通用管理能力(个人与团队)(专)第二次任务.doc
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号2014090600091
姓名
课程代码110075
课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）
评阅教师
第二次任务
共四次任务
下载后，全部选择，然后，颜色改为黑色，答案就全部显示了
江苏开放大学
任务内容：
题号
一
二
三
四
总分
分数
得分
评卷人
一、单项选择题（请将唯一的正确答案的字母序号填入表格内，每题3分，
共30分）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。
赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。
A.上级领导B.部门成员
C.股东D.供应商
2.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。
A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D.信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
3.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。
除此之外，其特点还包括（D）。
A.辞藻丰富、热情洋溢B.委婉含蓄、留有余地
C.通俗易懂、提倡口语化D.直截了当、开门见山
4.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B）。
A.姿态沟通B.身体语言沟通
C.副语言沟通D.道具沟通
5.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（C）。
A.需求沟通B.双向沟通
C.副语言沟通D.书面沟通
6.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A）。
A.重新陈述议程中的内容
B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.为全体与会人员服务，不是包揽会议
7.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B）。
A.重申结论以确认B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.重新陈述议程中的内容D.为全体与会人员服务，不是包揽会议
8.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（D）。
A.与小章交流，倾听他的想法
B.确定团队有支持型的环境
C.强调公司文化和集体意识
D.个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求
9.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A）。
A.平级形式
B.从下到上形式
C.从上到下形式
D.中间形式
10.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮助他抓住听众心理的方法是（C）。
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C.陈述中用很快的语速说话
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
得分
评卷人
二、案例题（请将唯一的正确答案的字母序号填入表格内，每题4分，共20分）
题号
1
2
3
4
5
答案
A
B
C
D
C
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。
在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。
起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。
每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。
每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。
无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。
这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。
同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。
当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。
有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。
结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。
他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。
更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
根据以上案例，回答以下各题。
1.徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（ A）的技巧，使自己获得主动权。
A.不立即回应B.控制对方
C.直入主题D.处事果断
2.当客户提出的方案，徐佳不同意时，（ B）的方式是不可取的。
A.说明你必须征求上级的意见B.为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
C.一句话也不说，先认真仔细地听D.查找相关的数据，然后再答复
3.起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。
由此可看出这个客户是一个（ C）。
A.消极自卑的人B.优柔寡断的人
C.专横武断的人D.处事果断的人
4.不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ D）。
A.能够考虑他人感受B.真诚坦率
C.不知道想要什么D.发表自己的意见并视其为不可改变的事实
5.后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ C）。
A.各自坚持不能让对方获利B.着眼于解决短期问题
C.双方都获得了好处D.客户获得的利益最大
得分
评卷人
三、简答题（每小题8分，共32分）
1.优质信息的特点是什么？
答：
①正确的内容和形式；
②恰当的时间；
③合适的人员和适度的费用。
2.商务文件的特点是什么？
答：
①叙述简明、条理清晰；
②直截了当、开门见山；
③清楚明了、准确无误。
3.如何准备工作报告的内容？
答：
①根据要进行汇报的主题，多方面准备资料；
②制作汇报材料；
③汇报演练；
④掌握汇报背景；
4.谈判中有哪些沟通技巧？
答：
①建立良好的人际关系；
②营造良好的沟通现场气氛；
③语善于倾听；
④适度赞誉；
⑤造时适宜地提出己方的主张；
⑥技巧性地回应对方的问题；
⑦把握好谈判的上限和下限；
⑧积极突破谈判中的僵局。
得分
评卷人
四、论述题（每小题18分，共18分）
请论述口头语言沟通的技巧。
答：
1、保持良好的说话神态，外表形象应干净整洁和适合环境，朗好的姿势，保持礼貌、友好和自然的态度，保持机敏和愉快的情绪，要富有激情，保持目光接触和交流。
2、提高声间质量，音调、音量、语速、语调。
3、确保语方清晰和准确
①思维清晰，说话的人能够清晰地表达自己的想法，条理性强、表达流畅、语言简洁。
使用的词语要含义明确，是受众所熟悉和容易理解的。
②准确，用词能够精确地表达自己的意思，避免使用易引起争论危险和易产生歧义的语句。
引用的依据或事实要恰当、可靠，避免作没有事实依据的评说。
作答结果：
一、单选题
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
B
A
D
B
C
A
B
D
A
C
二、案例题
题号
1
2
3
4
5
答案
A
B
C
D
C
三、简答题
1.优质信息的特点是什么？
答：
①正确的内容和形式；
②恰当的时间；
③合适的人员和适度的费用。
2.商务文件的特点是什么？
答：
①叙述简明、条理清晰；
②直截了当、开门见山；
③清楚明了、准确无误。
3.如何准备工作报告的内容？
答：
①根据要进行汇报的主题，多方面准备资料；
②制作汇报材料；
③汇报演练；
④掌握汇报背景；
4.谈判中有哪些沟通技巧？
答：
①建立良好的人际关系；
②营造良好的沟通现场气氛；
③语善于倾听；
④适度赞誉；
⑤造时适宜地提出己方的主张；
⑥技巧性地回应对方的问题；
⑦把握好谈判的上限和下限；
⑧积极突破谈判中的僵局。
四、论述题
请论述口头语言沟通的技巧。
答：
1、保持良好的说话神态，外表形象应干净整洁和适合环境，朗好的姿势，保持礼貌、友好和自然的态度，保持机敏和愉快的情绪，要富有激情，保持目光接触和交流。
2、提高声间质量，音调、音量、语速、语调。
3、确保语方清晰和准确
①思维清晰，说话的人能够清晰地表达自己的想法，条理性强、表达流畅、语言简洁。
使用的词语要含义明确，是受众所熟悉和容易理解的。
②准确，用词能够精确地表达自己的意思，避免使用易引起争论危险和易产生歧义的语句。
引用的依据或事实要恰当、可靠，避免作没有事实依据的评说。
完成日期：
2015年11月28日
得分：
评阅时间：
课程名称：
通用管理能力（个人与团队）（专）第二次任务评阅教师：
通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业二#第7页（共6页）
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