附则附则1919制度审批发放制度审批发放2020制度解释制度解释2121其它事宜其它事宜制度目录制度目录第一章第一章总则总则第一章第一章总则总则-1-1、22目的与适用范围目的与适用范围11、目的：

为了建立和完善公司绩效管理体系，提高员工的工作、目的：

为了建立和完善公司绩效管理体系，提高员工的工作积极性和创造性，提升员工的工作绩效，提升公司战略执行力和积极性和创造性，提升员工的工作绩效，提升公司战略执行力和管控能力，实现公司的战略目标，同时建立适应公司发展战略的管控能力，实现公司的战略目标，同时建立适应公司发展战略的人力资源队伍，增强部门和企业的凝聚力，保障部门和企业的事人力资源队伍，增强部门和企业的凝聚力，保障部门和企业的事业得到持续的发展，特制定本办法。

业得到持续的发展，特制定本办法。

22、适用范围：

本制度适用于公司全体员工，包括已与公司建立、适用范围：

本制度适用于公司全体员工，包括已与公司建立劳动关系的员工和经由劳务派遣公司派遣来公司工作的员工，但劳动关系的员工和经由劳务派遣公司派遣来公司工作的员工，但不包括下列员工：

不包括下列员工：

a）a）在一个绩效周期内出勤不满在一个绩效周期内出勤不满2/32/3时间者；时间者；b）b）经公司认定严重违反公司管理规定的员工；经公司认定严重违反公司管理规定的员工；c）c）经公司认定下级员工严重违反公司管理规定，且自身有监督失经公司认定下级员工严重违反公司管理规定，且自身有监督失职责任的管理者。

职责任的管理者。

第一章第一章总则总则-3-3相关术语定义相关术语定义3相关术语定义相关术语定义绩效管理：

计划、辅导、考核与面谈、诊断与改进（绩效管理：

计划、辅导、考核与面谈、诊断与改进（PDCA循环）；循环）；绩效考核：

绩效考评，对贡献或价值进行考核和评价；绩效考核：

绩效考评，对贡献或价值进行考核和评价；绩效辅导：

提高个人工作绩效，实现组织整体目标；绩效辅导：

提高个人工作绩效，实现组织整体目标；平衡计分卡：

财务、客户、内部运营与学习发展维度；平衡计分卡：

财务、客户、内部运营与学习发展维度；关键业绩指标：

关键业绩指标：

KPI（KeyPerformanceIndicators）（“二八原则二八原则”）；）；定量指标：

考核内容可以量化的指标；定量指标：

考核内容可以量化的指标；定性指标：

根据层次、程度的不同，界定一定的得分点或区间；定性指标：

根据层次、程度的不同，界定一定的得分点或区间；全方位绩效考核：

全方位绩效考核：

360考核，包括上级、同级、下级和客户评价。

考核，包括上级、同级、下级和客户评价。

第一章第一章总则总则-4-4绩效管理基本原则绩效管理基本原则44绩效管理绩效管理基本原则基本原则有效沟通有效沟通公开透明公开透明战略制导战略制导时效对应时效对应公平公正公平公正绩效发展绩效发展结果兑现结果兑现主要职责：

主要职责：

审批公司绩效管理制度；审批公司绩效管理制度；审议公司和各部门的年度主要绩效考核指标；审议公司和各部门的年度主要绩效考核指标；监督管理干部绩效考核结果；监督管理干部绩效考核结果；监督绩效管理制度的有效运行；监督绩效管理制度的有效运行；最终处理重要考核申诉；最终处理重要考核申诉；确保组织绩效的不断提升。

确保组织绩效的不断提升。

第一章第一章总则总则-5-5绩效管理组织绩效管理组织绩效管理绩效管理组织组织绩效管理委员会绩效管理委员会管理部管理部各部门各部门554411226633直接上级直接上级任职者任职者绩效联络员绩效联络员主主任：

总经理任：

总经理委委员：

其他公司领导、各部门主要负责人员：

其他公司领导、各部门主要负责人副主任：

管理副总副主任：

管理副总第二章第二章绩效管理内容及考核办法绩效管理内容及考核办法第二章第二章绩效管理内容及考核办法绩效管理内容及考核办法66、绩效考核的周期：

月度考核、半年考核及年度考核、绩效考核的周期：

月度考核、半年考核及年度考核77、绩效考核的分类、绩效考核的分类岗位位类别主要考核特征主要考核特征考核方式考核方式考核考核周期周期高高层管理管理月度主要月度主要绩效指效指标KPIKPI（承担的关（承担的关键绩效指效指标）月度月度半年半年业绩指指标平衡平衡计分卡（主要分卡（主要绩效效计划）划）+上上级考考评+月度考核月度考核半年半年年度年度业绩指指标平衡平衡计分卡（主要分卡（主要绩效效计划）划）+述述职考考评+月度考核月度考核年年终中初中初管理管理月度主要月度主要绩效指效指标KPIKPI（承担的关（承担的关键绩效指效指标）+部部门得分得分月度月度半年半年业绩指指标平衡平衡计分卡（主要分卡（主要绩效效计划）划）+月度考核月度考核+中期述中期述职半年半年年度年度业绩指指标月度考核月度考核+半年考核半年考核+综合考合考评（全方位考核（全方位考核+述述职）年年终一般一般月度主要月度主要绩效指效指标KPIKPI（承担的关（承担的关键绩效指效指标）+部部门得分得分月度月度半年半年业绩指指标月度月度+上上级考核考核+同同级考核考核半年半年年度年度业绩指指标月度月度+半年考核半年考核+综合考合考评（