管理学习题四六章.docx
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管理学习题四六章
管理学习题四--六章
第四章信息与信息化管理
一、选择题
1、下列不属于无形成本的是________。
A.员工士气不振B.工作程序变动造成的工作瘫痪
C.员工工资D.公司信誉的降低
2、下列不属于有形成本的是________。
A.购买计算机B.厂房C.系统维护和升级D.公司信誉的降低
3、下列不属于有形收益的是________。
A.信息获取能力的提高B.销售额的上升
C.存货成本的下降D.可度量的劳动生产率的提高
4、下列不属于无形收益的是________。
A.可度量的劳动生产率的提高B.士气大振
C.更好的顾客服务D.信息获取能力的提高
5、下列________不实信息完全性的要求。
A.尽可能详细B.尽可能简洁
C.在详细和简洁间找一种平衡D.信息提供越多越好
6、通过寻找物证、人证、来验证信息可靠程度的方法是______。
A.查证法B.比较法C.佐证法D.逻辑法
7、______是考察系统的技术能力的第一步。
A.系统调查B.系统设计C.系统实施D.系统分析
8、______的目的是确定信息系统的功能要求。
A.系统调查B.系统设计C.系统实施D.系统分析
9、编制信息系统说明书是在系统开发的______步骤完成。
A.系统调查B.系统设计C.系统实施D.系统分析
10、如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是_____控制，位于塔中部的是_____控制，位于塔尖的是_______。
A.业务或操作，战术或功能，战略计划和控制
B.战术或功能，战略计划和控制，业务或操作
C.战略计划和控制，业务或操作，战术或功能
D.业务或操作，战略计划和控制，战术或功能
11、过程控制处于_____之列。
A.战略计划和控制B.功能控制C.业务控制
12、______是对及时信息的首要要求。
A.例外报告B.时间敏感性C.频繁性
13、______是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基础和前提。
A.信息的采集B.信息的传播C.信息的利用
14、旨在解决信息的可靠性问题的信息加工过程是_______。
A.鉴别B.筛选C.激活
15、旨在解决信息的适用性问题的信息加工过程是_______。
A.鉴别B.筛选C.激活
16、作为沟通的媒介，信息技术对协调过程的功能具有很大的影响，这些影响在以下哪些领域里能够很明显的看到________。
A.缩减沟通的隔阂B.时间差异也大大缩减
C.组织内信息能够更好地保存D.供部分用户享用
17、信息技术可以透过以下______方面来提高公司的绩效。
A.商业过程的改进B.个人生产力和决策质量的提高
C.取得行业内的竞争优势D.ABC
18、______是ERP系统的核心所在。
A.物流管理模块B.财务管理模块C.生产控制管理模块
19、下列______不是ERP模拟运行及用户化阶段的目标和相关任务。
A.模拟运行及用户化B.切换运行
C.制定工作准则与工作规程D.验收
20、下列______不是ERP项目实施小组的主要工作。
A.审定项目目标、范围及评价考核标准
B.制定项目计划，保证计划的实现
C.提交各阶段的工作成果报告
（参考答案：
1.C2.D3.A4.A5.D6.C7.B8.D9.C10.A11.C12.B13.A14.A15.B16.ABC17.D18.C19.B20.A）
二、简答题
1、什么是信息？
信息与数据有什么关系？
2、哪些信息是不值得管理者去获取的？
3、作为一个过程，信息的加工一般由哪些步骤组成？
4、对管理者有用的信息具备哪些特征？
三、案例分析题
案例1
A市政府的信息获取
近几年来，A市人民政府在原有的信访接待渠道之外，又相继设立了三条固定渠道，直接从人民群众中收集社会民情信息。
一是，设立“市长专线电话”，专门受理群众给市长打来的电话。
一些重要的电话记录都直接送给市长批示，并定期或不定期编发《电话简报》，对所反映的情况进行简析。
二是指定专人受理群众给市长的来信，通过筛选和综合处理后，将来信反映出的带有苗头性、倾向性的问题和富有建设性的意见及时送交市长本人。
三是建立“区街信息网络”，专门收集人民群众对城市建设、城市管理和居民生活等方面的意见和要求。
区街信息网络办了《区街信息简报》，送市领导参阅。
实践证明，社会民情信息在政府工作中占有重要地位。
A市通过“市长专线电话”、“群众来信”、“信息网络”等渠道，收集到社会民情方面的信息共5000余条，这些信息对提高人民政府为人民服务的效能起到了重大作用。
社会民情信息的内容，多是群众在关系切身利益问题上对政府工作的意见、要求和建议。
据此，政府部门不仅可以制定计划、作出决策、发出指示，而且可以对各项决定是否得到市民的支持和拥护做出切合实际的判断。
