最新国家开放大学电大专科《实用管理基础》期末题库及答案.docx
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最新国家开放大学电大专科《实用管理基础》期末题库及答案
最新国家开放大学电大专科《实用管理基础》期末题库及答案
考试说明：
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《实用管理基础》题库及答案一
一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）
1.就管理的职能而言，法约尔认为，（）0
A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C.管理就是决策
D.管理就是经由他人去完成一定的工作
2.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和
优质的服务赢得客户。
A,生产流程B.生产管理
C.作业管理D.操作规程
3.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）0
A.政策B.程序
C.策略D.规则
4.目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。
A.管理系统B.评估工具
C.指标体系D.激励手段
5.M型结构又称为多部门结构，亦即（）。
A.职能制结构B.事业部制结构
C.直线职能制结构D.矩阵制结构
6.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。
A.中层管理者B.基层管理者
C.普通管理者D,高层管理者
7.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
A,挫折B.紧张
8.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
A.情绪B.信息操控
C.选择性知觉D,非语言提示
9.确定目标成本的方法中，（）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。
A.历史成本法B.计划法
C.定量法D.定额法
10.（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
A.决策树法B.哥顿法
C.头脑风暴法D.莱普勒斯法
二、多项选择题（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。
每小题2分，共20分）
11.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。
A.管理具有二重性B.管理具有科学性
C.管理具有艺术性D.管理具有时效性
12.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。
它由（）三个部
分组成。
A.精神文化B.传统文化
C.制度文化D.物质文化
13.用数字形式表示的计划是预算。
如选项（）。
A.销售费用预算B.零基预算
C.广告预算D.成本预算
14.目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（）。
A.自我评定B.领导评审
C.小组考核D.群众评议
15.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）0
A.有职位的人B.有知识的人
C.有能力的人D.对组织忠诚的人
16.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（）。
A,转移法B,不为法
C.换位法D.糊涂法
17.期望理论公式中的三个要素是（）。
A.激励水平的高低B,环境
C.期望值D.效价
18.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。
A.及时性B.可靠性
C.经济适用性D.灵活性
19.单位产品的总成本一般由两部分构成（）。
A.单位成本B,固定成本
C.平均成本D.可变成本
20.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（）。
A.确定型决策B.程序化决策
C.风险型决策D,不确定型决策
三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打。
，错的打X。
每小题2分，共20分）
21.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。
掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。
（）
22.彼得•圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。
（）
23.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。
（）
24.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性，而对人员的职责与职位没有特别的要求。
（）
25.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。
（）
26.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
（
）
27.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。
非语言沟通之所以受到重视，
是因为身体语言等非
语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。
（）
28.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。
（）
29.全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，
以利于共同提高产品
质量。
（）
30.相对于个人决策，群体决策的效率较低。
（）
四、简答题（10分）
31.什么是现场控制？
进行有效的现场控制需要具备什么条件？
五、案例分析题（30分）
32.让班组做主
通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到某高校举办的第三期基层管理短训班学习。
听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。
给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。
孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大员工机会,他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。
就是说，应当充分发扬民主，让各班组做主，制定有关他们工作的决策方案。
老史觉得这个观点很有道理。
短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。
他把本车间第二工段的25名员工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相对高的新设备，几年前制定的老生产定额已过时，不适应新情况。
现在让他们自己讨论并决定新的生产定额。
布置完了，老史就回车间办公室去了。
他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。
但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到工段。
工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高。
现在既然授权他们自己设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来降低10%。
这使老史大吃一惊，跟他的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢？
接受大家的决定吧，定额又实在太低，肯定赔钱，对厂里怎么交代得过去？
拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？
老史进退两难，只好登门拜访孟教授。
他心里非常生气：
这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！
问题：
（1）什么是决策？
怎样正确地理解决策的含义？
（6分）
（2）个人决策与群体决策各有什么特点？
（6分）一
（3）盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？
为什么？
（9分）
（4）实行民主管理应具备哪些条件？
该工段具备这些条件吗？
（9分）
试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，
共20分）
1.A2.A3.C4.A5.B
6.D7.A8.C9.D10.C
二、多项选择题（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。
每小题2分，共20分）
