1号店案例分析.docx
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1号店案例分析
1号店案例分析
“1号店”电子商务运营研究
一、基本情况
1号店网上超市是由两位前美国大公司的高管创建刘峻岭，前戴尔公司中国和香港区总裁；于刚，前戴尔公司全球采购副总裁。
刘峻岭曾被评选为201*年中国IT十大财经人物和201*年计算机世界十大新闻人物。
在加入戴尔之前，于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功；在戴尔，他负责180亿美元的采购。
他们二人领导团队，能够取长补短，而且他们持有相同的价值观为顾客带来价值“1号店是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。
由上海益实多电子商务有限公司投资创办。
1号店在上海仓储中心的基础上陆续在北京、广州、深圳等地建立仓储物流中心。
现可辐射全国各城市。
1号店不仅为用户提供预约送货、货到付款、移动POS刷卡、正规发票等服务，针对不同商品更提供了不同期限的无条件退货等保障服务。
最大限度解决消费者的后顾之忧，保护消费者权益，树立行业标杆。
1号店得理念和服务得到了顾客的广泛认可，上线以来“1号店”实现了30余倍的飞速增长，被业界誉为中国成长最快的电子商务公司。
客流量、转换率、顾客重复购买率等重要指标名列中国电子商务行业的领先地位。
二、商业模式
垂直B2C上所产生的重复交易相对有限，这也是为什么原先许多垂直领域中的B2C都在试图向更扁平的百货转型。
丰富的商品是提高现有客户重复购买率的关键。
1号店直接切入用户非常容易发生重复购买并且毛利率也相对较高的日用百货行业；把传统零售渠道在房地产方面的成本节省下来通过低价、免运费回馈给消费者。
这是一个道理非常简单却又包含了真实价值的服务。
因此，如果1号店能在资本运作、系统搭建、仓储和物流配送系统建设上具备出色的执行力，它或许有希望成为第一个避免Webvan命运的网上超市，取得具有相当高门槛的成功。
1、战略目标
201*年7月11日，“1号店”（）正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。
公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。
以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。
在供应商筛选、商品质量管理和商品入库等环节上，1号店的专业队伍严格把关，保障所有商品都为正品真货，并严格遵照国家三包法规，让顾客能放心购买。
志在为顾客提供生活用品的“一站式”网上购物服务
2、目标用户
一号店的目标用户住要定位于网络购物活跃用户，尤其是在白领这一层次阶段阶段最为流行。
3、产品与服务
产品;自上线以来已拥有上千个供应商，数百个品牌合作商。
目前线上销售商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等十大类，共计10万多种商品。
按照1号店上“关于我们”的说法，1号店试图提供给客户一种“新的宅配购物生活方式”。
而几乎所有商品都比大卖场超市的零售价更便宜。
目前上海地区的用户只要买满100元，就可以享受第二天免费送货上门的服务。
电子商务是否盈利，选择切入的行业非常关键另一方面，对于任何一家零售电子商务，消费者的LifeTimeValue（LTV）才是最关键的指标。
服务:
1号店新近推出的“服务商城”提供网上缴费、充值、信用卡还款；免费领用体验装商品、抵价券；信用卡积分兑换礼品、信用卡持卡人特殊优惠；以及礼品卡、门票、电影票销售等服务。
这个服务对于上海本地消费有一定吸引力，但是要延伸到其他地方会牵涉到大量的商务拓展和系统集成，很有可能遇到相当的瓶颈。
《咖啡店抵价券，礼品卡，咖啡讯刊》
4、赢利模式
1号店是B2c模式的电子商务网店，由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。
这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买与线下超市一样，1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。
前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。
1号店成立之初，从供应商那里进货很困难，对方的给的条件很苛刻。
随着规模的扩大，进货越来越容易，拿到的进货成本、饭点都在改善。
但与沃尔玛、家乐福这样的巨头相比，1号店仍然很小，这也意味着在相当长的一断时间内，供应给1号店的返点不可能比家乐福好。
1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用，这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。
5、核心能力
1）系统和平台。
包括前台系统，产品展示、订单接收、订单处理、收款方式等
和后台系统，这是不同之间最大的差异化，还牵涉到供应商管理、采购方式、库存管理、滞销的库存管理、销售管理、市场管理、市场投放以及财务、仓库、配送等。
2）采购上，拥有庞大的采购团队，从供应商认证到产品质量保证，以及供应商
管理。
3）物流系统，在北上广三大城市有仓储中心，并将在武汉、成都、西安、沈阳
四个城市新建仓储中心。
4）配送，目前在十个城市有50多个配送站，今年还将在30个城市新增几百个。
5）顾客关系管理模块。
对顾客行为做大量的数据分析，建立顾客行为模型，然
后根据顾客的不同特点为他们做新品推荐。
三、经营模式
1、会员营销
1号店很注重会员营销，这和它关注客户LTV的理念是一致的。
1号店有统一的积分体系和制度，大部分商品都有积分，不同商品的积分不同，不同等级会员享受的积分也不相同。
