供热工作实施方案.docx
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供热工作实施方案
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2016年供热工作方案
2016年供热日期日益临近，本着“辛苦我一人，温暖千万家”
的工作精神，全面做好供热运行、热费收缴、用户服务等工作，为公
司今后更好的发展，打下坚实的基础，计划从如下几个方面开展具体
工作。
一，供热前期准备工作
1，加强岗位培训
9月初维修人员，收费人员，客服人员，生产调度人员陆续入职，
为全面贯彻今冬的工作指导思想，计划开展如下岗位培训：
⑴，全员参加16课时的供热基础知识培训。
（培训目标：
了解热电联产基础知识，掌握一般性居民用热故障的处理）；⑵，维修及生产调度人员参加8课时的维修知识培训。
（培训目标：
掌握换热站运行原理，设备操作规程，维修操作流程，文明用语，居民室内故障处理）；
⑶，客服人员参加4课时的专业培训。
（培训目标：
文明用语，
派工流程，回访流程，应答技巧）；
⑷，生产调度人员参加4课时的专业培训。
（培训目标：
熟悉
一次管线的图纸，掌握调度指挥流程）；
2，供热知识宣传（为期半个月）
为期一周的强化培训后，客服及收费人员深入小区宣传供热知识，具体内容如下：
⑴用户须知；
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⑵公司客服电话；
⑶缴费地点及缴费注意事项；
⑷宣传三河市城市供热管理办法；
3，10月10日，对已经完成二次网改造的小区进行验收，验
收合格的开始进行二次系统注水；
4，
10月15
日收费系统调试完毕后开始收缴热费；
5，
10月15
日对已完工的换热站，进行调度控制系统调试。
6，
10月25
日—28日一次系统注水：
计划注水量
2548吨（计
划十月底完成）。
7，10月31日前二次系统完成注水（计划十月底完成）
8，11月3日至6日一次供热系统冷态运行，各换热站按10吨/万平米，做好流量分配调节。
9，11月5日根据各小区居民缴费户数，二次系统循环泵启动。
10，11月8日电厂开始升温。
二次系统平衡阀厂家开始二次系
统的调节工作。
11，11月15日二次系统达到初平衡状态。
供热工作全面开始。
二，供热运行组织架构及流程
1，机构设置分别为：
调度室，热线服务班，维修班，收费班；
2，生产运行以调度指挥为核心，所有操作指令必须经调度员
发出，任何人员不得擅自操作设备，所有指令操作完毕后，
必须及时反馈调度员，调度员每天要记录详细的调度日志。
一次系统参数由调度员与电厂热调或新源公司生产调度联
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系，根据各换热站参数及室外温度变化及时调整。
调度室主要的考核指标为耗热量。
3，热线服务班与调度室配合工作，由调度室负责人统一管理。
热线服务班在收费初期主要解答用户咨询问题，如缴费地点，收费价格及注意事项，二次系统注水后主要受理用户的电话报修并及时通知维修人员，供热系统升温后主要受理用户报修温度不达标问题，根据统计分析结果及时通知生产调度员，对换热站参数及时进行调整；如是个别楼或单元报修量大，
及时通知维修班进行有针对性的进行处理。
并做好报修用户的回访工作。
指标考核为：
电话接听量，电话回访量，用户投诉量等。
4，维修班主要负责二次供热系统的验收，一次系统的排气与流量分配调节，换热站设备运行与巡检，二次供热系统的水力平衡调节，居民室内供热系统的维修，室内测温，供热稽查。
考核指标为：
维修及时率，工单完成率，用户投诉量等。
5，收费班主要负责热费的收缴，配合维修班做好室内测温，供热稽查，受理用户的报修。
主要考核指标为：
热费收缴率，用户投诉率。
6，组织架构图
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生产经营经理
调度室收费班维修班
热线服务班
三，生产成本与经营测算
1，一次系统补水量：
2648吨（初次系统补水），平时补水
3
量（估算）按循环水量1520m/h，失水率按0.5%计算，
需补水21880吨，水费单价23元/吨，供暖季预计向电
厂缴纳水费：
564144元；
