建立员工行为规范礼仪培训视频演练系统.ppt

建立员工行为规范礼仪培训视频演练系统.ppt

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谦虚谦虚诚信诚信务实务实奉献奉献建立员工行为规范建立员工行为规范礼仪培训视频演练系统礼仪培训视频演练系统发布单位：

天津市烟草公司东丽分公司小组名称：

规范先锋QC小组发布人：

董凤仪戴敬彬小组简介1选择课题2活动计划3设定目标4提出并选择方案5制定对策6对策实施7效果检查8巩固措施9活动体会及下一步打算10小组简介制表人：

董凤仪制表人：

董凤仪制表日期制表日期20122012年年77月月55日日小组名称东丽烟草规范先锋QC小组课题注册号东丽YCQC-12-8课题名称建立员工行为规范、礼仪培训视频演练系统建立员工行为规范、礼仪培训视频演练系统课题类型创新型成立日期2012年7月活动时间2012年7月2013年2月小组人数6人活动次数18次出勤率100%成员姓名性别学历岗位TQC教育组内职务（分工）董凤仪女本科办公室主任合格组长（全面协调）戴敬彬男本科文秘文档员合格组员（整理文案）李枫女本科系统管理员合格组员（剧本编辑）仉琦男本科综合管理员合格组员（视频拍摄）宋绮男专科证照管理员合格组员（演员协调）赵振男本科实习合格组员（后期剪辑）行业文化建设的要求1公司自身发展的需要2职工队伍建设的需要3行为规范培训的创新4管理考核制度的规范5选题理由现状及分析为了解公司员工行为规范的现状，查找制约员工行为为了解公司员工行为规范的现状，查找制约员工行为规范水平提升的主要因素，小组采取了问卷调查和座谈的规范水平提升的主要因素，小组采取了问卷调查和座谈的形式进行了调研，调查对象是来自不同部门、不同年龄结形式进行了调研，调查对象是来自不同部门、不同年龄结构、不同工作年限的构、不同工作年限的1010名代表。

名代表。

图图11被调查人员所属科室分布情况图被调查人员所属科室分布情况图制图人：

戴敬彬制图人：

戴敬彬制图时间：

制图时间：

20122012年年77月月1010日日图图22被调查人员年龄分布情况图被调查人员年龄分布情况图制图人：

戴敬彬制图人：

戴敬彬制图时间：

制图时间：

20122012年年77月月1010日日图图33被调查人员工作年限分布情况图被调查人员工作年限分布情况图制图人：

戴敬彬制图人：

戴敬彬制图时间：

制图时间：

20122012年年77月月1010日日调查结果如下：

调查结果如下：

表表22员工行为规范情况基础调查统计表员工行为规范情况基础调查统计表制表人：

戴敬彬制表人：

戴敬彬制表时间：

制表时间：

20122012年年77月月1010日日图图44员工行为规范的知晓程度调查统计分析员工行为规范的知晓程度调查统计分析制图人：

戴敬彬制图人：

戴敬彬制图时间：

制图时间：

20122012年年77月月1010日日图图55员工行为规范的执行意愿调查统计分析员工行为规范的执行意愿调查统计分析现状及分析知晓程度清楚知道一般了解不知道比重25%65%10%执行意愿主动执行一般执行不主动比重35%55%10%制图人：

戴敬彬制图人：

戴敬彬制图时间：

制图时间：

20122012年年77月月1010日日原有的管理考核制度制定时间较早随着当前实际情况的变化一些内容已不适宜现有的教材内容相对抽象且表述宽泛在具体学习实践中不易理解操作创新教材形式改变培训方式细化考核办法加强制度规范课题确定课题选择活动计划制表人：

董凤仪制表人：

董凤仪制表日期制表日期20122012年年77月月1010日日表表33小组活动计划表小组活动计划表设定目标为充分评价为充分评价“建立员工行为规范、礼仪培训视频演练系建立员工行为规范、礼仪培训视频演练系统统”的有效性，小组对员工行为规范检查情况进行统计分析。