1．（）实质上就是信息的传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、储存、使用、输出、反馈等环节。
A协调B、交流C、沟通D、信息管理
2．组织为求生存和发展，必须与外界沟通，第一步是：
（）
A、知识沟通B、信息沟通C、思想沟通D、感情沟通
3．除了“市长专线电话”、“群众来信”、“信息网络”等渠道可获得社会民情信息外，还有什么方法来获取社会民情信息？
简析：
市政府可建立自己的网站，以网络的形式去获得更大量的信息。
（参考答案：
1、D2、B）
第五章决策与决策方法
一、选择题
1、决策过程的第一步是_____。
A.明确目标B.诊断问题C.拟定方案
2、通常用来指导组织战略决策的目标是_______。
A.长期目标B.中期目标C.短期目标
3、通常用来指导组织战术决策的目标是_______。
A.长期目标B.中期目标C.短期目标
4、通常用来指导组织业务决策的目标是_______。
A.长期目标B.中期目标C.短期目标
5、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是______。
A.如何改善生产条件B.如何完善营销网络
C.如何扩大生产规模D.如何降低生产成本
6、如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是_______。
A.如何密切关注竞争对手的动向B.如何对竞争对手的行为做出快速反应
C.如何才能不断向市场推出新产品D.如何降低生产成本
7、在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_______。
A.组织自身的生产条件和生产能力B.市场需求情况C.消费者的偏好
8、在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_______。
A.组织自身的生产条件B.组织自身的生产能力C.市场需求情况
9、组织中的大多数决策均属于_______决策。
A.时间敏感型B.知识敏感型
10、下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是______。
A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏
C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者只需要有满意的结果
11、下列不属于企业短期决策的是________。
A.投资方向选择B.人力资源开发C.组织规模确定D.企业日常营销
12、集体决策的优点是_______。
A.能够最大范围地汇总信息B.拟定更多的备选方案
C.能够得到更多的认同D.更好地沟通
E.做出更好的决策
13、决策的特点有________。
A.目标性B.可行性C.不可选择性D.满意性E.最优性
14、下列属于例外问题的有________。
A.组织结构变化B.重大投资C.重要人事任免D.重大政策制定
15、喜好风险的人往往会选择风险程度_____而收益_____的行动方案。
A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D.不确定
16、知识敏感型决策是指那些对时间要求_______，而对质量要求_______的决策。
A.不高，较高B.较高，也较高C.较高，不高D.不高，也不高
17、_______是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。
A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策
18、非程序化决策的决策者主要是______。
A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.技术专家
19在下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是________。
A.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论
B.所发表的建议必须要深思熟虑
C.鼓励独立思考、奇思妙想
D.可以补充完善已有的建议
20、在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取_______。
A.名义小组技术B.头脑风暴法C.德尔菲技术
21、关于经营单位组合分析法，下列说法不正确的是_______。
A.经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的