会员可以通过购物、参与社区互动赚取积分。
积分可直接用于购物，会员还被鼓励自发组织购物工会，工会成员的积分返利比例和整个工会的交易额相关。
2、支付和配送
1号店目前支持五种支付方式返利支付（积分）、货到付款（现金）、网上银行支付、银行转账、邮局付款1号店目前支持1号店支持普通快递和EMS二种配送方式。
对于上海地区的订单，凡购物满100元，重量在10kg之内免邮费。
3、服务商城
1号店新近推出的“服务商城”提供网上缴费、充值、信用卡还款；免费领用体验装商品、抵价券；信用卡积分兑换礼品、信用卡持卡人特殊优惠；以及礼品卡、门票、电影票销售等服务。
这个服务对于上海本地消费有一定吸引力，但是要延伸到其他地方会牵涉到大量的商务拓展和系统集成，很有可能遇到相当的瓶颈。
4、低价竞争
目前在1号店销售的商品中，日用快消、美容护理和母婴产品是销量最大的三类。
由于这些商品的购买量大、重复购买次数多，人们对价格的敏感度也比较高。
1号店每天提供两款五折产品分时段限量抢购，颇有“天天秒杀”的意味。
而且全站所有商品的价格说明后面都有这样一句话8点前下单，当天出库。
此外，1号店此前还推出“夜市抢购“，每天晚上在8点-24点在各个品类中拿出几款产品进行限量低价抢购
四、技术模式
1、细节为王
在亚马逊和戴尔的职业生涯让于刚更加注重用户体验，而细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。
为此，1号店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收回的问卷意见进行改进。
因此，1号店就推出了“定时达”、一日三送等个性化配送。
201*年，为了提供正宗的阳澄湖大闸蟹，他们甚至在阳澄湖承包了100亩水域。
“我们把亚马逊和沃尔玛作为标杆，真正了解客户的想法并且彻底执行。
”于刚说，“每周一次的高层例会第一件事不是分析运营情况，而是进行客户反馈讨论，并指定责任人进行改善。
”顾客体验指标还被细化成十几项，直接与员工绩效考核挂钩。
2、改造物流链
在亚马逊任全球副总裁时，于刚负责全球供应链管理，包括配送、采购、库存和库容；之后担任戴尔公司全球副总裁，主管戴尔全球在亚太地区的采购和物流。
在他看来，电商最重要的功夫就在于供应链管理。
正因为如此，1号店从一开始就集中精力打造供应链。
众所周知，供应链管理是个复杂的工程，库存过多，成本就会提高，但是库存过少又会造成缺货。
而电子商务更加考验整个供应链条的协调能力，不同保质期、包装形态的商品在经历入库、上架后，以各种不同组合集合在每一个订单中，再经历拣货、分拣、包装、出库、配送，最后送到消费者手中，接着还可能要跟上包括退换货在内的售后服务，这些环节如何高效运作并不是件容易事。
“我们的产品种类目前是15万种，201*年要增加到50万种。
因此，从一开始我们就将重点放在开发软件系统上，包括会员管理、仓库管理、配送管理、库存管理等十几个模块。
”于刚说，“1号店的库存管理难度在于，品类杂、保质期短并各不同，包装各异，体积不等，商品周转率也不一样。
”在接触了很多软件公司的物流管理系统都觉得不满意后，1号店招聘了20多人进行自主开发，半年后正式投入使用。
“我们的物流管理系统的特点是，每个部门都有一个运营仪表板，实时监控运营情况，每天生成报表，总结出需要解决的问题和需要改善的指标，比如缺货率、客户投诉情况等等。
就像温度计，随时能检测一个人是否发烧。
”于刚介绍，这套管理系统还能进行智能分析、提供预警和预测，比如给仓储管理系统增加一个“录入商品体积”新功能后，系统便会自动算出哪种规格的包装箱更合适，更能节约包装成本。
3、自建配送
从上海市区驱车大概50公里到奉贤，这里是上海很多公司的仓库和工厂的聚集地。
从去年3月至今，1号店在这里建立了近14万平米的仓库，一排排货
架上堆着令人眼花缭乱的各类商品。
目前，1号店拥有北京、上海、广州、武汉、成都五个仓储中心，并在34个城市设立了130多个自配送中心。
201*年的计划是将配送团队扩展到上百个城市。
在布局仓储中心的同时，1号店决定自建配送系统。
“在中国，目前还没有一个可以覆盖全国、客户体验非常好的配送公司。
”于刚说，“现在看来，这个决定是非常正确的。
”他解释说，无论从及时配送率、配送成功率，还是顾客满意度、破损、溢漏、少货率等来看，自建配送的指标都要优于第三方配送公司。
目前，1号店70%的订单由自建配送系统配送。
五、资本模式
“1号店”是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。
由上海益实多电子商务有限公司投资创办。
201*年，1号店引入平安集团的投资，201*年引入战
略投资者沃尔玛，这些资金大部分用在了供应链仓储设施升级、技术开发以及人才招募上。
于刚说，在引入投资者方面，考虑的不光是资金，还有战略价值。
平安集团的优势在于庞大的顾客群体、品牌资源和金融服务；沃尔玛则在供应商、物流、自有品牌等方面资源雄厚，与沃尔玛合作后，1号店可以向其充分学习物流方面的经验。
六、总结
1号店打破了传统电商从垂直型逐步向综合型过渡的商业模式，而是直接采取了以家庭日常消费需求为核心，其他辅助需求为依托的“网上超市”综合式电商模式。
其最大优势在于一定程度上增加了电商企业自身体系的可扩性，有效避免了模式过渡中的转型之痛。
比如，1号店目前正在尝试，由部分生鲜品牌商自己在1号店上开店中店。
同时，相比较为僵硬的垂直型模式，这种模式在企业创立初始就做到了未来横向纵向扩展的准备，使其能够较为容易地拓展到其他不同种类产品，也规避了转型风险。
虽然零售物流的成本还是不可避免，但其市场空间还是很大的。
近期1号店正式推出了“店中店”平台模式，该模式的上线使1号店的发展走上了一条多元化的商业道路，并将商业模式的可扩性带上了一个新的台阶。
通过引入联营商，1号店打破了针对消费者的B2C模式，逐步向B2B2C的纵深模式发展，从而更好地构建、整合供应链，满足顾客一站式购物的需求。