的有效性，小组对员工行为规范检查情况进行统计分析。

表表4201242012年年4-64-6月份行为规范检查成绩统计表月份行为规范检查成绩统计表单位：

分单位：

分制表人：

赵振制表人：

赵振制表时间：

制表时间：

20122012年年77月月1010日日检查项目：

工作服着装情况、执法徽章及胸牌佩戴、办公环境备注8484848483.383.38484838383.783.785858585平均分平均分83.9818286848387846月83.4858380828385865月84.7868586838583854月平均分科室7科室6科室5科室4科室3科室2科室1部门月份目标一：

目标一：

以拍摄微电影的形式建立一以拍摄微电影的形式建立一套完整的员工行为规范、礼仪培套完整的员工行为规范、礼仪培训视频演练教材训视频演练教材目标二：

目标二：

建立一套科学、有效的员工行建立一套科学、有效的员工行为规范为规范管理管理考核机制考核机制目标三：

目标三：

行为规范检查平均成绩达到行为规范检查平均成绩达到9494分分以上，同时得分最低的部门应保证在以上，同时得分最低的部门应保证在9090分以上分以上设定目标方案二方案一方案三提出各种方案小组成员运用头脑风暴法，围绕实现小组活动目标，提出小组成员运用头脑风暴法，围绕实现小组活动目标，提出许多想法和看法，并利用亲和图的形式进行了整理。

许多想法和看法，并利用亲和图的形式进行了整理。

图6亲和图行为规范、礼仪培训视频教材建立员工行为规范、礼仪培训视频演练系统行为规范管理考核制度修改原有行为规范管理文件制定行为规范考核管理办法以烟草行业行为规范为剧本针对分公司自身情况为剧本重新整合编制教材为剧本固定演员的全过程拍摄多演员分岗位拍摄多演员分场景拍摄实行后期录音制作加入字幕实行同期录音制作剧本演员配音制图人：

董凤仪制图时间：

2012年7月18日最佳方案选择1.1.1.1.总体方案总体方案总体方案总体方案小组成员根据亲和图中内容，进行了总体方案的设计。

小组成员根据亲和图中内容，进行了总体方案的设计。

图图77总体方案总体方案制图人：

董凤仪制图人：

董凤仪制图时间：

制图时间：

20122012年年77月月2020日日建立员工行为规范、礼仪培训视频演练系统行为规范管理考核机制行为规范、礼仪培训视频教材2.2.2.2.具体方案选择具体方案选择具体方案选择具体方案选择图图88行为规范、礼仪培训视频教材方案行为规范、礼仪培训视频教材方案制图人：

董凤仪制图人：

董凤仪制图时间：

制图时间：

20122012年年77月月2323日日剧本行为规范、礼仪培训视频教材演员配音AAAA、提出剧本方案设计及选择、提出剧本方案设计及选择、提出剧本方案设计及选择、提出剧本方案设计及选择“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择方案一：

以烟草行业行为规范为剧本方案二：

针对分公司自身情况为剧本方案三：

重新整合编制教材为剧本方案一：

以烟草行业行为规范为剧本方案一：

以烟草行业行为规范为剧本表表55以以烟草行业行为规范烟草行业行为规范为剧本评价分析表为剧本评价分析表制表人：

仉制表人：

仉琦琦试验时间：

试验时间：

20122012年年77月月2424日日方案具体内容评价标准效果结论1.现有的中国烟草行业（商业企业）行为规范为剧本2.全国烟草行业（商业企业）通用3.内容全面、涉及各方面的行为规范编制剧本的难易程度困难表现内容是否全面全面演员场景是否区分明确不明确完成编写所需要的时间预计10天“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择方案二：

针对分公司自身情况为剧本方案二：

针对分公司自身情况为剧本表表66针对分公司自身情况为剧本评价分析表针对分公司自身情况为剧本评价分析表制表人：

李制表人：

李枫枫试验时间：

试验时间：

20122012年年77月月2424日日方案具体内容评价标准效果结论1.选择行为规范水平优秀的员工实地拍摄其工作场景2.根据分公司实际情况，拍摄真实情况下的行为规范视频编制剧本的难易程度中等表现内容是否全面不全面演员场景是否区分明确不明确完成编写所需要的时间预计14天“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择方案三：

