供热工作实施方案.docx
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供热工作实施方案
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2016年供热工作方案
2016年供热日期日益临近,本着“辛苦我一人,温暖千万家”
的工作精神,全面做好供热运行、热费收缴、用户服务等工作,为公
司今后更好的发展,打下坚实的基础,计划从如下几个方面开展具体
工作。
一,供热前期准备工作
1,加强岗位培训
9月初维修人员,收费人员,客服人员,生产调度人员陆续入职,
为全面贯彻今冬的工作指导思想,计划开展如下岗位培训:
⑴,全员参加16课时的供热基础知识培训。
(培训目标:
了解热电联产基础知识,掌握一般性居民用热故障的处理);⑵,维修及生产调度人员参加8课时的维修知识培训。
(培训目标:
掌握换热站运行原理,设备操作规程,维修操作流程,文明用语,居民室内故障处理);
⑶,客服人员参加4课时的专业培训。
(培训目标:
文明用语,
派工流程,回访流程,应答技巧);
⑷,生产调度人员参加4课时的专业培训。
(培训目标:
熟悉
一次管线的图纸,掌握调度指挥流程);
2,供热知识宣传(为期半个月)
为期一周的强化培训后,客服及收费人员深入小区宣传供热知识,具体内容如下:
⑴用户须知;
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⑵公司客服电话;
⑶缴费地点及缴费注意事项;
⑷宣传三河市城市供热管理办法;
3,10月10日,对已经完成二次网改造的小区进行验收,验
收合格的开始进行二次系统注水;
4,
10月15
日收费系统调试完毕后开始收缴热费;
5,
10月15
日对已完工的换热站,进行调度控制系统调试。
6,
10月25
日—28日一次系统注水:
计划注水量
2548吨(计
划十月底完成)。
7,10月31日前二次系统完成注水(计划十月底完成)
8,11月3日至6日一次供热系统冷态运行,各换热站按10吨/万平米,做好流量分配调节。
9,11月5日根据各小区居民缴费户数,二次系统循环泵启动。
10,11月8日电厂开始升温。
二次系统平衡阀厂家开始二次系
统的调节工作。
11,11月15日二次系统达到初平衡状态。
供热工作全面开始。
二,供热运行组织架构及流程
1,机构设置分别为:
调度室,热线服务班,维修班,收费班;
2,生产运行以调度指挥为核心,所有操作指令必须经调度员
发出,任何人员不得擅自操作设备,所有指令操作完毕后,
必须及时反馈调度员,调度员每天要记录详细的调度日志。
一次系统参数由调度员与电厂热调或新源公司生产调度联
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系,根据各换热站参数及室外温度变化及时调整。
调度室主要的考核指标为耗热量。
3,热线服务班与调度室配合工作,由调度室负责人统一管理。
热线服务班在收费初期主要解答用户咨询问题,如缴费地点,收费价格及注意事项,二次系统注水后主要受理用户的电话报修并及时通知维修人员,供热系统升温后主要受理用户报修温度不达标问题,根据统计分析结果及时通知生产调度员,对换热站参数及时进行调整;如是个别楼或单元报修量大,
及时通知维修班进行有针对性的进行处理。
并做好报修用户的回访工作。
指标考核为:
电话接听量,电话回访量,用户投诉量等。
4,维修班主要负责二次供热系统的验收,一次系统的排气与流量分配调节,换热站设备运行与巡检,二次供热系统的水力平衡调节,居民室内供热系统的维修,室内测温,供热稽查。
考核指标为:
维修及时率,工单完成率,用户投诉量等。
5,收费班主要负责热费的收缴,配合维修班做好室内测温,供热稽查,受理用户的报修。
主要考核指标为:
热费收缴率,用户投诉率。
6,组织架构图
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生产经营经理
调度室收费班维修班
热线服务班
三,生产成本与经营测算
1,一次系统补水量:
2648吨(初次系统补水),平时补水
3
量(估算)按循环水量1520m/h,失水率按0.5%计算,
需补水21880吨,水费单价23元/吨,供暖季预计向电
厂缴纳水费:
564144元;