扩展阅读电子商务案例分析-1号店
电子商务案例分析---
1号店
班级电子商务091
目录
前言............................................................1第1章1号店的概述................................................2
1．11号店的简介..........................................................21．21号店的首页图........................................................21．31号店的价值网络图解..................................................31．41号店的特征..........................................................3
第2章1号店的商业模式分析52．1战略目标..............................................................52．2目标用户..............................................................52．3产品或服务............................................................54运用的模式..........................................................................................................................75赢利模式..............................................................................................................................86核心竞争力..........................................................................................................................9
第3章1号店的经营模式分析.......................................10
3．1低价竞争.............................................................103．2市场推广.............................................................103．3多种促销手段.........................................................103．4物流配送.............................................................11
第4章1号店的管理模式分析.......................................12
4．1供应链管理...........................................................124．2物流配送管理.........................................................124．3客户关系管理.........................................................12
第5章1号店的技术模式分析.......................................13
1IT基础设施...........................................................132后台仓储管理系统......................................................133客户服务中心..........................................................134移动终端技术---掌上1号店………………............................................................................13
第6章1号店的资本模式分析........................................14
1号店的资本模式分析....................................................14
第7章结论与意见.......................................................151对1号店的意见与结论………………………………………............................................................15
前言
电子商务作为新的先进的生产力，正以其无比强大的生命力推动着人类历史上继农业革命、工业革命之后的商业革命第三次产业革命。
它直接作用于商贸流通，间接作用于生产、科研和创新。
伴随着以互联网为主的电子信息技术的进一步发展和信息产品的广泛使用，电子商务更呈现出泛在性、虚拟性、个人性、社会性和数据海量性等新特征，电子商务的应用和研究犹如东方日出，其前景充满了朝阳和阳光。
全球电子商务正在以井喷的速度增长，中国的电子商务更是吸引全球人的眼光。
