营销二公司2009年上半年工作总结及下半年工作计划.doc
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营销二公司2009年上半年工作总结及下半年工作计划
2009年上半年营销二公司在水务总公司的正确领导下，在营销二公司全体人员的共同努力下，认真执行上级的工作部署，坚定不移的落实“大营销、大发展”的工作目标，和以闫总提出的以“营销员为核心载体的服务工程建设”，紧紧围绕管理升级中心工作，统一思想，振奋精神，开拓创新，充分调动全体人员的积极性，取得了一定的成绩。
2009上半年工作总结
一、强力推进营销管理升级工作
管理全面升级是一个企业寻求发展的必然之路，是推动企业改革的动力，是实践科学发展观的具体体现。
营销二公司自2008年年底便精心组织，从今年年初就开始着手研究制定符合自己特色的管理升级工作方案，首先从管理层方面进行改革，打破以往管理模式，变分区管理为团队管理，按具体业务划分为水表管理部、企业文化部、绩效考核部、市场发展部、收费管理部五个业务模块，由专为负责管理。
其次在深入开展上下功夫，为了扎实做好管理升级工作的开展，营销二公司张经理组织全体人员多次召开会议，研究部署制定出《营销二公司管理升级工作方案》，对管理升级工作做了详实安排，要求全员参与、迅速行动，并先从营销岗位开始，对营销员薪酬制度进行改革，实行管理分值与工资挂钩的薪酬再分配，并通过出台一系列的目标量、回收率考核办法，严格进行考核，使营销员按值按量按率领取薪酬。
通过这一系列的管理升级工作的开展，不论从营销二公司每月售水量、回收率上还是从人员思想认识上、工作积极性上、工资待遇上都有了明显的提高。
（一）、抄见量方面：
月份
2008年抄见总量（吨）
2009年抄见总量（吨）
同期对比（吨）
1
585907
819673
增长233766
2
561300
813066
增长251766
3
593090
834759
增长241669
4
595621
742764
增长147140
5
612722
772038
增长159316
（二）、营销员工资待遇方面：
在原有工资薪点的基础上进行了薪酬再分配，实现多劳多得，按质按量领取薪酬。
很多营销员通过自己的多方努力，有效地提高了工资待遇。
1、通过3月份目标量考核，共发放奖励7683.6元，拿到奖励的营销员有43人，其中营销员个人拿到的最高奖励为635元。
2、回收率考核：
3月份零剩票26人，奖励总金额为2996元。
4月份零剩票17人，每人按50元奖励，奖励总金额为850元。
3、通过以上两项考核发放出奖金总额为11529.6元。
（三）、人员思想意识方面：
人员思想意识的快速转变，是决定营销二公司管理升级工作顺利开展的决定性因素。
因此，营销二公司把与营销员的交流沟通贯穿于管理升级工作的始终，通过多次召开会议与营销员们面对面进行沟通交流，使他们认清水务公司当前形势，紧密结合营销二公司工作实际的要求，制定并强化目标量、回收率的绩效考核制度，有效的促进营销员从思想意识上快速进行转变。
二、完善建立各项工作制度
根据营销二公司管理需要，结合工作实际，在原有的工作制度上制定出了《营销二公司关于加强文件保管的规定》、《营销二公司换表单填写规范》等，完善了《营销二公司收费人员管理制度》。
三、强化水表及水价管理
1、将营销二公司区域内的口径在50mm以上全部大表移交至水表管理部专人进行统一抄收管理。
2、对严重影响抄收的水表及表池进行改造。
截止目前，营销二公司共改造水表288块，改造表池540个。
3、营销二公司上半年水表共分户52块，分户后增加水表块数1021块。
4、对商丘市物价办公室文件商价（2005）180号文件商丘市物价办关于转发《关于商丘市城市供水价格改革暨调整意见批复的通知》重新进行了学习，感悟文件精神,将非行政事业单位水价由原来的2.00元／吨校正为3.20元／吨，按3月份数据，有465户的水价需要校正，实抄量达到77927吨，每吨水费价格差额为1.20元，水价校正后，预计每月增加水费收入近十万元，全年预计增加水费收入120万元。
5、制定《营销二公司关于修改用户资料的决定》。
进一步加强用户信息管理，对用户更名过户和资料修改及水价调整制定严格的操作流程。
四、积极开展企业文化建设
（一）、认真执行总公司党委的工作部署
1、积极开展了《反腐倡廉警示教育活动》。
2、组织营销二公司全体党员认真学习了《实践科学发展观》。
3、深入开展了《讲党性修养、树良好作风、促科学发展》教育活动。
（二）、结合营销工作，由张经理主讲，组织营销二公司全体营销员进行员工能力提升训练。
（三）、组织营销二公司全体人员认真学习了《河南省31号令河南省城市供水管理办法》及《商丘市城市供水管理暂行办法》。
（四）、利用营销二公司黑板报形式对水务公司下达的文件精神、水务公司各阶段的发展状况、及各种理念宣传。
（五）、根据水务公司工会文件《关于开展2009年职业技能竞赛的通知》的精神，营销二公司组织开展技能预选赛。
五、服务工程具体化