2,一次水循环水量:
今冬计划热费收缴面积达到90%,计
169*90%=152万平方米,每万平米循环水量按10吨计算,
共计需要1520m3/h;
3,购热量:
152万平方米的供热面积,由于今年入网小区
建筑全部是没有外墙保温的砖混建筑,而且没有进行外
墙保温层改造,耗热量相对节能建筑要有所增加,计划
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单耗0.5GJ/m2,今冬76万GJ,热费单价27元/GJ,今
冬计划购热费2052万元;
4,购电量:
今冬运行热力站预计10座,运行循环泵总功率
706KW,预计今冬总耗电量(高限)2033280KWH,电单价
0.52元,预计需要购电费1057306元;
5,购水量:
今冬运行换热站预计10座,计划按90%用热面
积计算,面积为152万平方米,补水量按80Kg/m2,,今冬计划耗水量121600吨,水单价7.5元/吨,共计912000元;
6,运行能耗成本:
564144元(电厂补水)+2052万元(购
热费)+1057306元(电费)+912000元(水费),共计
2305万元;
7,热费收缴:
入网面积为169万平方米,其中居民面积占
129万平米,占76%;非居民面积40万平米,占24%;
非居民报停面积为62633平米,占16%,故非居民面积
为337367平米。
按90%收费率计算,预计收费面积为146
万平方米,其中居民收费面积为116万平米,预计收缴热费2436万元,非居民收费面积为30万平米,预计收缴热费990万元,预计热费收缴总额3426万元;
8,其它运行费用:
故障抢险处理15万元,维修备件2万元。
9,提前供热向政府申请补贴:
计划11月8日升温至11月
15日正常供热,按单耗0.5GJ/m2,预计需要热量29707.58
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GJ,需申请补贴802104.56元。
三,人员组织
1,供热调度值班员:
3人,12小时倒班,每班一人;
2,
话务员:
6人。
(见倒班表)
3,
维修工:
9人
小区名称
入网面积
预计维修工人数
天子庄园
38万平米
3
人
税苑小区
6.8万平米
雷捷小区(含新坐标)
22万平米
2
人(兼管税苑)
隧道局
3.4万平米
1
人(兼管道桥)
道桥公司家属院
4万平米
新锐时代
23万平米
2
人
冶金
76万平米
首钢
12万平米
1
人
4,
换热站运行工:
3
人,负责一次网操作,夜班换热站巡检,水
质监测,处理站内电器设备故障,监控系统故障排除。
四,应急预案
为加强集中供热突发事故的应急处置管理,在发生供热安全事故时,能够有效快速的做好抢修工作,尽快恢复正常供热,特制订本预案。
1,组织机构
总指挥:
黄建民
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副指挥:
王辉李满朝王勇
职责:
接到事故报告后,立即按应急预案,结合实际情况,组织指挥抢险人员到位,按照方案各就各位履行职责。
2,一次系统应急小组负责人:
李海龙
3,二次系统(含换热站)应急小组负责人:
袁董胜
4,收费系统应急小组负责人:
赵何金
5,抢险设备及车辆:
拖曳式静音发电机(30KW)1台,小型发电机(15KW)1台,潜水型排污泵(220v)3台,逆变电焊机(220v/380v)2台,气割2套,抢险车(皮卡)1
台。
6,一次系统安全事故应急预案
6.1电厂机组发生故障,不能供应足够的热量,影响供热质量。
6.1.1根据影响供热面积的范围,由李海龙与新源公司调度联
系,了解电厂的故障原因,恢复正常供热的时间。
如果影响范
围较大且需要三天以上才能恢复正常供热,立即上报主管经理,
并将了解到的情况告知维修班班长及话务班坐席。
6.1.2主管经理安排应急处置工作会,话务坐席向来电用户做
好解释,收费班做好来访用户的解释与安抚,维修班负责向受
影响的小区张贴紧急通知,对于情绪激动的用户上门做好安抚
工作。
6.2一次管网发生泄水事故
6.2.2在正常运行中,调度员根据一次水参数的变化或接到新
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源公司调度指令向换热站运行工及各小区维修工查找失水源,
