物业保洁管理手册保洁.docx

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物业保洁管理手册保洁

第一部份企业概况

1.0公司简介

曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。

先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。

公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。

公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。

公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。

公司按照ISO9001:

2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。

通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。

回眸发展历程，公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发进取的动力。

我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持，尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。

展望未来，我们将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径，追求“让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐”的目标；恪守“我们多努力，让你更满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象；以市场化发展为导向，致力于规模化扩张；以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质；以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。

我们始终坚信：

客户是资源，我们珍惜每一个客户；服务是产品，我们将为之倾尽全心。

各界朋友、开发商和广大业主、客户，让我们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华友谊；我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新；让我们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力！

法人代表：

吉纯

公司地址：

曲靖环东路紫云雅园综合楼

邮编：

655000

2.0企业宗旨、理念、使命

　　　　　企业宗旨

　　　　　敬业奉献和谐高效以诚求成

　　　　　服务理念

　　　　我们多努力，让你更满意！

　　　　企业使命

让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，

让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！

3.0员工誓言

　　　誓　　言

　　　　客户是资源，

　　　　我珍惜每一个客户；

　　　　服务是产品，

　　　　我将为之倾尽全心。

　　　　我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作

　　　　勇敢地肩负起时代责任和社会使命。

　　　　让物业因我们更有价值，

　　　　让社区因我们更加温馨，

　　　　让城市因我们更加文明，

　　　　让社会因我们更加和谐！

4.0保洁服务内容与标准

托管区域内道路清扫；公共座椅等清洁卫生；垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。

4.1业户月投诉数量控制在3次之内；

4.2业户投诉处理率100%；

4.3清扫、保洁计划执行率98%以上；

4.4小区卫生死角数量为0；

4.5保洁服务满意率不低于90%。

第二部分基本制度

1.0招聘、用工制度

1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。

1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。

试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见（试用期间如无部门留用则进行辞退），试用期满考核合格后，录用为正式员工；如试用期间成绩优良或表现突出者，可缩短试用时间。

1.3执行每周42小时工作制，享受国家法定节假日。

1.4根据员工的出勤情况，按月发放工资。

公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。

1.5辞职或离职：

员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。

1.6福利待遇：

员工转正签订劳动合同后，可享受公司规定的相关福利；正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。

2.0职业道德及礼仪

2.1职业道德

忠于职守，尽职尽责；兢兢业业，热情服务；

积极主动，讲求实效；热爱集体，严守机密；

实事求是，办事公道；遵守纪律，奉公守法；

谦虚谨慎，文明礼貌；刻苦学习，精于业务；

提高效率，严于律己；以身作则，精益求精。

2.2基本礼仪

2.2.1坐、立姿必须端正，面带微笑，热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。

2.2.2不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情；不许顶撞、讽刺挖苦客户；如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。

2.2.3工作时间必须着工作服，干净、整齐、纽扣全部扣好，佩带好工号牌，不得穿拖鞋上班。

如有违反每次处罚5元。

2.2.4身体、面部、手部必须保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。

如有违反处罚5元/次。

2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违反每次处罚10－50元，造成损失的，承担由此造成的一切经济损失。

2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违反每次处罚20－100元。

2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤他人，如有发生给予批评教育，仍不悔改者做停职或开除处理。

2.2.8办公室必须保持清洁，早晚整理打扫。

2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。

不得利用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话；接、打私人电话不得超过1分钟，如有违反每次处罚50元。

3.0人事管理制度

3.1目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质,严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。

3.2适用范围：

物业公司全体工作人员。

3.3职责：

3.3.1全体员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献；

3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

3.4基本规范

3.4.1坚守工作岗位，必须按质、按量完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或辞退处理；

3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资；

3.4.3客服中心的工具、器械未经分公司同意，不准外借；

3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识；

3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务；

3.4.6严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为；

3.4.7热情、周到、主动、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之不理；

3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

3.4.9离开岗位时必须向直接领导请假，获准后方可离开；

3.4.10严禁在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话；

3.4.11未经许可不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪；不许用任何方式威胁、恐吓同事；