B.业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限
C.“明星”型经营单位需要较少的资金投资
22、下列_____是由波士顿咨询公司提出来的？
A.经营单位组合分析法B.头脑风暴法C.政策指导矩阵法
23、关于政策指导矩阵法，下列说法不正确的是_______。
A.是定性决策方法
B.采用严格意义的3×3矩阵来分析
C.对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃
24、下列关于企业竞争模拟的说法，不正确的是_______。
A.在竞争模拟中，各公司不能获得其他公司的任何信息
B.企业竞争模拟中的企业包含一般企业的主要机构和功能
C.管理层分工负责和团队合作是竞争中取胜的重要因素
25、当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，可以采用________的决策方法。
A.定性B.定量C.以定性为主
26、针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是_______。
A.名义小组技术B.头脑风暴法C.德尔菲技术
27、经营单位组合分析法中所用的两个维度是______和________。
A.销售额B.相对竞争地位C.业务增长率D.投资回收期
28、下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的？
_______。
A.大中取大法B.数学规划C.网络优化
（参考答案：
1.B2.A3.B4.C5.B6.D7.A8.C9.B10.D11.ABC12.ABCDE13.ABD14.ABCD15.A16.A17.D18.A19.B20.A21.C22.A23.B24.A25.AC26.B27.BC28.A）
二、名词解释
1、头脑风暴法
2、经营单位组合分析法
3、风险型决策方法
4、决策树法
三、简答题
1、什么是决策？
如何理解其含义？
2、集体决策有哪些优点？
3、什么是风险型决策？
4、简述头脑风暴法的特点及原则。
5、决策遵循的原则是什么？
为什么？
6、根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型？
各自具有什么特点？
7、什么是“最小最大后悔值”决策方法？
其步骤是怎样的？
四、案例分析题
案例1
阿斯旺水坝的灾难
规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。
表面上看，这座水坝给埃及人带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。
然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：
由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐份和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊“，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。
埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：
一失足成千古恨！
根据上述情况，请回答下列问题：
1．阿斯旺水坝的决策属于何种类型？
（）
A．简单的确定型决策B．复杂的确定型决策C．风险型决策D．不确定型决策
2．在判断该项决策的类型时，以下哪个要素起了最重要的作用？
（）
A．决策依据的准则B．决策后果C．决策方案D．决策方案的自然状态
3．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下那种说法是最不可能成立的？
（）
A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关
B．尽管人们能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施中总难免要作出一定的代价
C．现实中的决策往往是多目标决策
D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望正面效果的同时，往往也可能引起各种副面效果
4．埃及建造阿斯旺水坝的决策，给我们提供了什么启示？
答：
主要启示是：
现实中的决策往往是多目标决策，人们在作出决策时对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关；任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果。
（参考答案：
1、D2、D3、B）
案例2