11.ABC
12.ACD
13.ACD
14.ABD
15.BCD
16.ABCD17.ACD18.ABC19.BD20.ACD
三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打”，错的打X。
每小题2分，共20分）
21.V22.X23.V24.X25.V
26.X27.V28.X29.V30.V
四、筒答题（10分）
31.什么是现场控制？
进行有效的现场控制需要具备什么条件？
现场控制，又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
有效的现场控制需要具备如下条件；
（1）较高素质的管理者。
（2）下属人员的积极参与和配合。
（3）适当的授权。
（4）层层控制，各司其职。
五、案例分析题（30分）、
32.让班组做主
问题：
（1）什么是决策？
怎样正确地理解决策的含义？
（6分）
决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中
选择一个满意方案的分析判断过程。
理解决策的含义需要把握以下几点：
决策要有明确的目标，即做出决策时必须明确要解决的问题是什么；决策要有可供挑选的
可行方案｝决策要作分析评价；决策具有科学性；决策要遵循满意原则
（2）个人决策与群体决策各有什么特点？
（6分）
个人决策速度快，更能体现个人价值，且责任清楚。
个人决策比群体决策的精确性要差。
群体决策的方案更具合法性，更容易被接受和得到有效执行。
相对于个人决策，群体决策
更消耗时间。
（3）孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？
为什么？
（9分）
个人决策与群体决策的关系；领导风格与民主管理。
（从这两个角度中的任何一方回答均可）
（4）实行民主管理应具备哪些条件？
该工段具备这些条件吗？
（9分）
根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。
实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。
该工段目前不具备这些条件。
（管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可）
《实用管理基础》题库及答案二
一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入对应的答题纸中。
每小题2分，共20分）
1.关于管理的描述，下列说法错误的是（）。
A.管理可以是一种有意识、有组织的群体活动
B.管理可以协调组织内各方面的关系
C.管理可以提高组织的效率
D.管理可以直接为社会提供产品或服务
2.以下观点中，（）项与梅奥的人际关系理论相左。
A.人是“社会人”而不是“经济人”
B.企业中存在着非正式组织
C.生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系
D.金钱的刺激是提高效率的关键
3.关于计划工作的基本特征，下列各种说法中错误的是（）。
A,计划是一种无意识形态B.计划工作居首要地位
C.计划工作是普遍存在的D.计划工作要讲究效率
4.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成（）万件的产销量。
A.2B.12
C.20D.30
5.20世纪20年代，有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车公司，这是一种分权式结构，即（）组织结构。
A.M型B.H型
C.U型D.职能制
6.当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。
A.集权B.分权
C.均权D.授权
7.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重创造一种良好的人际关系环境，很少关心工作情况。
A.1-1型B.9T型
C.1-9型D.5-5型
8.考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。
A.上级部门B.关系部门
C.下属部门D.主要领导B
9.（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A.需要层次理论B.双因素理论
C.成就需要理论D,期望理论
10.以下列举了现场控制必备的条件，除了（）项。
A.较高素质的管理人员B,下属人员的积极参与
C.适当的授权D.部门的明确划分
二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打错的打X,并改正。
每小题3分，共30分）
11.“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。
（）
12.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。
譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。
（）
13.企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。
（）
14.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
（）
15.横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。
三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。
（）
16.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
（）
17.控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。
（）
18.在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。
（）
19.彼得•圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。
（）
20,特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。
它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。
（）三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。
共50分）
21.麦当劳对人的管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。
从炸土豆条做起。
每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。
因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。
如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢？
从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。
（1）学做经理
“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。
而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。
而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。
在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。
一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。
于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。
、
（2）培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。
每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。
另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。
应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。
培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。
3年后，监督管理员可能成为地区顾问。
地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。
（3）按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。
在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。
初人麦当劳公司的人是按每年11万T3万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万T5万法郎付薪。
18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。