2，一次水循环水量：
今冬计划热费收缴面积达到90%，计
169*90%=152万平方米，每万平米循环水量按10吨计算，
共计需要1520m3/h；
3，购热量：
152万平方米的供热面积，由于今年入网小区
建筑全部是没有外墙保温的砖混建筑，而且没有进行外
墙保温层改造，耗热量相对节能建筑要有所增加，计划
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单耗0.5GJ/m2，今冬76万GJ，热费单价27元/GJ，今
冬计划购热费2052万元；
4，购电量：
今冬运行热力站预计10座，运行循环泵总功率
706KW，预计今冬总耗电量（高限）2033280KWH，电单价
0.52元，预计需要购电费1057306元；
5，购水量：
今冬运行换热站预计10座，计划按90%用热面
积计算，面积为152万平方米，补水量按80Kg/m2，，今冬计划耗水量121600吨，水单价7.5元/吨，共计912000元；
6，运行能耗成本：
564144元（电厂补水）+2052万元（购
热费）+1057306元（电费）+912000元（水费），共计
2305万元；
7，热费收缴：
入网面积为169万平方米，其中居民面积占
129万平米，占76%；非居民面积40万平米，占24%；
非居民报停面积为62633平米，占16%，故非居民面积
为337367平米。
按90%收费率计算，预计收费面积为146
万平方米，其中居民收费面积为116万平米，预计收缴热费2436万元，非居民收费面积为30万平米，预计收缴热费990万元，预计热费收缴总额3426万元；
8，其它运行费用：
故障抢险处理15万元，维修备件2万元。
9，提前供热向政府申请补贴：
计划11月8日升温至11月
15日正常供热，按单耗0.5GJ/m2，预计需要热量29707.58
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GJ，需申请补贴802104.56元。
三，人员组织
1，供热调度值班员：
3人，12小时倒班，每班一人；
2，
话务员：
6人。
（见倒班表）
3，
维修工：
9人
小区名称
入网面积
预计维修工人数
天子庄园
38万平米
3
人
税苑小区
6.8万平米
雷捷小区（含新坐标）
22万平米
2
人（兼管税苑）
隧道局
3.4万平米
1
人（兼管道桥）
道桥公司家属院
4万平米
新锐时代
23万平米
2
人
冶金
76万平米
首钢
12万平米
1
人
4，
换热站运行工：
3
人，负责一次网操作，夜班换热站巡检，水
质监测，处理站内电器设备故障，监控系统故障排除。
四，应急预案
为加强集中供热突发事故的应急处置管理，在发生供热安全事故时，能够有效快速的做好抢修工作，尽快恢复正常供热，特制订本预案。
1，组织机构
总指挥：
黄建民
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副指挥：
王辉李满朝王勇
职责：
接到事故报告后，立即按应急预案，结合实际情况，组织指挥抢险人员到位，按照方案各就各位履行职责。
2，一次系统应急小组负责人：
李海龙
3，二次系统（含换热站）应急小组负责人：
袁董胜
4，收费系统应急小组负责人：
赵何金
5，抢险设备及车辆：
拖曳式静音发电机（30KW）1台，小型发电机（15KW）1台，潜水型排污泵（220v）3台，逆变电焊机（220v/380v）2台，气割2套，抢险车（皮卡）1
台。
6，一次系统安全事故应急预案
6.1电厂机组发生故障，不能供应足够的热量，影响供热质量。
6.1.1根据影响供热面积的范围，由李海龙与新源公司调度联
系，了解电厂的故障原因，恢复正常供热的时间。
如果影响范
围较大且需要三天以上才能恢复正常供热，立即上报主管经理，
并将了解到的情况告知维修班班长及话务班坐席。
6.1.2主管经理安排应急处置工作会，话务坐席向来电用户做
好解释，收费班做好来访用户的解释与安抚，维修班负责向受
影响的小区张贴紧急通知，对于情绪激动的用户上门做好安抚
工作。
6.2一次管网发生泄水事故
6.2.2在正常运行中，调度员根据一次水参数的变化或接到新
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源公司调度指令向换热站运行工及各小区维修工查找失水源，