3.4.12不许在公司内打架斗殴；凡有打架斗殴者，无论何原因，一律做无条件开除处理。

违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及处罚或送公安机关。

3.5、关于服装、装束

3.5.1进公司必须穿好工作服；

3.5.2工作服要干净，装束要得当；

3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌；

3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人工号牌上岗；

3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领；

3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理；

3.5.7公司发放的服装及工具仅限在本公司服务区域内或上岗时使用。

违反上述规定者，视情况每次处罚5—20元。

3.6员工考勤和休假的规定

3.6.1关于上班时间：

按各项目规定的具体时间上下班。

a）无故早退或迟到，处罚5—10元；

b）旷工一天扣除3天工资，取消年终奖；旷工连续3天，按自动离职处理；

c）忘记签到按旷工论处，并扣除三天工资；

d）发现代人签到，一律处罚20元；擅自涂改签到表，一律处罚20元。

3.6.2考勤

a）考勤内容

①上班时间已到而未到岗者，即为迟到；

②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；

③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；

④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。

b）考勤须知

①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。

②对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者除扣3天工资外，年终奖扣发两月奖金。

一年旷工累计3天者作除名处理，不发给任何补偿。

c）请假办法

必须填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。

一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职处理。

①请事假扣发当天工资并视情况扣减年终奖。

②请假一天以上者必须提前申请。

3.6.3休假

a）员工休假必须服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。

b）员工申请休假须提前一个星期填写《休假申请表》送交部门主管审批。

未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填《休假申请表》。

c）当月的补休当月休完，不得将休息日累计休假。

3.6.4婚假：

员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。

3.6.5丧假：

员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天。

3.6.6产假

a）女员工产假按下列标准核给（发基本工资）

假期内容假期天数

产假90天

b）接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：

▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；

▲已婚怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。

3.6.7病假

a）员工因病或非因工（公）负伤，经县级以上医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可以请病假（必须要有医生证明），3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。

b）有薪病期3天，4天以上按以下规定执行：

三个月内病假发放基本工资，连续病假三个月的建议离职并补发一个月基本工资。

3.6.8事假

员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。

a）请事假扣发当天工资（按当年年终奖考核办法进行扣款处理）。

b）请假1天以上者必须提前申请。

3.7其它

3.7.1不服从上司的命令，按严重警告处理并处罚5—20元，屡次重犯则开除处理。

3.7.2疏忽报告或协调不及时造成损失的，则严重警告并处罚10元。

3.7.3禁止上岗时间在公共场所或管理区域内吸烟，违者处罚10元；

3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且处罚20元处理，情节严惩者作开除处理；

3.7.5凡盗窃他人物品，立即开除并送公安机关处理；

3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并处罚10元起。

情节严重者开除处理；

3.7.7不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，查到一次处罚10元；

3.7.8内部培训时间无故不参加者，处罚10元，并给予警告；

3.7.9开会（培训）时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议（培训）期间禁止自由出入，违者按工资级别作5—50元处罚，管理人员加倍处罚；开会考勤按第6条有关规定执行。

4.0基本行为规范（员工行为总则）

4.1仪容仪表：

4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。

4.1.2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物。

4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。

4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。

4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。

4.1.6工作期间不得做与工作无关的事。

4.2行为举止：

4.2.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背；各种场合，见到公司同事或业主要面带微笑，主动问好。

4.2.2进入领导办公室或客户家中，应首先用手轻敲门三下，得到同意后再进入；进入后不得随意翻动室内物品。

4.2.3乘电梯时要后进先出，遇楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人和住户，并说“您先请”。

4.2.4在为客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

4.3服务区域行走时服务规范

4.3.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人手，搂腰搭背。

4.3.2遇见同事时，应面带微笑点头致意，遇见领导、住户时，应停步侧立，并说：

“您好”。

4.3.3指引来宾时，应陪同在来宾的侧后方，身体适当侧向来宾，距离应保持在一步之内（30公分左右），在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立。

