服务器售后工程师晋升制度.docx
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服务器售后工程师晋升制度
服务器售后工程师晋升制度
服务器售后服务工程师
晋升制度V1
售后服务部
2013-6-20
一、晋级管理目的
1.为确保公司项目管理部门工作的有效实施，全面提升公司整体服务质量，建立标准化技术评估管理体系。
2.通过技术技能评定标准的设立，明确对各级别员工的具体要求。
3.通过技术技能评定的实施过程，增强员工的参与和自主学习能力。
4.通过测评结果，明确自身优势不足，通过针对性的培训及指导予以改善。
5.通过技术技能评定，体现各岗位员工的相对价值。
6.通过技术技能评定，为公司培养出更优秀的员工。
二、晋级管理基本原则
1.公平、公正、公开原则
定期组织进行技术技能评定，整个评估过程清晰、透明，考评结果对评定对象进行公布。
2.动态管理原则
通过对员工定期技术评估，对评估结果进行分析、统计，对员工进行动态级别调整，形成各员工能上能下的动态管理机制。
3.评定结果客观性原则
所有的评级对象都必须通过评审，即由员工自己、上级、及协作人员的综合评定。
通过评审，评级对象不仅可以从自己、上级、协作人员处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处不发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。
三、员工发展通道及薪酬层级演示
四、技术序列员工发展通道
技术序列员工发展通道为技术专家，定级为P1-P8级，不同技术定级享受不同级别的津贴。
1.评定周期
1）评定周期是初级工程师每2个月一次，符合评定条件的员工均可以参加；中级工程师以上每6个月一次，符合评定条件的员工均可以参加。
2）每月10号-20号之间，申请人根据自身情况向人力资源部提出书面申请。
3）每月21号-30号之间，人力资源部核实申请人情况后，组织评审委员会进行职别评定活动。
2.评定流程
提交书面申请--------人力资源部初审-------自我陈述--------评审委员会
3.评定组织
1）人力资源部负责受理级别评定申请和初审（注：
初审的内容包括：
核实申请人资料的准确性、确定申请人的基本条件是否满足要求等），以及组织、安排、参与评审委员会的事务工作。
⏹“初级工程师”级别，评审委员会由项目直属上级、项目主管或部门经理、人事经理组成；
⏹“中级工程师”级别，评审委员会由技术与家1名、项目主管、部门经理、人事经理组成。
⏹“高级工程师”级别，评审委员会由技术与家2名、项目经理、部门经理、人事经理组成。
2）在评审委员会完成审批后，人力资源部负责申请人技术津贴的调整和奖金的核算。
4.级别评定指标
1）“初级工程师”评定指标
a）定量指标：
指申请级别评定的基本条件
b）陈述指标：
申请人的陈述时间为10分钟，内容包括个人技能、自我评价、本专业的发展方向、对本职工作的理解、未来工作规划等。
申请人述职完成后，评审委员会成员可对申请人进行提问，提问时间不超过30分钟。
c）定性指标：
评审委员会对申请人从三个方面进行定性评价。
⏹对公司的了解和认同度；
⏹专业知识与能力
⏹个人修养与职业素质。
初级工程师技术评定指标：
2）“中级工程师”评定指标
a）定量指标：
指申请级别评定的基本条件。
b）答辩指标：
申请人的陈述时间为10-20分钟，内容包括个人技能、工作评价、岗位理解、工作规划等。
评审委员会就申请人的知识、技术和答辩内容进行提问
c）技术考试：
试卷考试和实操考试，时间为60分钟，成绩合格。
d）定性指标：
评审委员会对申请人从四个方面进行定性评价。
⏹对公司的了解和认同度；
⏹责任心及团队精神；
⏹表达能力；
⏹应变能力。
P6以上级别的人员，由专家评审委员会负责员工答辩，最终确定评定等级。