重新整合编制教材为剧本方案三：

重新整合编制教材为剧本表表77重新整合编制教材为剧本评价分析表重新整合编制教材为剧本评价分析表制表人：

宋制表人：

宋绮绮试验时间：

试验时间：

20122012年年77月月2424日日方案具体内容评价标准效果结论1.根据中国烟草行业（商业企业）行为规范手册制定东丽烟草员工行为文化培训教材2.将手册中内容具体化、精细化3.结合工作实际情况增强可操作性编制剧本的难易程度中等表现内容是否全面全面演员场景是否区分明确明确完成编写所需要的时间预计7天“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择方案二：

分岗位固定演员拍摄方案三：

多演员分场景拍摄方案一：

固定演员的全过程拍摄BBBB、提出演员方案设计及选择、提出演员方案设计及选择、提出演员方案设计及选择、提出演员方案设计及选择“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择方案一：

固定演员的全过程拍摄方案一：

固定演员的全过程拍摄表表88固定演员的全过程拍摄评价分析表固定演员的全过程拍摄评价分析表制表人：

仉制表人：

仉琦琦试验时间：

试验时间：

20122012年年77月月2525日日方案具体内容评价标准效果结论1.选取12人作为固定演员2.由固定演员按照剧本全程参演3.集中在一个时间段内完成录制过程演员的表演难易程度困难拍摄占用工作时间的长度预计30天切换场景的难易程度中等完成选取所需要的时间预计5天“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择方案二：

分岗位固定演员拍摄方案二：

分岗位固定演员拍摄表表99分岗位固定演员拍摄评价分析表分岗位固定演员拍摄评价分析表制表人：

李制表人：

李枫枫试验时间：

试验时间：

20122012年年77月月2525日日方案具体内容评价标准效果结论1.根据各岗位行为规范选取本岗位的演员2.选择在工作间隙进行视频录制3.在固定的场景进行拍摄演员的表演难易程度中等拍摄占用工作时间的长度预计25天切换场景的难易程度困难完成选取所需要的时间预计7天“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择方案三：

多演员分场景拍摄方案三：

多演员分场景拍摄表表1010多演员分场景拍摄评价分析表多演员分场景拍摄评价分析表制表人：

宋制表人：

宋绮绮试验时间：

试验时间：

20122012年年77月月2525日日方案具体内容评价标准效果结论1.根据演员的具体工作内容选择演员2.剧本分成多个场景进行拍摄3.摄制组跟进以演员时间为准演员的表演难易程度容易拍摄占用工作时间的长度预计20天切换场景的难易程度容易完成选取所需要的时间预计5天“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择方案二：

实行后期录音制作加入字幕方案一：

实行同期录音制作“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择C、提出配音方案设计及选择、提出配音方案设计及选择方案一：

实行同期录音制作方案一：

实行同期录音制作表表1111实行同期录音制作评价分析表实行同期录音制作评价分析表制表人：

赵制表人：

赵振振试验时间：

试验时间：

20122012年年77月月2626日日方案具体内容评价标准效果结论1.拍摄现场同步录音2.演员个人方言多3.拍摄现场为工作场所，声音环境杂乱演员口音的标准化程度不标准录音质量的清晰度杂乱剪辑制作的难易程度困难完成录制所需要的时间预计14天“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择表表1212实行后期录音制作加入字幕评价分析表实行后期录音制作加入字幕评价分析表制表人：

赵制表人：

赵振振试验时间：

试验时间：

20122012年年77月月2626日日方案具体内容评价标准效果结论1.后期单独进行讲解录音2.选择适合录音的场所进行3.选发音标准的人员专门录制演员口音的标准化程度标准录音质量的清晰度清晰剪辑制作的难易程度容易完成录制所需要的时间预计7天“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择方案二：

实行后期录音制作加入字幕方案二：

实行后期录音制作加入字幕进行行为规范、礼仪培训实施管理、考核办法编制符合拍摄要求的剧本完成视频画面拍摄完成后期配音及字幕完善行为规范管理制度制定行为规范考核办法制定对策方案对策目标措施地点执行人起始时间建立员工行为规