尽管发展速度较快，但我国目前仍处于电子商务服务业的形成期，预计未来20年，电子商务服务业将会成为中国服务贸易中新的经济增长点，并加速国际贸易服务领域的变革，这也是全球贸易服务领域变革的必然发展趋势。
特别是201*年全球金融海啸以来，我国的很多中小企业都受到了致命的打击，由于接不到订单而破产的企业满地开花。
而迅速发展的互联网商务就为这些企业带来了新的发展契机，新的生命。
随着中国电子商务的发展，更多的网上超市应运而生。
201*年，1号店正式成立，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。
1
第1章1号店的概述
1．11号店的简介
1号店（）是一个“纯网络”型网上超市，是由两位前美国大公司的高管（于刚，刘峻岭）创建，201*年7月11日，1号店正式上线。
1号店成立以来，不到三年时间，销售额从第一年的417万元爆炸式增长到201*年的05亿元，注册会员数达到800多万人。
与从垂直门类切入电子商务领域的当当网、京东等不同，一开始1号店就定位为“网上超市”式的综合品类零售商，被消费者喻为“网上沃尔玛”。
目前PR值为6，ALEXA全球排名1680名，并且在不断靠前。
日均访问人数444,000人，日均PV量为3,152,400人。
目前共有会员800多万，被业界誉为中国成长最快的电子商务公司。
1号店以“家”为核心，打造满足家庭所需的一站式购物平台。
1号店上线以来已拥有上千个供应商，数百个品牌合作商。
目前线上销售商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等十大类，共计10万多种商品。
志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。
1号店还独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。
以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。
1号店为客户提供消费查询、购物工会等多种线上服务。
1号店保持其商品的价格比线上和线下的商家都具有竞争力，使得购物不仅不再受时间、地域的限制，还让客户获得实惠。
1号店在上海仓储中心的基础上陆续在北京、广州、深圳等地建立仓储物流中心。
现可辐射全国各城市。
1号店不仅为用户提供预约送货、货到付款、移动POS刷卡、正规发票等服务，针对不同商品更提供了不同期限的无条件退货等保障服务。
最大限度解决消费者的后顾之忧，保护消费者的权益。
1．21号店的首页图
2
1．31号店的价值网络图解
在1号店商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店、1号店物流、广告主和客户，其价值网络如图
1．41号店的特征
1）商品丰富
1号店的商品可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络的优势。
1号店的商品一般都在5-6万种，商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、服装鞋帽、机票充值等。
2）价格低廉
1号店的主要商品价格低于传统超市，网络省去了很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格相对较低。
普遍网上超市的毛利率要低于传统超市15%的毛利率。
3）购买方便
消费者通过1号店的订单系统，可以足不出户下订单，无需外出、无需排队，节省了大量的精力和时间，大大降低了生活成本。
而且1号店可以为客户24小时开放，只要客户在需要的时间登陆，就可以挑选自己需要的商品。
4）送货上门
1号店通过自建物流或者第三方物流的方式为消费者提供送货上门服务。
大大省去了客户的时间，切实为客户带来好处。
5）长尾效应
当网上超市占领了网购渠道后就能销售任何商品，比如食品、电器、服装、百货、书籍、数码等有形商品，甚至还包括如手机充值、水电气缴费、快递邮寄、家政、维修等无形的服务。
6）积分制度
购买1号店的大部分商品都可以获得积分，不同商品的积分不同，普通会员购买商品
3
均享受积分。
然后买家可以在积情兑换频道中用于商品兑换或者商品抽奖。
201*最具成长性企业排行出炉1号店居首
4
第2章1号店的商业模式分析
2．1战略目标
1号店的使命是“用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值”，它的目标是打造“网上沃尔玛”，打造一个综合性电子商务B2C平台。
“1号店，只为更好的生活”，这是1号店对自己的定位，让用户可以以“比超市更便宜的价格”购买到与家息息相关的各类商品，包括食品饮料、美容护理、家居家电、厨卫清洁、母婴玩具等几大类产品。
1号店要为顾客提供一种全新的生活方式。
正是这种生活方式的改变，给客户不一样的体验与价值。
2．2目标用户
1号店的目标用户主要定位于网络购物活跃的用户，尤其是白领阶层。
现代白领生活节奏快，工作压力大，零碎时间多，这为网购提供非常有利的契机。
1号店从技术上实现实时购物，让消费者可以充分利用这些时间，完成原本琐碎、耗时的家庭日常采购“任务”。
2．3产品或服务
2．3．1产品和服务齐全
1号店作为最大的网上超市，商品云集，种类齐全，切实做到让客户足不出户就可以买到家居所需的各种物品。
将产品分为如下11类食品饮料、美容护理、母婴用品、厨房清洁、家居、电器、玩具、服装鞋帽、营养保健、办公用品、机票车票及手机充值业务。
1号店的生活服务专区为客户提供了生活所需的各种缴费等服务。
主要的服务有在线手机话费充值、飞机票预定、火车票查询、生活缴费、信用卡还款、健康服务、礼品卡。
2．3．2特色产品和服务
1号店和其他网上超市的区别在于其旗下有1号药网和1号医网，平安药网是1号店（）在广东壹号大药房的基础上，创
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