中级工程师技术评定指标：
3）“高级工程师”评定指标
a）定量指标：
指申请级别评定的基本条件
b）答辩指标：
申请人的陈述时间为20分钟，内容包括个人技能、工作评价、岗位理解、工作规划等。
评审委员会就申请人的知识、技术和答辩内容进行提问，时间不超过20分钟。
c）技术考试：
试卷考试和实操考试，时间为60分钟，成绩优秀。
d）定性指标：
评审委员会对申请人从五个方面进行定性评价。
⏹对公司的了解和认同度；
⏹责任心及团队精神；
⏹表达能力；
⏹应变能力；
⏹培训能力。
高级工程师技术评定指标：
5.级别考核制度
1）.因工程师均在外地工作，采用笔试和面试的方法进行考核；
a）部门管理人员制定考核试题，分A\B卷；考核形式为笔答，邮件发送至可晋升人员的邮箱，3日内完成并回复邮件，超出规定时间回复者，视为弃权；
b）面试：
项目主管、部门经理、人事经理等参与面试，晋升人员需陈述包括个人技能、自我评价、本专业发展方向、对本职工作的理解、未来工作规划等。
2）.考核标准根据级别不同，采用不同方式进行：
a）P1晋升P2为一般性晋升，实行内部考核（笔试），通过率在90%-95%，可适应并胜任本部门工作，转正半年后可参与晋升考试，考试通过后晋升；
b）P2晋升P3为激励性晋升，实行内部考核（笔试+面试），通过率在70%-80%，需具备一定技术水平（系统、网络）、管理水平，明确发展方向；
c）P3以上依次类推。
五、等级升降制度
1.等级复审制度
1）技术序列人员等级按自然季度为考核期进行复审，在评审时以已评定级别为基础，结合升降级情节，对员工的等级进行再度确认。
2）评定后的员工每季度要进行复审，由人事部组织，复审与等级评定同步进行。
各相关部门配合，人事部根据评定标准结合员工当年的绩效、表现进行复审，若无明显不符合事项，则复审通过。
否则由人事部出具降级报告，说明降级理由，按评定等级的审批程序经相关领导审批后生效。
若员工有记过或以上的严重违纪行为，或者工作态度、绩效等出现严重的不良反应，影响较大，员工所在部门或人事部可提出申请经相关领导审批后对该员工即时降级，不必等到季度复审时间再降级。
2.实行员工等级升降制度
1）凡具有下列情节之一的员工，评审委员会可给予适当降级处理：
⏹如技术人员态度不好导致用户有理由投诉，严重违反SOP操作流程，导致用户取证并投诉等，降级处理；
⏹在季度工作中，不能很好完成本职工作，导致工单堆积或延时占总量5%以上的，降级处理；
⏹出现违反规章制度行为或对违规行为知情不报，视情节对相关责任人等级降低0.5-1级；
⏹原则上各级员工按照晋级路径逐级提升；
⏹特殊情况、优秀人才需要跳级晋级，可由项目经理推荐申报，经项目高级经理、总经理复核审批。
a）与业人员可以提供同等技术证书、从业经历年限证明，入职时直接参加评审获取对应的级别；
b）售后服务机房位置偏远、工作及生活条件较为恶劣等情况，主动申请或接受领导安排前往工作员工。
2）具有下列情节之一的员工，经评审委员会批准可给予适当升级奖励：
⏹在季度工作中，受到客户表扬并达成KPI评比加分，连续两季度考核为优秀的员工优先享受奖励晋级。
⏹其他有突出贡献者，由评审委员会决定可给予提高一定级别的奖励。
3）同时具有升、降级多种情形的，均择其高的标准执行，同时具有升级和降级情节的，按只降不升的原则执行。
4）工作中多次不服从公司工作安排的；不能适应驻外岗位工作要求的；因为工作严重失误，导致公司声誉受损戒蒙受重大经济损失的；以上条件符合其中一项的，即做辞退处理。
六、附则
1.对在实行评审过程中有虚报、谎报等弄虚作假行为骗取评审所得的项目和个人，将取消当年晋级资格，对已发薪金予以追回，并追究有关人员的责任。
2.本办法经讨论通过后实施，修改和解释权在评审委员会。
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