公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须术斯努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题：
（1）领导者应如何科学的用人？
（10分）
（2）麦当劳的用人之道体现在哪些方面？
（15分）
22.青岛双星汪海的领导方式
青岛双星人至今仍记忆犹新的一段往事：
5年前，一个对大陆企业抱有很深成见的老台商气冲冲地来找双星总经理汪海，他要看看汪海用什么绝招，把一个和他做了20多年生意的美国大客户抢走了。
他在
双星一个车间一个车间地连转了三天，怒气慢慢变成了服气，最后，他抓住汪海的手，发自内心地说道：
“真没想到双星规模这么大，真没想到你领导双星那么好！
”不光老台商没想到，就是美国的大鞋商到过双星看后也感到惊讶。
惊讶过后，把他们在韩国、菲律宾的订货单拿到了双星。
纽约《世界鞋报》记者从美国鞋商口中知道了双星的情况，在双星举办的新闻发布会上，他问总经理汪海：
“请问您是怎样领导这样大规模企业的？
采取了什么先进的管理办法？
”对美国人的疑问，汪海的回答简单明了：
“我们针对制鞋业劳动密集型、手工操作的特点，提出、人是兴厂之本，管理以人为主，，坚持管理以人为本，采取了、超微机的管理、，并且形成了一整套自己的管理理论和管理哲学，创造了具有鲜明特色的、双星九九管理法、。
”
对管理，汪海曾在字面上作过这样的诠释：
“管”，就是对人和事、物的管，“理”，就是在管的基础上去建立新的章法、理顺各种关系；一句话，就是要人去管、要人去理。
双星公司总经理曾专门研究了日本松下公司的管理，他发现，松下公司取得成功，除了得力于组织机构、管理技巧、科学技术外，更重要是其经营理念，一种“繁荣、幸福、和平”的企业文化功能。
它把人的历史传统、价值标准、道德规范、生活观念等统一于企业内部共同目标之下，使企业如大家庭般上下忠诚和谐。
他更发现松下的这套东西不过是脉承中国的“诚意正心、修身齐家、治国平天下”的儒家思想。
汪海开始琢磨：
徒尚如此，况师乎？
社会主义市场经济，必然要受传统文化的影响，而传统文化又必然要接受现代市场经济意识的洗礼。
经过认真思考和分析，汪海紧紧抓住了“人”这个决定因素，以对人的九项管理为纵轴，以对生产经营的九项管理为横轴，为双星的管理勾画出一个直角坐标，提炼出物质文明与精神文化互相促进的“双星九九管理法”。
在人的管理上，双星人要达到三环、三轮原则。
他们继承传统的、借鉴国外的、以创造自己的，以此三环来刻意求新；他们把思想教育当前轮，经济手段、行政手段做后轮，同步运行，共同提高效能。
在生产经营上，双星人实行三分、三联、三开发。
他们分级管理、分层承包、分开算账，以此增加了企业的活力；他们搞加工联产、销售联营、股份联合，进一步扩大了企业的实力；他们进行人才、技术产品和市场的全方位开发，使双星在市场上提高了竞争力。
汪海在实施九九管理法的纵横交叉中，终于找到了把人与物管理相结合的最佳组合点。
现在，双星公司总经理汪海又在积极探索新的领导方式，力争把双星公司带人国际大公司行列，实现
“世界的鞋业在中国，中国的鞋业在双星”的宏伟战略目标。
问题：
（1）根据管理方格理论，分析汪海的领导方式属于何种类型？
（10分）
（2）简要分析汪海领导方式有何特点？
（15分）
试题答案及评分标准
（供参考）
一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入对应的答题纸中。
每小题2分，共20分）
I.D2.D3.A4.A5.A
6.A7.C8.B9.A10.D
二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打”；错的打X,并改正。
每小题3分，共30分）
II.V
12.X策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。
譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订
13.X企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面，还有企业目标、企业外部环境也对组织结构的特点产生影响
14.V
15.V
16.X奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用
17.X控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价，而且通过评价发现偏差并纠正
18.V
19.X彼得•圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。
20.V
三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。
共50分）
21.麦当劳对人的管理
（1）领导者应如何科学的用人？
（10分）
领导者科学用人的艺术表现在：
第一，知人善任的艺术。
用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。
第二，量才适用的艺术。
帮助员工找到自己最佳的工作位置。
第三，用人不疑的艺术。
对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。
（2）麦当劳的用人之道体现在哪些方面？
（15分）
第一，用人以严。
每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。
第二，用养并重。
在人才使用的同时，重视培养。
第三，激励原则。
物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。
22.青岛双星汪海的领导方式
（1）根据管理方格理论，分析汪海的领导方式属于何种类型？
（10分）
汪海的领导方式属于9-9型，协作式领导方式。
（15分）
（2）汪海的领导方式有何特点？
这种领导方式是最佳领导方式，无论对人还是对工作都表现出最大的热情，通过协调、综
合等活动来提高士气和工作效率。
比如，在人的管理上，实行三环、三轮原则。
在生产经营上，
实行三分、三联、三开发。
（管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）
《实用管理基础》题库及答案三
一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）
1.“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。
A.组织B,预测
C.预防D.计划
2.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。
A.科研部门B.军队
C,学校D,企业
3.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（）。
A.执行计划B.检查计划
C.选择计划D.制定计划
4.目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。
A.管理系统B.评估工具
C.指标体系D.激励手段
5.组织结构设计必须与（）相匹配。
A.组织目标B.管理理念
C.组织结构D.战略计划
6.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的（）原则。
A.因人设职B.量才使用
C.任人唯贤D.因事择人
7.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。
A.法定权力B.奖惩权力
C.组织权力D.自身影响力
8.（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A.口头沟通B.非语言沟通
C.书面沟通D.电子媒介沟通
9.即时控制通常指的是（）。
A.现场控制B.前馈控制
C.反馈控制D.全面控制
10.具有极大偶然性和随机性，无先例可循的决策。
比如，一个新产品的营销组合方案决策，属于（）.
A,风险型决策B,不确定型决策
C.程序化决策D.非程序化决策
二、多项选择题【下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。
每小题2分，共20分）
11.明茨伯格通过实证研究发现：
管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）
A.人际关系角色B,组织人事角色
C.信息传递角色D.决策制定角色
12.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了一本享誉世界之作一一《第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。
A.系统思考B.改变心智模式
C.超越自我D.建立共同愿景
13.用数字形式表示的计划是预算。
如选项（）0
A.销售费用预算B,零基预算
C.广告预算D.成本预算
14.任何组织的经营目标都是多元化的，它们包括（）。
A.高学历者的比例B.高利润
C.提高市场占有率D,提高员工福利待遇
15.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。
由此可以将组织结构形式分为两大类（）。
A.机械式组织B.有机式组织
C.集权式组织D.分权式组织
16.领导者基于职位的权力
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