4.3.4遇道路狭窄或多人同路时，应停步侧立，做出先请的手势或说：

“您先请”。

第三部分保洁服务、管理

一、保洁人员行为规范

1.0目的

规范保洁人员在工作中的行为.提高工作效率及服务质量。

2.0适用范围

保洁部工作人员。

3.0行为规范

3.1基本行为规范必须符合物业公司“员工基本行为规范”的要求。

3.2保洁人员工作过程中的行为规范

——上岗前整理仪容、仪表，检查各种工具是否携带齐全；

——风干物燥时节，在清洁过程中应先撒水，再进行清扫，清扫过程中，应控制扫把行程距离（50公分），禁止扬尘；

——处理绿化带内卫生时，应穿软底鞋进入，注意不要破坏其内部的绿化植物；

——清扫过程中，若遇行人走来或在清扫过程中，应将保洁工具收起靠近身体，并微笑致意“您好”；

——清洁过程中若遇清扫区域有业主（住户），应旁站等候或过一段时间再进行清扫，若遇特殊情况，应主动道歉“对不起，麻烦您让一下，很快就能清扫完毕”。

清扫完后应说“谢谢”。

若业主（住户）不让，不准强行进行清扫；

——清洁过程中，若离业主（住户）较近，禁止背对业主（住户）开展保洁工作；

——在工作场区遇到公司同事应主动问好“您好”；

——清洁过程中，应注意轻拿轻放，以免损坏被清洁物品，清洁完成后，应认真检查被清洁物品的完好情况，发现损坏，及时报修；

——冲洗路面、垃圾桶等物品时，避免使用破旧水带，严禁拖拉水带，注意控制水压，以免造成污水四溢；

——小区内的各种桌椅、板凳在清洁时注意要擦拭干净（湿布、干布），不准留下水渍，以免弄脏业主（住户）衣物；

——化粪池、排水沟清掏时，注意随掏随清，四周冲洗干净；

——保洁设备使用时，应尽量减少占道使用情况，特殊情况应靠边摆放；

——清洁工作完成后要归类整理，清洁用具要清洗干净、晾干、摆放整齐。

机器设备使用完毕后要清洗除尘，用抹布擦拭干后，随同电缆线一同归入设备管理房管理。

——清洁过程中,严格禁止收取各项费用和赠品；

——上门或进入某房间时，应首先敲门，确认业主（住户）是否在家、房间是否有人；

----清洁过程中,严禁清洁人员互相攀谈,吹牛、睡觉、怠工、串岗。

3.3清扫注意事项

——清洁玻璃、电器时应注意安全，防止划伤或触电；

——清洁高层建筑、屋顶、雨棚时，系安全带，防止坠落；

——清洁机械表面区域时，应关闭电源或传动装置，最好是两人配合作业；

——各种垃圾应随扫随清，严禁将垃圾扫入嵌缝中或角落里；

——必要时，应设立标识，以免造成小区住户的伤害，如正在清扫、小心滑倒、防止坠落物等。

----清洁过程中,应注意观察工作区域周围的环境情况,发现异常情况,需要在第一时间通知主管和秩序维护队。

----清洁人员在清洁过程中应积极配合主管部门和上级领导检查工作。

二、保洁服务规范

1.0目的

规范保洁人员的工作行为，提高服务质量和工作效率。

2.0适用范围

保洁部工作人员。

3.0服务内容及标准

3.1外围

a）每日工作内容：

清扫及清除地面垃圾（雨季注意清除积水），并根据现场情况进行保洁巡视。

b）质量标准：

目视2米内无垃圾、泥沙、无积水。

a）每日工作内容：

用湿、干抹布进行全面擦拭。

b）质量标准：

无污迹、无积尘。

a）每日工作内容：

用湿、干抹布对座椅（包括横档、椅脚等）进行擦拭，对椅下进行清扫，并根据现场情况进行保洁巡视。

b）质量标准：

无明显灰尘、椅子上下无垃圾、无蜘蛛网。

a）每日工作内容：

用湿、干抹布对路灯灯杆进行擦拭，擦拭范围应在工作人员伸手能触及到的部位。

b）每周工作内容：

用专用工具清除路灯灯罩上的蜘蛛网。

c）每月工作内容：

在维修人员指导下用抹布对灯罩和灯泡进行擦拭，清除罩内蚊虫、蜘蛛网。

d）质量标准：

目视无蜘蛛网、罩内无蚊虫沉积、无粘贴物、表面光滑。

a）每日工作内容：

每天用抹布擦拭桶外表面，用清水进行内外清洗。

（春夏天根据现场情况用消毒水对垃圾桶进行消毒）。

b）质量标准：

表面无明显灰尘、无垃圾溢满现象。

a）每月工作内容：

用鸡毛掸子对管道表面进行掸尘、清除粘贴物、蜘蛛网。

b）质量标准：

表面无明显灰尘、无蜘蛛网、无流水污迹。

a）每日工作内容：

目视查看墙面，清除粘贴物、蜘蛛网。

b）每周工作内容：

用长扫把对墙面进行清扫，对于乱涂乱画进行覆盖（注意颜色统一）。

c）质量标准：

无粘贴物、蜘蛛网、无乱涂乱画。

a）每日工作内容：

用扫把进行清扫，（根据现场情况进行保洁巡视）。

b）质量标准：

里面无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物、表面无明显灰尘、无污迹。

a）每日工作内容：

目视查看池内、收集漂浮物及垃圾（根据现场情况进行保洁巡视），每两月对池内进行换水、清洗。

b）质量标准：

水清底澈、无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物。

a）每日工作内容：

用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。

b）每年工作内容：

更换、补漆、维护。

c）质量标准：

字迹清晰、指引正确、无蚊虫沉积、无污迹、无蜘蛛网。

a）每日工作内容：

用鸡毛掸子对表面进行掸尘。

b）质量标准：

无明显灰尘.无污迹。

a）每日工作内容：

用湿抹布对表面进行全面擦拭；

b）每季度清除所有箱体内的灰尘、蜘蛛网。

c）质量标准：

表面、箱体内无明显灰尘、无蜘蛛网。

a）每日工作内容：

用扫把对地面进行清扫并收集垃圾。

（根据现场情况进行保洁巡视）。

b）质量标准：

目视2米内无明显灰尘、无积水、无明显油迹、无果皮纸屑等垃圾。

3.2楼道

a）每2日工作内容：