发展旅游业
C市陶瓷工艺、服装等产业在国内有一定的影响，成为当地的龙头产业。
但在取得一定优势后，却难有更大突破。
怎样再创新优势，让龙头行业为振兴地方经济再作贡献，成为市委、市政府思考的头等问题。
当时有三套方案摆到了市委、市政府的听证会上：
一是有人提出发展旅游业带动其他行业，二是有人提出加大政策力度吸引投资，三是有人提出整合现有企业资源，打造产品出口的“航空母舰”。
市委、市政府主要领导更倾向于发展旅游业带动其他产业。
有些人认为，搞旅游对环境要求高，可能影响陶瓷等工业的发展；有人认为C市新区正在建设，要开发旅游必须改造旧区，会增加财政压力；还有人说旅游业是系统工程，C市财政支付能力有限，无力支撑。
面对众多的反对意见，C市从三个方面论证发展旅游业是否可行。
一方面，召开联席会议，对三套方案进行讨论，给每个方案打分。
发展旅游业的方案得分偏高。
另一方面，请省内外兄弟市知名旅行社项目经理对C市旅游资源进行考察，他们认为，C市旅游资源具有浓郁的地方特色，新区建设与老区文物修复是互利互补的，至于财政压力，可利用当地众多华侨寻根认祖的热情来寻求投资加以解决。
在投票时，29位项目经理同意，只有一位项目经理弃权。
再一方面，请有关专家考察。
专家认为，C市工业属重工业的很少，旅游业对工业发展影响不大，C市只要确立以文物文化为主线，集“吃、行、住、游、购、娱”于一体的总体思路，旅游业确可带动其他产业发展。
而且，发展旅游业可为许多已具雏形的企业晶牌增加知名度。
1．在这个案例中，群体决策的有利特征表现在：
（）
A．加强组织内部沟通B．能集思广益C．能使决策顺利进行D．加强组织凝聚力
2．此案例中群体决策的不利特征表现在：
（）
A．工作进程慢B．专家说了算C，责任分散D．产生了内耗
3．兄弟市旅行社项目经理运用赞成投票法采用的是（）
A．一票否决B．多数原则C．孔多塞标准D．以上都不是
4．根据这一方案，下列说法正确的是（）
A．群体决策有时会导致矛盾B．群体决策分散了责任
C.群体决策代表集体智慧，有利于目标实现D.群体决策可提高群体的素质
5、为了慎重起见，C市在专家讨论时，故意安排了一个人根据已有的资料向专家提出质疑，甚至提出反对意见。
这属于创新思维的（）
A.头脑风暴法B.德尔菲技术C.“零起点”方法D.挑错法
（参考答案：
1、B2、A3、B4、C5、D）
案例3
设备采购决策
通达金属镀膜厂是一家专门为汽车、摩托车生产厂提供各种缸套表面化学镀镍的加工业务的企业。
随着业务量的大幅增长，该厂的张厂长已发现，生产中出现了某些急待解决的问题。
化学镀镍主要工艺流程为清洗和化学镀。
清洗是在化学镀之前，目前，该厂的清洗工艺一直采用手工操作。
这种清洗方法，在产量较少的情况下，还能保证镀件的质量。
但随着生产任务的增大，镀件的废品率急剧上升。
高废品率造成了两个后果：
其一，增大了生产成本。
其二，废品率高居不下已影响到企业的声誉。
张厂长提出“用设备清洗代替手工清洗”的动议，他派人向有关生产清洗设备的厂家进行咨询，并就成本等问题进行了计算，随后召集厂务会议进行论证。
会上，张厂长通报了有关设备情况。
可供选择的设备有全自动清洗和半自动清洗两种类型，若采用半自动清洗设备，单件变动成本可下降为10元/件；而采用全自动清洗设备，则单件变动成本可降为5元/件。
如果采用半自动清洗设备，每年的固定成本将达到40万元；而采用全自动清洗设备，则年固定成本将高达100万元。
业务科王科长主张用全自动清洗设备。
他认为，在未来的若干年内，我国的汽车、摩托车行业的将会有一个长足的发展，希望尽快早采用全自动清洗设备，他预测，1999年的加工量将会达到10万件；从2000年起，每年可拿15万件的加工定单。
技术科赵科长指出，虽然应该用设备清洗代替手工清洗，以保证产品质量，但是，市场形势是千变万化的，企业应把有限的资金主要用于新技术的研制开发上，才能在市场竞争中立于不败之地。
生产科李科长认为应采半自动清洗设备，主要是其通用性较好，万一缸套市场出现不利局面，企业可以顺利转产用于其他清洗作业，不致使企业过于被动。
张厂长觉得大家的意见都有些道理，而他又该如何做出决策呢？
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1.通达随着生产任务增大，镀件废品率达5%，远高于往年，其主要原因是：
（）
A.清洗工艺做得不够好，说明整个工艺流程先控制存在问题。
B.清洗工艺做得不够好，说明化学镀镍的过程控制有问题。
C.毛病出在不应该采用手工操作，是技术问题，而不是控制问题。
D.镀件废品率高达5%，说明事前、事中、事后控制都有问题。
2.如果该厂承接的加工量保持在五万件，从经济上考虑哪种生产方案最为有利？
（）
A.清洗工艺手工操作B.清洗工艺半自动化操作
C.清洗工艺自动化操D.无法确定
3．在这个案例中，群体决策的有利特征表现在：
（）
A．加强组织内部沟通B．能集思广益C．能使决策顺利进行D．加强组织凝聚力