服务工程在营销工作中占有很重要的地位，为贯彻好总公司的“大营销”战略，营销二公司以闫总提出的“以营销员为核心的服务工程建设”为载体，在做好原来服务的基础上，结合市政系统开展的《提升服务质量年活动方案》，进一步开拓思路，使服务工程建设得到了长足进展，开创了一个崭新的局面，具体如下：
1、组织召开了一场服务明星先进事迹报告报。
2、组织人员利用周日时间到工商银行家属院、运输公司家属院等处设立服务咨询台，为该小区内的用户免费上门解决水压、水质方面出现的问题。
3、学习《商丘市市政公用事业管理局关于开展全面提升服务质量年活动的实施意见》及《商丘市水务公司关于开展全面提升服务质量年活动的实施方案》文件精神。
4、认真组织开展《服务、理解、发展、价值》大讨论活动，并让每位营销员们写出了心得体会。
5、在收费处悬挂企业管理升级宣传标语。
六、市场发展规范化
营销二公司专门成立市场管理部，积极配合水务总公司与污水征收办公室联合办公工作。
先后与东方锦江洗浴中心、中联玻璃有限责任公司（原振华玻璃厂）、市农业银行、福源集团、市第一高级中学、银河纺织有限公司、雅康药业、一中分校、科技学院、华豫学院、诚实人食品有限公司等十一家单位和团体进行了多次接触和商谈。
市农业银行已经开始着手架设口径100mm质量好的数字式水表。
七、收费管理制度化
1、强化收费处管理，营销二公司针对收费点制定出了严格的收费管理措施。
2、向交费用户明确收费工作时间，在收费点外悬挂收费时间公示牌。
3、在收费点公布投诉电话和设立投诉信箱，主管经理三天开启一次信箱，并及时解决用户投诉的问题。
4、对交费人员加强业务培训工作，让收费人员熟练掌握本公司的业务工作流程，并在收费高峰期间抽出下午时间，由主管经理负责培训。
营销二公司通过上半年工作的开展，虽初显成效，但离总公司最终目标还有很大差距，还存在很多不足，我们营销二公司全体人员在以后的工作中将团结一致，共同努力，以“大生产，大营销，大发展”为战略目标，进一步推进闫总提出的“以营销员为核心载体”的服务工程建设，以“服务、理解、发展、价值”为指导思想，努力工作，为水务事业明日的辉煌贡献自己的力量。
2009年下半年工作计划
关于2009年下半年的营销工作，总体要求以“全面推进企业管理全面升级”为指导，深入开展“服务、理解、发展、价值”大讨论工作，认真落实“大营销、大发展”战略方针，以加快发展为要务，以“市场发展”为主线，紧紧围绕“以服务求发展”的中心工作，抓管理，强服务，创品牌，出亮点，努力开创2009年下半年营销工作新局面，为构建和谐水务做出更大的贡献。
一、严格贯彻落实各项规章制度，全面提升员工执行力
工作制度虽然制定，可关键在于贯彻落实。
营销二公司在下半年中，要在各种制度的落实上下很功夫，认真对照执行提高营销员全面素质和执行力，提高工作的效率。
二、全面推进营销管理升级工作
下半年我们营销二公司将通过不断实践，进一步完善修正现有管理升级各项制度。
结合已制定的管理升级方案开始对换表人员、收费人员按考核方案进行严格考核。
并逐步对行管人员制定出管理升级方案，使管理升级工作，在营销二公司范围内全面开展实施。
三、水表管理更加精细化
1、针对拆迁户出租屋的管理:
对拆迁户、出租屋及时掌握用户拆迁出租动态,提前介入,并动员用户交纳水费风险金（以前三个月用户水量的最高值收取），杜绝了用户拆迁搬迁后引起的水量、水费的流失。
2、水表管理:
对各种无铅封、滞走、表黑、表黄、错针、周期性换表的水表及时更换。
3、加强重点表的监控：
对口径50mm以上，月用量较大的，前后对比水量较不稳定的,有偷漏嫌疑的，界定为重点表的范围。
坚持每月三次抄表制度，以防水量波动和起伏，对用户和公司均起到较大的受益。
4、加快改造步伐，继续对水表及表池进行改造，为水表抄收管理工作提供最大便利。
四、服务工程建设与企业文化建设要紧密结合
以水务总公司现阶段开展的《服务、理解、发展、价值》大讨论活动为指导方针，并结合推进“双关爱”活动的开展。
注重人的思想转变，加强与员工的交流沟通，将服务工程建设与企业文化建设紧密结合起来。
1、要求营销二公司全体营销员要深入理解水务公司开展此次大讨论活动的实质，并开展“一对一帮扶活动”，要求每位主任、副主任要帮扶一个在上月考核中被处罚的人员，找出他们被处罚的原因，帮助他们去解决，帮助他们进步。
2、要求营销二公司企业文化部要将大讨论活动做大，要使大讨论活动形式更加具体化，要有详细的实施计划，要对活动进行广泛传达，每月要建立服务周、宣传日，开展与服务相关的具体宣传活动，并形成长期的工作制度，努力使广大营销员通过活动的开展，从思想意识上快速转变，跟上公司的全面发展。
五、市场发展更上一个新台阶
1、继续全力配合污水征收联合办公室，向自备井用户进行宣传自备井对人体健康有损害。
2、帮助用户核算自备井成本和我公司水价进行对比。
3、向用户展现本公司的真诚和我公司周到的服务、良好的水质、施工价格及水费价格，可以在公平的基础上进行谈判。
六、收费管理进一步加强
主要是制定并完善收费人员管理升级方案。
对收费员薪酬分配实行定级，并从业务知识、实操技能、文明用语、着装仪表、服务态度、卫生环境等六方面，制订出以业务管理和服务工程建设为主要内容的岗位目标管理考核责任制，实行绩效考核，严格落实首问负责制、服务承诺制。
营销二公司
2009年6月26日
升级会员 