发现一次管网漏水点后，立即向李海龙汇报，李海龙去现场调
查清楚情况后向主管经理汇报，同时将详细情况通知新源公司
调度，并指挥有关人员关闭漏水点前一次线阀门。
6.2.3主管经理立即通知工程部经理，同时向总经理汇报。
由
工程部经理组织施工抢险车辆及设备迅速赶往事故地点，在做
好安全防护的前提下，按程序开始抢修作业，办公室负责向燕
郊高新区有关部门汇报事故影响供暖的区域，以及恢复供热的
时间等情况。
6.2.4话务坐席向来电用户做好解释，收费班做好来访用户的
解释与安抚，维修班负责向受影响的小区张贴紧急通知。
6.2.5事故处理完毕后，由工程部负责组织有关人员认真对事
故进行分析，将事故原因，影响供热的区域，造成的经济损失
等情况向燕郊高新区有关部门汇报。
6.3供热调度系统发生故障（或停电），不能实现数据监控
6.3.1由调度室李海龙负责联系公司网络维护人员，查找故
障原因，同时联系自控软件公司给予必要的协助；通知维修班
及换热站运行工增加对实地参数的巡报次数。
6.3.2如果故障原因是由于网络线路中断或其他非软件本身造
成的故障，调度室将情况通知办公室，由办公室联系网络服务
商解决。
7，二次系统（含换热站）安全事故应急预案
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7.1二次系统压力突然大幅下降，无法继续运行
7.1.1维修班负责人袁董胜在接到调度或运行人员通知后，立
即调及有关人员赶往故障发生地点，首先停止循环泵运行，关
闭换热器一次供、回水阀门，打开应急补水阀门，检查补水泵
是否发生故障，同时派出维修人员对二次系统进行拉网式排查，
确定故障地点后，关闭相关中断阀门，待系统压力恢复正常后，
启动循环泵，打开关闭的阀门，正常供热。
7.1.2故障地点要做好安全警戒线，由专人看护。
由维修班负
责人袁董胜向调度室及主管经理汇报，并联系应急抢险队，进
行故障的抢修。
7.1.3话务坐席向来电用户做好解释，收费班做好来访用户的
解释与安抚，维修班负责向受影响的区域张贴紧急通知。
7.2热力站突然停电
7.2.1热力站突然停电，全部设备停止运转，供热中断。
生产
调度人员发现运行数据突然消失，第一时间向换热站运行工及
维修班区域负责人下达指令，迅速查明故障原因。
如由于站内
停电造成的，在告知生产调度后，关闭一次系统供、回水阀门，
通知电工现场查找故障原因；如由于电网故障造成的停电，则
关闭一次系统供、回水阀门后，恢复供电后按正常程序操作设
备。
7.2.2在系统运行数据未恢复正常之前，坐席人员做好来电用
户的解释工作。
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8，收费系统应急预案
8.1收费厅有人无理取闹，影响正常工作秩序，场面无法控制。
8.1.2收费班负责人在耐心解释无果后，在做好自身及财务的
安全后，可立即拨打“110”报警。
同时向主管经理汇报。
8.2收费系统故障
8.2.1收费系统突发故障，不能正常收费或打印机无法打印票
据。
8.2.2收费班负责人第一时间联系收费系统开发技术人员，分
析解决故障原因，同时在收费厅门口张贴紧急通知，疏导安抚
用户。
8.2.3如故障不能在四小时内得到解决，立即向主管经理汇报，
在得到指令后，先收取用户热费，采用人工手写开票，详细记
录用户的住址，随后维修根据记录的地址上门开启电子锁闭阀
应急事故（故障）的处理，要求响应速度要快，各负其责，尽量
将影响范围减少至最低，处置完毕后要认真总结分析故障原因，排查
故障隐患，对积极参与处置的有功人员要给予一定的奖励，对责任人，
给予一定的处罚。
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赠语；
1、如
果我们
做与不
做都会
有人笑
，如果
做不好
与做得
好还会
有人笑
，那么
我们索
性就做
得更好
，来给
人笑吧
！
2、
现在你
不玩命
的学，
以后命
玩你。
、我
不知道
年少
轻狂，我
只知道
胜者为
王。
、不要
做金钱
、权利
的奴隶
；应学
会做“
金钱、
权利”
的主人
。
、什
么时候
离光明
最近？
那就是
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