发现一次管网漏水点后,立即向李海龙汇报,李海龙去现场调
查清楚情况后向主管经理汇报,同时将详细情况通知新源公司
调度,并指挥有关人员关闭漏水点前一次线阀门。
6.2.3主管经理立即通知工程部经理,同时向总经理汇报。
由
工程部经理组织施工抢险车辆及设备迅速赶往事故地点,在做
好安全防护的前提下,按程序开始抢修作业,办公室负责向燕
郊高新区有关部门汇报事故影响供暖的区域,以及恢复供热的
时间等情况。
6.2.4话务坐席向来电用户做好解释,收费班做好来访用户的
解释与安抚,维修班负责向受影响的小区张贴紧急通知。
6.2.5事故处理完毕后,由工程部负责组织有关人员认真对事
故进行分析,将事故原因,影响供热的区域,造成的经济损失
等情况向燕郊高新区有关部门汇报。
6.3供热调度系统发生故障(或停电),不能实现数据监控
6.3.1由调度室李海龙负责联系公司网络维护人员,查找故
障原因,同时联系自控软件公司给予必要的协助;通知维修班
及换热站运行工增加对实地参数的巡报次数。
6.3.2如果故障原因是由于网络线路中断或其他非软件本身造
成的故障,调度室将情况通知办公室,由办公室联系网络服务
商解决。
7,二次系统(含换热站)安全事故应急预案
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7.1二次系统压力突然大幅下降,无法继续运行
7.1.1维修班负责人袁董胜在接到调度或运行人员通知后,立
即调及有关人员赶往故障发生地点,首先停止循环泵运行,关
闭换热器一次供、回水阀门,打开应急补水阀门,检查补水泵
是否发生故障,同时派出维修人员对二次系统进行拉网式排查,
确定故障地点后,关闭相关中断阀门,待系统压力恢复正常后,
启动循环泵,打开关闭的阀门,正常供热。
7.1.2故障地点要做好安全警戒线,由专人看护。
由维修班负
责人袁董胜向调度室及主管经理汇报,并联系应急抢险队,进
行故障的抢修。
7.1.3话务坐席向来电用户做好解释,收费班做好来访用户的
解释与安抚,维修班负责向受影响的区域张贴紧急通知。
7.2热力站突然停电
7.2.1热力站突然停电,全部设备停止运转,供热中断。
生产
调度人员发现运行数据突然消失,第一时间向换热站运行工及
维修班区域负责人下达指令,迅速查明故障原因。
如由于站内
停电造成的,在告知生产调度后,关闭一次系统供、回水阀门,
通知电工现场查找故障原因;如由于电网故障造成的停电,则
关闭一次系统供、回水阀门后,恢复供电后按正常程序操作设
备。
7.2.2在系统运行数据未恢复正常之前,坐席人员做好来电用
户的解释工作。
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8,收费系统应急预案
8.1收费厅有人无理取闹,影响正常工作秩序,场面无法控制。
8.1.2收费班负责人在耐心解释无果后,在做好自身及财务的
安全后,可立即拨打“110”报警。
同时向主管经理汇报。
8.2收费系统故障
8.2.1收费系统突发故障,不能正常收费或打印机无法打印票
据。
8.2.2收费班负责人第一时间联系收费系统开发技术人员,分
析解决故障原因,同时在收费厅门口张贴紧急通知,疏导安抚
用户。
8.2.3如故障不能在四小时内得到解决,立即向主管经理汇报,
在得到指令后,先收取用户热费,采用人工手写开票,详细记
录用户的住址,随后维修根据记录的地址上门开启电子锁闭阀
应急事故(故障)的处理,要求响应速度要快,各负其责,尽量
将影响范围减少至最低,处置完毕后要认真总结分析故障原因,排查
故障隐患,对积极参与处置的有功人员要给予一定的奖励,对责任人,
给予一定的处罚。
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1、如
果我们
做与不
做都会
有人笑
,如果
做不好
与做得
好还会
有人笑
,那么
我们索
性就做
得更好
,来给
人笑吧
!
2、
现在你
不玩命
的学,
以后命
玩你。
、我
不知道
年少
轻狂,我
只知道
胜者为
王。
、不要
做金钱
、权利
的奴隶
;应学
会做“
金钱、
权利”
的主人
。
、什
么时候
离光明
最近?
那就是
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