4.如果按照预测，2000年以后，每年拿到15万件加工定单，从经济上考虑，谁的意见可以考虑？
（）
A.王科长B.李科长C.王、李意见均不可采纳，仍应采用手工清洗工艺D.经过观察，再作定夺
5.从本案例年提供的情况分析，该案例所运用的决策方法属于：
（）
A.确定型决策B.不确定型决策C.风险型决策D.难以确定
（参考答案：
1、B2、B3、B4、A5、A）
案例4
集体决策优于个人决策吗
巴巴拉零售联盟组织以“集体决策”的方式作为企业管理的中心。
现任董事长王勃先生（即将退休）行使协商一致的管理方法，使管理人员有足够的机会参与企业的主要决策。
这样做的最大大好处是可以帮助管理人员了解公司组织各个层次的工作状况。
同时，集体管理的方法有利于培养管理人员。
例如某委员会的工作涉及诸如策略问题等政策领域，通过集体参与，许多年轻的管理人吊逐渐熟悉了公司所面临的关键问题。
但也有少数人持反对态度，马骏是其中态度最坚决的一位。
他认为管理人员参加委员会会议是浪费时间，集体决策是妥协的产物，而且最终产生的可能不是最佳决策。
然而，他的同事们却指出，集体管理方法打破了一些部门之间的壁垒，促进了部门之间的协调。
他们承认集体制订计划可能是费时的，但计划的实施却很迅速。
再者，他们认为集体管理方法鼓励管理人员去探索比个人决策有更多选择的方案，有年龄不同、观点不同的人参加，是一种极佳的投入。
马骏不同意这些意见。
他指出“巴巴拉”集体管理之所以行得通，只是由于现任董事长的管理风格在很大程度上影响着大家。
—旦他退休了，新的董事长是否会保持这一管理风格并不能肯定。
到那时，“巴巴拉”管理人员之间的合作也就结束了
看来巴巴拉零售联盟组织内部出现了意见分歧，要使企业内所有员工同心协力摆脱目前的僵局，要弄清楚以下几个问题：
1．“集体决策”这一方法的优点是什么?
2．“集体决策”方法有什么缺点?
3．请您分析马骏等人对“集体决策”持否定态度的原因是什么?
4．怎样才能使委员会或工作组更有效的工作，即减少马骏等人提出的所谓“人员浪费”?
案例分析：
1．“集体决策”有一些优点：
（1）能更大范围地汇总信息；
（2）能拟订更多的被选方案；（3）能得到更多的认同；（4）能更好地沟通；（5）能做出更好的决策等。
2．“集体决策”方法也有一些缺点，如花费较多的时间，产生“从众现象”，责任不明确等。
3．认为“集体决策”浪费管理人员的时间，是妥协的产物，出现“从众现象”，而且最终产生的可能不是最佳决策，造成“人员浪费”。
4．略
案例5
开发新产品与改进现有产品之争
袁之隆先生是南机公司的总裁。
这是一家生产和销售农业机械的企业。
1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。
每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。
因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。
增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。
结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。
他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。
尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见。
思考题：
1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?
2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？
分析：
1．机会与威胁主要是：
市场在悄悄发生变化，消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
但新产品研制、开发需要做大量的工作，需要投入很大的成本。
2．袁先生的决策虽说也在适应变化，但多少有些保守，企业面对的市场是千变万化的，企业管理者必须考虑到各种可能出现的情况，制定好相应的对策，袁先生可以在小规模上进行产品更新的实验，万一市场真有变化，再进行产品更新不致于措手不及。
案例6
蔬菜管理
莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家，这个专家小组负责开发类杂交品种蔬菜并不断向莫斯提出新建议。
如建议他开发菠生菜（菠菜与生菜杂交品种）、橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。
特别是一种柠檬辣椒，是一种略带甜味和
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