用扫把清扫地面及收集垃圾并用拖把对地面进行清拖，用湿抹布擦拭地面踢脚线。

（根据现场情况进行保洁巡视）

b）质量标准：

无明显灰尘.无污迹.无果屑.烟头等垃圾。

a）每2日工作内容：

用湿抹布对扶手进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。

b）质量标准：

无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

a）每2日工作内容：

用鸡毛掸子进行掸尘（根据现场情况进行保洁巡视）。

b）每月工作内容：

用刮玻器对玻璃进行清洁。

c）质量标准：

无明显灰尘、无污迹、无明显指痕、无水点、污点。

a）每周工作内容：

用长鸡毛掸子对墙顶进行掸尘、对明显污垢进行清除或轻轻打磨。

b）质量标准：

无明显灰尘乱、无蜘蛛网、无粘贴物。

a）每2日工作内容：

用湿抹布对单元门进行全面擦拭，清除粘贴物、门缝灰尘（根据现场情况进行保洁巡视）。

b）质量标准：

无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。

a）每月工作内容：

用干抹布或鸡毛掸子进行清灰，清除蜘蛛网、梳理管线（维修人员配合）。

b）质量标准：

无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。

3.3公共卫生间

a）每日工作内容：

用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。

b）质量标准：

无明显指纹、光亮。

a）每日工作内容：

用湿抹布对墙面、整容镜、隔墙、洗手池台面进行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛网。

b）每月工作内容：

擦拭卫生间门窗、灯具、标识牌。

c）质量标准：

无粘贴物、无明显污迹、无异味、天花板无蜘蛛网。

a）每日工作内容：

用刷子进行内部刷洗、对外部进行清洁（根据现场情况进行保洁巡视）。

b）质量标准：

无明显污迹、无便迹。

3.3.4垃圾桶、烟灰缸

a）每日工作内容：

换垃圾袋，倾倒、清洗烟灰缸（根据现场情况进行保洁巡视）。

b）每周工作内容：

刷洗垃圾桶。

c）质量标准：

垃圾高度不能超过桶高的1/2，烟灰缸烟头不能超过3个。

3.4其它部分：

3.4.1平台

a）每周工作内容：

根据现场情况打扫清理。

（两人配合操作）

b）质量标准：

无废物、无积水。

3.4.2化粪池：

a）每季度工作内容：

巡视检查，检查管道及井内是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。

b）每季度工作内容：

安排人员进行化粪池清掏。

——清理时应提前一周以书面或告示形式告知小区业主；

——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间；

——在清理当天应配合清理人员做好相关准备工作；

——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌；

——引导清理车顺利进入工作场地；

——随时保持工作场地周边环境的干净；

——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作；

——清理工作现场，清点工具；

——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报；

——做好每次清掏工作的记录.并建档管理。

c）清理规范

——保洁处主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；

——作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；

——严禁下池作业，防止人员中毒或陷入水中。

——清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

d）质量标准：

——目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；

——化粪池盖无污渍、污物。

——化粪池周围无垃圾、无乱堆乱放现象。

a）每月工作内容：

巡视检查，检查管道是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。

b）每季度工作内容：

清掏一次，此项工作根据气候情况适时开展（如雨季来临时需保证排水沟畅通）。

——在日常工作中应防止体积较大的垃圾落入沟内，如发现应及时清除；

——清理时应提前一星期以书面形式告知小区业主；

——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间；

——在清理当天应配合清理部门做好相关准备工作；

——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌；

——用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；

——拔除沟里生长的杂草.保证排水沟的畅通；

——随时保持工作场地周边环境的干净；

——工作人员应佩戴口罩及其它防护器具；

——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作；

——清理工作现场、清点工具；

——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时